Аналитика форм в Яндекс Метрике: что это, зачем нужно и как настроить

Форма на сайте — для регистрации, авторизации, обратной связи, размещения заказа и т. д. — один из наиболее эффективных инструментов функционирования ресурса. Она позволяет напрямую контактировать с каждым отдельным пользователем и получать информацию для его привлечения и получения максимальной выгоды. С ее помощью мы можем организовать сбор данных, в том числе контактных, о посетителях сайта. Кроме того, тщательно продумав составные поля этого элемента сайта и их формулировку, мы получаем возможность понять собственную целевую аудиторию как можно лучше.

Чтобы этот инструмент работал как надо и действительно приносил пользу, а не отвлекал от целевого действия и не раздражал посетителей сайта, заставляя их закрывать страницу, важно получать данные об особенностях использования данного элемента пользователями. Для этого разработчики Яндекса добавили специальный сервис. В этой статье рассмотрим, как работает аналитика форм в Метрике. 

Содержание:

 

Курс по аналитике сайта онлайн баннер

 

Что такое аналитика форм в Яндекс Метрике

Анализ форм — сервис анализатора Яндекс Метрика, помогающий понять особенности взаимодействия юзеров с установленными на сайте формами. На основе этой информации можно оценить, насколько они удобны с точки зрения посетителей ресурса.

Анализатор предоставляет данные в двух вариантах:

  • Конверсия формы
    Отражает информацию об абсолютных (числовых) и относительных (в процентах) показателях о:
    • визитах на страницу, содержащую анализируемый элемент;
    • посетителях, которые покинули страницу, не заполнив форму;
    • пользователях, приступивших к заполнению;
    • пользователях, которые не отправили данные;
    • количестве отправленных форм;
    • доли конверсий.

      Проверка конверсии формы в Яндекс метрике
       
  • Поля формы
    Показывает данные о:
    • времени, которое затрачивают пользователи при заполнении каждой отдельной строки;
    • полях, заполнение которых не было осуществлено;
    • тех полях, при необходимости заполнения которых посетитель предпочёл покинуть страницу.

      Анализ заполнении полей формы на сайте пример

 

Рассмотрев, что такое анализ форм в Яндекс Метрике, давайте разберемся, для каких целей мы можем его использовать.

 

Способы применения данных анализа форм Яндекс Метрики

Любой инструмент приносит пользу, только когда мастер понимает, для чего он ему нужен и с какой целью его необходимо использовать. На основе информации, полученной благодаря отчётам Метрики, мы можем:

  • оценить заинтересованность целевой аудитории в заполнении предложенной нами формы;
  • понять, насколько они понятны и удобны для взаимодействия;
  • узнать, какие вопросы вызвали затруднение;
  • увидеть поля, которые провоцируют посетителей сайта покинуть его;
  • проанализировать, насколько эффективно использование конкретной формы для получения необходимых данных;
  • помочь пользователям воспользоваться преимуществами активного взаимодействия с ресурсом путём отправки данных;
  • повысить конверсию и в целом увеличить прибыльность проекта.
 

Правила сбора и хранения информации в аналитике 

Система имеет ограничения на количество обработанных данных — до 150 000 визитов за сутки. Для анализа в случайном порядке собирается лишь часть из них. 

Сервис хранит информацию, накопленную за две недели до дня формирования отчета, и регулярно дополняются обновленными данными.

Практика показывает, что полученные данные достаточно точно характеризуют оценку и поведение пользователей, и этих данных хватает для полного понимания ситуации.

 

Примеры использования данных анализа форм Метрики

Информация от анализатора позволяет скорректировать размещенные формы или заменить их на более привычные для пользователей. На примерах покажем, как это работает.

  • Данные Яндекс Метрики показали, что 82 % посетителей сайта покинули его после того, как открыли предложенную для заполнения форму.

    Такой высокий показатель отказов может говорить о том, что используемая нами форма неуместна на текущей странице. То есть пользователи, открывшиеся страницу в результате перехода, не готовы взаимодействовать с этим элементом в данный момент, и он не отвечает их желанию найти какую-либо информацию здесь. В этом случае стоит попробовать перенести ее на другое место или на другую страницу ресурса.

    Второй возможный вариант — посетители сайта не решились отправить данные по причине большого количества полей или необходимости оставить информацию, которую они считают излишней. В этом случае нужно поэкспериментировать с внешним видом и формулировкой вопросов, исключив те поля, которые не имеют существенного значения для нас или могут отпугнуть юзеров.
     
  • Большое количество посетителей покинули сайт, дойдя до определённого вопроса.

    Возможные причины:
    • посетитель не понимает, какие данные должны быть введены в строку;
    • пользователь не готов делиться запрошенной информацией.

      ​​​​Чтобы исправить ситуацию, следует либо удалить проблемное поле, либо изменить формулировку вопроса. Ещё один вариант, который может стать хорошим решением — добавить пояснение к полю о том, какая информация и для каких целей нам нужна. Максимальная открытость и подробные разъяснения часто положительно влияют на рост степени доверия со стороны пользователей.
       
  • Высок процент пользователей, у которых заполнение какого-либо поля отняло достаточно продолжительное время.

    Скорее всего, мы имеем дело с вопросом, который необходимо переформулировать или, как в предыдущем примере, требуется пояснение, зачем мы запросили эту информацию и какую пользу для пользователя принесёт её предоставление.

