Покупки через інтернет-магазин вже давно перетворилися у багатьох людей в звичку, і кількість прихильників такого зручного способу придбання потрібного товару постійно зростає. Але вже зараз в мережі існує величезна кількість інтернет-магазинів, і до того ж майже щодня відкриваються все нові. Тому, незважаючи на популярність і затребуваність такого виду бізнесу, велика конкуренція в ньому просто неминуча.

Як би ви не старалися, продумуючи свій асортимент, неодмінно знайдуться інші інтернет-магазини, які торгують тим же самим. І між ними йде постійна боротьба за покупців, в яку вам теж належить включитися. Один з ефективних способів залучити постійних клієнтів – програми лояльності. Про те, які бувають системи лояльності, як їх використовувати і чим це вам буде вигідно, і піде мова в цій статті.

зміст:

Какие бывают программы лояльности клиентов

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

Що таке і навіщо потрібні програми лояльності

Термін « лояльність » утворений від французького слова « loyal », і в перекладі звучить як « вірність ». Тобто лояльність клієнтів – це вірність, або прихильність до вашого інтернет-магазину, Бажання повертатися і робити покупки тільки у вас. А лояльність інтернет-магазину по відношенню до своїх покупців – це повага, надійність і готовність виправдати їх очікування. Такий « обмін люб'язностями » створює міцний зв'язок між продавцями і покупцями, і налаштовує на тривалу співпрацю.

Програми лояльності інтернет-магазинів спрямовані на те, щоб завоювати довірче ставлення своїх клієнтів. Для того, щоб люди поверталися до вас знову і знову, ви повинні підвищити їх зацікавленість, і запропонувати щось більше, ніж є у ваших конкурентів. Мається на увазі не асортимент, а умови його придбання, якісь дуже приємні, корисні і вигідні покупцям бонусні програми.

Клієнти, залучені таким підходом, із задоволенням перейдуть з розряду одноразових в постійні. Адже подарунки люблять все, та й питання економії у багатьох стоїть на першому місці. 

Тобто програми лояльності інтернет-магазину дають вашим клієнтам:

  • Фінансову вигоду від можливості купити необхідні речі дешевше;
  • Підвищення почуття власної значущості та приладдя до особливо привілейованої категорії. 

 

А ваш інтернет-магазин від підвищення лояльності покупців отримає такі вигоди:

  • Збільшення кількості реальних покупців і зниження числа випадкових відвідувачів;
  • Утримання найвигідніших клієнтів;
  • Зростання показника суми середнього чека;
  • Підвищення частоти здійснюваних операцій;
  • Більш персоналізоване спілкування, що дозволяє дізнатися про клієнтів більше, і ефективніше налаштувати свою рекламу, інтерфейс і т.д., орієнтуючись на їх запити і побажання;
  • Додаткову рекламу від постійних клієнтів, задоволених програмами лояльності вашого інтернет-магазину;
  • І, як результат всього перерахованого вище, – підвищення прибутку.
     

Преимущества системы лояльности в интернет-магазинах

Найефективніші програми лояльності для інтернет-магазинів

Як показали дослідження зарубіжних фахівців, програми лояльності інтернет-магазинів на 30% знижують текучку клієнтів. Та ж неупереджена статистика стверджує, що утримування постійних покупців обходиться інтернет-магазину в 5-10 разів дешевше залучення нових, А їх середні чеки приблизно на 67% вище, ніж у купують вперше.

Але ніякі програми не допоможуть, якщо обслуговування покупців не проводиться на найвищому рівні, а якість товару залишає бажати кращого. Інформація в мережі поширюється дуже швидко, і вам буде дуже складно відновити похитнулася репутацію, якщо незадоволені сервісом покупці стануть всюди писати про вас негативні відгуки.

Так що, перш за все, лояльність клієнтів завойовується максимально поважних і ввічливим ставленням до них, Швидким реагуванням на всі запити і, звичайно ж, гідною якістю вашого асортименту. Тільки в такому випадку запущені вами програми лояльності стануть ефективно діяти на користь вашому інтернет-магазину. 

