Возможность автоматизировать основные процессы интернет-магазина значительно упростила жизнь владельцев и повысила эффективность продаж. Одним из основных инструментов автоматизации является CRM — система управления взаимодействия с клиентами. Функционал систем отличается в зависимости от вида деятельности, на которую она рассчитана. В этом рейтинге-обзоре рассмотрим CRM-системы, которые подойдут для интернет-магазина.
Прежде, чем приступить непосредственно к обзору, давайте разберёмся, как правильно выбрать CRM для интернет-магазина с точки зрения функционала и предоставляемых сервисом возможностей.
Содержание:
- Какую CRM выбрать для интернет-магазина: критерии отбора
- RetailCRM: специальный сервис для интернет-торговли
- AmoCRM для интернет-магазина: продукт для интернет-торговли от известного системы
- Битрикс24.CRM: один из инструментов сервиса для эффективного интернет-бизнеса
- Terrasoft: дорогое решение для интернет-торговли
- Я.CRM: индивидуальная CRM для конкретного интернет-магазина
- Заключение
Какую CRM выбрать для интернет-магазина: критерии отбора
В свой рейтинг CRM для интернет-магазина мы включили только те системы, которые отвечают нескольким основным требованиям:
- собирает данные о покупателях и их заказах;
- распределяет клиентов по категориям в соответствии с различными характеристиками;
- единовременно может использоваться несколькими пользователями и обрабатывать большое количество заявок и покупок;
- наличие единого окна ведения заказов;
- позволяет контролировать работу сотрудников;
- организует работы в соответствии с воронкой продаж;
- адаптирована под использование на мобильных устройствах;
- интегрирована с другими сервисами интернет-магазина, в частности, IP-телефонией и e-mail службой;
- позволяет наладить удобную коммуникацию сотрудников внутри системы.
Кроме того, у CRM-системы обязательно должна быть служба поддержки. В противном случае вопросы и сложности, возникшие в ходе использования, могут свести на нет всю пользу от её покупки.
По другим параметрам лучшие, по нашему мнению, CRM для интернет-магазина могут отличаться. Именно об этих отличиях пойдёт речь ниже.
RetailCRM: специальный сервис для интернет-торговли
Многофункциональная система управления торговлей в интернете. Бесплатная версия CRM для интернет-магазина позволяет использовать ограниченный инструментарий сервиса при обработке 1 пользователем до 300 заказов в течение месяца. Этого вполне достаточно для небольших и начинающих магазинов, которые ещё не успели развиться или реализуют продукцию узкого сегмента, но хотят наладить удобную систему коммуникации с заказчиками.
Отличительные характеристики RetailCRM:
- интеграция с большинством CMS, мессенджеров и чатов, сервисами доставки, системами IP-телефонии;
- автоматическая рассылка e-mail-сообщений и СМС как группе, так и конкретным клиентам;
- подключение модуля МойСклад 2.0;
- «дружба» с платёжными онлайн-системами;
- модуль выгрузки информации из рекламных систем ВКонтакте, Facebook и Яндекс. Аудитория;
- возможность экспорта данных в системы аналитики;
- подробная отчётность о деятельности сотрудников;
- продуманный удобный интерфейс.
Служба поддержки быстро реагирует на запросы. На сайте сервиса имеется блог, проводятся вебинары для существующих и будущих пользователей CRM.
AmoCRM для интернет-магазина: продукт для интернет-торговли от известного системы
Сервис от amoCRM позволяет быстро и без особых проблем настроить интеграцию с интернет-магазином. Бесплатная версия системы позволяет вести работу 3 операторам, что подходит для небольших компаний, реализующих продукцию под заказ или работающих с ограниченным количеством клиентов.
В сравнении с первой в нашем рейтинге CRM для интернет-магазинов amoCRM для торговли в интернете имеет менее разнообразный функционал. Например, данный сервис не позволяет автоматизировать процесс продаж (управление ценами, скидками, платежами, выставление счетов и т.д.)
С другой стороны, продуманного инструментария часто вполне достаточно для успешного ведения продаж, а простота управления не требует дополнительного обучения сотрудников.
Отличительные особенности amoCRM для интернет-магазина:
- постановка задач и времени их решения, а также автонапоминание о необходимости связаться с клиентом или выполнить другое действие;
- интеграция с Google Analytics;
- авторассылка сообщений по электронной почте или СМС клиентам о состоянии заказа;
- мобильная версия для использования сотрудниками «в полях», в частности, курьерами, что позволяет мгновенно менять статус заказа;
- неограниченное облачное пространство для сохранения истории взаимодействия с каждым покупателем;
- интеграция с МойСклад, 1С, многими системами IP-телефонии, онлайн-чатами, социальными сетями и другими интернет-сервисами для общения и ведения отчётности.