    Также подобная ситуация может говорить о том, что посетитель сайта не может предоставить данные, потому что не знает их или не помнит. Если можно исключить такое поле или добавить варианты, обязательно воспользуйтесь этим. Используйте любую возможность облегчить жизнь посетителей сайта, делая процесс предоставления данных простым и не занимающим много времени и сил.

 

При внесении корректировок рекомендуем использовать возможности A/B-тестирования. Это позволит исключить многие ошибки при внедрении нововведений на сайте. 

 

Как добавить и посмотреть данные счетчика аналитики форм в Яндекс Метрике

 

Добавляем аналитику форм в настройки счетчика

Подключение анализатора не занимает много времени и обычно не вызывает сложностей. Чтобы сервис учитывал данные взаимодействия пользователей с формами на сайте, при первоначальной настройке счетчика требуется подключить опцию «Вебвизор». 

Если ранее вы не использовали этот счетчик, с особенностями добавления Яндекс Метрики можно ознакомиться в одной из наших недавних статей. 

Этапы подключение аналитики форм в Метрике в уже созданном счётчике:

  1. Заходим в сервис Метрика под своим логином и паролем в Яндексе. 
  2. Выбираем счетчик нужного сайта и кликаем на него.

    Подключение аналитики форм в Метрике картинка
     
  3. На странице счетчика переходим в настройки, нажав на шестеренку в левой нижней части экрана.

    Как добавить аналитику форм в Яндекс Метрику
     
  4. Подключаем опцию «Вебвизор» переключением рычажка в положение ВКЛ. в соответствующем поле (расположено под строкой установки часового пояса).

    как добавить счетчик аналитики форм в метрике
     
  5. Сохраняем изменения.
  6. После обновлений настроек счетчика его код изменяется, поэтому необходимо обновить данные на сайте, переустановив его на каждой странице ресурса или внеся изменения в настройки Google Tag Manager, если вы используете этот сервис при работе.

 

Теперь данные аналитики доступны вам в отчетах Метрики.

Необходимые условия корректного сбора данных:

  • передача данных осуществляется в рамках событий submit;
  • все поля, используемые в форме, являются открытыми;
  • вы используете кодировку UTF-8.
 

Особенности работы с сайтами с установленной защитой показов iframe

Речь идет о ресурсах, в настройках сервира которых присутствует заголовок X-Frame_Options, что блокирует доступ к данным. В этом случае необходимо дополнительно настроить исключение правила блокировки для Вебвизора. Используйте регулярное выражение ^https?:\/\/([^\/]+\.)?site\.com|webvisor\.com)\/, заменив site на домен вашего сайта, а .com - на доменную зону.

 

Изучаем данные анализа форм Яндекс Метрики

Информация, собранная системой относительно взаимодействия пользователей с размещенными на сайте формами, доступна в данных счетчиков. Для получения отчета необходимо зайти в соответствующий счетчик, в левой части экрана в панели инструментов кликнуть по разделу Карты и выбрать одноименный пункт.

как посмотреть аналитику форм в метрике

Чтобы сформировать отчетную информацию, разверните верхнюю панель настройки. Здесь можно задать страницу, форму которой вы хотите проанализировать. Для этого необходимо ввести адрес страницы в верхнее поле. Также можно уточнить временной период сбора данных (не более 15 дней до момента формирования отчета) и задать сегмент, например, посмотреть данные по заполнению форм пользователями из определенного региона.

Как настроить в метрике аналитику форм

В правой части окна «Аналитика форм» демонстрируются отчетные данные в соответствии с заданными настройками. Если на изучаемой странице размещено несколько форм, здесь можно выбрать одну из них.

В Метрике можно увидеть данные аналитики по открытым формам. Если вы анализируете всплывающую форму, система не будет ее видеть. Для отображения статистики в этом случае нужно кликнуть на «Взаимодействие с сайтом» и открыть тот элемент, информацию по которому хотите получить. Теперь данные доступны для изучения.

 

Выводы

Анализ форм, используемых вами на собственном сайте — информативный и полезный инструмент продвижения. Он позволяет проследить за особенностями взаимодействия пользователей с этим элементом ресурса. Именно поэтому аналитика форм в Яндекс Метрике может служить основой для настройки форм, добиваясь улучшения показателя их конверсии.

Простота настройки, удобство использования и всесторонний анализ данных поведения посетителей сайта, открывших страницу с размещенной на ней формой, делают этот инструмент Метрики доступным и понятным даже для начинающих специалистов.

А как вы оцениваете эффективность форм на сайте?

P.S. Чтобы вам было проще разобраться во всех инструментах web-аналитики и научиться находить точки роста своего сайта, мы подготовили 30-дневную программу «Web-аналитика для бизнеса». Регистрируйтесь по ссылке и уже в течение следующего месяца вы сможете значительно улучшить поведенческие факторы пользователей, увеличить количество продаж и процент конверсии. А с промо-кодом «Metrica-14-05» вас будет ждать дополнительный бонус.

Ближайшее мероприятие с участием лично Павла Шульги
"КАК ПРОДВИНУТЬ СВОЙ САЙТ В ТОП GOOGLE И ЯНДЕКС"
Бесплатный онлайн мастер-класс уже 1 июня (понедельник)
Рекомендуемые статьи этой категории
Бесплатный аудит
Вашего сайта в 1 клик
Введите ссылку на Ваш сайт и мы за 31 секунду проанализируем его на ошибки, изменив которые, Вы можете увеличить посещаемость сайта на 200 - 400%