Також слід врахувати - щоб вигода від програм лояльності інтернет-магазину була взаємна, необхідно вводити їх таким чином, щоб нижній поріг обов'язково був кілька вище показника середнього чека.

Тепер перейдемо безпосередньо до програм лояльності інтернет-магазинів. Які вони бувають і чим відрізняються?

  • Дисконтная программа лояльности клиентов дисконтна. При першій покупці клієнт отримує в подарунок дисконтну карту, що дає йому право придбати наступний товар зі знижкою. Дисконтна програма лояльності може бути 2-х видів:
     
    • фіксована. При ній розмір знижки залишається постійним.
    • накопичувальна. Знижка зростає з кожної наступної покупкою або зі збільшенням витраченої суми.
       
  • Бонусная программа лояльности клиентов бонусна. Кожна покупка в вашому інтернет-магазині приносить клієнту бонуси, які накопичуються на його особистому рахунку. Набравши достатню суму бонусів, їх можна обміняти на реальні гроші, щоб витратити при придбанні чергового товару. І бонусна, і дисконтна програми лояльності стимулюють покупців на подальшу співпрацю, так як роблять кожну наступну покупку все більш вигідною для них. Крім цього, в бонусні програми можна ввести тимчасові обмеження, після яких набрані бали анулюються. Це буде підвищувати стимул покупців придбати товар швидше, щоб не втратити зароблену вигоду.
     
  • Платная программа лояльности в магазинах платна. З найвідданіших клієнтів вашого інтернет-магазину формується своєрідний закритий елітний клуб. Вносячи певні « членські внески », ця категорія покупців отримує право на пільгове обслуговування. Наприклад, безкоштовну доставку, першочергову інформацію про нові надходження, вигідних акціях і т.д. Така програма лояльності буде ефективна тільки для інтернет-магазинів з користуються великим попитом і часто купується асортиментом.
     
  • Примеры акций в интернет магазинах Акційна. Варіантів проведення різних акцій в інтернет-магазині безліч. Вони можуть бути приурочені до якого-небудь спільного свята або значущою для вашого інтернет-магазину датою, або просто бути сезонними ( наприклад, « Осінній цінопад! » ). Найпоширеніші варіанти акцій:
    • Клієнтам, які купили певний товар, або зробили це в зазначені терміни, надаються подарункові сертифікати, приємні сувеніри, або купони на знижку при подальшій купівлі.
    • Проводиться лотерея або конкурс для покупців з подальшим врученням призів.
    • Пропонується подарунок активним покупцям за кількість придбаного товару. Наприклад: « Купивши в нашому інтернет-магазині 2 продукції, 3-ю ви отримаєте безкоштовно! ».

 

Хоча акції і носять одноразовий характер, але велика ймовірність, що клієнти, які отримали приємні враження, повернуться в ваш інтернет-магазин ще неодноразово. А до того ж поділяться своїми враженнями в соцмережах і просто розкажуть близьким, колегам і друзям, що принесе вам додаткову рекламу і нових покупців.

Яка програма лояльності буде найбільш ефективна саме для вашого інтернет-магазину, заздалегідь передбачити дуже складно. Це буде залежати від специфіки бізнесу і від вашої цільової аудиторії. Так що повністю оцінити значимість того чи іншого способу ви зможете тільки в процесі, аналізуючи досягнуті результати.

Ви можете використовувати багаторівневі системи підвищення лояльності клієнтів, поступово залучаючи і все більше прив'язуючи їх до свого інтернет-магазину. саме головне – орієнтуйтеся на інтереси покупців, Так як найбільш дієвою буде тільки обопільна лояльність. 

Всі ваші програми повинні бути не тільки вигідні клієнтам, але і зручні і зрозумілі для кожного користувача. Підвищенню вашої популярності сприятимуть проста і прозора система нарахування та списання бонусів, не дуже затягнуті конкурси та розіграші, і чітке виконання всіх своїх обіцянок.

А які програми лояльності ви використовуєте в своєму інтернет-магазині? І на які з них найбільш охоче реагують клієнти?

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту