Форма на сайті — для реєстрації, авторизації, зворотного зв'язку, розміщення замовлення і т. Д. — один з найбільш ефективних інструментів функціонування ресурсу. Вона дозволяє безпосередньо контактувати з кожним окремим користувачем і отримувати інформацію для його залучення і отримання максимальної вигоди. З її допомогою ми можемо організувати збір даних, в тому числі контактних, про відвідувачів сайту. Крім того, ретельно продумавши складові поля цього елемента сайту і їх формулювання, ми отримуємо можливість зрозуміти власну цільову аудиторію якнайкраще.

Щоб цей інструмент працював як треба і дійсно приносив користь, а не відволікав від цільового дії і не дратував відвідувачів сайту, змушуючи їх закривати сторінку, важливо отримувати дані про особливості використання даного елемента користувачами. Для цього розробники Яндекса додали спеціальний сервіс. У цій статті розглянемо, як працює аналітика форм в Метриці. 

зміст:

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

Що таке аналітика форм в Яндекс Метриці

Аналіз форм — сервіс аналізатора Яндекс Метрика, що допомагає зрозуміти особливості взаємодії користувачів з встановленими на сайті формами. На основі цієї інформації можна оцінити, наскільки вони зручні з точки зору відвідувачів ресурсу.

Аналізатор надає дані в двох варіантах:

  • конверсія форми
    Відбиває інформацію про абсолютні ( числових ) і відносних ( у відсотках ) показниках про:
    • візитах на сторінку, яка містить аналізований елемент;
    • відвідувачів, які покинули сторінку, не заповнивши форму;
    • користувачів, що приступили до заповнення;
    • користувачів, які не відправили дані;
    • кількості відправлених форм;
    • частки конверсій.

      Проверка конверсии формы в Яндекс метрике
       
  • поля форми
    Показує дані про:
    • часу, який витрачають користувачі при заповненні кожної окремого рядка;
    • полях, заповнення яких не було здійснено;
    • тих полях, при необхідності заповнення яких відвідувач вважав за краще покинути сторінку.

      Анализ заполнении полей формы на сайте пример

 

Розглянувши, що таке аналіз форм в Яндекс Метриці, давайте розберемося, для яких цілей ми можемо його використовувати.

Способи застосування даних аналізу форм Яндекс Метрики

Будь-який інструмент приносить користь, тільки коли майстер розуміє, для чого він йому потрібен і з якою метою його необхідно використовувати. На основі інформації, Отриманої завдяки звітів Метрики, ми можемо:

  • оцінити зацікавленість цільової аудиторії в заповненні запропонованої нами форми;
  • зрозуміти, наскільки вони зрозумілі і зручні для взаємодії;
  • дізнатися, які питання викликали утруднення;
  • побачити поля, які провокують відвідувачів сайту покинути його;
  • проаналізувати, наскільки ефективно використання конкретної форми для отримання необхідних даних;
  • допомогти користувачам скористатися перевагами активної взаємодії з ресурсом шляхом відправки даних;
  • підвищити конверсію і в цілому збільшити прибутковість проекту.

Правила збору і зберігання інформації в аналітиці 

Система має обмеження на кількість оброблених даних — до 150 000 візитів за добу. Для аналізу в випадковому порядку збирається лише частина з них. 

Сервіс зберігає інформацію, накопичену за два тижні до дня формування звіту, і регулярно доповнюються оновленими даними.

Практика показує, що отримані дані досить точно характеризують оцінку і поведінку користувачів, і цих даних вистачає для повного розуміння ситуації.

Приклади використання даних аналізу форм Метрики

Інформація від аналізатора дозволяє скорегувати розміщені форми або замінити їх на більш звичні для користувачів. На прикладах покажемо, як це працює.

  • Дані Яндекс Метрики показали, що 82% відвідувачів сайту покинули його після того, як відкрили запропоновану для заповнення форму.

    Такий високий показник відмов може говорити про те, що використовувана нами форма недоречна на поточній сторінці. Тобто користувачі, що відкрилися сторінку в результаті переходу, не готові взаємодіяти з цим елементом в даний момент, і він не відповідає їх бажанням знайти будь-яку інформацію тут. У цьому випадку варто спробувати перенести її на інше місце або на іншу сторінку ресурсу.

    Другий можливий варіант — відвідувачі сайту не зважилися відправити дані через великої кількості полів або необхідності залишити інформацію, яку вони вважають зайвою. В цьому випадку потрібно поекспериментувати із зовнішнім виглядом і формулюванням питань, виключивши ті поля, які не мають істотного значення для нас або можуть відлякати користувачів.
     
  • Велика кількість відвідувачів покинули сайт, дійшовши до певного питання.

    Можливі причини:
    • відвідувач не розуміє, які дані повинні бути введені в рядок;
    • користувач не готовий ділитися запитаної інформацією.

      Щоб виправити ситуацію, слід або видалити проблемне поле, або змінити формулювання питання. Ще один варіант, який може стати хорошим рішенням — додати пояснення до поля про те, яка інформація і для яких цілей нам потрібна. Максимальна відкритість і докладні роз'яснення часто позитивно впливають на зростання ступеня довіри з боку користувачів.
       
  • Високий відсоток користувачів, у яких заповнення будь-якого поля відняло досить тривалий час.

    Швидше за все, ми маємо справу з питанням, яке необхідно переформулювати або, як в попередньому прикладі, потрібно пояснення, навіщо ми запросили цю інформацію і яку користь для користувача принесе її надання.

    Також подібна ситуація може говорити про те, що відвідувач сайту не може надати дані, тому що не знає їх або не пам'ятає. Якщо можна виключити таке поле або додати варіанти, обов'язково скористайтеся цим. Використовуйте будь-яку можливість полегшити життя відвідувачів сайту, роблячи процес надання даних простим і не займає багато часу і сил.

При внесенні коригувань рекомендуємо використовувати можливості A / B-тестування. Це дозволить виключити багато помилок при впровадженні нововведень на сайті. 

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

Як додати і подивитися дані лічильника аналітики форм в Яндекс Метриці

Додаємо аналітику форм в настройки лічильника

Підключення аналізатора не займає багато часу і зазвичай не викликає складнощів. Щоб сервіс враховував дані взаємодії користувачів з формами на сайті, при первісній налаштуванні лічильника потрібно підключити опцію « Вебвізор ». 

Якщо раніше ви не використали цей лічильник, з особливостями додавання Яндекс Метрики можна ознайомитися в одній з наших недавніх статей. 

Етапи підключення аналітики форм в Метриці в уже створеному лічильнику:

  1. Заходимо в сервіс Метрика під своїм логіном і паролем в Яндексі. 
  2. Вибираємо лічильник потрібного сайту і клікаємо на нього.

    Подключение аналитики форм в Метрике картинка
     
  3. На сторінці лічильника переходимо в настройки, натиснувши на шестерінку в лівій нижній частині екрана.

    Как добавить аналитику форм в Яндекс Метрику
     
  4. Підключаємо опцію « Вебвізор » перемиканням важеля в положення ВКЛ. у відповідному полі ( розташоване під рядком установки часового поясу ).

    как добавить счетчик аналитики форм в метрике
     
  5. Зберігаємо зміни.
  6. Після оновлень налаштувань лічильника його код змінюється, тому необхідно оновити дані на сайті, перевстановивши його на кожній сторінці ресурсу або внісши зміни в налаштування Google Tag Manager, Якщо ви використовуєте цей сервіс при роботі.

Тепер дані аналітики доступні вам в звітах Метрики.

Необхідні умови коректного збору даних:

  • передача даних здійснюється в рамках подій submit;
  • всі поля, які використовуються у формі, є відкритими;
  • ви використовуєте кодування UTF-8.

Особливості роботи з сайтами з встановленим захистом показів iframe

Йдеться про ресурсах, в настройках сервіру яких присутній заголовок X-Frame_Options, що блокує доступ до даних. У цьому випадку необхідно додатково налаштувати виключення правила блокування для Вебвізора. Використовуйте регулярний вираз ^ https?: \ / \/ ( [ ^ \ / ] + \. )?site \ .com | webvisor \ .com ) \ /, замінивши site на домен вашого сайту, а .com - на доменну зону.

Вивчаємо дані аналізу форм Яндекс Метрики

Інформація, зібрана системою щодо взаємодії користувачів з розміщеними на сайті формами, доступна в даних лічильників. Для отримання звіту необхідно зайти до відповідного лічильник, в лівій частині екрана в панелі інструментів клікнути по розділу Карти і вибрати однойменний пункт.

как посмотреть аналитику форм в метрике

Щоб сформувати звітну інформацію, розгорніть верхню панель настройки. Тут можна задати сторінку, форму якої ви хочете проаналізувати. Для цього необхідно ввести адресу сторінки в верхнє поле. Також можна уточнити часовий період збору даних ( не більше 15 днів до моменту формування звіту ) і задати сегмент, наприклад, подивитися дані щодо заповнення форм користувачами з певного регіону.

Как настроить в метрике аналитику форм

У правій частині вікна « Аналітика форм » демонструються звітні дані відповідно до заданих настройками. Якщо на досліджуваній сторінці розміщено кілька форм, тут можна вибрати одну з них.

У Метриці можна побачити дані аналітики за відкритими формами. Якщо ви аналізуєте спливаючу форму, система не буде її бачити. Для відображення статистики в цьому випадку потрібно клікнути на « Взаємодія з сайтом » і відкрити той елемент, інформацію по якому хочете отримати. Тепер дані доступні для вивчення.

висновки

Аналіз форм, використовуваних вами на власному сайті — інформативний і корисний інструмент просування. Він дозволяє простежити за особливостями взаємодії користувачів з цим елементом ресурсу. Саме тому аналітика форм в Яндекс Метриці може служити основою для настройки форм, домагаючись поліпшення показника їх конверсії.

Простота настройки, зручність використання і всебічний аналіз даних поведінки відвідувачів сайту, які відкрили сторінку з розміщеної на ній формою, роблять цей інструмент Метрики доступним і зрозумілим навіть для початківців фахівців.

А як ви оцінюєте ефективність форм на сайті?

P.S. Щоб вам було простіше розібратися у всіх інструментах web-аналітики і навчитися знаходити точки зростання свого сайту, ми підготували 30-денну програму «Web-аналітика для бізнесу». Реєструйтеся за посиланням і вже протягом наступного місяця ви зможете значно поліпшити поведінкові фактори користувачів, збільшити кількість продажів і відсоток конверсії. А з промо-кодом « Metrica-14-05 » вас чекатиме додатковий бонус.