Бесплатный живой вебинар по SEO уже 26 октября (понедельник) Бесплатный живой вебинар по SEO уже 26 октября (понедельник)

Какой он-лайн консультант выбрать для сайта

Онлайн-консультант для сайта. Как выбрать?

В современном интернете довольно сложно встретить сайт коммерческого направления без онлайн-консультанта – программного решения для быстрой обратной связи. Это и неудивительно, поскольку данный инструмент позволяет повысить уровень доверия и заинтересованности посетителя к веб-ресурсу, увеличить количество заказов и, как следствие, получить дополнительные пункты рейтинга от поисковиков. 

Но это в идеале. В реальности же выбрать онлайн-консультанта для сайта и затем эффективно его использовать удается далеко не каждому. 

Но не переживайте, мы с этим поможем – расскажем о самых популярных решениях, об их особенностях, достоинствах и недостатках.

Обзор онлайн-консультантов для сайта

Сервисов, предоставляющих программное обеспечение в виде веб-чата обратной связи, существует великое множество. Если вам нужен онлайн-консультант для сайта и какой выбрать вы не знаете, ознакомьтесь с этим списком:

  1. Verbox - простой и удобный онлайн-чат, который подойдет как для небольших, так и для крупных компаний. Одновременно с ним может работать несколько операторов и распределять загруженность между собой.

    Настроить распределение чатов можно по таким принципам:

    – в случайном порядке;
    – по загруженности менеджеров;
    – по всем операторам;
    – назначить администратора.

    Если менеджеру нужно отлучиться, функция установки статуса позволит сделать так, чтобы пользователи видели онлайн он сейчас или нет. Также можно перенаправить клиента на другого оператора, если они ранее общались или он более компетентен в этом вопросе. 

    Преимущества онлайн консультанта Вербокс

    Вы сможете видеть, что набирает пользователь еще до отправки обращения, отслеживать отчеты о доставке и прочтении, редактировать ранее отправленные сообщения, использовать шаблоны для быстрых ответов.

    Сервис позволяет создавать вкладки в виджете онлайн-консультанта, например, с информацией об акциях или для заполнения формы “Обратного звонка”. 

    Заказ звонка в сервисе verbox картинка

    Также онлайн-чат Verbox можно интегрировать с e-mail, социальными сетями, мессенджерами и Яндекс.Диалогами. 

    Помимо этого, сервис обладает очень полезными функциями, такими как совместный браузинг и перехват управления. Совместный браузинг (Co-browsing) - позволяет следить за действиями пользователя, который находится сейчас на вашем сайте. Если ему необходима будет подсказка, менеджер может указкой показать, что и где клиенту нужно сделать. С помощью перехвата управления оператор может взять все под свой контроль и самостоятельно провести пользователя к нужной цели. 

    Функция co-browsing в чате verbox

    Несмотря на то, что сервис обладает богатым функционалом, стоимость на него очень демократична и даже есть бесплатная версия.

  2. Intercom.com - платформа, которая делает акцент на персонализацию коммуникации клиента и компании через веб-сайт, приложения и по e-mail. Его лучше выбрать для среднего и крупного бизнеса. 

    Этот онлайн-консультант дает массу преимуществ операторам, пользователям, маркетологам и руководителям.

    Интерфейс сервиса онлайн консультанта intercom

    Например, Intercom можно интегрировать с Facebook и Twitter, чтобы отправленные пользователями сообщения в социальных сетях автоматически перенаправлялись в сервис во “Входящие” для более быстрой обработки запроса. Аналогично можно настроить получение и отправку писем по электронной почте. 

    Еще одним плюсом этого онлайн-консультанта является то, что когда пользователь отправляет сообщение, сервис обрабатывает его и перенаправляет на того сотрудника, который более компетентен именно в этом вопросе или с которым он общался ранее. Также есть возможность настроить работу диалогового бота и подготовить автоматические или шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы. 

    Прямо в сервисе пользователи смогут просматривать историю предыдущих разговоров и создавать новые, находить ответы в справочных материалах, читать новости компании, отслеживать статус своего заказа, оплачивать счета и многое другое.

