CRM системы для интернет-магазина, рейтинг лучших CRM

Возможность автоматизировать основные процессы интернет-магазина значительно упростила жизнь владельцев и повысила эффективность продаж. Одним из основных инструментов автоматизации является CRM — система управления взаимодействия с клиентами. Функционал систем отличается в зависимости от вида деятельности, на которую она рассчитана. В этом рейтинге-обзоре рассмотрим CRM-системы, которые подойдут для интернет-магазина.

Прежде, чем приступить непосредственно к обзору, давайте разберёмся, как правильно выбрать CRM для интернет-магазина с точки зрения функционала и предоставляемых сервисом возможностей.

Содержание:

Получить бесплатную консультацию от специалиста по вашему проекту

Какую CRM выбрать для интернет-магазина: критерии отбора

В свой рейтинг CRM для интернет-магазина мы включили только те системы, которые отвечают нескольким основным требованиям:

собирает данные о покупателях и их заказах;
распределяет клиентов по категориям в соответствии с различными характеристиками;
единовременно может использоваться несколькими пользователями и обрабатывать большое количество заявок и покупок;
наличие единого окна ведения заказов;
позволяет контролировать работу сотрудников;
организует работы в соответствии с воронкой продаж;
адаптирована под использование на мобильных устройствах;
интегрирована с другими сервисами интернет-магазина, в частности, IP-телефонией и e-mail службой;
позволяет наладить удобную коммуникацию сотрудников внутри системы.

Кроме того, у CRM-системы обязательно должна быть служба поддержки. В противном случае вопросы и сложности, возникшие в ходе использования, могут свести на нет всю пользу от её покупки.

По другим параметрам лучшие, по нашему мнению, CRM для интернет-магазина могут отличаться. Именно об этих отличиях пойдёт речь ниже.

RetailCRM: специальный сервис для интернет-торговли

Многофункциональная система управления торговлей в интернете. Бесплатная версия CRM для интернет-магазина позволяет использовать ограниченный инструментарий сервиса при обработке 1 пользователем до 300 заказов в течение месяца. Этого вполне достаточно для небольших и начинающих магазинов, которые ещё не успели развиться или реализуют продукцию узкого сегмента, но хотят наладить удобную систему коммуникации с заказчиками.

Отличительные характеристики RetailCRM:

интеграция с большинством CMS, мессенджеров и чатов, сервисами доставки, системами IP-телефонии;
автоматическая рассылка e-mail-сообщений и СМС как группе, так и конкретным клиентам;
подключение модуля МойСклад 2.0;
«дружба» с платёжными онлайн-системами;
модуль выгрузки информации из рекламных систем ВКонтакте, Facebook и Яндекс. Аудитория;
возможность экспорта данных в системы аналитики;
подробная отчётность о деятельности сотрудников;
продуманный удобный интерфейс.

Служба поддержки быстро реагирует на запросы. На сайте сервиса имеется блог, проводятся вебинары для существующих и будущих пользователей CRM.

AmoCRM для интернет-магазина: продукт для интернет-торговли от известного системы

Сервис от amoCRM позволяет быстро и без особых проблем настроить интеграцию с интернет-магазином. Бесплатная версия системы позволяет вести работу 3 операторам, что подходит для небольших компаний, реализующих продукцию под заказ или работающих с ограниченным количеством клиентов.

В сравнении с первой в нашем рейтинге CRM для интернет-магазинов amoCRM для торговли в интернете имеет менее разнообразный функционал. Например, данный сервис не позволяет автоматизировать процесс продаж (управление ценами, скидками, платежами, выставление счетов и т.д.)

С другой стороны, продуманного инструментария часто вполне достаточно для успешного ведения продаж, а простота управления не требует дополнительного обучения сотрудников.

Отличительные особенности amoCRM для интернет-магазина:

постановка задач и времени их решения, а также автонапоминание о необходимости связаться с клиентом или выполнить другое действие;
интеграция с Google Analytics;
авторассылка сообщений по электронной почте или СМС клиентам о состоянии заказа;
мобильная версия для использования сотрудниками «в полях», в частности, курьерами, что позволяет мгновенно менять статус заказа;
неограниченное облачное пространство для сохранения истории взаимодействия с каждым покупателем;
интеграция с МойСклад, 1С, многими системами IP-телефонии, онлайн-чатами, социальными сетями и другими интернет-сервисами для общения и ведения отчётности.

