зміст:

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

CRM-система — що це таке, як виглядає і навіщо вона вам

 

Успішно реалізовувати бізнес-проекти, перебуваючи у високо конкурентному середовищі, досить складно. Вже давно стало недостатньо просто створити якісну послугу або товар і представити їх споживачеві. Необхідно вміння знаходити правильний підхід до кожного клієнта, Вишукати нові джерела залучення покупців і налаштовувати воронки продажів з високим коефіцієнтом конверсії.

 

Якраз для цих цілей і були розроблені CRM-системи. У даній статті ми детально розглянемо, що таке CRM-система в продажах і як з її допомогою можна збільшити кількість покупців.

CRM-системи, що це простими словами?

 

Термін CRM-система походить від англ. « Customer Ralationship Management » ( управління відносинами з клієнтами ). Система CRM є спеціально розроблене програмне забезпечення, Створене для того, щоб всілякі операції і процеси, що зв'язують один з одним співробітників і клієнтів, привести в автоматизований вид, а також скоординувати і систематизувати внутрішню роботу компанії.

 

У будь-якому бізнесі, для того щоб він процвітав, необхідно контролювати роботу співробітників, Особливо якщо компанія пов'язана з продажами. Від менеджера з продажу безпосередньо залежить, чи купить клієнт ваш товар, звернеться він ще раз до вас, порадить він вашу компанію своїм друзям і приятелям. Відповідно від якості спілкування зі споживачем залежить розмір прибутку.

 

CRM-система зберігає і систематизує всі дані про клієнтів і процесах, пов'язаних з ними ( дзвінки, заявки, листи, угоди і багато інших ). Це допомагає керівнику відстежувати роботу співробітників, а менеджерам спрощує виконання поставлених завдань, тим самим підвищуючи рівень роботи.

 

Також кожному керівнику важливо знати про корпоративну CRM-системі – що це механізм, що вимагає правильного налаштування. В іншому випадку впровадження даного софта може негативно позначитися на роботі компанії.

Для чего нужна crm-система

Які завдання вирішують CRM-системи

  1. отримання статистики, З метою подальшого прогнозування продажів. 
     
  2. зменшення витрат, Завдяки автоматизації багатьох процесів.
     
  3. Підвищення рівня сервісу за рахунок наявності повної інформації про клієнта. 
     
  4. економія часу – співробітники встигають виконати більший обсяг роботи за рахунок автоматизованих систем. 
     
  5. збільшення прибутку: Всі перераховані вище переваги ведуть до збільшення обсягу продажів. 
Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

Для чого потрібні CRM-системи і що вони дають компаніям

 

Використання даного софта принесе чимало користі для інтернет-компанії. Стежити за кожним кроком угоди вручну досить проблематично, тому в першу чергу що повинно бути в CRM-системі — це процес автоматизації.

Для чого ще потрібні CRM-системи:

  1. Одним з найважливіших переваг даного софта є збір інформації про потенційних або справжніх клієнтів. За допомогою інтеграції з усілякими сервісами всі дані про дзвінки, заявках, переписках і угодах систематизуються в одному місці. Таким чином ви не пропустіть жодного продажу, а в разі зриву угоди, зможете простежити на якому етапі це сталося. 
     
  2. Є ще кілька причин навіщо потрібен CRM-системі процес автоматизації і чим він допомагає бізнесу. це чіткий розподіл обов'язків співробітників. Це збереження всіх даних про виконану роботу при звільненні кого-небудь з компанії. Новий менеджер може з легкістю почати роботу, маючи під рукою повну інформацію про необхідні для нього даних. 
     
  3. Важливою перевагою також є звітність в CRM-системі. Що це таке? Будь-яку потрібну інформацію, будь то кількість дзвінків, угод, нових клієнтів, заявок, витрат, парафій, дане ПЗ систематизує і становить в звіти. Вони доступні в будь-який час в онлайн-режимі. Також можна простежити інформацію про здійснення будь-яких операцій окремим менеджером – це допомагає керівникам контролювати роботу своїх співробітників. 
     
  4. Що повинно бути в CRM-системі ще? це безумовно настройка доступу до бази даних. Припустимо, вам стане необхідно, щоб інформацію про клієнта міг бачити не тільки співробітник, який його веде. Також це допоможе захистити вашу базу в разі звільнення менеджера. Нерідко трапляється, що при звільненні співробітник забирає з собою базу даних. За допомогою даної функції можна обмежити доступ до інформації, що зберігається.

Как внедрить crm-систему в продажах

 

Як працює CRM-система в продажах і чому сприяє

 

  1. дає можливість працювати в будь-якому місці, Де є підключення до інтернету, що допомагає не пропустити ні один продаж.
     
  2. Володіючи повною інформацією про клієнта, дозволяє знайти індивідуальний підхід до кожного.
     
  3. Допомагає новим співробітникам швидко вникнути в роботу, Так як у них завжди перед очима повний звіт про раніше проведені операції.
     
  4. сприяє поліпшенню контролю керівника над працівниками. У будь-який момент можна подивитися обсяг виконаної роботи.
     
  5. створює все необхідні звіти, Ніж допомагає проаналізувати продажу, виявити і усунути недоліки.

Як впровадити CRM-систему

 

Що являє собою система CRM, ми детально розглянули, залишилося тільки зрозуміти як її впровадити. Для початку потрібно вибрати саме те програмне забезпечення, функціонал якого найбільше підходить для вашого бізнесу. 

 

Для цього необхідно визначитися, які завдання ви хочете поставити перед даними софтом, які налаштувати етапи в воронці продажів, що ви хочете бачити в звітах, з якими сервісами інтегрувати і т. Д. Тільки так можна прийти до висновку, яка саме CRM-система вам потрібна. Які вони бувають, ми розглянемо в окремому огляді кращих CRM-систем.

 

Ну а як саме впровадити обрану CRM-систему і налаштувати її — це вже питання до техпідтримки вашого сайту або представнику постачальника програмного забезпечення.

Чи потрібна вам CRM-система?

Якщо ви уважно прочитали статтю, то значить вже знаєте, навіщо потрібна CRM-система вашому бізнесу. Все вірно — вона допоможе вам оптимізувати продажу, підвищити прибуток і обзавестися базою задоволених постійних клієнтів. 

 

Крім того, після впровадження подібного програмного забезпечення ваша компанія почне стрімко розвиватися, а ваші конкуренти залишаться далеко позаду.