Как оформить страницу Благодарности «Спасибо за заказ»

Что такое страница благодарности: лишний элемент или двигатель торговли?

В правильном сайте каждый элемент должен работать и приносить выгоду. Но многие забывают или не знают, как выжать максимум из каждой страницы. Предлагаем познакомиться с эффективными приемами оформления страницы благодарности и всеми возможностями, которые она может предоставить владельцу и пользователям сайта.

Нас с самого детства приучают быть вежливыми и не забывать про «волшебные слова». И мы не просто не забываем, а часто привыкаем к ним, как к воздуху, произнося их на автомате. Одним из главных таких слов является «Спасибо».

Благодарность в ответ на нужное нам действие — это норма вежливости, забыв о которой владельцы ряда сайтов показывают свою невоспитанность. И это уже нехорошо. Что ещё хуже, некоторые пользователи, ожидая увидеть «Спасибо» и не получив его, могут изменить мнение о компании на негативное.

 

Если вы знаете, как правильно сделать страницу «Спасибо за заказ», кроме доказательства своей вежливости, уважения и благодарности покупателю (или подписчику), можно получить дополнительную возможность:

  • подтвердить, что действие успешно совершено, посетитель сайта оформил заказ, оплатил покупку, верно заполнил форму, подписался на рассылку и т. д., и снять тревожность, а также лишние вопросы;
  • наладить диалог и продлить общение с пользователем;
  • поделиться информацией о других продуктах и сервисах, которые вы готовы предложить;
  • повысить вовлеченность юзера (например, предложить подписаться на сообщество в социальных сетях);
  • повысить лояльность к бренду, продукции или сервису;
  • мотивировать пользователя на совершение новой покупки;
  • увеличить конверсию.

 

На самом деле хорошо продуманная страница благодарности даёт массу возможностей и преимуществ. Всё зависит от ваших целей и умения их воплотить. Давайте рассмотрим основные правила, а также наиболее распространённые и успешные примеры оформления страницы «Спасибо за заказ», которые помогают получить больше пользы от совершенного пользователем действия.

Пример как сделать страницу спасибо за заказ

Что написать на странице благодарности: правила оформления thank-you-page

Как и для любой другой страницы сайта, дизайн страницы «Спасибо за заказ» имеет важное значение. В первую очередь он должен соответствовать бренд-буку компании и выглядеть полноценным элементом всего ресурса. Для лучшего эффекта требуется выделять призывы к действию и кнопки активности. 

Кроме дизайна, важно со всей ответственностью отнестись к наполнению thank-you-page. И тут необходимо сделать выбор в пользу двух – максимум трёх элементов эффективности, в противном случае пользователь либо запутается во всех предоставленных ему возможностях, либо с недоверием отнесется к массированной атаке «плюшками».

Основные элементы страницы благодарности

Подтверждение выполненного действия

Это то, что сделал пользователь и за что мы его благодарим. Именно в этом поле кроется сама благодарность – «Спасибо за заказ», «Благодарим за подписку», «Спасибо за регистрацию» и т. д. Помимо самой благодарности, посетитель сайта убеждается в том, что он успешно завершил определённое действие.

На этом этапе пользователь понимает, что всё сделал, как надо, получает свою порцию положительных эмоций и позитива. Можно, конечно, оставить его с этим приятным ощущением, которое продлится еще несколько секунд, но лучше воспользоваться хорошей возможностью использовать эти мгновения с пользой для дела.

Руководство к действию

На странице благодарности необходимо четко прописывать последовательность действий, то есть здесь требуется проинструктировать пользователя о том, что произойдёт дальше.

Совершив какое-либо действие, посетитель сайта должен понимать, что за ним последует: дубль сообщения на электронный адрес, звонок оператора и т. д. Это особенно важно, если от действий или бездействий пользователя зависит результат. Например, если требуется дополнительное подтверждение путём перехода по ссылке или ответ на телефонный звонок менеджера.

Что писать на странице благодарности пример

Call-to-action

Страница благодарности — самое удачное место для побуждения к действию, тут оно работает едва ли не лучше, чем на других страницах сайта. Этому есть несколько объективных причин, основные из них:

  • до thank-you-page обычно добираются не случайные посетители, а «тёплые» пользователи, которые уже сделали свой выбор, а, значит, вполне готовы и открыты предложениям;
  • ранее созданное чувство довольства собой за проделанное действие и компанией за внимание и благодарность еще работают, повышая лояльность пользователя и его благосклонное отношение к новому предложению.

