Какой он-лайн консультант выбрать для сайта

Онлайн-консультант для сайта. Как выбрать?

В современном интернете довольно сложно встретить сайт коммерческого направления без онлайн-консультанта – программного решения для быстрой обратной связи. Это и неудивительно, поскольку данный инструмент позволяет повысить уровень доверия и заинтересованности посетителя к веб-ресурсу, увеличить количество заказов и, как следствие, получить дополнительные пункты рейтинга от поисковиков. 

Но это в идеале. В реальности же выбрать онлайн-консультанта для сайта и затем эффективно его использовать удается далеко не каждому. 

Но не переживайте, мы с этим поможем – расскажем о самых популярных решениях, об их особенностях, достоинствах и недостатках.

Обзор онлайн-консультантов для сайта

Сервисов, предоставляющих программное обеспечение в виде веб-чата обратной связи, существует великое множество. Если вам нужен онлайн-консультант для сайта и какой выбрать вы не знаете, ознакомьтесь с этим списком:

  1. Jivosite. Самый дешевый, простой и, наверное, поэтому наиболее популярный в русскоязычном интернете сервис online-консультанта. Возможности его минимальны, но их вполне достаточно для того, чтобы привлечь внимание посетителя и устроить с ним переписку:

    – чат;
    – функция переключения на других операторов;
    – использование сценариев;
    – закрытие доступа к чату «провинившимся» посетителям;
    – передача файлов.

    Jivosite онлайн консультант

    Виджет Jivosite легко вписывается в дизайн практически любого сайта, благодаря возможности настройки его внешнего вида. Интерфейс приложения также несложен, разобраться в нем вполне можно интуитивно.

    Из недостатков можно отметить отсутствие поддержки Linux, невозможность редактирования быстрых ответов, не слишком подробная статистика отчетов работы операторов с клиентами и еще больше урезанная по функциям мобильная версия приложения.

    В целом это довольно неплохой интуитивно понятный онлайн-консультант для сайта, выбрать который – удачное решение, если у вас небольшой поток клиентов и ограниченный бюджет.
     
  2. Onicon. Чуть менее популярный, чем предыдущий виджет. Тарифы за его использование также невысокие, но по части интерфейса Onicon более сложный. Правда, лишь на первый взгляд. На деле обилие всевозможных кнопок предоставляет лишь возможности переписки с клиентом (без отправки файлов), быстрых ответов и использования сценариев.

    Подойдет владельцам веб-сайтов, которым нужны лишь базовые функции и приятный дизайн, а не многоканальная работа с клиентами.

    Onicon онлайн консультант
     
  3. SiteHeart. Еще один неплохой плагин онлайн-консультанта для сайта, который выбрать стоит из-за наличия необычной для данного вида программных решений возможности принимать оплату от посетителей. Осуществляется это через привязку банковской карты пользователя к его аккаунту в SiteHeart. Впрочем, наличие такого удобного инструмента вовсе неудивительно, учитывая что разработчиком плагина является ПриватБанк.

    Стандартные функции онлайн-чата вроде быстрых ответов, передачи файлов и т.п. также присутствуют. Кроме того имеется бот, занимающийся анализом вопросов посетителей, выдачей подходящих ответов из заранее заготовленных вариантов и переключением на «живого» специалиста в случае необходимости. 

    Тарифы умеренные. Совместим с большинством популярных движков, имеется мобильная версия и плагины для браузеров. 

    SiteHeart онлайн консультант
     
  4. RedHelper. Флагманский продукт с более высокой по сравнению с предыдущими вариантами ценой. Обладает приятным настраиваемым на любой вкус дизайном и полным набором необходимых онлайн-консультанту инструментов. 

    Присутствует подробная статистика, позволяющая оценивать результативность работы операторов. Благодаря рейтинговой системе у консультантов появляется мотивация работать лучше.

    Самой интересной функцией этого сервиса является «совместный браузер» – возможность оператора видеть те же страницы, что и посетитель, видеть все его действия и давать ему визуальные подсказки. 

    Приложение совместимо со всеми популярными платформами.

