Обзор лучших CRM-систем - какую выбрать

Обзор лучших CRM-систем для малого бизнеса  

CRM-система является важным инструментом для повышения качества работы компании и увеличения объема продаж. Поэтому к выбору данного софта необходимо подойти со всей ответственностью. Впоследствии от того, какую crm-систему вы выберете, будет зависеть успешность реализации вашего бизнес-проекта.

Как подобрать CRM-систему для своей компании

Что такое CRM-системы и зачем они нужны, мы вкратце рассматривали в предшествующей статье. Изучив ее, вы уже должны были усвоить, что основными функциями подобных платформ является сбор информации, учет данных, аналитика и автоматизация рабочих процессов. От того, какие именно задачи вам необходимо выполнять для реализации своего бизнес-проекта и зависит выбор CRM-системы.

 

Чтобы не запутаться в многочисленных предложениях, перед тем как рассматривать, какие есть crm-системы, в первую очередь необходимо четко определиться в следующих моментах:

  • какие рабочие процессы нуждаются в автоматизации;   
  • кто будет взаимодействовать с данной системой;   
  • какие функции софта необходимы для вашей отрасли;   
  • какие задачи нужно решать для повышения прибыли.   

 

Подробно разобрав каждый пункт, станет ясно, какая CRM-система лучше подойдет именно вашей компании. Как выбрать crm-ку для определенного бизнеса, зависит от его отрасли и поставленных задач.

Главные ошибки при выборе CRM-системы

  1. Внедрение неподходящей платформы довольно часто приводит к необходимости  подключения дополнительных систем. 
     
  2. Внедрение крупной CRM бывает оправданным только в случае, если у вас большой разветвленный бизнес. Думая, как выбрать crm-систему для малого бизнеса, нужно в первую очередь рассматривать варианты легкого и удобного софта, но в то же время с наличием всех необходимых функций.   

Обзор и сравнение

CRM-системы можно разделить на два вида:

  1. Готовый софт, в который уже заложены определенные функции. Начать пользоваться подобным ПО возможно сразу после его приобретения, не забывая ежемесячно (или в другие указанные вашим тарифом сроки) продлять подписку.
     
  2. Персональные системы. Разрабатываются исключительно под вашу компанию. Стоят на порядок дороже, но оплата чаще всего производится единожды. Данную услугу можно получить на PHP-фреймворке (к примеру, Laravel).   

Обзор crm-систем для малого бизнеса с готовым функционалом

Рассмотрим лучшие CRM-системы для бизнеса:

 

1. amoCRM — в настоящее время является одной из лучших в рейтинге CRM-систем. Это удобная платформа, которая позволяет взаимодействовать с клиентами на всех этапах продажи, а также систематизировать всю необходимую информацию о них.

Рейтинг лучших crm систем AmoCRM

Достоинства:

  • интуитивный удобный интерфейс;   
  • адаптация под различные устройства, мобильная версия;
  • автоматическое формирование сделок при появлении заявок;
  • интеграция с многочисленными сервисами и программами (на этот момент всегда нужно обращать внимание перед тем, как выбрать CRM-систему);
  • возможность разграничить доступ;
  • запись телефонных разговоров, сохранение процессов взаимодействия с потребителями;
  • облачная структура, исключающая необходимость дополнительного технического обслуживания;
  • автоматическое создание воронок продаж;
  • сопровождение и бесплатное использование – 14 дней;
  • составление отчетов;
  • возможность импортировать клиентскую базу из Excel.   

 

Среди неявных недостатков можно вспомнить разве что отсутствие инструментов для выставления счетов и совместной работы над проектами.

Учитывая значительное превышение достоинств amoCRM над малочисленными недостатками, можно сделать вывод, что данная платформа является лучшей crm-системой для продаж, в частности для малого и среднего бизнеса.

 

2. Битрикс24.CRM — одна из систем, наполненных всеми необходимыми функциями для комплексного управления компанией.

Битрикс 24 одна из популярных систем

Достоинства:

  • наличие бесплатной версии;
  • многообразие функций (всегда явный плюс, помогающий выбрать CRM-ку);
  • интеграция со всевозможными сервисами и программами;
  • мобильная версия;
  • запись телефонных разговоров;
  • наличие чата и видеозвонков;
  • возможность создания документов;
  • автоматизация этапов воронки продаж;
  • импорт данных из различных систем;
  • каталог товаров для создания сделок.   

 

Недостатки:

  • громоздкость;   
  • сложно создавать различные процессы;   
  • телефония и часть других приложений оплачиваются отдельно;   
  • нерациональное использование рабочего пространства.

