Павло Шульга
зміст:
- Що таке SERM
- Навіщо потрібно управління репутацією SERM
- Як працює SERM: етапи управління репутацією
- Переваги та недоліки SERM
Що таке SERM
SERM — інструмент інтернет-маркетингу, Спрямований на поліпшення репутації компанії або людини в видачі пошукових систем. Він є частиною ORM ( від англ. Online Reputation Management ) — управління репутацією бренду в масштабі всього інтернет-спільноти.
Search Engine Reputation Management, так розшифровується абревіатура SERM, в перекладі означає « управління репутацією в пошукових системах». У фокусі цього методу — виключно пошукова видача і то ставлення, яке формується у користувачів пошукових систем в процесі вивчення інформації про компанію.
Навіщо потрібно управління репутацією SERM
Завдання, які вирішуються за допомогою SERM:
- створення позитивного образу нового проекту, компанії, бренду або продукту у користувачів пошукової системи;
- поліпшення репутації компанії / бренду при наявності негативних відгуків;
- підігрів інтересу до продукції або проекту;
- стимулювання попиту на товар;
- налагодження контактів з реальними клієнтами і отримання достовірної інформації про те, що необхідно поліпшити в роботі або продукції;
- зростання привабливості компанії для можливих партнерів і інвесторів;
- відстеження проплачених конкурентами відгуків і негативного вкидання інформації і своєчасна боротьба з ними.
Навіть досягаються проміжні результати говорять про те, що такий маркетинговий метод, як SERM, дозволяє реалізувати управління репутацією інтернет-проекту і отримати додаткову користь. Наприклад, зворотний зв'язок з покупцями допомагає виявити і виправити недоробки, А стимулювання попиту — підвищити конверсію.
Як працює SERM: етапи управління репутацією
- Оцінка поточної репутації компанії в пошуковій видачі
аналіз результатів Топа видачі, Пошук інформації про компанії у відгуках, коментарях і оцінках користувачів, визначення сильних і слабких сторін бренду, оцінка авторства і т. Д. - Аналіз верхніх позицій видачі
Збір інформації про лідируючих конкурентів, їх позиціонуванні, політиці просування і роботи над власним іміджем. Пошук цікавих рішень і можливостей для випередження. - Створення стратегії SERM
Планування дій щодо поліпшення репутації, пошук джерел для публікації формують позитивний образ матеріалів, визначення майданчиків і напрямків для роботи. - Підготовка та публікація контенту
Формування списку ефективних ключових слів, створення контенту різного формату, оптимізованого під них. Опрацювання та розміщення відповідей на відгуки та коментарі користувачів. - Перевірка проміжних результатів
Регулярний контроль за динамікою пошукової видачі та оперативна коригування в разі виникнення негативних наслідків. - Підведення підсумків
Аналіз відбулися у видачі змін: короткострокові результати з'являться через 1 – 3 місяці, довгострокові — 6 – 8 місяців. Порівняння отриманих даних з початковими показниками і планами SERM.
Одним з інструментів SERM є спіндокторінг, Який може використовуватися як для поліпшення власної репутації, так і для зниження іміджу конкурентів.
Переваги та недоліки SERM
плюси методу
- Створення умов для формування хорошої репутації компанії в пошуковій видачі;
- Виняток негативної, що ганьбить ім'я компанії інформації, що впливає не вирішення потенційних клієнтів і партнерів про співпрацю;
- Можливість оцінити діяльність компанії і якість продукції з позиції користувачів;
- Поліпшення показників конверсії;
- Позитивний вплив на SEO-просування і позиції сайту в пошуковій видачі.
мінуси SERM
- Це трудомісткий процес;
- Для створення позитивного іміджу компанії одного SERM недостатньо, необхідно працювати і над іншими аспектами, що впливають на репутацію;
- Непередбачуваність результату через постійної зміни алгоритмів ранжирування пошукових систем, Появи нових джерел інформації про компанію і роботи конкурентів.
