CRM системи для інтернет-магазину, рейтинг кращих CRM

Можливість автоматизувати основні процеси інтернет-магазину значно спростила життя власників і підвищила ефективність продажів. Одним з основних інструментів автоматизації є CRM — система управління взаємодії з клієнтами. Функціонал систем відрізняється в залежності від виду діяльності, на яку вона розрахована. У цьому рейтингу-огляді розглянемо CRM-системи, які підійдуть для інтернет-магазину.

Перш, ніж приступити безпосередньо до огляду, давайте розберемося, як правильно вибрати CRM для інтернет-магазину з точки зору функціоналу і надаються сервісом можливостей.

зміст:

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

Яку CRM вибрати для інтернет-магазину: критерії відбору

У свій рейтинг CRM для інтернет-магазину ми включили тільки ті системи, які відповідають кільком основним вимогам:

збирає дані про покупців і їх замовленнях;
розподіляє клієнтів за категоріями у відповідності з різними характеристиками;
одноразово може використовуватися декількома користувачами і обробляти велику кількість заявок і покупок;
наявність єдиного вікна ведення замовлень;
дозволяє контролювати роботу співробітників;
організовує роботи відповідно до воронкою продажів;
адаптована під використання на мобільних пристроях;
інтегрована з іншими сервісами інтернет-магазину, зокрема, IP-телефонією і e-mail службою;
дозволяє налагодити зручну комунікацію співробітників всередині системи.

Крім того, у CRM-системи обов'язково повинна бути служба підтримки. В іншому випадку питання і складності, що виникли в ході використання, можуть звести нанівець всю користь від її покупки.

За іншими параметрами кращі, на нашу думку, CRM для інтернет-магазину можуть відрізнятися. Саме про ці відмінності піде мова нижче.

RetailCRM: спеціальний сервіс для інтернет-торгівлі

Багатофункціональна система управління торгівлею в інтернеті. Безкоштовна версія CRM для інтернет-магазину дозволяє використовувати обмежений інструментарій сервісу при обробці 1 користувачем до 300 замовлень протягом місяця. Цього цілком достатньо для невеликих і початківців магазинів, які ще не встигли розвинутися або реалізують продукцію вузького сегмента, але хочуть налагодити зручну систему комунікації з замовниками.

Відмінні характеристики RetailCRM:

інтеграція з більшістю CMS, месенджерів і чатів, сервісами доставки, системами IP-телефонії;
автоматична розсилка e-mail-повідомлень і СМС як групі, так і конкретним клієнтам;
підключення модуля МойСклад 2.0;
« дружба » з платіжними онлайн-системами;
модуль вивантаження інформації з рекламних систем ВКонтакте, Facebook і Яндекс. аудиторія;
можливість експорту даних в системи аналітики;
докладна звітність про діяльність співробітників;
продуманий зручний інтерфейс.

Служба підтримки швидко реагує на запити. На сайті сервісу є блог, проводяться вебінари для існуючих і майбутніх користувачів CRM.

AmoCRM для інтернет-магазину: продукт для інтернет-торгівлі від відомого системи

Сервіс від amoCRM дозволяє швидко і без особливих проблем налаштувати інтеграцію з інтернет-магазином. Безкоштовна версія системи дозволяє вести роботу 3 операторам, що підходить для невеликих компаній, що реалізують продукцію під замовлення або працюють з обмеженою кількістю клієнтів.

У порівнянні з першою в нашому рейтингу CRM для інтернет-магазинів amoCRM для торгівлі в інтернеті має менш різноманітний функціонал. Наприклад, даний сервіс не дозволяє автоматизувати процес продажів ( управління цінами, знижками, платежами, виставлення рахунків і т.д. )

З іншого боку, продуманого інструментарію часто цілком достатньо для успішного ведення продажів, а простота управління не вимагає додаткового навчання співробітників.

Відмінні риси amoCRM для інтернет-магазину:

постановка завдань і часу їх вирішення, а також автонагадування про необхідність зв'язатися з клієнтом або виконати іншу дію;
інтеграція з Google Analytics;
авторассилка повідомлень по електронній пошті або СМС клієнтам про стан замовлення;
мобільна версія для використання співробітниками « в полях », зокрема, кур'єрами, що дозволяє миттєво змінювати статус замовлення;
необмежену хмарне простір для збереження історії взаємодії з кожним покупцем;
інтеграція з МойСклад, 1С, багатьма системами IP-телефонії, онлайн-чатами, соціальними мережами та іншими інтернет-сервісами для спілкування і ведення звітності.

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

Бітрікс24.CRM: один з інструментів сервісу для ефективного інтернет-бізнесу

Безкоштовний сервіс для 12 співробітників з можливістю покупки додаткових можливостей, який допоможе налагодити ефективну роботу відділу продажів невеликого інтернет-магазину. Розширена платна версія підійде для компанії будь-якого розміру і обороту.

