Павло Шульга
Ігнорування відгуків може негативно відбитися як на позиціях сайту, так і на думці потенційних клієнтів про компанію. Тому важливо стежити за тим, що про вас пишуть і вміти правильно реагувати.
зміст:
- Вплив відгуків на просування сайту і репутацію компанії
- Кому потрібні відгуки
- Просування відгуками: як отримати максимум вигоди
- висновки
Вплив відгуків на просування сайту і репутацію компанії
Відгуки впливають на:
- Ранжування в локальній видачі пошукових систем
Коли користувач шукає інформацію про місцеві компаніях, в результатах пошуку Google і Яндекс часто виводиться блок з картою. На просування в локальній видачі впливає не тільки близькість розташування компанії і наповненість аккаунта в Google My Business і Яндекс Довіднику, А й відгуки. При цьому враховується не тільки їх кількість, але і співвідношення позитивних і негативних оцінок, а також їх давність.
Крім цього, коли користувачі відразу бачать хорошу оцінку в результатах пошуку, вони з більшою ймовірністю перейдуть на сайт компанії і скористаються її послугами.
- Репутацію компанії і бренду
Думка людей, які раніше вже співпрацювали з компанією, часто впливає на рішення потенційних клієнтів. виходить, репутація компанії або бренду залежить саме від відгуків, а не тільки від власних старань при просуванні.
- обсяг продажів
Маркетингові дослідження показують, що велика частина потенційних покупців ( за різними джерелами від 65% до 90% ) перед вчиненням покупки читають відгуки клієнтів і користувачів продукції. При цьому вони впливають на рішення про покупку переважної більшості.
- Позиції сайту в результатах видачі пошукових систем
На початку серпня 2020 року Джон Мюллер з Google заявив, що велика кількість поганих відгуків про компанію може враховуватися при ранжируванні сайту і негативно впливати на його позиції. Щодо впливу позитивних відгуків коментар з його боку не було, але ми, зі свого досвіду, можемо сказати, що вони мають всебічний характер і точно сприяють просуванню сайту.
такий ефект досягається за рахунок зростання зовнішніх посилань і згадок компанії в мережі. Як наслідок, збільшується інтерес з боку користувачів, трафік стає більш різноманітним і зростає кількість переходів по брендовим запитам.
Якщо користувачі залишають відгуки на сторінках вашого ж сайту, ви отримуєте:- регулярно оновлюваний контент;
- додаткові входження низькочастотних запитів в тексті їх коментарів;
- привабливий сніппет в результатах видачі ( якщо налаштована мікроразметка).
Пошукові системи позитивно оцінюють такі зміни. В результаті рейтинг сайту підвищується, а його позиції в результатах видачі ростуть.
Кому потрібні відгуки
Відгуки однаково потрібні всім: Клієнтам, потенційним покупцям, власнику бізнесу і навіть стороннім компаніям. Давайте розглянемо, яку реальну користь вони отримують.
клієнти
Можливість висловитися — одна з основних причин популярності чатів, форумів, соціальних мереж, сайтів-відкличків і будь-яких інших майданчиків, на яких можна поділитися власною думкою.
Коли клієнти залишають відгуки та коментарі:
- Наявність негативного досвіду
Це найбільш часта причина, через яку користувачі залишають відгуки про компанію або продукції. Засмучений людина, яка впевнена, що його обдурили, висловлюється набагато охочіше, ніж задоволений клієнт. Пам'ятайте про це, вирішуючи, чи потрібно працювати з відгуками для SEO просування сайту.
Далеко не завжди негативні оцінки відображають дійсність. Часто покупець сам стає причиною власного невдоволення. Але читають його користувачі швидше поспівчувають « потерпілому » клієнту, ніж компанії.
- Наявність позитивного досвіду
Бажання поділитися власною радістю про покупку або досвіді спілкування з представником компанії виникає у людей набагато рідше. Проте, позитивні відгуки також часто зустрічаються в мережі.
- Бажання отримати вигоду
Компанії мотивують користувачів ділитися своєю думкою, а натомість пропонують їм додаткові знижки, бонуси або інші « плюшки ».
майбутні покупці
Покупки в інтернеті мають свої плюси і мінуси. До останніх можна віднести необхідність робити вибір практично наосліп. У користувача немає можливості помацати товар, віч-на-віч поспілкуватися з продавцем, сформувати оцінку на основі особистої присутності і наявності власного досвіду.
Коментарі інших користувачів допомагають не помилитися, не стати жертвою шахраїв і зробити вірний вибір.
власники бізнесу
- Позитивні оцінки користувачів впливають на SEO просування сайту і сприяють залученню нових відвідувачів з пошукових систем.
- Відгуки клієнтів — це безцінне джерело корисної і важливої інформації про вашу продукцію, сервісі, сайті і компанії з рук реального споживача. Дуже часто неможливо помітити недоліки у власній роботі. Тому так важливо вивчати думку тих людей, які вже мають досвід роботи з вами і готові дати оцінку з зовнішньої сторони. такий підхід дозволить поліпшити проект, При цьому не витрачаючи грошей на маркетингові дослідження або метод проб і помилок.
