Репутация в интернете — общее мнение о достоинствах и недостатках компании или человека, созданное на основе распространённой в Сети информации. На мнение пользователей влияют многие внешние и внутренние факторы: мода и тенденции в бизнес-нише, личный опыт и отзывы сторонних пользователей, уровень конкуренции, активность и публичная деятельность компании.

В этой статье вы узнаете о создании репутации компании в интернете: как сформировать положительный образ и не разрушить его в будущем.

Содержание:

Получить бесплатную консультацию от специалиста по вашему проекту

Почему репутация так важна для бизнеса в интернете

Сформированная репутация в сети напрямую влияет на уровень продаж. Ведь пользователь должен быть совершенно уверен в компании, которой он доверяет не только деньги, но и информацию, имеющую отношение к его личной и финансовой безопасности.

Отрицательно на решение пользователя о сотрудничестве влияет не только негативная репутация. Отсутствие сложившегося мнения и недостаток информации о надёжности компании также мешает развитию и продвижению. Потенциальных клиентов отпугивает как плохое мнение, так и неизвестность.

Всё это доказывает: подготовка к формированию положительной репутации должна начинаться до запуска проекта. Далее проводится работа над созданием и удержанием или (при необходимости) её улучшением.

как создать репутацию компании картинка

Методы формирования репутации

Создание репутации компании в интернете — это целый комплекс мер по формированию её имиджа. Существует несколько методов работы с общественным мнением:

  • Search Engine Reputation Management (SERM) — инструмент интернет-маркетинга, управление репутацией интернет-проекта в выдаче поисковых систем;
  • Social Media Reputation Management (SMRM) — формирование положительного образа в социальных сетях;
  • Online Reputation Management (ORM) — построение репутации компании в интернете, в том числе средствами SERM и SMRM;
  • Hidden Marketing (HM) — маркетинговые меры, направленные на создание позитивного отношения к компании средствами, которые преподносятся так, будто они исходят от не имеющих отношения к компании лиц.

Результат использования этих методов зависит от применяемых мер, тщательности и регулярности их реализации. Лучше всего работать во всех направлениях и использовать все доступные средства управления репутацией.

Рассмотрим, как сформировать положительную репутацию проекта на примере SERM.

Получить бесплатную консультацию от специалиста по вашему проекту

В каких случаях SERM необходим

Формирование и управление репутацией в поисковой выдаче всегда положительно влияет на развитие проекта и прибыльность бизнеса. Но в некоторых случаях использование этого инструмента интернет-маркетинга является просто необходимым.

как сформировать положительную репутацию

Когда без SERM не обойтись:

  • компания только начинает продвижение в Сети, информация о ней отсутствует;
  • в интернете появилось много отрицательных комментариев о компании;
  • конкуренты атаковали проект путём размещения негативных отзывов;
  • в ближайшее время планируется презентация нового продукта, проведение акции, организация мероприятия и т. д.;
  • перед началом активного поиска новых партнёров и инвесторов.

Рекомендуем использовать средства SERM перед любыми планируемыми изменениями, связанными с развитием интернет-проекта. Это позволит подготовить почву для повышения эффективности их реализации и получения максимальной выгоды.

Этапы SERM, или как сформировать хорошую репутацию в Сети

Создание репутации в поисковой выдаче — процесс, состоящий из последовательных шагов. От того, насколько внимательно вы подойдёте к реализации каждого из них, будет зависеть, каким ваш проект предстанет перед пользователями, желающими узнать о нём побольше.

1. Поиск и оценка состояния поисковой выдачи: мониторинг настроений  

На этом этапе производится анализ выдачи в ответ на поисковые запросы, включающие название компании / бренда / продукта. В первую очередь необходимо промониторить упоминания компании в отзывах. Для этого в поисковую строку необходимо вбить запрос «отзывы + [название компании / товар и т.д.]». Внимания требует любое оценочное упоминание в ТОП-10 (20). Это то, что узнает о вас потенциальный клиент или партнёр при поиске информации о компании.

анализ репутации компании в интернете

2. Создание стратегии улучшения или укрепления репутации
В зависимости от информации, полученной в ходе анализа упоминаний о компании в поисковой выдаче, на этом этапе требуется обозначить цели SERM и продумать меры их достижения.

Если основная часть отзывов носит негативный характер, необходимо продумать систему мер по исправлению ситуации. При положительном образе проекта в интернете достаточно продолжить работу над удержанием результата.

3. Реализации стратегии SERM
Повысить лояльность пользователей помогают:

  • публикация и продвижение полезного контента от лица компании на собственном сайте и сторонних ресурсах;
  • ответ на отзывы и комментарии в Сети; особенно важно работать с негативными отзывами;
  • мотивация довольных клиентов к публикации положительных отзывов;
  • обращение к админам веб-ресурсов, на которых размещена негативная информация, явно заказного характера и не имеющая подтверждения в действительности.

Главная задача — вытеснить как минимум из ТОП-10 (первой страницы) поисковой выдачи негатив, связанный с вашим интернет-проектом.

создание репутации компании в интернете

Как создать и надолго закрепить репутацию надёжной компании

На создание хорошей репутации уходят месяцы и даже годы. А вот разрушить доброе имя компании можно достаточно быстро: допустить пару фатальных ошибок или упустить атаку недобросовестного конкурента. 

Рекомендуем придерживаться нескольких правил для успешного формирования и сохранения репутации добросовестного партнёра, продавца или источника информации.

  • Мониторинг мнений должен производиться регулярно. Это позволит быстро отреагировать на появление любого негатива и принять эффективные меры для его устранения. Негативными впечатлениями делятся охотнее, чем похвалой, а конкуренты нередко готовы пойти на явный обман для достижения своих целей. Своевременность в вопросе создания и поддержания хорошего имиджа очень важна.
  • Мотивируйте клиентов делиться отзывами. Положительные комментарии повышают общий рейтинг компании. Отрицательные — позволяют на деле доказать, что вы уважаете мнение клиентов и партнёров и готовы меняться к лучшему, а также помогают обнаружить собственные ошибки и недоработки.
  • Постоянно работайте над качеством своего интернет-проекта, продукта, сервиса. Стремитесь быть лучше во всём. Хорошая репутация — это следствие отличной всесторонней работы компании и каждого её сотрудника.

Если вы будете придерживаться этих правил, работая над имиджем собственного бизнеса, репутацию вашего проекта будет практически невозможно пошатнуть.