Як вибрати он-лайн консультанта для сайту

зміст:

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

Онлайн-консультант для сайту. Як вибрати?

У сучасному інтернеті досить складно зустріти сайт комерційного напрямку без онлайн-консультанта – програмного рішення для швидкого зворотного зв'язку. Це й не дивно, оскільки даний інструмент дозволяє підвищити рівень довіри і зацікавленості відвідувача до веб-ресурсу, збільшити кількість замовлень і, як наслідок, отримати додаткові пункти рейтингу від пошукових систем.

Але це в ідеалі. У реальності ж вибрати онлайн-консультанта для сайту і потім ефективно його використовувати вдається далеко не кожному.

Але не переживайте, ми з цим допоможемо – розповімо про найпопулярніші рішеннях, про їх особливості, переваги і недоліки.

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

Огляд онлайн-консультантів для сайту

Сервісів, що надають програмне забезпечення у вигляді веб-чату зворотного зв'язку, існує безліч. Якщо вам потрібен онлайн-консультант для сайту і який вибрати ви не знаєте, ознайомтеся з цим списком:

Verbox - простий і зручний онлайн-чат, який підійде як для невеликих, так і для великих компаній. Одночасно з ним може працювати кілька операторів і розподіляти завантаженість між собою.

Налаштувати розподіл чатів можна за такими принципами:

– у випадковому порядку;
– по завантаженості менеджерів;
– по всіх операторам;
– призначити адміністратора.

Якщо менеджеру потрібно відлучитися, функція установки статусу дозволить зробити так, щоб користувачі бачили онлайн він зараз чи ні. Також можна перенаправити клієнта на іншого оператора, якщо вони раніше спілкувалися або він більш компетентний в цьому питанні.

Ви зможете бачити, що набирає користувач ще до відправки звернення, відстежувати звіти про доставку і прочитанні, редагувати раніше надіслані повідомлення, використовувати шаблони для швидких відповідей.

Сервіс дозволяє створювати вкладки в віджеті онлайн-консультанта, наприклад, з інформацією про акції або для заповнення форми “ Зворотного дзвінка ”.

Також онлайн-чат Verbox можна інтегрувати з e-mail, соціальними мережами, месенджерами і Яндекс.Діалогамі.

Крім цього, сервіс має дуже корисними функціями, такими як спільний браузінг і перехоплення управління. Спільний браузінг ( Co-browsing ) - дозволяє стежити за діями користувача, який знаходиться зараз на вашому сайті. Якщо йому необхідна буде підказка, менеджер може указкою показати, що і де клієнту потрібно зробити. За допомогою перехоплення управління оператор може взяти все під свій контроль і самостійно провести користувача до потрібної мети.

Незважаючи на те, що сервіс має багатий функціоналом, вартість на нього дуже демократична і навіть є безкоштовна версія.
Intercom.com - платформа, яка робить акцент на персоналізацію комунікації клієнта і компанії через веб-сайт, додатки і по e-mail. Його краще вибрати для середнього і великого бізнесу.

Цей онлайн-консультант дає масу переваг операторам, користувачам, маркетологам і керівникам.

Наприклад, Intercom можна інтегрувати з Facebook і Twitter, щоб відправлені користувачами повідомлення в соціальних мережах автоматично перенаправлялись в сервіс у “ Вхідні ” для більш швидкої обробки запиту. Аналогічно можна налаштувати отримання і відправку листів по електронній пошті.

Ще одним плюсом цього онлайн-консультанта є те, що коли користувач відправляє повідомлення, сервіс обробляє його і перенаправляє на того співробітника, який більш компетентний саме в цьому питанні або з яким він спілкувався раніше. Також є можливість налаштувати роботу діалогового бота і підготувати автоматичні або шаблонні відповіді на типові запитання.

Прямо в сервісі користувачі зможуть переглядати історію попередніх розмов і створювати нові, знаходити відповіді в довідкових матеріалах, читати новини компанії, відстежувати статус свого замовлення, оплачувати рахунки і багато іншого.

Для маркетологів буде цікаво проаналізувати інформацію про користувачів і їх взаємодії з сайтом. Ці дані можна застосовувати, наприклад, для сегментування e-mail розсилок.

Єдиним мінусом такого онлайн-консультанта є досить висока ціна в порівнянні з іншими сервісами.
Jivosite. Один з найбільш популярних в російськомовному інтернеті сервіс online-консультанта. Його можливостей цілком достатньо для того, щоб привернути увагу відвідувача і влаштувати з ним листування:

– чат;
– опція активних запрошень в діалог;
– функція перемикання на інших операторів;
– використання сценаріїв;
– закриття доступу до чату « провинився » відвідувачам;
– передача файлів;
– перевірка правопису перед відправкою;
– оцінка роботи менеджера;
– функція Co-browsing для спільного перегляду браузера з користувачем;
– інтеграція з соціальними мережами ( ВКонтакте і Facebook ), месенджерами ( Telegram і Viber ) і CRM-системами.