- Уміння працювати з відгуками в мережі може стати ефективним інструментом боротьби за клієнтів. Увага, доброзичливість, бажання допомогти і стати краще, визнання власних помилок і щира подяка у відповідь навіть на самий негативний коментар допоможуть завоювати прихильність поточних і потенційних клієнтів.
- З огляду на те, що відгуки часто впливають на рішення про покупку, їх наявність буде підвищувати обсяги продажів і прибутку.
Представники сторонніх компаній
Сайти-отзовікі — це не просто майданчики, які дозволяють висловитися будь-якому бажаючому. Це певний тип бізнесу, мета якого — отримання вигоди. Такі ресурси заробляють не тільки популярність, високі місця в пошуковій видачі та доходи за рахунок створення рекламного простору. Багато подібні сайти готові видаляти негативні відгуки або розміщувати « замовні » за певну плату.
Просування відгуками: як отримати максимум вигоди
Відгуки значною мірою впливають на просування сайту. І від того, наскільки правильно ви працюєте в цьому напрямку, буде залежати успіх вашої кампанії з поліпшення позиції в пошуковій видачі.
є кілька варіантів роботи з коментарями, Кожен з яких має свої цілі і завдання. Давайте розглянемо їх докладніше.
- Написання відгуків про свою продукцію, компанії, бренд
Цей спосіб не можна віднести до « чесної » конкурентній боротьбі. Але, перш ніж відмовлятися від нього, подивіться, як його можна використовувати, не порушивши ніяких етичних норм.
- Замовлення або самостійне написання позитивних відгуків від імені клієнтів
Найбільш поширений варіант. До переваг можна віднести те, що ви самі маєте можливість створювати думку про компанію або продукції в мережі.
Тут важливо правильно побудувати « клієнтську » оцінку, інакше можна зіпсувати репутацію власної компанії. Наприклад, потрібно вміти підлаштуватися під стиль цільової аудиторії компанії, стримуватися в вихвалянні, не писати занадто довгі або короткі коментарі.
- Створення корисних відгуків-постів для користувачів
З одного боку, цей спосіб теж зводиться до самостійного написання позитивних відгуків про власний проект. Але все ж він відрізняється від попереднього варіанту тим, що спрямований в першу чергу на користь для потенційних покупців.
Такі пости від імені клієнтів містять більш детальну і цінну інформацію про продукцію, яка спрямована не на заманювання покупця, а на допомогу у виборі. Розміщуючи додаткові фотографії або відеоматеріали, на яких краще видно розмір, форми і інші властивості товару, ви допомагаєте не тільки собі. Користувачі з великою довірою ставляться до відгуків покупців, а не представників компанії.
- Замовлення або самостійне написання позитивних відгуків від імені клієнтів
- Написання відгуків про конкурента
Цей метод відноситься не до просування власного проекту, як такого. Але багато хто дозволяє собі подібний варіант боротьби з конкурентами. Ми не використовуємо цей засіб « просування », тому не будемо на ньому зупинятися.
- Робота з наявними відгуками
Просування сайту на основі коментарів і відгуків передбачає ретельну роботу. При правильному підході це приносить велику користь компанії і дозволяє поліпшити репутацію без будь-яких особливих вкладень.
регулярно перевіряйте наявність нових згадок про компанію і реагуйте на них. Так ви покажете потенційним клієнтам, що вмієте працювати над помилками, поважаєте думку кожного свого покупця і тому варті уваги.
Детальніше про те, як правильно відповідати на негативні відгуки, Ви дізнаєтеся в одній з раніше розміщених статей.
- Мотивація клієнтів на написання відгуків
Найчастіше для отримання позитивного відкликання досить просто попросити про нього.
Задоволені покупці рідко здогадуються про важливість відгуків. Разом з тим вони практично ніколи не відмовляють, якщо ви попросите залишити невеликий коментар і скажете, де і як це можна зробити.
- Не забувайте самі і навчіть співробітників — від менеджера з продажу до кур'єра — просити залишити відгук про компанію або продукції.
- Розсилайте автоматичні листи покупцям через деякий час після здійснення покупки з посиланням на сторінку сайту, де можна поділитися враженнями.
- Вкладайте в упаковку листівку з таким проханням.
- покладіть знижку або бонусні бали на майбутню покупку за залишений відгук.
Все це не вимагає значних витрат, Але дозволяє отримувати позитивні оцінки, які допомагають в SEO просуванні сайту і сприяють збільшенню обсягу продажів.
висновки
Відгуки впливають на просування сайту, тому з ними необхідно працювати. Моніторьте поява нових згадок про вашу компанію, а також мотивуйте задоволених клієнтів ділитися досвідом співпраці з вами.
Які коментарі — позитивні або негативні — ви залишаєте найчастіше і чому?
P.S. Репутація компанії в мережі — це важлива частина SEO, але далеко не єдина. На курсі «пошуковик» ми розповімо про всі етапи просування, а ви вже в процесі навчання зможете впроваджувати це на своєму сайті і бачити результати. Реєструйтеся за посиланням і з промо-кодом « SEO-05-08 » вас чекатиме додатковий приємний бонус.
