Павло Шульга
зміст:
- Навіщо в інтернет-магазині повинна бути окрема сторінка доставки
- Як оформити сторінку доставки для інтернет-магазину: поради фахівців
- Ще трохи про важливість сторінки « Доставка » в інтернет-магазинах
Навіщо в інтернет-магазині повинна бути окрема сторінка доставки
Завдання творця інтернет-магазину — зробити сайт максимально зручним, простим і зрозумілим для користувача. Це саме можна сказати і до інформаційної складової ресурсу. Доставка — важлива частина покупки товару в інтернеті, яка багато в чому впливає на рішення покупця. Якщо незрозуміло, яким чином і на яких умовах буде доставлено замовлення, у клієнта є три варіанти:
- зв'язатися з менеджерами магазину;
- вирішити, що, якщо про доставку нічого не сказано, то вона здійснюється в будь-який регіон і є безкоштовним сервісом;
- подумати, що доставки немає взагалі, і йому цей магазин не підходить.
Відвідувачі інтернет-магазинів нечасто готові витрачати час, А іноді і гроші на вчинення дзвінка або листування в чаті. Другий варіант, коли у клієнта виникли певні очікування, небезпечний тим, що, не отримавши їх, він вважатиме себе обдуреним. Третій варіант на практиці виявляється найпоширенішим.
Основна функція сторінки « Доставка », яка виведена окремим пунктом в меню сайту, — відразу дати зрозуміти, що даний сервіс існує. Навіть якщо ( і це трапляється нерідко ) відвідувач сайту не зайде в цей розділ, завдання виконано: замовлення розміщується, а докладніше про умови покупець дізнається вже при оформленні замовлення.
Детальний і зрозуміле опис умов і правил доставки на окремій сторінці інтернет-магазину, яке відразу можна знайти при виникненні питань, допоможе покупцеві швидко зрозуміти, що обраний ним товар буде доставлений в певний термін і за конкретною ціною. Це в рази підвищує ступінь довіри, Особливо, коли товар може бути відвантажений тільки після передоплати.
Як оформити сторінку доставки для інтернет-магазину: поради фахівців
Давайте розглянемо, які пункти обов'язково необхідно вказати в описі інформації про доставку в інтернет-магазині.
Регіони та способи доставки
Навіть якщо ви приносите продукцію тільки в межах одного населеного пункту, інформація про це обов'язково повинна бути вказана. Краще на початковому етапі відсікти нецільових користувачів, ніж повідомити покупцеві про те, що покупка для нього взагалі неможлива, після того, як він витратив час на вивчення інформації про товар.
Доставляючи замовлення по всій країні або навіть за її межі, краще не вказувати всі міста в величезному списку, що займає не одну сотню рядків. бажано розмістити тут інтерактивні форми, Які допомагають швидко знайти потрібний варіант введенням початкових букв назви населеного пункту. Це і зручно, і набагато привабливіше виглядає, займаючи мало місця.
Опишіть всі можливі способи доставки, Використовуючи для оформлення картинки або кнопки. Наприклад, поштові відправлення можна позначити графічним зображенням марки або логотипу сервісу, різні кур'єрські служби — їх логотипами, доставку авіацією — літаком і т. Д. Зрозуміла графіка спрощує процес вибору.
самовивезення
Необхідно детально описувати способи проїзду до магазину або складу на особистому автомобілі і громадському транспорті. Дуже зручні карти Google або Яндекс. Якщо будівля або під'їзд складно знайти, бажано розмістити його фотографію. У клієнта не повинно виникнути труднощів з самовивозом, В іншому випадку можна заробити негативний відгук. Довгі пошуки і проблеми, що виникають у покупця в момент отримання замовлення, призводять до негативних емоцій, які у нього завжди будуть асоціюватися з інтернет-магазином.
Вартість і терміни
Яким би чином не розраховувалася вартість доставки ( включалася в ціну товару, залежала від тарифів партнерів, ваги, вартості чи інших параметрів замовлення ), обов'язково потрібно повідомити про це користувачам. Завжди, коли це можливо, уточнюйте інформацію про суму, яку необхідно викласти за доставку з інтернет-магазину. Якщо ціна послуги не може бути розрахована попередньо до копійки, при складанні опису умов необхідно вказати приблизний розмір витрат, Округляючи цифру в більшу сторону.
Точно також чинимо з термінами: в доступній формі вказуємо точну інформацію про те, коли замовлення буде переданий клієнту. Якщо немає можливості назвати конкретну дату і термін доставки, можете написати “ від 2 до 5 робочих днів ” або вказати максимальний термін. Краще, якщо покупець отримає заповітну посилку раніше терміну, ніж буде нагадувати і нервувати, не дочекавшись її в обумовлений день.
Зручні і корисні для користувачів інтерактивні форми розрахунків. Це може бути калькулятор, якщо вартість залежить від параметрів замовлення ( ваги, суми і т. Д. ), а може бути форма автоматичного розрахунку при виборі способу доставки.
Умови доставки
Ми не закликаємо вивалювати на непідготовленого покупця томи законодавчих актів і внутрішніх правил компанії. Але загальна інформація про умови, яка може впливати на рішення і дії користувача, Обов'язково має бути присутня. Наприклад, якщо сума замовлення перевищує певну цифру, доставка буде безкоштовною, слід довести це до покупця. Цілком можливо, він вирішить покласти в кошик ще один товар.
Якщо замовлення діляться на більш, ніж 3 групи за будь-якою ознакою ( габаритам, вазі, типу товару, сумі покупки і т. Д. ), можна оформити інформацію у вигляді розкриваються списків. Такі ж рядки підійдуть для розділу, присвяченого питанням і відповідям про умови доставки. Вони економлять місце на сторінці і не вимагають від користувача додаткового часу на вивчення не потрібної йому інформації.
Для любителів глибоко занурюватися в юридичні тонкощі і нюанси можна зробити посилання на основоположні документи, які регламентують діяльність відділу доставки. І сторінка буде вільна, і цікавий клієнт задоволений.
Ще трохи про важливість сторінки « Доставка » в інтернет-магазинах
Сторінка з інформацією про доставку — ще один інструмент залучення покупців, Здатний вплинути на рішення користувача про готовність завершити оформлення замовлення. Недостатня увага власників сайтів до сервісних сторінок, які або представляють нудне і не інформативне опис, або взагалі відсутні, є серйозною помилкою і може бути однією з причин кинутих кошиків.
Правильно оформлена сторінка доставки інтернет-магазину підтверджує, що співпраця з ним буде комфортним і надійним. Ми рекомендуємо не приховувати нічого важливого і розміщувати всі дані, що мають відношення до доставки товару, але використовувати для них зручні форми, таблиці та інтерактивні елементи.
А що робите ви, якщо не знаходите важливу для вас інформацію про доставку в інтернет-магазинах?
P.S. На курсі «10X інтернет-магазин» ви дізнаєтеся головні принципи оформлення сайту і залучення до нього клієнтів, а найголовніше — зможете застосувати їх на практиці. Переходьте за посиланням, і з промокодом «22-Blog» вас чекатиме приємний бонус.
