Як написати відгук про компанію або людині: 10 порад

Відгуки про товари або послуги — контент від користувачів, які вже мали можливість випробувати пропозицію компанії в дії і скласти свою думку про його якість. Вони можуть бути позитивними і негативними, корисними і « ні про що ». В останньому випадку і автор, і читачі ризикують витратити свій час даремно на написання і вивчення відповідно.

Ми підготували ряд рад і приклади, які допоможуть вам створювати дійсно корисні і цікаві відгуки про співпрацю з компанією.

зміст:

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

5 причин, чому люди пишуть відгуки

Вигода від відгуків для власників бізнесу очевидна. Але в чому ж користь для їх авторів?

Вони мають можливість:

подякувати компанії і допомогти її розвитку, якщо досвід був позитивним;
висловити своє невдоволення і застерегти інших від співпраці, якщо досвід був негативним;
вплинути на якість товарів / послуг / сервісу;
отримати подарунок або знижку, якщо в компанії передбачені бонуси за це;
заробити.

Ці переваги можна отримати, якщо ви вмієте створювати по-справжньому хороші відгуки, а не просто короткі відписки типу « все добре » або « просто жах ». Давайте розбиратися, як правильно писати відгуки, щоб вони допомагали користувачам, компаніям і особисто вам.

Як написати відгуки, які будуть приносити користь

Універсального зразка написання відкликання про людину, товар або компанії не існує. Все залежить від специфіки бізнесу, особливостей ринку, цільової аудиторії, характеристик продукції і багатьох інших факторів. Процес опису досвіду автора можна порівняти з написанням шкільного твору — розповіддю про власні відчуття і сприйнятті по заданій темі. Але, як і у випадку з твором, є деякі правила, які допоможуть підготувати відгук.

власна думка

Хороший відгук, позитивний або негативний, завжди заснований на особистому досвіді. Його завдання — розповісти про відчуття в процесі використання товару / послуги або взаємодії з людиною / компанією.

Історії інших покупців, оцінки експертів та інша стороння інформація, яка не має відношення до думки автора, в відгуках не потрібна. Її наявність з недовірою сприймається читачами, а подібні тексти більше нагадують рекламний пост.

числові параметри

Якщо ви не знаєте, як написати відгук про товар, просто перерахуйте характеристики, які можна виміряти. Зазвичай така інформація набагато цінніше і приносить більше користі, ніж суб'єктивні оцінки.

часто в описі продукції опускають інформацію про параметри предмета, а вона завжди важлива для прийняття рішення про покупку. Відгуки, що містять дані про довжину, ширині, висоті, відповідності заявленому розміру та інших фізичних характеристиках завжди популярні і високо цінуються користувачами.

Нюанси і подробиці

Чим більше подробиць зазначено у відкликанні, тим більш інформативним він є. Вони особливо важливі, коли мова йде не про товари. нюанси допомагають більшою мірою оцінити якість надання послуги або рівня сервісу компанії. Наприклад, в описі готелю бажано уточнити, чи був номер заброньовано заздалегідь або його змогли / не змогли надати без броні, час заїзду, яке може впливати на швидкість обслуговування та ін.

Переваги та недоліки

Ці пункти вже є на сайтах-відкличках і більшості торгових інтернет-майданчиках. З їх допомогою можна резюмувати основні плюси і мінуси товару, послуги або компанії. Рекомендуємо завжди заповнювати їх, а в разі відсутності самостійно уточнювати в декількох словах, що вам сподобалося, а що ні.

Найчастіше у будь-якого предмета є і плюси, і мінуси. Згадуючи про них, ви допоможете іншим користувачам визначити, що для них важливіше і чи готові вони погодитися з вадами за рахунок достоїнств пропозиції.

