Огляд кращих CRM-систем - яку вибрати

зміст:

• Огляд кращих CRM-систем для малого бізнесу  
• Як підібрати CRM-систему для своєї компанії
• Головні помилки при виборі CRM-системи
• Огляд і порівняння
• Огляд crm-систем для малого бізнесу з готовим функціоналом
• CRM-системи по галузях

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

Огляд кращих CRM-систем для малого бізнесу  

CRM-система є важливим інструментом для підвищення якості роботи компанії і збільшення обсягу продажів. Тому до вибору даного софта необхідно підійти з усією відповідальністю. Згодом від того, яку crm-систему ви виберете, буде залежати успішність реалізації вашого бізнес-проекту.

Як підібрати CRM-систему для своєї компанії

Що таке CRM-системи і навіщо вони потрібні, Ми коротко розглядали в попередній статті. Вивчивши її, ви вже повинні були засвоїти, що основними функціями подібних платформ є збір інформації, облік даних, аналітика і автоматизація робочих процесів. Від того, які саме завдання вам необхідно виконувати для реалізації свого бізнес-проекту і залежить вибір CRM-системи.

Щоб не заплутатися в численних пропозиціях, перед тим як розглядати, які є crm-системи, в першу чергу необхідно чітко визначитися в наступних моментах:

• які робочі процеси потребують автоматизації;   
• хто буде взаємодіяти з даною системою;   
• які функції софта необхідні для вашої галузі;   
• які завдання потрібно вирішувати для підвищення прибутку.   

Детально розібравши кожен пункт, стане ясно, яка CRM-система краще підійде саме вашої компанії. Як вибрати crm-ку для певного бізнесу, залежить від його галузі і поставлених завдань.

Головні помилки при виборі CRM-системи

1. Впровадження невідповідною платформи досить часто призводить до необхідності підключення додаткових систем. 
    
2. Впровадження великої CRM буває виправданим тільки в разі, якщо у вас великий розгалужений бізнес. Думаючи, як вибрати crm-систему для малого бізнесу, потрібно в першу чергу розглядати варіанти легкого і зручного софта, але в той же час з наявністю всіх необхідних функцій.   

Огляд і порівняння

CRM-системи можна розділити на два види:

1. готовий софт, В який вже закладені певні функції. Почати користуватися подібним ПЗ можливо відразу після його придбання, не забуваючи щомісяця ( або в інші зазначені вашим тарифом терміни ) продовжувати підписку.
    
2. Персональні системи. Розробляються виключно під вашу компанію. Коштують на порядок дорожче, але оплата найчастіше проводиться одного разу. Дану послугу можна отримати на PHP-фреймворку ( наприклад, Laravel ).   

Огляд crm-систем для малого бізнесу з готовим функціоналом

Розглянемо кращі CRM-системи для бізнесу:

1. amoCRM — в даний час є однією з кращих в рейтингу CRM-систем. Це зручна платформа, яка дозволяє взаємодіяти з клієнтами на всіх етапах продажу, а також систематизувати всю необхідну інформацію про них.

переваги:

• інтуїтивний зручний інтерфейс;   
• адаптація під різні пристрої, мобільна версія;
• автоматичне формування угод при появі заявок;
• інтеграція з численними сервісами і програмами ( на цей момент завжди потрібно звертати увагу перед тим, як вибрати CRM-систему );
• можливість розмежувати доступ;
• запис телефонних розмов, збереження процесів взаємодії зі споживачами;
• хмарна структура, що виключає необхідність додаткового технічного обслуговування;
• автоматичне створення воронок продажів;
• супровід і безкоштовне використання – 14 днів;
• складання звітів;
• можливість імпортувати клієнтську базу з Excel.   

серед неявних недоліків можна згадати хіба що відсутність інструментів для виставлення рахунків і спільної роботи над проектами.

З огляду на значне перевищення достоїнств amoCRM над нечисленними недоліками, можна зробити висновок, що дана платформа є найкращою crm-системою для продажів, зокрема для малого і середнього бізнесу.

2. Бітрікс24.CRM — одна з систем, наповнених усіма необхідними функціями для комплексного управління компанією.

