Зачем нужны опросы пользователей и как их проводить

Зачем проводить опросы

Людям всегда было любопытно, о чём думают другие. В наши дни услуги маркетинговых агентств по изучению целевой аудитории популярны и достаточно дороги. Но получить ценные сведения можно и без лишних финансовых затрат. Организуйте опрос для пользователей сайта.

Судить о потребностях и желаниях людей сложно. Ваши пользователи — это не вы, и у них вполне могут быть иные взгляды на вещи. Именно поэтому опросы мнения клиентов и пользователей сайта необходимы. Только информация из первых уст позволит точно понять, что на самом хотят получить посетители вашего ресурса.

Как правильно проводить опросы

Цели и функции опроса пользователей

Итак, вы понимаете, что информация от посетителей сайта необходима. Давайте определимся, зачем же проводят опросы клиентов и для каких целей нужна обратная связь от пользователей.

  1. Достоверная информация

    Самая ценная вещь в современном мире — информация. Самая большая проблема, связанная с информацией, — её достоверность. Только напрямую общаясь с реальными пользователями сайта, можно понять их «боли», мнение, интересы. Никакие гипотезы и теоретические раскладки маркетологов, психологов и прочих теоретиков не дадут вам этих данных. 
     
  2. Оценка качества продукции, сервиса, контента

    Цель любого сайта — быть полезным как для пользователей (освещение интересных событий, расширение кругозора, удобный сервис, качественная продукция, выгодные условия и т. д.), так и для владельца ресурса (получение максимальной прибыли и высокая конверсия). Непредвзятая оценка со стороны от людей, заинтересованных в ваших услугах, товарах или контенте поможет своевременно вносить коррективы в работу сайта и компании, чтобы оставаться лучшими.
     
  3. Экономия на маркетинге

    Опросы клиентов на сайте позволят получать данные об их ожиданиях, пожеланиях и проблемах. Анализ полученной информации станет основой планирования развития компании. И всё это вы получаете совершенно бесплатно и экономите значительную сумму, которую запросит маркетинговое агентство за те же исследования.
     
  4. Расширение базы пользователей и клиентов

    Создайте страницу компании в различных социальных сетях, постите разнообразные виды контента, в том числе и опросы. Возможность поделиться своим мнением и оставить таким образом след в истории позволит вам получить полезную для принятия решения информацию, а также увеличить число пользователей за счёт использования новых интернет-площадок.
     
  5. Повод для нового контента

    Контент — это наша возможность донести свои мысли, идеи, товар и прочую информацию до посетителя сайта. Соответственно, чем больше качественного контента мы создаём, тем лучше для бизнеса. Опросы позволяют ненавязчиво предложить пользователям сразу три варианта контента: 

    - текст о самом опросе, его задачах, целях и пользе;
    - рассказ о результатах опроса;
    - обсуждение, касающееся опроса, то есть пользовательский контент.
     
  6. Рост посещаемости

    Опрос — отличный повод напомнить пользователю о себе. Чтобы не последовало отказа и, что ещё лучше, мотивировать читателя поделиться ссылкой на опрос, придумайте приятный и полезный подарок. Это может быть скидка или интересный контент в качестве бонуса. 

    Цели и функции опроса пользователей
     
  7. Повышение лояльности пользователей

    Всегда приятно, когда твоё мнение кого-то интересует. В разы приятнее, если благодаря тебе происходят какие-то изменения. Пользователи сайта или подписчики вашей страницы в социальной сети обязательно оценят ваше внимание к их персоне. 

Рассказав о том, зачем нужны опросы на сайте, переходим к рекомендациям по их составлению.

Как правильно проводить опросы: советы и рекомендации

Какими бывают опросы

По способу размещения выделяют:

  • Опрос на сайте

    Как было сказано выше, это эффективный инструмент не только для получения информации от самих пользователей, но и дополнительная возможность привлечь посетителей сайта.
     
  • Опрос в социальных сетях

    Можно использовать в дополнение к опросу на сайте. Он позволит получить ещё больше активных пользователей и важных данных для определения дальнейшего пути развития.
     
