Игнорирование отзывов может негативно отразиться как на позициях сайта, так и на мнении потенциальных клиентов о компании. Поэтому важно следить за тем, что о вас пишут и уметь правильно реагировать. 

Содержание:

 

Баннер курса по продвижению собственного сайта картинка

Влияние отзывов на продвижение сайта и репутацию компании

Отзывы влияют на:

  • Ранжирование в локальной выдаче поисковых систем
    Когда пользователь ищет информацию о местных компаниях, в результатах поиска Google и Яндекс часто выводится блок с картой. На продвижение в локальной выдаче влияет не только близость расположения компании и наполненность аккаунта в Google My Business и Яндекс Справочнике, но и отзывы. При этом учитывается не только их количество, но и соотношение положительных и отрицательных оценок, а также их давность.

    Помимо этого, когда пользователи сразу видят хорошую оценку в результатах поиска, они с большей вероятностью перейдут на сайт компании и воспользуются ее услугами.

    влияние отзывов на продвижение сайта в google
     
  • Репутацию компании и бренда
    Мнение людей, которые ранее уже сотрудничали с компанией, часто влияет на решение потенциальных клиентов. Получается, репутация компании или бренда зависит именно от отзывов, а не только от собственных стараний при продвижении. 
     
  • Объем продаж
    Маркетинговые исследования показывают, что большая часть потенциальных покупателей (по разным источникам от 65% до 90%) перед совершением покупки читают отзывы клиентов и пользователей продукции. При этом они влияют на решение о покупке подавляющего большинства.
     
  • Позиции сайта в результатах выдачи поисковых систем
    В начале августа 2020 года Джон Мюллер из Google заявил, что большое количество плохих отзывов о компании может учитываться при ранжировании сайта и негативно влиять на его позиции. Насчёт влияния положительных отзывов комментарий с его стороны не было, но мы, по своему опыту, можем сказать, что они имеют всесторонний характер и точно способствуют продвижению сайта.

    Такой эффект достигается за счет роста внешних ссылок и упоминаний компании в сети. Как следствие, увеличивается интерес со стороны пользователей, трафик становится более разнообразным и растет количество переходов по брендовым запросам

    Если пользователи оставляют отзывы на страницах вашего же сайта, вы получаете:


Поисковые системы положительно оценивают такие изменения. В итоге рейтинг сайта повышается, а его позиции в результатах выдачи растут.

Кому нужны отзывы

Отзывы одинаково нужны всем: клиентам, потенциальным покупателям, владельцу бизнеса и даже сторонним компаниям. Давайте рассмотрим, какую реальную пользу они получают.

Клиенты

Возможность высказаться — одна из основных причин популярности чатов, форумов, социальных сетей, сайтов-отзовиков и любых других площадок, на которых можно поделиться собственным мнением.

Когда клиенты оставляют отзывы и комментарии:

  • Наличие негативного опыта
    Это наиболее частая причина, из-за которой пользователи оставляют отзывы о компании или продукции. Расстроенный человек, который уверен, что его обманули, высказывается гораздо охотнее, чем довольный клиент. Помните об этом, решая, нужно ли работать с отзывами для SEO продвижения сайта.

    Далеко не всегда негативные оценки отражают действительность. Часто покупатель сам становится причиной собственного недовольства. Но читающие его пользователи скорее посочувствуют «пострадавшему» клиенту, чем компании.

    негативная оценка компании пример
     
  • Наличие положительного опыта
    Желание поделиться собственной радостью о покупке или опыте общения с представителем компании возникает у людей гораздо реже. Тем не менее, положительные отзывы также часто встречаются в сети. 

    положительная оценка компании пример
     
  • Желание получить выгоду
    Компании мотивируют пользователей делиться своим мнением, а взамен предлагают им дополнительные скидки, бонусы или другие «плюшки».

    пример мотивации пользователей оставить отзыв

Будущие покупатели

Покупки в интернете имеют свои плюсы и минусы. К последним можно отнести необходимость делать выбор практически вслепую. У пользователя нет возможности пощупать товар, с глазу на глаз пообщаться с продавцом, сформировать оценку на основе личного присутствия и наличия собственного опыта.

Комментарии других пользователей помогают не ошибиться, не стать жертвой мошенников и сделать верный выбор.

Собственники бизнеса

  • Положительные оценки пользователей влияют на SEO продвижение сайта и способствуют привлечению новых посетителей из поисковых систем.
     
  • Отзывы клиентов — это бесценный источник полезной и важной информации о вашей продукции, сервисе, сайте и компании из рук реального потребителя. Очень часто невозможно заметить недочеты в собственной работе. Поэтому так важно изучать мнение тех людей, которые уже имеют опыт работы с вами и готовы дать оценку с внешней стороны. Такой подход позволит улучшить проект, при этом не затрачивая денег на маркетинговые исследования или метод проб и ошибок.
     
