Навіщо потрібні опитування користувачів і як ефективно їх проводити

зміст:

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

Навіщо проводити опитування

Людям завжди було цікаво, про що думають інші. У наші дні послуги маркетингових агентств з вивчення цільової аудиторії популярні і досить дороги. Але отримати цінні відомості можна і без зайвих фінансових витрат. Організуйте опитування для користувачів сайту.

Судити про потреби і бажання людей складно. Ваші користувачі — це не ви, і у них цілком можуть бути інші погляди на речі. Саме тому опитування думки клієнтів і користувачів сайту необхідні. Тільки інформація з перших вуст дозволить точно зрозуміти, що на самому хочуть отримати відвідувачі вашого ресурсу.

Цілі і функції опитування користувачів

Отже, ви розумієте, що інформація від відвідувачів сайту необхідна. Давайте визначимося, навіщо ж проводять опитування клієнтів і для яких цілей потрібна зворотний зв'язок від користувачів.

Достовірна інформація

Найцінніша річ в сучасному світі — інформація. Найбільша проблема, пов'язана з інформацією, — її достовірність. Тільки безпосередньо спілкуючись з реальними користувачами сайту, можна зрозуміти їх « болі », думка, інтереси. Ніякі гіпотези і теоретичні розкладки маркетологів, психологів та інших теоретиків не дадуть вам цих даних.
Оцінка якості продукції, сервісу, контенту

Мета будь-якого сайту — бути корисним як для користувачів ( освітлення цікавих подій, розширення кругозору, зручний сервіс, якісна продукція, вигідні умови і т. Д. ), так і для власника ресурсу ( отримання максимального прибутку і висока конверсія ). Неупереджена оцінка з боку від людей, зацікавлених у ваших послугах, товарах або контенті допоможе своєчасно вносити корективи в роботу сайту і компанії, щоб залишатися кращими.
Економія на маркетингу

Опитування клієнтів на сайті дозволять отримувати дані про їхні очікування, побажання і проблеми. Аналіз отриманої інформації стане основою планування розвитку компанії. І все це ви отримуєте абсолютно безкоштовно і економите значну суму, яку запросить маркетингове агентство за ті ж дослідження.
Розширення бази користувачів і клієнтів

Створіть сторінку компанії в різних соціальних мережах, постіть різноманітні види контенту, В тому числі і опитування. Можливість поділитися своєю думкою і залишити таким чином слід в історії дозволить вам отримати корисну для прийняття рішення інформацію, а також збільшити число користувачів за рахунок використання нових інтернет-майданчиків.
Привід для нового контенту

Контент — це наша можливість донести свої думки, ідеї, товар та іншу інформацію до відвідувача сайту. Відповідно, чим більше якісного контенту ми створюємо, тим краще для бізнесу. Опитування дозволяють ненав'язливо запропонувати користувачам відразу три варіанти контенту:

- текст про самому опитуванні, його завдання, цілі та користь;
- розповідь про результати опитування;
- обговорення, що стосується опитування, тобто користувальницький контент.
зростання відвідуваності

Опитування — відмінний привід нагадати користувачеві про себе. Щоб не було відмови і, що ще краще, мотивувати читача поділитися посиланням на опитування, придумайте приємний і корисний подарунок. Це може бути знижка або цікавий контент в якості бонусу.
Підвищення лояльності користувачів

Завжди приємно, коли твоя думка когось цікавить. В рази приємніше, якщо завдяки тобі відбуваються якісь зміни. Користувачі сайту або передплатники вашої сторінки в соціальній мережі обов'язково оцінять вашу увагу до їх персони.

Розповівши про те, навіщо потрібні опитування на сайті, переходимо до рекомендацій по їх складанню.

