Что такое CRM-системы и зачем они нужны

CRM-система — что это такое, как выглядит и зачем она вам

 

Успешно реализовывать бизнес-проекты, находясь в высоко конкурентной среде, довольно сложно. Уже давно стало недостаточно просто создать качественную услугу или товар и представить их потребителю. Необходимо умение находить правильный подход к каждому клиенту, искать новые источники привлечения покупателей и настраивать воронки продаж с высоким коэффициентом конверсии.

 

Как раз для этих целей и были разработаны CRM-системы. В данной статье мы подробно рассмотрим, что такое CRM-система в продажах и как с ее помощью можно увеличить количество покупателей.

CRM-системы, что это простыми словами?

 

Термин CRM-система происходит от англ. «Customer Ralationship Management» (управление отношениями с клиентами). Система CRM представляет собой специально разработанное программное обеспечение, созданное для того, чтобы всевозможные операции и процессы, связывающие друг с другом сотрудников и клиентов, привести в автоматизированный вид, а также скоординировать и систематизировать внутреннюю работу компании.

 

В любом бизнесе, для того чтобы он процветал, необходимо контролировать работу сотрудников, в особенности если компания связана с продажами. От менеджера по продажам напрямую зависит, купит ли клиент ваш товар, обратится ли он еще раз к вам, посоветует ли он вашу компанию своим друзьям и приятелям. Соответственно от качества общения с потребителем зависит размер прибыли.

 

CRM-система сохраняет и систематизирует все данные о клиентах и процессах, связанных с ними (звонки, заявки, письма, сделки и многие другие). Это помогает руководителю отслеживать работу сотрудников, а менеджерам упрощает выполнение поставленных задач, тем самым повышая уровень работы.

 

Также каждому руководителю важно знать о корпоративной CRM-системе – что это механизм, требующий правильной настройки. В противном случае внедрение данного софта может отрицательно сказаться на работе компании.

Для чего нужна crm-система

Какие задачи решают CRM-системы

  1. Получение статистики, в целях дальнейшего прогнозирования продаж. 
     
  2. Уменьшение издержек, благодаря автоматизации многих процессов.
     
  3. Повышение уровня сервиса за счет наличия полной информации о клиенте. 
     
  4. Экономия времени – сотрудники успевают выполнить больший объем работы за счет автоматизированных систем. 
     
  5. Увеличение прибыли: все вышеперечисленные преимущества ведут к увеличению объема продаж. 

Для чего нужны CRM-системы и что они дают компаниям

 

Использование данного софта принесет немало пользы для интернет-компании. Следить за каждым шагом сделки вручную довольно проблематично, поэтому в первую очередь что должно быть в CRM-системе — это процесс автоматизации.

Для чего еще нужны CRM-системы:

  1. Одним из самых важных преимуществ данного софта является сбор информации о потенциальных или настоящих клиентах. При помощи интеграции со всевозможными сервисами все данные о звонках, заявках, переписках и сделках систематизируются в одном месте. Таким образом вы не пропустите ни одной продажи, а в случае срыва сделки, сможете проследить на каком этапе это произошло. 
     
  2. Есть еще несколько причин зачем нужен CRM-системе процесс автоматизации и чем он помогает бизнесу. Это четкое распределение обязанностей сотрудников. Это сохранение всех данных о проделанной работе при увольнении кого-либо из компании. Новый менеджер может с легкостью начать работу, имея под рукой полную информацию о необходимых для него данных. 
     
  3. Важным преимуществом также является отчетность в CRM-системе. Что это такое? Любую нужную информацию, будь то количество звонков, сделок, новых клиентов, заявок, расходов, приходов, данное ПО систематизирует и составляет в отчеты. Они доступны в любое время в онлайн-режиме. Также можно проследить информацию о совершении любых операций отдельным менеджером – это помогает руководителям контролировать работу своих сотрудников. 
     
  4. Что должно быть в CRM-системе еще? Это безусловно настройка доступа к базе данных. Допустим, вам станет необходимо, чтобы информацию о клиенте мог видеть не только сотрудник, который его ведет. Также это поможет защитить вашу базу в случае увольнения менеджера. Нередко случается, что при увольнении сотрудник забирает с собой базу данных. С помощью данной функции можно ограничить доступ к хранящейся информации.

Как внедрить crm-систему в продажах

 

Как работает CRM-система в продажах и чему способствует

 

  1. Дает возможность работать в любом месте, где есть подключение к интернету, что помогает не пропустить ни одну продажу.
     
  2. Владея полной информацией о клиенте, позволяет найти индивидуальный подход к каждому.
     
  3. Помогает новым сотрудникам быстро вникнуть в работу, так как у них всегда перед глазами полный отчет о ранее проведенных операциях.
     
  4. Способствует улучшению контроля руководителя над работниками. В любой момент можно посмотреть объем выполненной работы.
     
  5. Создает все необходимые отчеты, чем помогает проанализировать продажи, выявить и устранить недостатки.

Как внедрить CRM-систему

 

Что представляет собой система CRM, мы подробно рассмотрели, осталось только понять как ее внедрить. Для начала нужно выбрать именно то программное обеспечение, функционал которого больше всего подходит для вашего бизнеса. 

 

Для этого необходимо определиться, какие задачи вы хотите поставить перед данным софтом, какие настроить этапы в воронке продаж, что вы хотите видеть в отчетах, с какими сервисами интегрировать и т. д. Только так можно прийти к выводу, какая именно CRM-система вам нужна. Какие они бывают, мы рассмотрим в отдельном обзоре лучших CRM-систем.

 

Ну а как именно внедрить выбранную CRM-систему и настроить ее — это уже вопрос к техподдержке вашего сайта или представителю поставщика программного обеспечения.

Нужна ли вам CRM-система?

Если вы внимательно прочли статью, то значит уже знаете, зачем нужна CRM-система вашему бизнесу. Всё верно — она поможет вам оптимизировать продажи, повысить прибыль и обзавестись базой довольных постоянных клиентов. 

 

Кроме того, после внедрения подобного программного обеспечения ваша компания начнет стремительно развиваться, а ваши конкуренты останутся далеко позади.

Ближайшее мероприятие с участием лично Павла Шульги
Хотите стать SEO-специалистом? Бесплатный вебинар 24 июля!
Рекомендуемые статьи этой категории
Бесплатный аудит
Вашего сайта в 1 клик
Введите ссылку на Ваш сайт и мы за 31 секунду проанализируем его на ошибки, изменив которые, Вы можете увеличить посещаемость сайта на 200 - 400%