Павел Шульга
Игнорирование отзывов может негативно отразиться как на позициях сайта, так и на мнении потенциальных клиентов о компании. Поэтому важно следить за тем, что о вас пишут и уметь правильно реагировать.
Содержание:
- Влияние отзывов на продвижение сайта и репутацию компании
- Кому нужны отзывы
- Продвижение отзывами: как получить максимум выгоды
- Выводы
Влияние отзывов на продвижение сайта и репутацию компании
Отзывы влияют на:
- Ранжирование в локальной выдаче поисковых систем
Когда пользователь ищет информацию о местных компаниях, в результатах поиска Google и Яндекс часто выводится блок с картой. На продвижение в локальной выдаче влияет не только близость расположения компании и наполненность аккаунта в Google My Business и Яндекс Справочнике, но и отзывы. При этом учитывается не только их количество, но и соотношение положительных и отрицательных оценок, а также их давность.
Помимо этого, когда пользователи сразу видят хорошую оценку в результатах поиска, они с большей вероятностью перейдут на сайт компании и воспользуются ее услугами.
- Репутацию компании и бренда
Мнение людей, которые ранее уже сотрудничали с компанией, часто влияет на решение потенциальных клиентов. Получается, репутация компании или бренда зависит именно от отзывов, а не только от собственных стараний при продвижении.
- Объем продаж
Маркетинговые исследования показывают, что большая часть потенциальных покупателей (по разным источникам от 65% до 90%) перед совершением покупки читают отзывы клиентов и пользователей продукции. При этом они влияют на решение о покупке подавляющего большинства.
- Позиции сайта в результатах выдачи поисковых систем
В начале августа 2020 года Джон Мюллер из Google заявил, что большое количество плохих отзывов о компании может учитываться при ранжировании сайта и негативно влиять на его позиции. Насчёт влияния положительных отзывов комментарий с его стороны не было, но мы, по своему опыту, можем сказать, что они имеют всесторонний характер и точно способствуют продвижению сайта.
Такой эффект достигается за счет роста внешних ссылок и упоминаний компании в сети. Как следствие, увеличивается интерес со стороны пользователей, трафик становится более разнообразным и растет количество переходов по брендовым запросам.
Если пользователи оставляют отзывы на страницах вашего же сайта, вы получаете:- регулярно обновляемый контент;
- дополнительные вхождения низкочастотных запросов в тексте их комментариев;
- привлекательный сниппет в результатах выдачи (если настроена микроразметка).
Поисковые системы положительно оценивают такие изменения. В итоге рейтинг сайта повышается, а его позиции в результатах выдачи растут.
Кому нужны отзывы
Отзывы одинаково нужны всем: клиентам, потенциальным покупателям, владельцу бизнеса и даже сторонним компаниям. Давайте рассмотрим, какую реальную пользу они получают.
Клиенты
Возможность высказаться — одна из основных причин популярности чатов, форумов, социальных сетей, сайтов-отзовиков и любых других площадок, на которых можно поделиться собственным мнением.
Когда клиенты оставляют отзывы и комментарии:
- Наличие негативного опыта
Это наиболее частая причина, из-за которой пользователи оставляют отзывы о компании или продукции. Расстроенный человек, который уверен, что его обманули, высказывается гораздо охотнее, чем довольный клиент. Помните об этом, решая, нужно ли работать с отзывами для SEO продвижения сайта.
Далеко не всегда негативные оценки отражают действительность. Часто покупатель сам становится причиной собственного недовольства. Но читающие его пользователи скорее посочувствуют «пострадавшему» клиенту, чем компании.
- Наличие положительного опыта
Желание поделиться собственной радостью о покупке или опыте общения с представителем компании возникает у людей гораздо реже. Тем не менее, положительные отзывы также часто встречаются в сети.
- Желание получить выгоду
Компании мотивируют пользователей делиться своим мнением, а взамен предлагают им дополнительные скидки, бонусы или другие «плюшки».
Будущие покупатели
Покупки в интернете имеют свои плюсы и минусы. К последним можно отнести необходимость делать выбор практически вслепую. У пользователя нет возможности пощупать товар, с глазу на глаз пообщаться с продавцом, сформировать оценку на основе личного присутствия и наличия собственного опыта.
Комментарии других пользователей помогают не ошибиться, не стать жертвой мошенников и сделать верный выбор.
Собственники бизнеса
- Положительные оценки пользователей влияют на SEO продвижение сайта и способствуют привлечению новых посетителей из поисковых систем.
- Отзывы клиентов — это бесценный источник полезной и важной информации о вашей продукции, сервисе, сайте и компании из рук реального потребителя. Очень часто невозможно заметить недочеты в собственной работе. Поэтому так важно изучать мнение тех людей, которые уже имеют опыт работы с вами и готовы дать оценку с внешней стороны. Такой подход позволит улучшить проект, при этом не затрачивая денег на маркетинговые исследования или метод проб и ошибок.