Битрикс24.CRM: один из инструментов сервиса для эффективного интернет-бизнеса
Бесплатный сервис для 12 сотрудников с возможностью покупки дополнительных возможностей, который поможет наладить эффективную работу отдела продаж небольшого интернет-магазина. Расширенная платная версия подойдёт для компании любого размера и оборота.
Что можно в Битрикс24.CRM:
- получать заказы и запросы из форм на сайте, мессенджеров, сообщений по электронной почте в карточку клиента;
- автоматически распределять поступившие заявки среди сотрудников и устанавливать им задачи согласно воронке продаж;
- настраивать рассылку СМС, e-mail-писем и голосовых сообщений клиентам;
- использовать шаблоны текстов для рассылки;
- подключить онлайн-чат на собственный сайт;
- использовать удобный рабочий стол (канбан) для обзора всех событий, происходящих на сайте в данный момент;
- в карточке клиента видеть всю историю взаимодействия и оставлять комментарии к ней;
- общаться с коллегами в чате и непосредственно в карточке клиента.
По сравнению с другими участниками рейтинга CRM систем сервис от Битрикс24 для интернет-магазинов имеет один технический недостаток: выбравшие его компании часто упоминают в своих оценках медлительность как самой системы, так и службы поддержки.
Terrasoft: дорогое решение для интернет-торговли
Воспользоваться всеми возможностями и оценить качество CRM (Bpm’online) и степень её удобства именно под ваш бизнес можно в течение первых 14-ти дней бесплатного тестирования. При этом в течение первых двух недель вам будет доступен весь функционал системы.
Высокая стоимость продуктов Terrasoft коснулась и Bpm’online CRM. Поэтому данная система больше подойдёт для крупных интернет-магазинов.
Возможности CRM от Terrasoft:
- информация обо всех действиях клиента на сайте и при общении с сотрудниками магазина фиксируется в его карточке;
- возможность управления программой лояльности;
- фиксирование всех поступивших запросов и установление их статусов;
- интеграция с сервисами складского учёта, IP-телефонией, службами доставки и прочими сервисами интернет-продаж;
- персонализация рассылок по электронной почте;
- напоминание о незавершённом заказе;
- показ персональной информации об интересующих товарах.
По сравнению с другими системами стоимость на CRM от Terrasoft выглядит завышенной. Кроме того, пользователи отмечают, что она очень сложна в управлении и настройке, а качество работы техподдержки оставляет желать лучшего. С другой стороны, разработчики уделили максимум внимания подготовке справочных материалов на сайте.
Я.CRM: индивидуальная CRM для конкретного интернет-магазина
Наряду со стандартными инструментами существует возможность создания CRM под себя.
Отличия Я.CRM:
- можно использовать существующий номер IP-телефонии или встроенную систему интернет-звонков от сервиса;
- в момент получения звонка автоматически открывается карточка клиента;
- сервис рассылки сообщений посредством СМС и электронной почты с использованием шаблонов или произвольным текстом;
- создание и авторассылка сообщений в ответ на конкретные действия клиента (напоминание о незавершённом заказе и т. д.);
- полная интеграция с интернет-магазином, возможность создания товаров, акций, а также внесения обновлений в CRM с автоматическим обновлением сайта;
- автомониторинг похожих предложений от конкурентов;
- интеграция с службами доставки;
- ведения складского учёта;
- автозагрузка прейскуранта поставщика из файла, e-mail или с сайта партнёра.
Дорогое решение для автоматизации продаж под себя, которое подходит для небольших и средних магазинов.
Заключение
Выбор CRM для эффективного ведения торговли в интернете — процесс, требующий полного внимания и индивидуального подхода. Ни одна из систем не может считаться полностью универсальной и подходящей для каждого бизнеса. Мы рекомендуем опираться не только на описание и отзывы других пользователей, а на собственные ощущения от работы в той или иной системе. Поэтому стоит воспользоваться предоставленной возможностью некоторых CRM личного тестирования сервиса. Лучше на старте потратить пару месяцев для апробации продукта и выбрать максимально подходящее вам решение, чем через год работы понять, что установленная CRM не отвечает всем вашим требованиям и существует более подходящая система.
А вы уже имели опыт использования CRM в качестве инструмента интернет-торговли или только планируете познакомиться с возможностями системы взаимодействия с клиентами?
P.S. Прокачайте свой бизнес на курсе «10X интернет-магазин». За 10 недель обучения вы сможете полностью настроить сайт изнутри, и привлекать к нему клиентов с помощью различных источников: SEO, соцсетей, таргетированной и контекстной реклама, маркетплейсов и ресурсов партнеров. Переходите по ссылке выше, и с промокодом «Blog-22» вас будет ожидать приятный бонус.