  • СМС-опрос

    Ещё один вариант опросов — оценка посредством отправки смс. С одной стороны, мобильные телефоны сейчас есть почти у всех, поэтому охват аудитории будет существенным. С другой, отправка сообщения пользователем потребует от него дополнительных расходов, что зачастую сводит на нет все ваши старания для организации такого опроса.
     
  • E-mail рассылка

    Удобный способ для получения информации от «избранных». Вы можете рассылать анкету только ограниченному числу получателей в зависимости от ваших целей. Это могут быть, например, только зарегистрированные пользователи или те клиенты, которые уже совершили покупку на вашем сайте.
     
  • Опросы в WhatsApp, Telegram, Viber и других мессенджерах

    С возрастающей популярностью мессенджеров такой способ сбора мнений стал достаточно распространённым инструментом получения обратной связи от пользователей. Удобно, современно, быстро.
     
  • Телефонный обзвон

    У этого вида опроса есть одно важное преимущество — возможность личного общения и получения дополнительной информации в ходе беседы. Следует помнить, что если вы выбрали этот вариант, то операторы должны быть максимально осведомлены и вовлечены в деятельность вашей компании, чтобы понимать, какие вопросы в дополнение к основным нужно задавать, как создать атмосферу доброжелательности и сделать всё возможное, чтобы оставить о себе только приятное впечатление. 

    Телефонные опросы имеют и существенный минус — зачастую респонденты негативно реагируют на вторжение в их личное пространство. Если вы не уверены в высокой степени лояльности пользователей, использовать звонки по телефону для проведения опроса не желательно.

Программы для создания опросов

С ростом популярности опросов увеличивается и число сервисов для их создания. Давайте рассмотрим наиболее удобные и доступные из них.

Google Forms – бесплатный сервис с русскоязычным интерфейсом. Есть возможность создавать анкеты и опросы. Полученные результаты отображаются в самом сервисе, также есть возможность их выгрузить в табличном виде. Разместить созданный опрос возможно в соц. сетях, на сайте, в рассылке или отправив ссылку.

Как эффективно прости опрос в google forms

Survey Monkey – сервис с условно бесплатным и богатым функционалом. Есть возможность создавать опросы по различным шаблонам и также публиковать их в социальных сетях, на сайте, в рассылке или отправить ссылку пользователю. Ответы можно смотреть во вкладке «Анализ результатов», а для их выгрузки придется перейти на платный тарифный план.

My Polls — приложение для Facebook. Достаточно прост как в управлении, так и в возможностях. Сервис англоязычный, но разобраться в том, что и как тут работает, совсем несложно.

my polls сервис для создания опросов в facebook

Wishpond — платный сервис с набором бизнес-инструментов для SMM-специалистов. В зависимости от интересующих вас продуктов платформы придётся выложить от $ 49 до $ 199 в месяц и самостоятельно использовать все предлагаемые возможности либо заказать обслуживание «под ключ».

Typeform — поможет создать опрос для пользователей, предпочитающих мобильные гаджеты. Сервис является бесплатным, имеется только англоязычная версия, но разобраться с функционалом несложно.

Simpoll — русскоязычный сервис с богатым набором инструментов для создания различных видов опросов (форм обратной связи, подписок, регистраций на собеседование и т. д.). Имеется как бесплатная ограниченная версия, так и расширенные платные пакеты от 250 рублей в месяц, в том числе коробочная версия с установкой на сервер компании.

Бесплатный аккаунт позволяет создавать до 3 опросов в месяц с максимум 10 вопросами и не более 100 вариантов ответов. Обычно для «пробы пера» этого вполне достаточно.

Сервис simpoll для проведения опросов клиентов

Anketolog — платный сервис на русском языке от 890 до 2 450 рублей в месяц для самостоятельной работы. В бесплатный пакет входят 3 анкеты с некоторыми ограничениями, можно использовать 26 встроенных шаблонов. Подходит для проведения опроса в социальных сетях.

Встроенная функция по созданию простого опроса, предлагаемая ВКонтакте и Одноклассниках, также может быть полезна, особенно на начальном этапе освоения этого инструмента. Для размещения на своей странице в поле под диалоговым окном находим кнопку «Опрос», вводим данные, выбираем параметры и размещаем пост.

