Як моніторити згадки бренду в згенерованих результата ШІ

Автор: Катерина Разумова

Рецензент: Павло Шульга

Дата публікації:   01/12/2025

Дата оновлення:   08/12/2025

Ключові моменти
• ШІ формує репутацію брендів безпосередньо На відміну від традиційного пошуку, який виводить список сайтів, ШІ-платформи (ChatGPT, Gemini, Claude) генерують готові відповіді з рекомендаціями та порівняннями брендів. Понад 40% користувачів довіряють таким ШІ-відповідям при виборі продуктів, що робить моніторинг згадок критично важливим для управління репутацією.
• Необхідність комплексного моніторингу платформ Важливо відстежувати не лише популярні conversational AI (ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot), а й пошукові ШІ (Google AI Overviews, Bing AI Search, Perplexity AI), та нішеві галузеві асистенти. Кожна платформа має свою аудиторію та специфіку подання інформації про бренди.
• Оптимізація контенту за принципами E-E-A-T Для покращення згадок бренду в ШІ-відповідях потрібно використовувати структуровані дані (schema markup), створювати FAQ-сторінки, детальні порівняння продуктів, публікувати кейс-стаді та відгуки клієнтів. Авторитетність джерел та якісний бекліндінг-профіль значно впливають на те, як ШІ згадує ваш бренд.
• Регулярний аналіз контексту та тональності Моніторинг повинен включати не лише факт згадки, а й аналіз контексту (позитивний/негативний), точності інформації та позиції серед конкурентів. Автоматизація процесу через спеціалізовані платформи (BrandLLMs, Profound, AIMonitor) дозволяє отримувати сповіщення в реальному часі та швидко реагувати на зміни.

Моніторинг згадок бренду в контексті штучного інтелекту (ШІ) є важливою частиною стратегії управління репутацією сучасних компаній. Системи ШІ, такі як ChatGPT, Gemini, Claude і інші, стають основними джерелами інформації для користувачів по всьому світу. Вони здатні значно впливати на думку про ваш бренд, тому важливо регулярно відслідковувати згадки вашої компанії в результатах ШІ.

• Різниця між традиційним пошуком і ШІ-відповідями
• Основні платформи ШІ, які потрібно відстежувати
• Інструменти для моніторингу згадок бренду в ШІ
• Покрокова методологія моніторингу
• Як впливати на згадки бренду в ШІ-відповідях
• Майбутнє моніторингу брендів в ері ШІ
• Висновок

Різниця між традиційним пошуком і ШІ-відповідями

Традиційний пошук, зокрема через Google чи Bing, виводить користувачеві список вебсторінок, де він може знайти потрібну інформацію. Однак, із появою ШІ, пошукові системи тепер також генерують відповіді на запити безпосередньо, не перенаправляючи користувачів на інші сайти. Це означає, що в ШІ-результатах може з'являтися не тільки загальна інформація про бренди, а й рекомендації, порівняння, а іноді і оцінки брендів.

• Традиційний пошук: Показує сайти, які містять інформацію про ваш бренд.
• ШІ-відповіді: Генерують текст, що містить прямо виведені рекомендації, що можуть містити згадку вашого бренду.

Це значно змінює контекст, в якому бренди можуть бути згадані, оскільки користувачі можуть отримати відповідь безпосередньо в інтерфейсі ШІ, не переходячи на сторонні ресурси.

Як ChatGPT, Gemini, Claude та інші моделі формують репутацію брендів

ШІ-моделі, такі як ChatGPT, Gemini та Claude, обробляють величезні обсяги даних з Інтернету та створюють відповіді на основі того, що вони "навчилися". Це включає в себе згадки про бренди, відгуки про продукти та послуги, статті в медіа та інші ресурси.

• ChatGPT (OpenAI): Генерує відповіді на запити користувачів, включаючи рекомендації щодо брендів, що можуть вплинути на споживчі рішення.
• Gemini (Google): ШІ-інтерфейс, який інтегрується з пошуковою системою, виводячи відповідь прямо в результатах пошуку, що збільшує видимість бренду.
• Claude (Anthropic): Як і інші моделі, аналізує великі масиви даних і може надавати рекомендації чи порівняння брендів.