Получить бесплатную консультацию от SEO-эксперта по вашему сайту

Битрикс24.CRM: один из инструментов сервиса для эффективного интернет-бизнеса

Бесплатный сервис для 12 сотрудников с возможностью покупки дополнительных возможностей, который поможет наладить эффективную работу отдела продаж небольшого интернет-магазина. Расширенная платная версия подойдёт для компании любого размера и оборота.

Что можно в Битрикс24.CRM:

получать заказы и запросы из форм на сайте, мессенджеров, сообщений по электронной почте в карточку клиента;
автоматически распределять поступившие заявки среди сотрудников и устанавливать им задачи согласно воронке продаж;
настраивать рассылку СМС, e-mail-писем и голосовых сообщений клиентам;
использовать шаблоны текстов для рассылки;
подключить онлайн-чат на собственный сайт;
использовать удобный рабочий стол (канбан) для обзора всех событий, происходящих на сайте в данный момент;
в карточке клиента видеть всю историю взаимодействия и оставлять комментарии к ней;
общаться с коллегами в чате и непосредственно в карточке клиента.

По сравнению с другими участниками рейтинга CRM систем сервис от Битрикс24 для интернет-магазинов имеет один технический недостаток: выбравшие его компании часто упоминают в своих оценках медлительность как самой системы, так и службы поддержки.

Terrasoft: дорогое решение для интернет-торговли

Воспользоваться всеми возможностями и оценить качество CRM (Bpm’online) и степень её удобства именно под ваш бизнес можно в течение первых 14-ти дней бесплатного тестирования. При этом в течение первых двух недель вам будет доступен весь функционал системы.

Высокая стоимость продуктов Terrasoft коснулась и Bpm’online CRM. Поэтому данная система больше подойдёт для крупных интернет-магазинов.

Возможности CRM от Terrasoft:

информация обо всех действиях клиента на сайте и при общении с сотрудниками магазина фиксируется в его карточке;
возможность управления программой лояльности;
фиксирование всех поступивших запросов и установление их статусов;
интеграция с сервисами складского учёта, IP-телефонией, службами доставки и прочими сервисами интернет-продаж;
персонализация рассылок по электронной почте;
напоминание о незавершённом заказе;
показ персональной информации об интересующих товарах.

По сравнению с другими системами стоимость на CRM от Terrasoft выглядит завышенной. Кроме того, пользователи отмечают, что она очень сложна в управлении и настройке, а качество работы техподдержки оставляет желать лучшего. С другой стороны, разработчики уделили максимум внимания подготовке справочных материалов на сайте.

Я.CRM: индивидуальная CRM для конкретного интернет-магазина

Наряду со стандартными инструментами существует возможность создания CRM под себя.

Отличия Я.CRM:

можно использовать существующий номер IP-телефонии или встроенную систему интернет-звонков от сервиса;
в момент получения звонка автоматически открывается карточка клиента;
сервис рассылки сообщений посредством СМС и электронной почты с использованием шаблонов или произвольным текстом;
создание и авторассылка сообщений в ответ на конкретные действия клиента (напоминание о незавершённом заказе и т. д.);
полная интеграция с интернет-магазином, возможность создания товаров, акций, а также внесения обновлений в CRM с автоматическим обновлением сайта;
автомониторинг похожих предложений от конкурентов;
интеграция с службами доставки;
ведения складского учёта;
автозагрузка прейскуранта поставщика из файла, e-mail или с сайта партнёра.

Дорогое решение для автоматизации продаж под себя, которое подходит для небольших и средних магазинов.

Заключение

Выбор CRM для эффективного ведения торговли в интернете — процесс, требующий полного внимания и индивидуального подхода. Ни одна из систем не может считаться полностью универсальной и подходящей для каждого бизнеса. Мы рекомендуем опираться не только на описание и отзывы других пользователей, а на собственные ощущения от работы в той или иной системе. Поэтому стоит воспользоваться предоставленной возможностью некоторых CRM личного тестирования сервиса. Лучше на старте потратить пару месяцев для апробации продукта и выбрать максимально подходящее вам решение, чем через год работы понять, что установленная CRM не отвечает всем вашим требованиям и существует более подходящая система.

А вы уже имели опыт использования CRM в качестве инструмента интернет-торговли или только планируете познакомиться с возможностями системы взаимодействия с клиентами?

P.S. Прокачайте свой бизнес на курсе «10X интернет-магазин». За 10 недель обучения вы сможете полностью настроить сайт изнутри, и привлекать к нему клиентов с помощью различных источников: SEO, соцсетей, таргетированной и контекстной реклама, маркетплейсов и ресурсов партнеров. Переходите по ссылке выше, и с промокодом «Blog-22» вас будет ожидать приятный бонус.