 

Битрикс24 является составной частью многофункционального софта для управления средним и крупным бизнесом.

 

3. Zoho — достаточно функциональный софт, выдерживающий сравнение с популярными CRM-системами.

обзор CRM систем zoho

Достоинства:

  • бесплатное пользование – 15 дней;
  • не нужно оплачивать при условии использования не более 10 пользователями;
  • интеграция с многочисленными сервисами;
  • автоматическое создание лидов;
  • возможность импортировать информацию в XLS и CSV;
  • формирование отчетов;
  • наличие конструктора форм для сайтов;
  • возможность автоматизации многих рабочих процессов;
  • оперативная служба поддержки;
  • удобный интерфейс;
  • мобильная версия;
  • наличие места для хранения файлов.

 

Недостатки, иногда мешающие выбрать эту CRM-ку:

  • служба поддержки на англ. языке;
  • автоматизация процессов только на более дорогих тарифах;
  • мобильная версия платная;
  • нет записи телефонных разговоров;
  • для совместной деятельности необходимо подключение дополнительных сервисов Zoho.

 

4. Клиентская база. Если вы решаете, какую систему CRM лучше выбрать, стоит знать, что основными преимуществами этого софта является многофункциональность и разделение версий платформы по отраслям.

CRM Система Клиентская База обзор

Достоинства:

  • существует бесплатная версия;
  • удобный интерфейс;
  • возможность создания шаблонов;
  • интеграция с смс-сервисами и телефонией;
  • конструктор таблиц, возможность создания различных форм;
  • возможность разграничения доступа;
  • взаимодействие с 1С (один из основных аргументов, чтобы выбрать эту CRM-ку);
  • внутренний чат.   

 

Недостатки:

  • слабая служба поддержки;
  • дополнительная настройка телефонных сервисов;
  • невозможна совместная деятельность;
  • для доработки системы необходимо привлекать специалистов за отдельную плату.

 

5. FreshOffice — выделяется наличием собственной своеобразной экосистемы.

 Freshoffice одна из лучших срм

Достоинства:

  • удобен для работы с документами;
  • функционал для управления маркетингом;
  • работа с клиентской базой;
  • контроль финансовых операций;
  • удобный интуитивно понятный интерфейс.   

 

Основной недостаток — неудобен для многоуровневых бизнес-проектов.

 

6. Мегаплан —  еще один претендент на звание лучшей CRM-системы для малого бизнеса.

Какую срм систему лучше выбрать обзор

Достоинства:

  • бесплатное использование в течение 15 дней;
  • можно импортировать данные из Excel;
  • удобный интерфейс;
  • возможность подключения телефонии;
  • наличие функционального календаря;
  • внутренний чат;
  • мобильное приложение;
  • создание различных схем рабочих процессов;
  • автоматизация процессов;
  • интеграция с вашим сайтом, а также с различными сервисами и программами.   

 

Недостатки:

  • перегруженный интерфейс;
  • за некоторые интеграции нужно платить ежемесячно;
  • неудобный поиск по задачам;
  • техподдержка невысокого уровня;
  • 1С только на самых дорогих тарифах.   

 

Если у вас возник вопрос, как выбрать CRM-ку с дополнительными функциями (расчет з/п, график отпусков и т.д.), то данный софт будет хорошим вариантом.

CRM-системы по отраслям

Также, рассмотрев лучшие crm-системы для бизнеса, можно выделить особые платформы, которые нацелены на определенные отрасли:

Quick Resto – для ресторанного бизнеса;

RetailCRM – для интернет магазинов;

Dacrm – для агентств недвижимости.

 

Как правило, сравнение популярных CRM-систем приводит к пониманию, что нужно именно вашему бизнесу. Описанное разнообразие софта позволит каждому подобрать CRM-систему для своей компании.

 

Если же вам недостаточно функционала, заложенного в готовые решения, лучшим вариантом будет создание CRM-системы конкретно под ваш бизнес-план. В этом случае вы получите явное преимущество по отношению к конкурентам, использующим стандартное программное обеспечение.

Ближайшее мероприятие с участием лично Павла Шульги
17 (вт) сентября в 19:00 Киев / МСК

Последний запуск курса "SEO Рывок" 21-й поток!
Рекомендуемые статьи этой категории
Бесплатный аудит
Вашего сайта в 1 клик
Введите ссылку на Ваш сайт и мы за 31 секунду проанализируем его на ошибки, изменив которые, Вы можете увеличить посещаемость сайта на 200 - 400%