    Виджет чата intercom картинка

    Для маркетологов будет интересно проанализировать информацию о пользователях и их взаимодействию с сайтом. Эти данные можно применять, например, для сегментирования e-mail рассылок. 

    Единственным минусом такого онлайн-консультанта является довольно высокая цена по сравнению с другими сервисами. 

  3. Jivosite. Один из наиболее популярных в русскоязычном интернете сервис online-консультанта. Его возможностей вполне достаточно для того, чтобы привлечь внимание посетителя и устроить с ним переписку:

    – чат;
    – опция активных приглашений в диалог;
    – функция переключения на других операторов;
    – использование сценариев;
    – закрытие доступа к чату «провинившимся» посетителям;
    – передача файлов;
    – проверка правописания перед отправкой;
    – оценка работы менеджера;
    – функция Co-browsing для совместного просмотра браузера с пользователем;
    – интеграция с социальными сетями (ВКонтакте и Facebook), мессенджерами (Telegram и Viber) и CRM-системами. 

    Jivosite онлайн консультант

    Виджет Jivosite легко вписывается в дизайн практически любого сайта, благодаря возможности настройки его внешнего вида. Интерфейс приложения также несложен, разобраться в нем вполне можно интуитивно.

    Из недостатков можно отметить отсутствие поддержки Linux, невозможность редактирования быстрых ответов, не слишком подробная статистика отчетов работы операторов с клиентами и еще больше урезанная по функциям мобильная версия приложения.

    В целом это довольно неплохой интуитивно понятный онлайн-консультант для сайта, выбрать который – также удачное решение.

  4. Onicon. Чуть менее популярный, чем предыдущий виджет. Тарифы за его использование невысокие, но по части интерфейса Onicon более сложный. Правда, лишь на первый взгляд. На деле обилие всевозможных кнопок предоставляет лишь возможности переписки с клиентом (без отправки файлов), быстрых ответов и использования сценариев.

    Подойдет владельцам веб-сайтов, которым нужны лишь базовые функции и приятный дизайн, а не многоканальная работа с клиентами.

    Onicon онлайн консультант
     
  5. RedHelper. Флагманский продукт с более высокой по сравнению с предыдущими вариантами ценой. Обладает приятным настраиваемым на любой вкус дизайном и полным набором необходимых онлайн-консультанту инструментов. 

    Присутствует подробная статистика, позволяющая оценивать результативность работы операторов. Благодаря рейтинговой системе у консультантов появляется мотивация работать лучше.

    Самой интересной функцией этого сервиса является «совместный браузер» – возможность оператора видеть те же страницы, что и посетитель, видеть все его действия и давать ему визуальные подсказки. 

    Приложение совместимо со всеми популярными платформами.


    RedHelper онлайн консультант
     
  6. WebConsult. Не очень популярный, но довольно практичный онлайн-консультант для сайта, выбрать который могут представители среднего бизнеса. 

    Функционал плагина ни в чем не уступает аналогичным флагманским продуктам. Кроме того имеется возможность создания многоуровневых групп консультантов. Это позволяет регулировать загруженность операторов и быстро переключать посетителей между группами в зависимости от тематики и сложности их вопросов. Довольно удобно для сайтов интернет-магазинов с большим количеством категорий. 

    Консультанты через админ-часть приложения имеют возможность видеть довольно подробные данные о посетителях (IP, историю просмотров, текст во время набора и т.п.). Эффективность работы последних удобно оценивать, просматривая статистику их действий в соотношении с полученными результатами.

    Работа с чатом ведется через web-клиент, windows-приложение или же через Jabber на мобильном устройстве.

    WebConsult онлайн консультант для сайта
     
  7. Krible. В этом сервисе онлайн-консультанта также есть полезная функция совместного браузера, позволяющая оператору и посетителю видеть действия друг друга.

    Автоматические ответы, сценарии и сбор вопросов пользователей с отправкой отчетов по электронной почте присутствует. В чате кроме обычного текста есть смайлы и стикеры, использование которых существенно «очеловечивает» операторов. 

    Кроме браузерной версии, есть приложение для Windows и мобильная версия, работающая через Jabber. Тарифы – средние по рынку.
     