  • Умение работать с отзывами в сети может стать эффективным инструментом борьбы за клиентов. Внимание, доброжелательность, желание помочь и стать лучше, признание собственных ошибок и искренняя благодарность в ответ даже на самый негативный комментарий помогут завоевать благосклонность текущих и потенциальных клиентов.
     
  • Учитывая то, что отзывы часто влияют на решение о покупке, их наличие будет повышать объемы продаж и прибыли.

Представители сторонних компаний

Сайты-отзовики — это не просто площадки, которые позволяют высказаться любому желающему. Это определенный тип бизнеса, цель которого — получение выгоды. Такие ресурсы зарабатывают не только популярность, высокие места в поисковой выдаче и доходы за счет создания рекламного пространства. Многие подобные сайты готовы удалять негативные отзывы или размещать «заказные» за определенную плату.

Продвижение отзывами: как получить максимум выгоды

Отзывы в значительной мере влияют на продвижение сайта. И от того, насколько правильно вы работаете в этом направлении, будет зависеть успех вашей кампании по улучшению позиции в поисковой выдаче.

Есть несколько вариантов работы с комментариями, каждый из которых имеет свои цели и задачи. Давайте рассмотрим их подробнее.

  1. Написание отзывов о своей продукции, компании, бренде
    Этот способ нельзя отнести к «честной» конкурентной борьбе. Но, прежде чем отказываться от него, посмотрите, как его можно использовать, не нарушив никаких этических норм.
     
    • Заказ или самостоятельное написание положительных отзывов от лица клиентов
      Наиболее распространенный вариант. К преимуществам можно отнести то, что вы сами имеете возможность создавать мнение о компании или продукции в сети. 

      Здесь важно правильно построить «клиентскую» оценку, иначе можно испортить репутацию собственной компании. Например, нужно уметь подстроиться под стиль целевой аудитории компании, сдерживаться в восхвалении, не писать слишком длинные или короткие комментарии.

      qcomments способ увеличить количество отзывов
       
    • Создание полезных отзывов-постов для пользователей
      С одной стороны, этот способ тоже сводится к самостоятельному написанию положительных отзывов о собственном проекте. Но все же он отличается от предыдущего варианта тем, что направлен в первую очередь на пользу для потенциальных покупателей.

      Такие посты от имени клиентов содержат более подробную и ценную информацию о продукции, которая направлена не на завлечение покупателя, а на помощь в выборе. Размещая дополнительные фотографии или видеоматериалы, на которых лучше видны размер, формы и иные свойства товара, вы помогаете не только себе. Пользователи с большим доверием относятся к отзывам покупателей, а не представителей компании.
       
  2. Написание отзывов о конкуренте
    Этот метод относится не к продвижению собственного проекта, как таковому. Но многие позволяют себе подобный вариант борьбы с конкурентами. Мы не используем это средство «продвижения», поэтому не будем на нем останавливаться.
     
  3. Работа с имеющимися отзывами
    Продвижение сайта на основе комментариев и отзывов предполагает тщательную работу. При правильном подходе это приносит большую пользу компании и позволяет улучшить репутацию без каких-либо особых вложений. 

    Регулярно проверяйте наличие новых упоминаний о компании и реагируйте на них. Так вы покажете потенциальным клиентам, что умеете работать над ошибками, уважаете мнение каждого своего покупателя и поэтому достойны внимания.

    Подробнее о том, как правильно отвечать на негативные отзывы, вы узнаете в одной из ранее размещенных статей.
     
  4. Мотивация клиентов на написание отзывов
    Чаще всего для получения положительного отзыва достаточно просто попросить о нем. 

    Довольные покупатели редко догадываются о важности отзывов. Вместе с тем они практически никогда не отказывают, если вы попросите оставить небольшой комментарий и скажете, где и как это можно сделать.
     
    • Не забывайте сами и научите сотрудников — от менеджера по продажам до курьера — просить оставить отзыв о компании или продукции. 
    • Рассылайте автоматические письма покупателям через некоторое время после совершения покупки со ссылкой на страницу сайта, где можно поделиться впечатлениями.

      пример письма с просьбой оставить отзыв
       
    • Вкладывайте в упаковку листовку с такой просьбой. 
    • Предложите скидку или бонусные баллы на будущую покупку за оставленный отзыв.

      пример как продвигать сайт с помощью отзывов

 

Все это не требует значительных затрат, но позволяет получать положительные оценки, которые помогают в SEO продвижении сайта и способствуют увеличению объема продаж.

Выводы

Отзывы влияют на продвижение сайта, поэтому с ними необходимо работать. Мониторьте появление новых упоминаний о вашей компании, а также мотивируйте довольных клиентов делиться опытом сотрудничества с вами. 

Какие комментарии — положительные или отрицательные — вы оставляете чаще всего и почему?

P.S. Репутация компании в сети — это важная часть SEO, но далеко не единственная. На курсе «Поисковик» мы расскажем обо всех этапах продвижения, а вы уже в процессе обучения сможете внедрять это на своем сайте и видеть результаты. Регистрируйтесь по ссылке и с промо-кодом «SEO-05-08» вас будет ждать дополнительный приятный бонус.