Обзор сервисов обратного звонка - какой callback лучше

Сервисы обратного звонка: принцип работы, информация для выбора и обзор лучших


Возможность заказать быстрый обратный звонок с сайта, который может предложить услугу или товар – это превосходное решение для любого веб-ресурса, позволяющее предоставить для своего клиента больше информации, и как следствие – повышает шансы на успешную сделку или выполнение поставленной (информационной) задачи.


В наши дни всё больше сайтов подключают себе данную услугу. Лучший сервис обратного звонка – это совокупность различных компонентов, которые стоит учесть при выборе, не забывая про индивидуальные потребности заказчика.


Сегодня мы обсудим, какие сервисы обратного звонка лучшие, их возможности и особенности работы.

На что стоит обратить внимание, решая какой сервис callback выбрать


Какой обратный звонок поставить на сайт? Потенциальный заказчик услуг сервиса callback должен обратить внимание на следующие факторы.

 

  1. Гибкость настройки внешнего вида виджета для активации обратного звонка. Эта возможность предоставит широкий спектр дизайнерских настроек и позволит сделать виджет подходящим под ваш веб-ресурс.
     
  2. Возможность заказа отложенного звонка в нерабочее время. Пользователь увидит оповещение о том, что сейчас у операторов нерабочее время и сможет заказать отложенный звонок. 
     
  3. Быстрота обучаемости операторов. Чем быстрее операторы изучат особенности вашего проекта, тем быстрее они смогут приступить к выполнению работы. Также, стоит учитывать, что некоторые сервисы имеют ограничения по количеству операторов на линии – они могут не справится с тем потоком заинтересованных клиентов, который у вас есть на сайте. В таких случаях, резонно выбирать те сервисы, которые подходят по количеству операторов.
     
  4. Вариативность и функциональность работы автоответчика («голоса» перед соединением с оператором). Какой сервис callback предоставит наиболее лучшее первое впечатление для потенциального клиента, тот и подходит для вашего сайта. Первое впечатление – наиболее важное представление о вас, как о поставщике услуг или товаров.

    Очевидно, что техническая составляющая не предоставит возможности мгновенного соединения с оператором (ожидание соединения может занимать некоторое время), что делает автоответчик важным компонентом сервиса обратного звонка. Именно он должен заинтересовать человека и настроить его на нужный лад диалога с живым оператором. Рекомендуется доверить разработку приветственного текста автоответчика опытным психологам или рекламщикам (если это не предоставляется сервисом) – эти люди хорошо разбираются в особенностях человеческого поведения и смогут минимизировать возможность отказа от дальнейшего общения.
     
  5. Аналитическая персональная информация, которую предоставляет сервис. Какой виджет обратного звонка выбрать? Отдать  предпочтение стоит виджету от компании, которая сможет выполнить для вас аналитический расчёт эффективности. Опираясь на эти данные, можно корректировать свою работу, делая её более эффективной и профессиональной, нежели она была до учёта этих данных.


Топ 10 сервисов обратного звонка


В текущем обзоре сервисов обратного звонка мы рассмотрим наиболее актуальные с точки зрения удобства, гибкости настройки и эффективности.

1. Binotel


Крупная украинская компания. Её виджет сможет дозвониться до клиента уже через 30 секунд после посещения сайта. Автоматизированная система фиксирует звонки без соединения и обзванивает их позже (в заданном режиме), что позволяет взаимодействовать с человеком даже спустя время его максимальной заинтересованности.


Имеется возможность заполнения посетителем формы, в которой указывается время, в которое ему будет удобно поговорить с оператором. Этот сервис callback выбрать стоит еще и потому, что он интегрируется более чем с 15 популярными CRM-системами. Имеется мобильный виджет.


Компания ведёт хорошую аналитическую работу и сможет предложить вам решения для повышения эффективности взаимодействия с клиентом.

Бинотел - сервис обратного звонка

2.  CallbackHunter


Какой сервис callback выбрать, если вы желаете увеличить на 75% количество звонков уже спустя 8 минут применения? Это CallbackHunter. Во всяком случае, разработчики именно так позиционирует эффективность его работы. 


Клиент сможет выбрать наиболее удобный момент для звонка. В следующий раз, когда пользователь зайдет на сайт и закажет звонок, система соединит его с тем же оператором, с которым пользователь говорил в прошлый раз.


Также, данный сервис работает не только со стандартной телефонией, но и использует более «современные» методы общения: связь через социальные сети и мессенджеры.


Небольшой минус этого сервиса – операторы Callbackhunter часто отличаются особенно навязчивыми призывами к действию, что не очень хорошо для конверсии.