ШІ не просто надає інформацію, а активно формує сприйняття брендів, адже його відповіді можуть бути негативними або позитивними в залежності від контексту, що відображається в даних, на яких тренувалася модель.

Статистика: скільки користувачів довіряють відповідям ШІ при виборі продуктів

Дослідження показують, що зростає кількість користувачів, які довіряють відповідям ШІ при виборі продуктів чи послуг. Згідно з останніми даними, понад 40% користувачів вважають ШІ‑генеровані відповіді більш надійними, ніж традиційні пошукові результати, і часто використовують ці відповіді для прийняття рішень щодо покупки. Це означає, що негативна згадка або невірна інформація в ШІ-відповідях може суттєво вплинути на репутацію бренду.

• Перевага ШІ: ШІ часто створює більш зручні, швидкі відповіді, що економить час користувачів, але й робить їх більш схильними довіряти таким рекомендаціям.
• Негативний ефект: Невірно подані або негативно оцінені бренди можуть втратити клієнтів через неправдиву або однобоку інформацію.

Ризики ігнорування ШІ-згадок для бізнесу

Ігнорування згадок бренду в ШІ є великою помилкою для будь-якого бізнесу. ШІ здатен значно змінити сприйняття бренду користувачами, а якщо ви не будете відслідковувати ці згадки, ви ризикуєте втратити контроль над інформацією про ваш бренд. Ось кілька основних ризиків:

1. Негативна репутація: Невірні або негативні згадки про бренд в ШІ можуть швидко поширитися і залишити непоправний слід в свідомості споживачів.
2. Втрату клієнтів: Якщо ШІ генерує негативні рекомендації або пропонує конкурентів замість вас, користувачі, що довіряють цим результатам, можуть вибрати інших постачальників.
3. Зниження видимості: Без активного моніторингу ШІ ви можете пропустити моменти, коли ваш бренд з’являється в невигідному контексті, що призводить до зниження вашої видимості та авторитетності.

Моніторинг згадок бренду в ШІ є важливим елементом стратегії управління репутацією в цифрову еру. Враховуючи зростаюче вплив ШІ на споживачів, ваш бренд не може залишатися поза увагою цих платформ.

Основні платформи ШІ, які потрібно відстежувати

Штучний інтелект активно змінює ландшафт цифрового маркетингу, і його вплив на репутацію бренду не можна недооцінювати. Для ефективного моніторингу згадок бренду важливо відстежувати не лише традиційні пошукові системи, а й новітні платформи ШІ. Ось основні з них:

Conversational AI:

Ці платформи використовують генеративні мовні моделі для створення текстових відповідей на запити користувачів. Вони активно використовуються для взаємодії з користувачами, допомагаючи формувати думки і надавати рекомендації. Відстеження таких платформ є критичним для будь-якого бренду.

1. ChatGPT (OpenAI)
   ChatGPT — одна з найпопулярніших платформ, що використовує GPT (Generative Pre-trained Transformer) для створення текстових відповідей на запити користувачів. Завдяки високій популярності, ChatGPT став важливим джерелом інформації для багатьох користувачів, що робить моніторинг згадок бренду тут важливим.
2. Claude (Anthropic)
   Claude — система ШІ від Anthropic, яка також працює на основі великих мовних моделей. Вона орієнтована на безпеку та етичність, що робить її популярною в бізнес-середовищі, особливо для забезпечення правильних та нейтральних відповідей. Відстеження Claude дозволить контролювати згадки бренду на цій платформі.
3. Gemini (Google)
   Gemini — це нова платформа ШІ від Google, яка поєднує можливості пошукових систем і генеративних відповідей. Використання Gemini зростає, оскільки Google інтегрує його у власні сервіси, зокрема пошук і асистент. Згадки бренду на цій платформі можуть суттєво вплинути на репутацію.
4. Microsoft Copilot
   Microsoft Copilot використовує технології ШІ для інтеграції в продукти Microsoft, такі як Word і Excel. Оскільки Copilot також активно використовується в багатьох корпоративних середовищах, моніторинг бренду на цій платформі стає важливим для бізнесів, що мають справу з корпоративними клієнтами.