переваги:

• наявність безкоштовної версії;
• різноманіття функцій ( завжди явний плюс, що допомагає вибрати CRM-ку );
• інтеграція з усілякими сервісами і програмами;
• мобільна версія;
• запис телефонних розмов;
• наявність чату і відеодзвінків;
• можливість створення документів;
• автоматизація етапів воронки продажів;
• імпорт даних з різних систем;
• каталог товарів для створення угод.   

недоліки:

• громіздкість;   
• складно створювати різні процеси;   
• телефонія і частина інших додатків оплачуються окремо;   
• нераціональне використання робочого простору.

Бітрікс24 є складовою частиною багатофункціонального софта для управління середнім і великим бізнесом.

3. Zoho — досить функціональний софт, що витримує порівняння з популярними CRM-системами.

переваги:

• безкоштовне користування – 15 днів;
• не потрібно оплачувати за умови використання не більше 10 користувачами;
• інтеграція з численними сервісами;
• автоматичне створення лідів;
• можливість імпортувати інформацію в XLS і CSV;
• формування звітів;
• наявність конструктора форм для сайтів;
• можливість автоматизації багатьох робочих процесів;
• оперативна служба підтримки;
• зручний інтерфейс;
• мобільна версія;
• наявність місця для зберігання файлів.

недоліки, Іноді заважають вибрати цю CRM-ку:

• служба підтримки на англ. мовою;
• автоматизація процесів тільки на більш дорогих тарифах;
• мобільна версія платна;
• немає запису телефонних розмов;
• для спільної діяльності необхідно підключення додаткових сервісів Zoho.

4. Клієнтська база. Якщо ви вирішуєте, яку систему CRM краще вибрати, варто знати, що основними перевагами цього софта є багатофункціональність і поділ версій платформи по галузях.

переваги:

• існує безкоштовна версія;
• зручний інтерфейс;
• можливість створення шаблонів;
• інтеграція з смс-сервісами і телефонією;
• конструктор таблиць, можливість створення різних форм;
• можливість розмежування доступу;
• взаємодія з 1С ( один з основних аргументів, щоб вибрати цю CRM-ку );
• внутрішній чат.   

недоліки:

• слабка служба підтримки;
• додаткова настройка телефонних сервісів;
• неможлива спільна діяльність;
• для доопрацювання системи необхідно залучати фахівців за окрему плату.

5. FreshOffice — виділяється наявністю власної своєрідною екосистеми.

переваги:

• зручний для роботи з документами;
• функціонал для управління маркетингом;
• робота з клієнтською базою;
• контроль фінансових операцій;
• зручний інтуїтивно зрозумілий інтерфейс.   

основний недолік — незручний для багаторівневих бізнес-проектів.

6. Мегаплан — ще один претендент на звання кращої CRM-системи для малого бізнесу.

переваги:

• безкоштовне використання протягом 15 днів;
• можна імпортувати дані з Excel;
• зручний інтерфейс;
• можливість підключення телефонії;
• наявність функціонального календаря;
• внутрішній чат;
• мобільний додаток;
• створення різних схем робочих процесів;
• автоматизація процесів;
• інтеграція з вашим сайтом, а також з різними сервісами та програмами.   

недоліки:

• перевантажений інтерфейс;
• за деякі інтеграції потрібно платити щомісяця;
• незручний пошук по задачам;
• техпідтримка невисокого рівня;
• 1С тільки на найдорожчих тарифах.   

Якщо у вас виникло питання, як вибрати CRM-ку з додатковими функціями ( розрахунок з / п, графік відпусток і т.д. ), то даний софт буде хорошим варіантом.

CRM-системи по галузях

Також, розглянувши кращі crm-системи для бізнесу, можна виділити особливі платформи, які націлені на певні галузі:

Quick Resto – для ресторанного бізнесу;

RetailCRM – для інтернет магазинів;

Dacrm – для агентств нерухомості.

Як правило, порівняння популярних CRM-систем призводить до розуміння, що потрібно саме вашому бізнесу. Описане різноманітність софта дозволить кожному підібрати CRM-систему для своєї компанії.

Якщо ж вам недостатньо функціоналу, закладеного в готові рішення, найкращим варіантом буде створення CRM-системи конкретно під ваш бізнес-план. В цьому випадку ви отримаєте явну перевагу по відношенню до конкурентів, які використовують стандартне програмне забезпечення.