    RedHelper онлайн консультант
     
  5. WebConsult. Не очень популярный, но довольно практичный онлайн-консультант для сайта, выбрать который могут представители среднего бизнеса. 

    Функционал плагина ни в чем не уступает аналогичным флагманским продуктам. Кроме того имеется возможность создания многоуровневых групп консультантов. Это позволяет регулировать загруженность операторов и быстро переключать посетителей между группами в зависимости от тематики и сложности их вопросов. Довольно удобно для сайтов интернет-магазинов с большим количеством категорий. 

    Консультанты через админ-часть приложения имеют возможность видеть довольно подробные данные о посетителях (IP, историю просмотров, текст во время набора и т.п.). Эффективность работы последних удобно оценивать, просматривая статистику их действий в соотношении с полученными результатами.

    Работа с чатом ведется через web-клиент, windows-приложение или же через Jabber на мобильном устройстве.

    WebConsult онлайн консультант для сайта
     
  6. Krible. Выделяется на фоне других сервисов онлайн-консультантов наличием редко встречающейся функции совместного браузера, позволяющей оператору и посетителю видеть действия друг друга.

    Автоматические ответы, сценарии и сбор вопросов пользователей с отправкой отчетов по электронной почте присутствует. В чате кроме обычного текста есть смайлы и стикеры, использование которых существенно «очеловечивает» операторов. 

    Кроме браузерной версии, есть приложение для Windows и мобильная версия, работающая через Jabber. Тарифы – средние по рынку.

    Krible сервис онлайн консультант
     
  7. Livetex. Еще один продукт, который помимо стандартного функционала онлайн-чата предлагает несколько интересных дополнительных возможностей. 

    Его виджет может быть как обычным всплывающим, так и появляться в отдельном окне. Сценарии появления виджета, конечно же, можно настраивать.

    Присутствует возможность созвона оператора с клиентом прямо через браузер или приложение.

    Имеется отдельный чат для консультантов, в котором можно сообща оперативно решать сложные вопросы.

    Статистические отчеты, позволяющие оценивать работу операторов, довольно подробные. Приложение онлайн-чата работает на всех возможных платформах, в том числе и мобильных.

    Учитывая широкий функционал и более высокую по сравнению с предыдущими вариантами стоимость,  данный онлайн-консультант для сайта больше подойдет для корпоративного уровня, нежели для среднего и мелкого онлайн-бизнеса.

    Livetex консультант онлайн

 

На что стоит обратить внимание при выборе сервиса онлайн-консультанта

Независимо от того, какого онлайн-консультанта для сайта выбрать решите вы, для повышения эффективности его использования рекомендуем следовать таким рекомендациям:

  • цветовая гамма окошка консультанта должна гармонично вписываться в общую дизайнерскую концепцию вашего веб-ресурса, т.е. не быть слишком броской, но и не теряться на общем фоне;
     
  • желательно наличие функции автоматического приглашения в чат с консультантом, оптимальной настройкой которой будет единоразовое появление предложения спустя 15-30 секунд с момента начала посещения;
     
  • определяясь с оптимальным местом расположения окошка онлайн-консультанта для сайта, выбрать лучше всего правый нижний угол или середину правого края;
     
  • имя и аватарка консультанта, которые отображаются, должны соответствовать тематической направленности и целевой аудитории сайта, например – фото мужчины средних лет по имени Александр Никифорович будет очень не к месту, если вы продаете кружевное белье молодым женщинам.

В остальном же, собираясь выбрать онлайн-консультанта для сайта, ориентируйтесь на ваши финансовые возможности, масштабы онлайн-бизнеса и наличие у рассматриваемых вариантов необходимого функционала.

 

Ближайшее мероприятие с участием лично Павла Шульги
26 (вт) марта,
19:00 (Киев) / 20:00 (МСК) 
Бесплатный онлайн мастер-класс по SEO!
Рекомендуемые статьи этой категории
Бесплатный аудит
Вашего сайта в 1 клик
Введите ссылку на Ваш сайт и мы за 31 секунду проанализируем его на ошибки, изменив которые, Вы можете увеличить посещаемость сайта на 200 - 400%