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

Чітка структура і послідовність

Структурований текст читати простіше і приємніше. Перш ніж створювати відгук, накидайте план тексту, розбивши його на розділи: дата покупки / звернення, термін використання, зовнішні параметри, особисті відчуття і т. Д. Такий план дозволить не упустити нічого важливого з того, що ви хочете розповісти, допоможе читачам краще уявити об'єкт, а також підвищить ступінь їх довіри автору.

обсяг інформації

Коли мова йде про хороше відкликання, краще не скупитися на слова. Деякі сайти обмежують мінімальний розмір коментарів про продукцію або компанії. Наприклад, Яндекс Маркет не опублікує оцінку, обсяг якої менше 300 знаків, вважаючи її неінформативною.

З іншого боку, не потрібно писати про те, що не має безпосереднього відношення до об'єкта відкликання. Несуттєва або надлишкова інформація змусить користувачів кинути читання на півслові або може ввести читачів в оману і остаточно заплутати.

Фото і відео

візуалізація не завжди доречна, але в більшості випадків вона допомагає розповісти про товари набагато більше. Якщо при цьому використовувати опорні предмети для більш точної оцінки зовнішніх параметрів об'єкта, можна істотно підвищити ступінь інформативності відкликання.

авторство

Завжди, коли це можливо, підписуйте свої відгуки. Це необхідно для:

підвищення ступеня довіри користувачів до наданої інформації;
діалогу з читачами;
отримання зворотного зв'язку від продавця / виробника / компанії ( якщо це передбачено майданчиком );
оформлення повернення або вирішення проблеми іншим шляхом ( якщо передбачено ).

Найчастіше сайти надають можливість залишити не тільки ім'я, а й контактні координати, які будуть доступні тільки адмінам, менеджерам веб-ресурсу і компаніям.

Шанобливе ставлення

Цензура є практично на всіх сайтах, коментарі, що містять ненормативну лексику, відсіваються модераторами. Але, крім нецензурних виразів, опис особистого досвіду може містити й інші форми образи і зневажливого ставлення до компанії, продавцеві або виробнику. Яким би негативним не був досвід покупки або спілкування, НЕ рекомендуємо висловлюватися в різкій формі, Тим більше переходити на особистості. Це негативно позначається на оцінці особистості самого автора відкликання і довірі до нього.

грамотність

Неприємно, а іноді навіть неможливо, читати текст з помилками. існують спеціальні сервіси перевірки орфографії та пунктуації. Так що, якщо не впевнені в правильності написання, краще скористатися ними перед публікацією відкликання.

Опис особистого досвіду як засіб заробітку

Є три варіанти можливості заробітку як « оцінювача »:

замовні відгуки;
бонуси або знижки від торгових майданчиків;
оплата публікацій на сайтах-відкличках.

Деякі виробники і продавці готові платити за чесну оцінку їх продукції або послуг. Для цього наймають « таємних покупців » або тестувальників. Публікація відгуків ( частіше позитивних ) є обов'язковою умовою угоди. Також створення відгуків під замовлення можливо на спеціальних біржах, таких як QComment.

Великі торгові майданчики зацікавлені у великій кількості коментарів. Вони готові надавати особливі умови тим покупцям, які залишають відгуки про придбані товари або послуги.

Спеціальні веб-ресурси, створені для публікації особистої думки про продукцію, набирають популярність. Найвідоміші сайти, де пишуть відгуки за гроші, — otzovik.com і irecommend.ru. Тут можна заробити, залишаючи чесне, докладний опис досвіду використання придбаного товару або замовленої послуги. Це вигідно, якщо ви вирішили всерйоз заробляти за допомогою коментарів і готові регулярно витрачати на це деякий час.

P.S. Якщо ви хочете навчитися писати не тільки відгуки, а й якісні тексти для сайтів, соцмереж, розсилок і реклами, приєднуйтесь до курсу «Професія SEO-копірайтер від А до Я». Тут ви зможете швидко освоїти нову професію і вже з перших занять працювати з реальними замовниками.