Содержание:

Что такое SERM

SERM — инструмент интернет-маркетинга, направленный на улучшение репутации компании или человека в выдаче поисковых систем. Он является частью ORM (от англ. Online Reputation Management) — управления репутацией бренда в масштабе всего интернет-сообщества.

Search Engine Reputation Management, так расшифровывается аббревиатура SERM, в переводе означает «управление репутацией в поисковых системах». В фокусе этого метода — исключительно поисковая выдача и то отношение, которое формируется у пользователей поисковых систем в процессе изучения информации о компании. 

что такое serm управление репутацией

Получить бесплатную консультацию от специалиста по вашему проекту

Зачем нужно управление репутацией SERM

Задачи, решаемые с помощью SERM:

  • создание положительного образа нового проекта, компании, бренда или продукта у пользователей поисковой системы;
  • улучшение репутации компании / бренда при наличии негативных отзывов;
  • подогрев интереса к продукции или проекту;
  • стимулирование спроса на товар;
  • налаживание контактов с реальными клиентами и получение достоверной информации о том, что необходимо улучшить в работе или продукции;
  • рост привлекательности компании для возможных партнёров и инвесторов;
  • отслеживание проплаченных конкурентами отзывов и негативного вброса информации и своевременная борьба с ними.

Даже достигаемые промежуточные результаты говорят о том, что такой маркетинговый метод, как SERM, позволяет реализовать управление репутацией интернет-проекта и получить дополнительную пользу. Например, обратная связь с покупателями помогает обнаружить и исправить недоработки, а стимулирование спроса — повысить конверсию.

Как работает SERM: этапы управления репутацией

  1. Оценка текущей репутации компании в поисковой выдаче
    Анализ результатов ТОПа выдачи, поиск информации о компании в отзывах, комментариях и оценках пользователей, определение сильных и слабых сторон бренда, оценка авторства и т. д.
  2. Анализ верхних позиций выдачи
    Сбор информации о лидирующих конкурентах, их позиционировании, политике продвижения и работы над собственным имиджем. Поиск интересных решений и возможностей для опережения.
  3. Создание стратегии SERM
    Планирование действий по улучшению репутации, поиск источников для публикации формирующих позитивный образ материалов, определение площадок и направлений для работы.
  4. Подготовка и публикация контента
    Формирования списка эффективных ключевых слов, создание контента разного формата, оптимизированного под них. Проработка и размещение ответов на отзывы и комментарии пользователей.
  5. Проверка промежуточных результатов
    Регулярный контроль за динамикой поисковой выдачи и оперативная корректировка в случае возникновения негативных последствий.
  6. Подведение итогов 
    Анализ произошедших в выдаче изменений: краткосрочные результаты появятся спустя 1–3 месяца, долгосрочные — 6–8 месяцев. Сравнение полученных данных с начальными показателями и планами SERM.

Одним из инструментов SERM является спиндокторинг, который может использоваться как для улучшения собственной репутации, так и для понижения имиджа конкурентов.

что такое serm простыми словами

Преимущества и недостатки SERM

Плюсы метода

  • Создание условий для формирования хорошей репутации компании в поисковой выдаче;
  • Исключение негативной, порочащей имя компании информации, влияющий не решение потенциальных клиентов и партнёров о сотрудничестве;
  • Возможность оценить деятельность компании и качество продукции с позиции пользователей;
  • Улучшение показателей конверсии;
  • Положительное влияние на SEO-продвижение и позиции сайта в поисковой выдаче.

Минусы SERM

  • Это трудоёмкий процесс;
  • Для создания положительного имиджа компании одного SERM недостаточно, необходимо работать и над другими аспектами, влияющими на репутацию;
  • Непредсказуемость результата из-за постоянного изменения алгоритмов ранжирования поисковых систем, появления новых источников информации о компании и работы конкурентов.