Открывая свой интернет-магазин, каждый предприниматель рассчитывает на то, что его бизнес будет процветать и приносить высокую прибыль. Продуманный ассортимент, великолепный сервис и дизайн, действительно, обеспечат вам приток покупателей. Но самый главный секрет успеха – в постоянном движении вперёд. Нельзя расслабляться и останавливаться на достигнутом, так как конкуренция в современном бизнесе постоянно растёт, и вы можете очень быстро потерять завоёванные с трудом позиции.
Поэтому необходимо постоянно отслеживать и стремиться улучшить показатели, способные увеличить товарооборот и вашу прибыль. Один из таких показателей – средний чек вашего интернет-магазина. Рассмотрим, что это такое, как его правильно рассчитать, какие есть способы его увеличить, и чем такое повышение поможет вам в развитии интернет-магазина.
Содержание:
- Что такое средний чек интернет-магазина и как его рассчитать
- О чём расскажет средний чек интернет-магазина
- Как в интернет-магазинах повысить средний чек
Что такое средний чек интернет-магазина и как его рассчитать
Термин «средний чек» произошёл от английского «Average Order Value», что в буквальном переводе звучит как «Среднее значение заказа». Если говорить простыми словами, то он обозначает среднюю сумму дохода от каждого заказа, или сколько денег в среднем потратил каждый ваш покупатель в заданный период.
Чтобы рассчитать этот показатель, существуют специальные программы – например, Торгсофт или Google Аналитика. Но можно сделать это и самостоятельно.
Для этого нужно произвести такие действия: взять общую сумму дохода, полученного от клиентов за какой-либо конкретный срок, и разделить её на количество заказов, сделанных за это время. Итоговая цифра и будет вашим средним чеком.
О чём расскажет средний чек интернет-магазина
Зачем вообще производить такие расчёты, и о чём вам может сказать этот показатель? На самом деле, средний чек несёт в себе массу информации, необходимой для своевременного контроля и принятия мер по улучшению эффективности работы интернет-магазина.
Из него вы узнаете:
- Насколько платежеспособны ваши клиенты, и готовы ли они покупать дорогие товары, или лучше расширять более дешёвый ассортимент.
- С каким постоянством движутся продажи - когда они наиболее активизируются, а когда понижаются.
- Как эффективно работают ваши сотрудники. Рассчитав средний чек каждого продавца или консультанта, вы будете видеть, кто из них лучше умеет общаться с клиентами и ориентировать их на более дорогостоящие покупки.
- Как действуют на покупателей запущенные акции, скидки и разнообразные программы лояльности – удалось ли увеличить доход интернет-магазина во время их действия.
- Определить, с какой суммы заказа следует начинать предлагать различные бонусы, чтобы это было выгодно вашему интернет-магазину, и не принесло финансовых потерь.
Если вы будете постоянно рассчитывать средний чек, сравнивать показатели, и следить за их динамикой и закономерностью, вы сможете вовремя отреагировать на любые изменения в продажах и регулировать их в свою пользу. Повысив сумму среднего чека, вы увеличите объём продаж, и, соответственно, свой доход.
Как в интернет-магазинах повысить средний чек
Как уже было сказано, повышение среднего чека напрямую связано с увеличением прибыли. Ведь чем больше станут тратить ваши клиенты, тем большую выгоду вы получите.
Есть различные способы поднять этот показатель, многократно проверенные и подтверждённые на практике:
- Кросс-продажи (Cross selling). Эффективный способ увеличить сумму покупки, состоящий в предложении дополнительных товаров или услуг. Предложив клиенту сопутствующие товары – фурнитуру, аксессуары и т.д., вы можете добиться повышения среднего чека. Но предлагаемый ассортимент должен действительно подходить к основной покупке, и не превышать её стоимости. К тому же делать это эффективнее не на стадии выбора, чтобы не отвлечь посетителя от принятия решения, а уже после добавления товара в корзину.
- Апселлинг (Up-selling). Этот термин происходит от сочетания английских слов «Up» - «вверх» и «selling» - «продажа». Смысл апселлинга в том, чтобы предложить покупателю более современную, усовершенствованную, и, соответственно, дорогостоящую, версию выбранного им товара. Убедительно описав его достоинства, и заинтриговав качеством и выгодностью приобретения именно этого товара, вы можете подтолкнуть клиента к повышению суммы покупки.
- Комплекты. Скомпоновав в наборы релевантные товары, и подчеркнув, что совместная покупка обойдётся дешевле приобретения по отдельности, вы повысите интерес покупателя и его готовность купить больше запланированного. Сумму экономии лучше прописать цифрами – это производит более сильное впечатление, чем процентное обозначение. Также создание тематических наборов в некоторых случаях может помочь продать товар, не особо пользующийся спросом.
- Программы лояльности. Повысить заинтересованность покупателей в совершении более объёмных покупок можно с помощью разнообразных программ лояльности. Увеличить средний чек, а вместе с ним и повысить доход интернет-магазина помогут предложенные скидки, бонусы, накопительные системы, предложения по бесплатной доставке, акции, дисконты и маленькие приятные подарки. Самое главное – чтобы все эти предложения начинали действовать от суммы покупки, превышающей значение текущего среднего чека.
- Способы оплаты. Если клиенты будут иметь возможность расплачиваться в вашем интернет-магазине несколькими способами (наличным, безналичным, банковскими картами), то вероятность дорогих покупок возрастёт.
- Оптовые выгодные предложения. Снизив цену на каждую последующую единицу товара, предлагая 3 единицы по цене 2-х, или указав на то, что купить большую упаковку будет гораздо экономнее, также можно увеличить размер среднего чека интернет-магазина.
- Временные ограничения. Таймеры обратного отчёта действия скидок и акций побуждают покупателей делать больше покупок, чтобы не упустить выгодный шанс.
Конечно, каждый интернет-магазин имеет свою специфику, но мы надеемся, что каждый найдёт среди перечисленных способов повысить средний чек подходящий вариант. И он поможет вам стимулировать своих клиентов потратить больше и увеличить сумму прибыли вашего интернет-магазина.
А вы анализируете показания среднего чека своего интернет-магазина? Какие секреты его повышения известны вам, и насколько они помогают увеличить реальную прибыль?
P.S. На курсе «Поисковик» мы расскажем, как привлекать посетителей на свой сайт и превращать их в клиентов. За время обучения вы можете вывести свой бизнес абсолютно на новый уровень и получать еще больше прибыли. Сообщите менеджеру промо-код «Check-23» и получите дополнительный бонус на этот курс.
Павел Шульга
Основатель и идейный лидер Академии SEO.Предприниматель, владелец 8-ми работающих бизнесов, создатель и спикер обучающих курсов Академии SEO. Практически всю свою осознанную жизнь занимается SEO-продвижением.
В 2004 году увлекся ...