Віджет Jivosite легко вписується в дизайн практично будь-якого сайту, завдяки можливості настройки його зовнішнього вигляду. Інтерфейс програми також нескладний, розібратися в ньому цілком можна інтуїтивно.

З недоліків можна відзначити відсутність підтримки Linux, неможливість редагування швидких відповідей, не дуже докладна статистика звітів роботи операторів з клієнтами і ще більше урізана за функціями мобільна версія програми.

В цілому це досить непоганий інтуїтивно зрозумілий онлайн-консультант для сайту, вибрати який – також вдале рішення.
Onicon. Трохи менш популярний, ніж попередній віджет. Тарифи за його використання невисокі, але по частині інтерфейсу Onicon більш складний. Правда, лише на перший погляд. На ділі велика кількість всіляких кнопок надає лише можливості листування з клієнтом ( без відправки файлів ), швидких відповідей і використання сценаріїв.

Підійде власникам веб-сайтів, яким потрібні лише базові функції і приємний дизайн, а не багатоканальна робота з клієнтами.
RedHelper. Флагманський продукт з більш високою в порівнянні з попередніми варіантами ціною. Володіє приємним настроюється на будь-який смак дизайном і повним набором необхідних онлайн-консультанту інструментів.

Присутня докладна статистика, що дозволяє оцінювати результативність роботи операторів. Завдяки рейтинговій системі у консультантів з'являється мотивація працювати краще.

Найцікавішою функцією цього сервісу є « сумісний браузер » – можливість оператора бачити ті ж сторінки, що і відвідувач, бачити всі його дії і давати йому візуальні підказки.

Додаток сумісно з усіма популярними платформами.
WebConsult. Не дуже популярний, але досить практичний онлайн-консультант для сайту, вибрати який можуть представники середнього бізнесу.

Функціонал плагіна ні в чому не поступається аналогічним флагманським продуктам. Крім того є можливість створення багаторівневих груп консультантів. Це дозволяє регулювати завантаженість операторів і швидко перемикати відвідувачів між групами в залежності від тематики та складності їх питань. Досить зручно для сайтів інтернет-магазинів з великою кількістю категорій.

Консультанти через адмін-частина програми мають можливість бачити досить докладні дані про відвідувачів ( IP, історію переглядів, текст під час набору і т.п. ). Ефективність роботи останніх зручно оцінювати, переглядаючи статистику їх дій в співвідношенні з отриманими результатами.

Робота з чатом ведеться через web-клієнт, windows-додаток або ж через Jabber на мобільному пристрої.
Krible. У цьому сервісі онлайн-консультанта також є корисна функція спільного браузера, що дозволяє оператору і відвідувачеві бачити дії один одного.

Автоматичні відповіді, сценарії і збір питань користувачів з відправкою звітів по електронній пошті присутня. У чаті крім звичайного тексту є смайли і стікери, використання яких істотно « одноосібно » операторів.

Крім браузерної версії, є додаток для Windows і мобільна версія, що працює через Jabber. Тарифи – середні по ринку.
Livetex. Ще один продукт, який крім стандартного функціоналу онлайн-чату пропонує кілька цікавих додаткових можливостей.

Його віджет може бути як звичайним спливаючим, так і з'являтися в окремому вікні. Сценарії появи віджета, звичайно ж, можна налаштовувати.

Присутній можливість сзвона оператора з клієнтом прямо через браузер або додаток.

Є окремий чат для консультантів, в якому можна спільно оперативно вирішувати складні питання.

Статистичні звіти, що дозволяють оцінювати роботу операторів, досить докладні. Додаток онлайн-чату працює на всіх можливих платформах, в тому числі і мобільних.

З огляду на широкий функціонал і більш високу в порівнянні з попередніми варіантами вартість, даний онлайн-консультант для сайту більше підійде для корпоративного рівня, ніж для середнього і дрібного онлайн-бізнесу.

На що варто звернути увагу при виборі сервісу онлайн-консультанта

Незалежно від того, якого онлайн-консультанта для сайту вибрати вирішите ви, для підвищення ефективності його використання рекомендуємо слідувати таким рекомендаціям:

колірна гамма віконця консультанта повинна гармонійно вписуватися в загальну дизайнерську концепцію вашого веб-ресурсу, тобто же не бути занадто помітною, але і не губитися на загальному тлі;
бажано наявність функції автоматичного запрошення в чат з консультантом, оптимальної налаштуванням якої буде одноразова поява пропозиції через 15-30 секунд з моменту початку відвідування;
визначаючись з оптимальним місцем розташування віконця онлайн-консультанта для сайту, вибрати найкраще правий нижній кут або середину правого краю;
ім'я та аватарка консультанта, Які відображаються, повинні відповідати тематичної спрямованості та цільової аудиторії сайту, наприклад – фото чоловіки середніх років на ім'я Олександр Никифорович буде дуже не до місця, якщо ви продаєте мереживну білизну молодим жінкам.

В іншому ж, збираючись вибрати онлайн-консультанта для сайту, орієнтуйтеся на ваші фінансові можливості, масштаби онлайн-бізнесу і наявність у розглянутих варіантів необхідного функціоналу.