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

Як правильно проводити опитування: поради та рекомендації

Якими бувають опитування

За способом розміщення виділяють:

Опитування на сайті

Як було сказано вище, це ефективний інструмент не тільки для отримання інформації від самих користувачів, а й додаткова можливість залучити відвідувачів сайту.
Опитування в соціальних мережах

Можна використовувати на додаток до опитування на сайті. Він дозволить отримати ще більше активних користувачів і важливих даних для визначення подальшого шляху розвитку.
СМС-опитування

Ще один варіант опитувань — оцінка за допомогою відправки смс. З одного боку, мобільні телефони зараз є майже у всіх, тому охоплення аудиторії буде істотним. З іншого, відправка повідомлення користувачем зажадає від нього додаткових витрат, що часто зводить нанівець всі ваші старання для організації такого опитування.
E-mail розсилка

Зручний спосіб для отримання інформації від « обраних ». Ви можете розсилати анкету тільки обмеженому числу одержувачів в залежності від ваших цілей. Це можуть бути, наприклад, тільки зареєстровані користувачі або ті клієнти, які вже зробили покупку на вашому сайті.
Опитування в WhatsApp, Telegram, Viber і інших месенджерах

Зі зростаючою популярністю месенджерів такий спосіб збору думок став досить поширеним інструментом отримання зворотного зв'язку від користувачів. Зручно, сучасно, швидко.
Телефонний обдзвін

У цього виду опитування є одна важлива перевага — можливість особистого спілкування і отримання додаткової інформації в ході бесіди. Слід пам'ятати, що якщо ви вибрали цей варіант, то оператори повинні бути максимально обізнані і залучені в діяльність вашої компанії, щоб розуміти, які питання на додаток до основних потрібно задавати, як створити атмосферу доброзичливості і зробити все можливе, щоб залишити про себе тільки приємне враження.

Телефонні опитування мають і істотний мінус — часто респонденти негативно реагують на вторгнення в їх особистий простір. Якщо ви не впевнені в високого ступеня лояльності користувачів, використовувати дзвінки по телефону для проведення опитування не бажано.

Програми для створення опитувань

З ростом популярності опитувань збільшується і число сервісів для їх створення. Давайте розглянемо найбільш зручні і доступні з них.

Google Forms – безкоштовний сервіс з російськомовним інтерфейсом. Є можливість створювати анкети і опитування. Отримані результати відображаються в самому сервісі, також є можливість їх вивантажити в табличному вигляді. Розмістити створений опитування можливо в соц. мережах, на сайті, в розсилці або відправивши посилання.

Survey Monkey – сервіс з умовно безкоштовним і багатим функціоналом. Є можливість створювати опитування за різними шаблонами і також публікувати їх в соціальних мережах, на сайті, в розсилці або відправити посилання користувачеві. Відповіді можна дивитися у вкладці « Аналіз результатів », а для їх вивантаження доведеться перейти на платний тарифний план.

My Polls — додаток для Facebook. Досить простий як в управлінні, так і в можливостях. Сервіс англомовний, але розібратися в тому, що і як тут працює, зовсім нескладно.

Wishpond — платний сервіс з набором бізнес-інструментів для SMM-фахівців. Залежно від цікавлять вас продуктів платформи доведеться викласти від $ 49 до $ 199 в місяць і самостійно використовувати всі пропоновані можливості або замовити обслуговування « під ключ ».

Typeform — допоможе створити опитування для користувачів, що вважають за краще мобільні гаджети. Сервіс є безкоштовним, є тільки англомовна версія, але розібратися з функціоналом нескладно.

Simpoll — російськомовний сервіс з багатим набором інструментів для створення різних видів опитувань ( форм зворотного зв'язку, підписок, реєстрацій на співбесіду і т. Д. ). Є як безкоштовна обмежена версія, так і розширені платні пакети від 250 рублів на місяць, в тому числі коробочки версія з установкою на сервер компанії.

Безкоштовний аккаунт дозволяє створювати до 3 опитувань на місяць з максимум 10 питаннями і не більше 100 варіантів відповідей. Зазвичай для « проби пера » цього цілком достатньо.

Anketolog — платний сервіс російською мовою від 890 до 2 450 рублів на місяць для самостійної роботи. В безкоштовний пакет входять 3 анкети з деякими обмеженнями, можна використовувати 26 вбудованих шаблонів. Підходить для проведення опитування в соціальних мережах.