Виджет обратного звонка Callbackhunter

3. CallUpper


Разработчики нескромно заявляют, что это лучший сервис обратного звонка, который только может быть, избегающий распространенных ошибок аналогичных решений.


Одной из интересных фишек является реализация автодозвона сразу после открытия оператором электронного письма. Имеется настраиваемая автоворонка – на выбор может осуществляться автодозвон, отправка клиенту сообщения в Viber или СМС на телефон.


Сервис работает по всему миру, имеет очень большое количество настроек, собирает статистику по клиентам. Есть мобильная версия и многоканальность. Действительно один из лучших сервисов.

CallUpper - виджет для callback

4. Погоди Widget


Многих интересует обратный звонок для сайта, но как сделать, чтобы он доводил клиента до «сделки»? Погоди Widget решает эту задачу, благодаря системам глубокого анализа и внутреннего контроля за качеством общения.


Лучшие операторы прослушивают работы своих коллег, корректируя их и внося индивидуальные поправки. Такой контроль всегда держит уровень общения на отметке «безупречно профессиональный» и способствует созданию положительного впечатления о вашем сервисе, формирования доверия к нему.

Погоди Widget - сервис обратного звонка на сайте

5. Perezvoni.com


Сервис callback, выбрать который стоит если вам нужен минималистичный дизайн и превосходная адаптация для мобильных устройств. Данные свойства делают этот сервис обратного звонка лидером, если ваши клиенты – люди, которые посещают веб-ресурсы с помощью гаджетов.


Возможность формирования базы абонентов сможет пригодиться для ваших потенциальных проектов.

perezvoni-com один из лучших сервисов обратного звонка

6. CallBaska


Возможно указать рабочее и нерабочее время операторов. Есть гибкая система настроек виджета. Интеграция с CRM и системами аналитики.


Один из немногих сервисов обратного звонка для сайта, который смог сделать удобное управление чёрным списком: звонки не будут поступать тем, кто уже отказался от звонка – это не вызывает раздражения и не расходует работу оператора зря.

callbaska - виджет звонка на сайте фото

7. LPTraker


LPTraker – решение для крупных компаний с низкой себестоимостью оказания услуг.


Обычно именно крупным компаниям необходима запись всех разговоров и возможность их быстрой отсылки к клиенту – такая возможность, помимо стандартного набора услуг, в LPTraker присутствует.


Также присутствует доступ к статистике по звонкам и разработка сценариев захвата лидов.

Виджет для callback LPTraker

8. Redconnect


Обзор сервисов обратного звонка был бы неполным без бюджетных вариантов. Этот сервис – хорошая и недорогая альтернатива (быстрая замена или дополнение) от российского разработчика.


Отсутствует возможность заказа звонка с сайта для тестирования. Прост в настройке и использовании. Функционал немного беднее, чем у CallbackHunter. Но есть функция co-browse, позволяющая оператору видеть действия клиента на сайте и работать в режиме презентации.


Низкая цена услуг в сочетании с возможностью активации работы в любое время делает этот сервис отличным «вспомогательным номером» для вашего веб-бизнеса.

redconnect - рейтинг лучших сервисов обратного звонка

9. CallbackKiller.com


CallbackKiller.com может похвастаться звонками по странам СНГ и широким спектром настроек виджета (положение, прикрепление фото менеджера или логотипа, различные варианты текстового сопровождения, форма кнопки, сбор статистики, оповещения и пр.).


Быстрая обучаемость операторов – от 2-х до 5 дней.


Хороший спектр аналитики. Нет мобильной версии виджета.

CallbackKiller - виджет для callback

10. Clevercallback.com


Предлагает возможность установить виджет для обратного звонка бесплатно, с последующей бесплатной работой на 3 недели.


В целом, сервис стандартный, со стандартным набором возможностей, за исключением более сложной регистрации. Поставщик сервиса утверждает, что с его помощью конверсия сайта увеличивается не менее чем на 30%. Работает с ограниченным количеством европейских стран.

Clevercallback - сервис для callback

Итоги


Существует огромное количество сервисов обратного звонка – выбор остаётся за вами и базируется исключительно на том, какие задачи вы перед ним ставите.


Надеемся, что данная статья поможет вам определиться с выбором лучшего сервиса обратного звонка для вашего сайта.

Ближайшее мероприятие с участием лично Павла Шульги
Профессия SEO-специалиста всего за 2 месяца
Рекомендуемые статьи этой категории
Бесплатный аудит
Вашего сайта в 1 клик
Введите ссылку на Ваш сайт и мы за 31 секунду проанализируем его на ошибки, изменив которые, Вы можете увеличить посещаемость сайта на 200 - 400%