Що можна в Бітрікс24.CRM:

отримувати замовлення і запити з форм на сайті, месенджерів, повідомлень по електронній пошті в картку клієнта;
автоматично розподіляти надійшли заявки серед співробітників і встановлювати їм завдання згідно воронці продажів;
налаштовувати розсилку СМС, e-mail-листів і голосових повідомлень клієнтам;
використовувати шаблони текстів для розсилки;
підключити онлайн-чат на власний сайт;
використовувати зручний робочий стіл ( канбан ) для огляду всіх подій, що відбуваються на сайті в даний момент;
в картці клієнта бачити всю історію взаємодії і залишати коментарі до неї;
спілкуватися з колегами в чаті і безпосередньо в картці клієнта.

У порівнянні з іншими учасниками рейтингу CRM систем сервіс від Бітрікс24 для інтернет-магазинів має один технічний недолік: вибрали його компанії часто згадують в своїх оцінках повільність як самої системи, так і служби підтримки.

Terrasoft: дороге рішення для інтернет-торгівлі

Скористатися усіма можливостями і оцінити якість CRM ( Bpm'online ) і ступінь її зручності саме під ваш бізнес можна протягом перших 14-ти днів безкоштовного тестування. При цьому протягом перших двох тижнів вам буде доступний весь функціонал системи.

Висока вартість продуктів Terrasoft торкнулася і Bpm'online CRM. Тому дана система більше підійде для великих інтернет-магазинів.

Можливості CRM від Terrasoft:

інформація про всі дії клієнта на сайті і при спілкуванні з співробітниками магазину фіксується в його картці;
можливість управління програмою лояльності;
фіксування всіх запитів, що надійшли і встановлення їх статусів;
інтеграція з сервісами складського обліку, IP-телефонією, службами доставки та іншими сервісами інтернет-продажів;
персоналізація розсилок по електронній пошті;
нагадування про незавершеному замовленні;
показ персональної інформації про цікавлять товари.

У порівнянні з іншими системами вартість на CRM від Terrasoft виглядає завищеною. Крім того, користувачі відзначають, що вона дуже складна в управлінні і налаштуванні, а якість роботи техпідтримки залишає бажати кращого. З іншого боку, розробники приділили максимум уваги підготовці довідкових матеріалів на сайті.

Я.CRM: індивідуальна CRM для конкретного інтернет-магазину

Поряд зі стандартними інструментами існує можливість створення CRM під себе.

Відмінності Я.CRM:

можна використовувати існуючий номер IP-телефонії або вбудовану систему інтернет-дзвінків від сервісу;
в момент отримання дзвінка автоматично відкривається картка клієнта;
сервіс розсилки повідомлень за допомогою СМС і електронної пошти з використанням шаблонів або довільним текстом;
створення і авторассилка повідомлень у відповідь на конкретні дії клієнта ( нагадування про незавершеному замовленні і т. д. );
повна інтеграція з інтернет-магазином, можливість створення товарів, акцій, а також внесення оновлень в CRM з автоматичним оновленням сайту;
автомоніторінг схожих пропозицій від конкурентів;
інтеграція з службами доставки;
ведення складського обліку;
автозавантаження прейскуранта постачальника з файлу, e-mail або з сайту партнера.

Дороге рішення для автоматизації продажів під себе, яке підходить для невеликих і середніх магазинів.

висновок

Вибір CRM для ефективного ведення торгівлі в інтернеті — процес, що вимагає повного уваги і індивідуального підходу. Жодна з систем не може вважатися повністю універсальною і підходящої для кожного бізнесу. Ми рекомендуємо спиратися не тільки на опис і відгуки інших користувачів, а на власні відчуття від роботи в тій чи іншій системі. Тому варто скористатися наданою можливістю деяких CRM особистого тестування сервісу. Краще на старті витратити пару місяців для апробації продукту і вибрати максимально підходяще вам рішення, ніж через рік роботи зрозуміти, що встановлена CRM не відповідає всім вашим вимогам і існує більш підходяща система.

А ви вже мали досвід використання CRM як інструмент інтернет-торгівлі або тільки плануєте познайомитися з можливостями системи взаємодії з клієнтами?

P.S. Прокачайте свій бізнес на курсі «10X інтернет-магазин». За 10 тижнів навчання ви зможете повністю налаштувати сайт зсередини, і залучати до нього клієнтів за допомогою різних джерел: SEO, соцмереж, таргєтованою і контекстної реклама, маркетплейс і ресурсів партнерів. Переходьте за посиланням вище, і з промокодом «Blog-22» вас чекатиме приємний бонус.