Пошукові ШІ:

Ці системи поєднують можливості пошукових систем з інструментами штучного інтелекту, щоб надавати більш точні, адаптовані відповіді на запити користувачів. Вони змінюють класичний формат пошуку та мають суттєвий вплив на видимість брендів.

1. Google AI Overviews
   Google активно інтегрує ШІ в свою пошукову систему через AI Overviews, який генерує короткі відповіді на запити. Оскільки більшість користувачів використовує Google для пошуку інформації, це робить моніторинг згадок вашого бренду в Google критично важливим для репутації.
2. Bing AI Search
   Bing AI Search від Microsoft використовує технології ШІ для генерації результатів пошуку та відповіді на запити користувачів. З моменту інтеграції ШІ в Bing, ця платформа стала важливим каналом для відстеження згадок бренду. Особливо це важливо для компаній, які орієнтовані на користувачів Windows або корпоративних клієнтів.
3. Perplexity AI
   Perplexity AI є однією з новітніх платформ, що поєднує функції традиційного пошуку з можливостями ШІ. Вона має унікальну здатність генерувати точні та змістовні відповіді на запити, що робить її важливим ресурсом для моніторингу згадок бренду.

Нішеві та галузеві ШІ-асистенти

Не всі ШІ платформи є універсальними. Деякі з них призначені для конкретних галузей або задач, тому важливо не обмежуватися лише популярними платформами, а охоплювати й менші, спеціалізовані ресурси.

Чому важливо охоплювати всі канали?

Нішеві та галузеві ШІ-асистенти можуть мати великий вплив на згадки вашого бренду в конкретних сферах, таких як фінанси, охорона здоров’я, освіта тощо. Наприклад, для компаній у фінансовій галузі важливо моніторити платформи, що використовуються для надання фінансових консультацій або рекомендацій, а для медичних брендів — ШІ, що допомагає у виборі ліків чи лікування. Оскільки такі платформи часто зосереджені на специфічних запитах, вони можуть містити важливу інформацію про ваш бренд, яку варто відстежувати.

Отже, для повноцінного моніторингу згадок вашого бренду в ШІ необхідно охоплювати як загальнодоступні платформи, так і нішеві інструменти. Враховуючи розвиток ШІ, важливо бути готовими до змін і оперативно реагувати на нові можливості для вашого бренду.

Інструменти для моніторингу згадок бренду в ШІ

Спеціалізовані платформи

BrandLLMs – платформа, призначена саме для відстеження того, як ваш бренд згадується в генеративних мовних моделях (LLM) та інших системах ШІ‑пошуку. Вона пропонує аналіз згадок бренду, відстеження тону (sentiment), звітність у реальному часі, а також можливість отримувати сповіщення, коли зміни у згадках відбуваються.
Profound – платформа, орієнтована на бренд‑видимість у відповідях ШІ‑платформ. Вона відстежує, як часто ваш бренд та конкуренти з’являються в генеративних відповідях на запити, аналізує видимість і дає рекомендації щодо поліпшення.
AIMonitor (або «AI Monitor») – рішення, яке дозволяє брендам контролювати свою присутність у пошукових та генеративних системах ШІ (наприклад, ChatGPT, Microsoft Copilot). Пропонує дашборд з аналітикою, сповіщеннями та оцінкою «share of voice» у ШІ‑середовищі.

Альтернативні методи

• ручний моніторинг через запити: періодично задавайте запити в відповідних ШІ‑платформах і перевіряйте, чи згадується ваш бренд, в якому контексті й із яким тоном;
• API‑інтеграції з ШІ‑платформами: якщо маєте ресурси, інтегруйте через API відповідні системи для збору даних про запити, відповіді та згадки бренду у відповідях ШІ;
• інструменти для відстеження цитувань: окрім ШІ, використовуйте традиційні інструменти медіа‑моніторингу та соц‑слухання (social listening) для контролю, як про бренд говорять в інтернеті, і чи ці дані можуть впливати на генеративні відповіді.

Порівняльна таблиця

Нижче представлена спрощена таблиця з порівнянням трьох платформ за ключовими критеріями:

*Ціни орієнтовні і можуть змінюватися залежно від плану, регіону чи обсягу даних.