Вбудована функція по створенню простого опитування, пропонована ВКонтакте і Однокласниках, також може бути корисна, особливо на початковому етапі освоєння цього інструменту. Для розміщення на своїй сторінці в поле під діалоговим вікном знаходимо кнопку « Опитування », вводимо дані, вибираємо параметри і розміщуємо пост.

Корисні хитрощі

Процес відповідей на питання забирає час, часто викликає нудьгу і відторгнення, а ще нагадує набридливе шкільне тестування з небезпекою відповісти неправильно. Тому так важливо приділити особливу увагу підготовці і придумати, як ефективно провести опитування. Є деякі хитрощі, які допоможуть розвіяти сумніви у користувачів і провести час із задоволенням.

Перелік запитань

Звичайно, опитування має бути максимально інформативним для вас, але в той же час, якщо питань багато, кожен з них звучить складно або незрозуміло, він цілком може « налякати » користувача, змусивши закрити сторінку сайту або перегорнути надмірно довгий пост.

питання повинні бути ємними, зрозумілими і по справі. Рекомендуємо не нехтувати закритими питаннями ( тими, на які потрібно відповісти так чи ні ). Вони допоможуть структурувати відповіді.

Відкриті питання також потрібні, іноді без них зовсім не обійтися. Але, подумайте, можливо, краще додати рядок « Свій варіант » для тих користувачів, яким є що сказати. При цьому « мовчанам » не буде потрібно занадто перенапружуватися.
Відповіді повинні максимально відображати думку користувача

Правильно підібрані варіанти відповідей на поставлене запитання дозволять отримати максимально точну інформацію. дайте користувачеві можливість подумати і висловитися. Як було сказано вище, додаткове поле для « вільного » відповіді допоможе балакучим респондентам дати максимально повну відповідь.
Цікава і актуальна тема

Ніхто не зверне увагу на опитування, який не цікавий особисто йому. Чим більший відгук викличуть питання, чим більше « болю » буде порушено, тим вище шанс, що користувач не тільки дасть чесну відповідь, але і поділитися своєю думкою в коментарях або на свій сторінці в соціальній мережі. Спровокуйте дискусію, щоб зі звичайної анкети вийшов справжній « живий » пост.
вигідне місце розташування

У разі розміщення опитування на сайті важливо продумати, де краще це зробити. Подбайте про те, щоб опитування:

- був помічений;
- не заважав знайомитися з основним контентом;
- не дратував ( так, спливаючі вікна — не завжди краще рішення );
- мав відношення до тематики контенту на сторінці.
Не варто підказувати і нав'язувати думку

Сенс опитування — отримання достовірне інформації від користувачів, а не розмова з самим собою. Намагайтеся не підштовхувати до певного вибору.

Рекомендуємо використовувати функцію « Результат видно тільки після голосування ». Часто люди відповідають так, як думає більшість. А наше завдання — почути кожного.
Запитуйте про який відбувся, а не про можливе майбутнє

Можна мріяти підкорити Еверест, але проводити кожен свою відпустку на дачі з лопатою в руках. Очевидно, що для оцінки потоку відпускників слід запитати « де ви відпочивали минулого літа », а не « де ви плануєте побувати через 5 років ».
Чи не скупіться на винагороду

Користувач здорово допоміг вам своїми відповідями. Чому б не віддячити йому, адже він цього заслужив? Бонус у вигляді знижки, додаткового цікавого контенту або просто листівка по електронній пошті з вдячністю від ваше компанії не просто піднімуть настрій, але і підвищать лояльність користувача. Нехай опитування працює по повній і приносить не тільки інформацію, але і додаткову користь у вигляді задоволеного користувачів.

Отже, ми розглянули, навіщо взагалі потрібно проводити опитування користувачів на сайті, дізналися про їх користь і невеликих, але дуже важливих нюансах для підвищення їх ефективності. А ви проводите опитування на своєму ресурсі?