Репутація в інтернеті — загальна думка про переваги і недоліки компанії або людини, створене на основі поширеної в Мережі інформації. На думку користувачів впливають багато зовнішні і внутрішні чинники: мода і тенденції в бізнес-ніші, особистий досвід і відгуки сторонніх користувачів, рівень конкуренції, активність і публічна діяльність компанії.

У цій статті ви дізнаєтеся про створення репутації компанії в інтернеті: як сформувати позитивний образ і не зруйнувати його в майбутньому.

зміст:

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

Чому репутація так важлива для бізнесу в інтернеті

Сформована репутація в мережі безпосередньо впливає на рівень продажів. Адже користувач повинен бути абсолютно впевнений в компанії, якій він довіряє не тільки гроші, але і інформацію, що має відношення до його особистої і фінансової безпеки.

Негативно на рішення користувача про співпрацю впливає не тільки негативна репутація. Відсутність сформованої думки і брак інформації про надійність компанії також заважає розвитку і просуванню. потенційних клієнтів відлякує як погана думка, так і невідомість.

Все це доводить: підготовка до формування позитивної репутації повинна починатися до запуску проекту. Далі проводиться робота над створенням і утриманням або ( при необхідності ) її поліпшенням.

как создать репутацию компании картинка

Методи формування репутації

Створення репутації компанії в інтернеті — це цілий комплекс заходів по формуванню її іміджу. Існує кілька методів роботи з громадською думкою:

  • Search Engine Reputation Management ( SERM ) — інструмент інтернет-маркетингу, управління репутацією інтернет-проекту у видачі пошукових систем;
  • Social Media Reputation Management ( SMRM ) — формування позитивного образу в соціальних мережах;
  • Online Reputation Management ( ORM ) — побудова репутації компанії в інтернеті, в тому числі засобами SERM і SMRM;
  • Hidden Marketing ( HM ) — маркетингові заходи, спрямовані на створення позитивного ставлення до компанії засобами, які підносяться так, ніби вони виходять від не мають відношення до компанії осіб.

Результат використання цих методів залежить від застосовуваних заходів, ретельності і регулярності їх реалізації. Найкраще працювати у всіх напрямках і використовувати всі доступні засоби управління репутацією.

Розглянемо, як сформувати позитивну репутацію проекту на прикладі SERM.

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

В яких випадках SERM необхідний

формування і управління репутацією в пошуковій видачі завжди позитивно впливає на розвиток проекту і прибутковість бізнесу. Але в деяких випадках використання цього інструменту інтернет-маркетингу є просто необхідним.

как сформировать положительную репутацию

Коли без SERM не обійтися:

  • компанія тільки починає просування в Мережі, інформація про неї відсутня;
  • в інтернеті з'явилося багато негативних коментарів про компанію;
  • конкуренти атакували проект шляхом розміщення негативних відгуків;
  • найближчим часом планується презентація нового продукту, проведення акції, організація заходу і т. д.;
  • перед початком активного пошуку нових партнерів та інвесторів.

Рекомендуємо використовувати кошти SERM перед будь-якими планованими змінами, пов'язаними з розвитком інтернет-проекту. Це дозволить підготувати грунт для підвищення ефективності їх реалізації та отримання максимальної вигоди.

Етапи SERM, або як сформувати хорошу репутацію в Мережі

Створення репутації в пошуковій видачі — процес, що складається з послідовних кроків. Від того, наскільки уважно ви підійдете до реалізації кожного з них, буде залежати, яким ваш проект постане перед користувачами, охочими дізнатися про нього побільше.

1. Пошук і оцінка стану пошукової видачі: моніторинг настроїв  

На цьому етапі проводиться аналіз видачі у відповідь на пошукові запити, що включають назву компанії / бренду / продукту. В першу чергу необхідно промоніторіть згадки компанії у відгуках. Для цього в пошуковий рядок необхідно вбити запит « відзиви + [ назва компанії / товар і т.д. ] ». Уваги вимагає будь-о оціночне згадка в ТОП-10 ( 20 ). Це те, що дізнається про вас потенційний клієнт або партнер при пошуку інформації про компанію.

анализ репутации компании в интернете

2. Створення стратегії поліпшення або зміцнення репутації
Залежно від інформації, отриманої в ході аналізу згадок про компанію в пошуковій видачі, на цьому етапі потрібно позначити цілі SERM і продумати заходи їх досягнення.

Якщо основна частина відгуків носить негативний характер, необхідно продумати систему заходів щодо виправлення ситуації. При позитивному образі проекту в інтернеті досить продовжити роботу над утриманням результату.

3. Реалізації стратегії SERM
Підвищити лояльність користувачів допомагають:

  • публікація і просування корисного контенту від імені компанії на власному сайті і сторонніх ресурсах;
  • відповідь на відгуки та коментарі в Мережі; особливо важливо працювати з негативними відгуками;
  • мотивація задоволених клієнтів до публікації позитивних відгуків;
  • звернення до адмінам веб-ресурсів, на яких розміщена негативна інформація, явно замовного характеру і не має підтвердження в дійсності.

Головне завдання — витіснити як мінімум з ТОП-10 ( першої сторінки ) пошукової видачі негатив, Пов'язаний з вашим інтернет-проектом.

создание репутации компании в интернете

Як створити і надовго закріпити репутацію надійної компанії

На створення хорошої репутації йдуть місяці і навіть роки. А ось зруйнувати добре ім'я компанії можна досить швидко: допустити пару фатальних помилок або упустити атаку недобросовісного конкурента. 

Рекомендуємо дотримуватися кількох правил для успішного формування і збереження репутації сумлінного партнера, продавця або джерела інформації.

  • Моніторинг думок повинен проводитися регулярно. Це дозволить швидко відреагувати на появу будь-якого негативу і вжити ефективних заходів для його усунення. Негативними враженнями діляться охочіше, ніж похвалою, а конкуренти нерідко готові піти на явний обман для досягнення своїх цілей. Своєчасність в питанні створення і підтримки хорошого іміджу дуже важлива.
  • Мотивуйте клієнтів ділитися відгуками. Позитивні коментарі підвищують загальний рейтинг компанії. Негативні — дозволяють на ділі довести, що ви поважаєте думку клієнтів і партнерів і готові змінюватися на краще, а також допомагають виявити власні помилки і недоробки.
  • Постійно працюйте над якістю свого інтернет-проекту, Продукту, сервісу. Прагніть бути краще в усьому. Хороша репутація — це наслідок відмінною всебічної роботи компанії і кожного її співробітника.

Якщо ви будете дотримуватися цих правил, працюючи над іміджем власного бізнесу, репутацію вашого проекту буде практично неможливо похитнути.