Як обрати

• Якщо ваша ціль — максимально точний контроль того, як ШІ‑моделі згадують бренд, зверніть увагу на BrandLLMs або Profound.
• Якщо ж важлива широка видимість бренду у всіх основних генеративних системах + інтеграція з пошуком, AIMonitor може бути кращим вибором.
• Не забувайте: жоден інструмент не замінить системного підходу — моніторинг, аналіз, реакція.

Якщо хочете — можу підготувати розширений список інструментів (5–10 платформ) з додатковим описом, цінами та регіональним охопленням.

Покрокова методологія моніторингу

Для ефективного моніторингу згадок бренду в результатах ШІ важливо дотримуватися чіткої і структурованої методології. Ось покроковий план, який дозволить вам організувати процес моніторингу та отримати максимальну користь від цих даних.

Крок 1: Визначення ключових запитів

Складання списку питань, на які ШІ може згадати ваш бренд
Першим кроком є визначення запитів, які можуть привести до згадки вашого бренду в ШІ‑відповідях. Це можуть бути прямі питання про продукти, послуги або галузь, до якої належить ваш бренд. Наприклад, якщо ваш бренд продає спортивне обладнання, вам слід включити запити типу:

• "Яке найкраще обладнання для бігу?"
• "Який бренд має найкращі кросівки для марафону?"
• "Рейтинг кращих брендів для тренажерів."

Аналіз запитів конкурентів
Також варто здійснити аналіз запитів, за якими можуть згадуватися ваші конкуренти. Використовуйте інструменти пошукової аналітики та ШІ для збору інформації, які запити призводять до згадок ваших конкурентів, і порівняйте ці дані з тим, як ваш бренд представлений в контексті аналогічних запитів. Це дозволить зрозуміти, на які запити варто реагувати.

Крок 2: Налаштування регулярних перевірок

Частота моніторингу (щоденно, щотижня)
Регулярність моніторингу є критично важливою. Для більшості брендів оптимальним є щоденний моніторинг на початкових етапах, особливо якщо ви тільки починаєте відстеження згадок у ШІ. Якщо ж у вас вже є стабільна стратегія моніторингу, можна зменшити частоту до щотижневих перевірок.

Автоматизація процесу
Моніторинг можна автоматизувати за допомогою спеціалізованих інструментів або API інтеграцій з ШІ‑платформами. Це дозволяє вам отримувати сповіщення в реальному часі або за заданим розкладом, що значно полегшує контроль за згадками вашого бренду, не витрачаючи зайвий час на ручне перевіряння результатів.

Крок 3: Аналіз контексту згадок

Позитивні vs негативні згадки
Один із важливих аспектів моніторингу — це розрізнення позитивних і негативних згадок вашого бренду. Інтерпретуючи отримані дані, важливо визначити, чи згадка має позитивний, нейтральний чи негативний контекст. Наприклад, навіть якщо бренд згадується в позитивному контексті, важливо зрозуміти, в яких аспектах — відгуки клієнтів, якість продукції, підтримка користувачів тощо.

Точність інформації про бренд
Не менш важливим є аналіз точності інформації, що з'являється в ШІ‑відповідях. ШІ може іноді генерувати неточні або неповні відповіді, що негативно впливає на сприйняття вашого бренду. Якщо система надає неправдиві чи застарілі дані, потрібно оперативно вжити заходів для виправлення ситуації.

Позиція серед конкурентів
Ще одним важливим елементом є моніторинг того, як ваш бренд виглядає в порівнянні з конкурентами. Перевіряйте, чи є згадки про ваш бренд у порівняннях, рейтингах чи відгуках, що дозволяє оцінити вашу позицію на ринку і знайти можливості для вдосконалення стратегії.

Крок 4: Документування результатів

Створення звітів
Після того як ви зібрали та проаналізували інформацію про згадки бренду, необхідно створити звіти, які містять всі важливі дані: кількість згадок, тональність, контекст, що дозволить швидко реагувати на зміну ситуації. Звіти повинні бути зрозумілими, точними і мати чітку структуру для подальшого використання у стратегії бренду.

KPI для відстеження змін
Ключові показники ефективності (KPI) є важливими для моніторингу результатів. Це можуть бути:

• Кількість згадок бренду в ШІ‑відповідях;
• Зміна тональності згадок з часом;
• Позиція бренду серед конкурентів;
• Вплив на продажі чи відгуки клієнтів.
  Встановлення цих KPI допоможе вам відслідковувати ефективність моніторингу та оцінювати успіхи чи недоліки в реальному часі.

Ця покрокова методологія забезпечить вам гнучкий та ефективний процес моніторингу згадок бренду в умовах швидко змінюваних технологій ШІ, допомагаючи захистити репутацію вашого бренду та оптимізувати стратегії маркетингу.

Як впливати на згадки бренду в ШІ-відповідях

В умовах інтеграції ШІ в пошукові системи та створення контенту, вплив на згадки вашого бренду в результатах ШІ‑відповідей стає ключовим завданням для збереження та поліпшення репутації. Для цього необхідно працювати як з оптимізацією контенту, так і з його структурою та авторитетністю. Ось як можна впливати на ці згадки та покращити результати.

Оптимізація контенту:

1. Структуровані дані та schema markup

Один із найефективніших способів вплинути на згадки вашого бренду в ШІ‑відповідях — це використання структурованих даних і schema markup. Структуровані дані дозволяють пошуковим системам та ШІ‑моделям краще розуміти і класифікувати ваш контент, що сприяє його кращому відображенню у відповідях на запити. Наприклад, ви можете позначити на своєму сайті важливу інформацію про продукти чи послуги за допомогою schema.org, що дозволить системам ШІ коректно та швидко надавати точну інформацію про ваш бренд.

2. Авторитетність та E-E-A-T принципи

Google і інші пошукові системи приділяють велику увагу авторитетності та перевіреності джерел. Для ШІ це також важливо. Принципи E-E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness — досвідченість, авторитетність, надійність) допомагають вашому контенту підвищити видимість в результатах пошуку та рекомендаціях ШІ. Підвищуйте авторитетність вашого сайту через публікації на авторитетних ресурсах, активність у відповідних галузях, а також за допомогою створення якісного контенту, що підтверджує ваш досвід.

3. Цитовані джерела та бекліндінг-профіль

Згадки вашого бренду в контексті ШІ можуть мати більшу вагу, якщо вони містять цитовані джерела з авторитетних платформ або посилання на ваш сайт через беклінки. ШІ системи зазвичай надають перевагу перевіреним джерелам, що посилаються на авторитетні ресурси. Тому робота над бекліндінг-профілем вашого бренду допоможе покращити ваші позиції в контексті згадок у ШІ‑відповідях.

Створення релевантного контенту:

1. FAQ-сторінки оптимізовані під ШІ

ШІ часто використовують сторінки з запитаннями та відповідями (FAQ) для формування своїх відповідей на конкретні запити користувачів. Створюйте добре структуровані та оптимізовані сторінки FAQ, які відповідають на поширені питання про ваш бренд, продукти чи послуги. Включайте ключові запити та фрази, що можуть призвести до згадок вашого бренду в результатах ШІ.

2. Детальні порівняння продуктів

Порівняння продуктів є важливою частиною створення релевантного контенту, оскільки користувачі часто шукають порівняння різних варіантів для прийняття рішення. ШІ моделі можуть надавати ці порівняння в результатах пошуку або в відповідях на запити. Детальні, актуальні порівняння продуктів, які враховують не тільки характеристики, але й досвід користувачів, допоможуть вашому бренду з’являтися серед лідерів у подібних контекстах.

3. Кейс-стаді та відгуки клієнтів

Кейс-стаді та відгуки клієнтів на вашому сайті можуть мати великий вплив на формування думки про ваш бренд в ШІ. ШІ часто використовують такі дані для створення своїх відповідей або порівнянь. Чим більше позитивних кейсів та реальних відгуків ваших клієнтів буде представлено на вашому сайті, тим більше шансів, що ваш бренд буде згадуватись в контексті рекомендацій.

Робота з AI-тренувальними даними:

1. Присутність у авторитетних базах даних

Моделі ШІ навчаться на великому масиві даних, тому якщо ваш бренд є частиною авторитетних баз даних або отримує згадки в основних джерелах даних (наприклад, галузевих публікаціях, державних реєстрах), це може сприяти покращенню видимості вашого бренду. Присутність у таких базах забезпечить точніші і більш достовірні згадки про ваш бренд у відповідях ШІ.

2. Партнерства та публікації в топ-виданнях

Партнерства з великими видавцями, публікації в авторитетних медіа та участь у великих галузевих проектах підвищують вашу репутацію в інтернет-просторі. Це не лише поліпшує видимість вашого бренду, але й забезпечує постійну увагу з боку ШІ‑платформ, які використовують такі джерела для тренування своїх моделей. Публікації на таких платформах сприяють більш точним і авторитетним згадкам.

3. Управління репутацією в ключових джерелах

Залучення до управління репутацією через важливі канали, такі як відгуки, рейтинги, соціальні мережі та інші публічні джерела, дозволяє підвищити авторитетність вашого бренду. Важливо активно працювати над іміджем бренду в таких джерелах, оскільки ШІ системи часто використовують ці дані для генерування своїх відповідей.

Впливати на згадки бренду в ШІ‑відповідях можна через кілька напрямів — від оптимізації контенту до активної роботи з даними та публікаціями. Важливо не тільки створювати релевантний та якісний контент, а й активно працювати над управлінням репутацією в інтернет-просторі, щоб забезпечити позитивні згадки про ваш бренд у системах ШІ.

Майбутнє моніторингу брендів в ері ШІ

Штучний інтелект (ШІ) все більше впливає на взаємодію між брендами та їх аудиторією. З розвитком технологій і зміною поведінки користувачів, моніторинг згадок бренду в ШІ стає все більш важливим для збереження та поліпшення репутації компаній. Ось що чекає на нас у майбутньому.

Тренди розвитку AI Search

AI Search — це наступний етап в еволюції пошукових систем. Алгоритми ШІ, такі як GPT та Gemini, здатні не лише надавати текстові відповіді на запити, а й інтегруватися з іншими типами контенту (відео, зображення). З часом пошукові системи ШІ будуть ставати все більш персоналізованими, що вимагатиме від брендів адаптації своїх стратегій до нових умов.

Як змінюється поведінка користувачів

Користувачі все більше покладаються на ШІ для отримання рекомендацій, оцінок і відповідей на запити. Дослідження показують, що довіра до ШІ зростає, і все більше споживачів вибирають продукти чи послуги на основі рекомендацій від таких систем. Це означає, що для брендів важливо підтримувати позитивну присутність на всіх основних ШІ-платформах.

Підготовка до нових ШІ-платформ

Оскільки нові ШІ-платформи з’являються швидко, бізнеси повинні бути готовими до інтеграції цих платформ у свою стратегію моніторингу. Потрібно тримати руку на пульсі розвитку нових технологій, щоб своєчасно реагувати на зміни в алгоритмах і способах взаємодії користувачів з брендами.

Інтеграція AI-моніторингу в загальну маркетингову стратегію

Моніторинг згадок бренду в ШІ має стати частиною загальної маркетингової стратегії. Збір даних з ШІ, аналіз настроїв та створення релевантного контенту для платформи повинні працювати в комплексі з іншими інструментами маркетингу, такими як SEO, соціальні мережі та PR. Це дозволить забезпечити єдиний і цілісний підхід до управління брендом.

Висновок

Моніторинг згадок бренду в еру ШІ є критично важливим для забезпечення конкурентоспроможності та репутації бренду. Важливо враховувати тенденції розвитку ШІ, адаптувати свої стратегії моніторингу та активно працювати над контентом. Не чекайте, поки технології змінять ринок — почніть моніторинг уже сьогодні, щоб завжди бути на крок попереду!

Про автора:

Катерина Разумова

Катерина часто говорить: “Хто займається улюбленою справою, той не працює жодного дня у своєму житті”. Для неї просування сайтів — це безумовно велика пристрасть і найголовніший інтерес.

Свою кар’єру розпочала як SEO intern у компанії Академії п...