    Krible сервис онлайн консультант
     
  8. Livetex. Еще один продукт, который помимо стандартного функционала онлайн-чата предлагает несколько интересных дополнительных возможностей. 

    Его виджет может быть как обычным всплывающим, так и появляться в отдельном окне. Сценарии появления виджета, конечно же, можно настраивать.

    Присутствует возможность созвона оператора с клиентом прямо через браузер или приложение.

    Имеется отдельный чат для консультантов, в котором можно сообща оперативно решать сложные вопросы.

    Статистические отчеты, позволяющие оценивать работу операторов, довольно подробные. Приложение онлайн-чата работает на всех возможных платформах, в том числе и мобильных.

    Учитывая широкий функционал и более высокую по сравнению с предыдущими вариантами стоимость,  данный онлайн-консультант для сайта больше подойдет для корпоративного уровня, нежели для среднего и мелкого онлайн-бизнеса.

    Livetex консультант онлайн

 

На что стоит обратить внимание при выборе сервиса онлайн-консультанта

Независимо от того, какого онлайн-консультанта для сайта выбрать решите вы, для повышения эффективности его использования рекомендуем следовать таким рекомендациям:

  • цветовая гамма окошка консультанта должна гармонично вписываться в общую дизайнерскую концепцию вашего веб-ресурса, т.е. не быть слишком броской, но и не теряться на общем фоне;
     
  • желательно наличие функции автоматического приглашения в чат с консультантом, оптимальной настройкой которой будет единоразовое появление предложения спустя 15-30 секунд с момента начала посещения;
     
  • определяясь с оптимальным местом расположения окошка онлайн-консультанта для сайта, выбрать лучше всего правый нижний угол или середину правого края;
     
  • имя и аватарка консультанта, которые отображаются, должны соответствовать тематической направленности и целевой аудитории сайта, например – фото мужчины средних лет по имени Александр Никифорович будет очень не к месту, если вы продаете кружевное белье молодым женщинам.
     

В остальном же, собираясь выбрать онлайн-консультанта для сайта, ориентируйтесь на ваши финансовые возможности, масштабы онлайн-бизнеса и наличие у рассматриваемых вариантов необходимого функционала.

Ближайшее мероприятие с участием лично Павла Шульги
"КАК ПРОДВИНУТЬ СВОЙ САЙТ В ТОП GOOGLE И ЯНДЕКС"
Бесплатный онлайн мастер-класс уже 26 октября (понедельник)
Мне интересно

Рекомендуемые статьи этой категории

Как получать больше заказов при такой же посещаемости сайта

Как получать больше заказов при такой же посещаемости сайта

11566
Даже небольшой трафик на сайте может принести хорошее количество заявок и клиентов. Из этой статьи вы узнаете, как этого добиться
Подробнее
Что такое формы захвата пользователей и как их сделать на сайте

Что такое формы захвата пользователей и как их сделать на сайте

6848
Форма захвата на сайте позволяет получить необходимые для работы данные о посетителе. Подробнее об этом в статье
Подробнее
Какую систему для комментариев установить на свой сайт

Какую систему для комментариев установить на свой сайт

6815
Модуль комментариев — это получение обратной связи от пользователей, а также эффективный инструмент продвижения. Читайте в статье, обзор 4-х лучших систем
Подробнее
Как узнать посещаемость чужого сайта

Как узнать посещаемость чужого сайта

21283
Информация о трафике чужого сайта может быть очень ценной для построения стратегии продвижения. Читайте в статье, как именно ее узнать
Подробнее
Как написать эффективный призыв к действию (call-to-action)

Как написать эффективный призыв к действию (call-to-action)

5849
Призыв к действию на сайте, или call-to-action — что это такое и как его использовать с максимальной пользой для бизнеса в сегодняшней статье
Подробнее
Зачем нужны опросы пользователей и как их проводить

Зачем нужны опросы пользователей и как их проводить

6693
Обратная связь с пользователями — бесценный источник информации из первых рук. О том, как её наладить путём проведения опросов подробно в нашей статье
Подробнее
7760