- Умение работать с отзывами в сети может стать эффективным инструментом борьбы за клиентов. Внимание, доброжелательность, желание помочь и стать лучше, признание собственных ошибок и искренняя благодарность в ответ даже на самый негативный комментарий помогут завоевать благосклонность текущих и потенциальных клиентов.
- Учитывая то, что отзывы часто влияют на решение о покупке, их наличие будет повышать объемы продаж и прибыли.
Представители сторонних компаний
Сайты-отзовики — это не просто площадки, которые позволяют высказаться любому желающему. Это определенный тип бизнеса, цель которого — получение выгоды. Такие ресурсы зарабатывают не только популярность, высокие места в поисковой выдаче и доходы за счет создания рекламного пространства. Многие подобные сайты готовы удалять негативные отзывы или размещать «заказные» за определенную плату.
Продвижение отзывами: как получить максимум выгоды
Отзывы в значительной мере влияют на продвижение сайта. И от того, насколько правильно вы работаете в этом направлении, будет зависеть успех вашей кампании по улучшению позиции в поисковой выдаче.
Есть несколько вариантов работы с комментариями, каждый из которых имеет свои цели и задачи. Давайте рассмотрим их подробнее.
- Написание отзывов о своей продукции, компании, бренде
Этот способ нельзя отнести к «честной» конкурентной борьбе. Но, прежде чем отказываться от него, посмотрите, как его можно использовать, не нарушив никаких этических норм.
- Заказ или самостоятельное написание положительных отзывов от лица клиентов
Наиболее распространенный вариант. К преимуществам можно отнести то, что вы сами имеете возможность создавать мнение о компании или продукции в сети.
Здесь важно правильно построить «клиентскую» оценку, иначе можно испортить репутацию собственной компании. Например, нужно уметь подстроиться под стиль целевой аудитории компании, сдерживаться в восхвалении, не писать слишком длинные или короткие комментарии.
- Создание полезных отзывов-постов для пользователей
С одной стороны, этот способ тоже сводится к самостоятельному написанию положительных отзывов о собственном проекте. Но все же он отличается от предыдущего варианта тем, что направлен в первую очередь на пользу для потенциальных покупателей.
Такие посты от имени клиентов содержат более подробную и ценную информацию о продукции, которая направлена не на завлечение покупателя, а на помощь в выборе. Размещая дополнительные фотографии или видеоматериалы, на которых лучше видны размер, формы и иные свойства товара, вы помогаете не только себе. Пользователи с большим доверием относятся к отзывам покупателей, а не представителей компании.
- Заказ или самостоятельное написание положительных отзывов от лица клиентов
- Написание отзывов о конкуренте
Этот метод относится не к продвижению собственного проекта, как таковому. Но многие позволяют себе подобный вариант борьбы с конкурентами. Мы не используем это средство «продвижения», поэтому не будем на нем останавливаться.
- Работа с имеющимися отзывами
Продвижение сайта на основе комментариев и отзывов предполагает тщательную работу. При правильном подходе это приносит большую пользу компании и позволяет улучшить репутацию без каких-либо особых вложений.
Регулярно проверяйте наличие новых упоминаний о компании и реагируйте на них. Так вы покажете потенциальным клиентам, что умеете работать над ошибками, уважаете мнение каждого своего покупателя и поэтому достойны внимания.
Подробнее о том, как правильно отвечать на негативные отзывы, вы узнаете в одной из ранее размещенных статей.
- Мотивация клиентов на написание отзывов
Чаще всего для получения положительного отзыва достаточно просто попросить о нем.
Довольные покупатели редко догадываются о важности отзывов. Вместе с тем они практически никогда не отказывают, если вы попросите оставить небольшой комментарий и скажете, где и как это можно сделать.
- Не забывайте сами и научите сотрудников — от менеджера по продажам до курьера — просить оставить отзыв о компании или продукции.
- Рассылайте автоматические письма покупателям через некоторое время после совершения покупки со ссылкой на страницу сайта, где можно поделиться впечатлениями.
- Вкладывайте в упаковку листовку с такой просьбой.
- Предложите скидку или бонусные баллы на будущую покупку за оставленный отзыв.
Все это не требует значительных затрат, но позволяет получать положительные оценки, которые помогают в SEO продвижении сайта и способствуют увеличению объема продаж.
Выводы
Отзывы влияют на продвижение сайта, поэтому с ними необходимо работать. Мониторьте появление новых упоминаний о вашей компании, а также мотивируйте довольных клиентов делиться опытом сотрудничества с вами.
Какие комментарии — положительные или отрицательные — вы оставляете чаще всего и почему?
P.S. Репутация компании в сети — это важная часть SEO, но далеко не единственная. На курсе «Поисковик» мы расскажем обо всех этапах продвижения, а вы уже в процессе обучения сможете внедрять это на своем сайте и видеть результаты. Регистрируйтесь по ссылке и с промо-кодом «SEO-05-08» вас будет ждать дополнительный приятный бонус.