как сделать опрос в сервисе anketolog

Полезные хитрости

Процесс ответов на вопросы отнимает время, часто вызывает скуку и отторжение, а ещё напоминает надоедливое школьное тестирование с опасностью ответить неправильно. Поэтому так важно уделить особое внимание подготовке и придумать, как эффективно провести опрос. Есть некоторые хитрости, которые помогут развеять сомнения у пользователей и провести время с удовольствием.

  1. Список вопросов

    Конечно, опрос должен быть максимально информативным для вас, но в то же время, если вопросов много, каждый из них звучит сложно или непонятно, он вполне может «напугать» пользователя, заставив закрыть страницу сайта или пролистать излишне длинный пост. 

    Вопросы должны быть ёмкими, понятными и по делу. Рекомендуем не пренебрегать закрытыми вопросами (теми, на которые нужно ответить да или нет). Они помогут структурировать ответы.

    Открытые вопросы также нужны, иногда без них совсем не обойтись. Но, подумайте, возможно, лучше добавить строку «Свой вариант» для тех пользователей, которым есть что сказать. При этом «молчунам» не потребуется слишком перенапрягаться.

    Какие вопросы задавать пользователям в опросах
     
  2. Ответы должны максимально отражать мнение пользователя

    Правильно подобранные варианты ответов на поставленный вопрос позволят получить максимально точную информацию. Дайте пользователю возможность подумать и высказаться. Как было сказано выше, дополнительное поле для «вольного» ответа поможет словоохотливым респондентам дать максимально полный ответ.
     
  3. Интересная и актуальная тема

    Никто не обратит внимание на опрос, который не интересен лично ему. Чем больший отклик вызовут вопросы, чем больше «болей» будет затронуто, тем выше шанс, что пользователь не только даст честный ответ, но и поделиться своим мнением в комментариях или на свой странице в социальной сети. Спровоцируйте дискуссию, чтобы из обычной анкеты получился настоящий «живой» пост.
     
  4. Выгодное месторасположение

    В случае размещения опроса на сайте важно продумать, где лучше это сделать. Позаботьтесь о том, чтобы опрос:

    - был замечен;
    - не мешал знакомиться с основным контентом;
    - не раздражал (да, всплывающие окна — не всегда лучшее решение);
    - имел отношение к тематике контента на странице.
     
  5. Не стоит подсказывать и навязывать мнение

    Смысл опроса — получение достоверное информации от пользователей, а не разговор с самим собой. Старайтесь не подталкивать к определённому выбору. 

    Рекомендуем использовать функцию «Результат виден только после голосования». Часто люди отвечают так, как думает большинство. А наша задача — услышать каждого.
     
  6. Спрашивайте о состоявшемся, а не о возможном будущем

    Можно мечтать покорить Эверест, но проводить каждый свой отпуск на даче с лопатой в руках. Очевидно, что для оценки потока отпускников следует спросить «где вы отдыхали прошлым летом», а не «где вы планируете побывать через 5 лет». 
     
  7. Не скупитесь на вознаграждение

    Пользователь здорово помог вам своими ответами. Почему бы не отблагодарить его, ведь он этого заслужил? Бонус в виде скидки, дополнительного интересного контента или просто открытка по электронной почте с благодарностью от ваше компании не просто поднимут настроение, но и повысят лояльность пользователя. Пусть опрос работает по полной и приносит не только информацию, но и дополнительную пользу в виде довольного юзера.

Итак, мы рассмотрели, зачем вообще нужно проводить опрос пользователей на сайте, узнали об их пользе и небольших, но очень важных нюансах для повышения их эффективности. А вы проводите опросы на своём ресурсе?

Ближайшее мероприятие с участием лично Павла Шульги
17 (вт) сентября в 19:00 Киев / МСК

Последний запуск курса "SEO Рывок" 21-й поток!
Рекомендуемые статьи этой категории
Бесплатный аудит
Вашего сайта в 1 клик
Введите ссылку на Ваш сайт и мы за 31 секунду проанализируем его на ошибки, изменив которые, Вы можете увеличить посещаемость сайта на 200 - 400%