 

Варианты призыва к действию могут отличаться в зависимости от ситуации. Вот некоторые из них:

  • перейдите в каталог, чтобы использовать все преимущества члена нашего клуба уже сейчас;
  • подпишитесь на рассылку новостей об особых условиях для зарегистрированных пользователей;
  • поделитесь нашим предложением с друзьями и получите N баллов на счёт;
  • станьте участником нашей группы в ВК или FB;
  • зарегистрируйтесь на ближайшее мероприятие;
  • скачайте книгу в качестве подарка;
  • прочитайте полезную статью и т. д.

 

Практика показывает, что до 85 % пользователей, дошедших до страницы благодарности, готовы воспользоваться дополнительным предложением, отвечая на призыв целевым действием.

Создание страницы благодарности

Являясь продолжением сайта, как и любая другая его страница, thank-you-page всё же имеет свои особенности, главная из которых — на ней ничто не должно отвлекать от финального призыва к действию. Этим страница благодарности похожа на лэндинг-пейдж. 

Чтобы всё сделать правильно при оформлении страницы «Спасибо за заказ / отзыв / регистрацию», рекомендуем разбить работу на этапы.

  1. Постановка цели
    Цель — самое важное в любом деле. Поэтому с нее и начнём. Наполнение страницы благодарности будет зависеть именно от задачи, которую вы на нее возлагаете. 
  2. Добавление страницы
    Тут всё просто: добавляем новую страницу на сайт, создаём дизайн в соответствии с остальными страницами и бренд-буком. Если планируется создание нескольких страниц благодарности в ответ на разные действия, то лучше подготовить шаблон.
  3. Размещение контента
    Многие пренебрегают возможностью размещать текстовый или визуальный контент на страницах благодарности. И это большая ошибка. Thank-you-page не просто может, а должна содержать подробную развернутую информацию о дополнительном предложении или инструкции с картинками либо видео.
  4. Подготовка к публикации
    Финальная проверка должна состоять не только из стандартной вычитки текста и тестирования работоспособности форм. По возможности попросите своих коллег и знакомых оценить страницу благодарности и помочь доработать ее в случае необходимости.

Как заставить страницу благодарности работать лучше

Предлагаем несколько эффективных вариантов наполнения thank-you-page, которые точно принесут пользу вашему делу и поспособствуют увеличению конверсии.

Выгода для пользователя

Выполнив действие, посетитель сайта должен в итоге остаться удовлетворенным своим выбором. Для этого не мешает ещё раз перечислить все полученные им выгоды и преимущества.

Один нюанс: предложите один или несколько бесплатных плюсов и напишите о них в самом начале текста. Это заставит пользователя проявить любопытство и продолжить изучение других, уже платных, предложений.

Дополнительные доказательства пользы

Чтобы укрепить пользователя в правильности решения в пользу вашего предложения, разместите отзывы от других клиентов и потребителей продукции. Это успокоит, снимет опасения и сомнений, а также повысит удовлетворенность юзера.

Переадресация

У того, кто добрался до thank-you-page, есть одна важная особенность — он уже подтвердил свою заинтересованность. Можно воспользоваться этим фактом и разместить ссылки на похожие статьи, продукты или сервисы. Скорее всего, такая ссылка будет востребована.

Важно, чтобы эта информация действительно была полезной и являлась логическим продолжением выполненного действия. Был куплен один из тарифов — расскажите о дополнительных опциях, оформлена подписка на серию статей — предложите ознакомиться с подобными статьями и получить купон на приобретение новой книги того же автора. Польза в сочетании с ощущением привилегированного положения творит чудеса.

Образец страницы благодарности

Мотивация к распространению информации

Дополнительная скидка, бонусы или иная выгода за приглашение друга — отличная возможность вовлечь пользователя в рассылку информации о компании или продукции, а, следовательно, привлечь новых заинтересованных посетителей. На странице благодарности такое предложение выглядит вполне уместно.

Картинки вместо текста

Если часть контента на странице благодарности можно заменить на информативные изображения, обязательно воспользуйтесь этим. Рисунки упрощают процесс изучения материала и лучше запоминаются. Кроме того, уникальные картинки отлично выделяют сам ресурс среди подобных.

Видеоролики

Если то, о чём вы хотите рассказать пользователям на странице благодарности, не умещается на 2-5 строк, лучше замените текст на видеоролик. Видео давно завоевали популярность среди интернет-пользователей за счёт удобства восприятия, доступности и экономии времени. Небольшой фильм о сервисе, инструкции по эффективному использованию продукции, отзывы счастливых обладателей товара или ответы на самые частые вопросы привлечет внимание, будет способствовать улучшению поведенческих факторов и повышению конверсии.

Опрос

Небольшие опросы позволяют повысить информативность страницы для владельца сайта. Причём в рамках thank-you-page такие опросы воспринимаются пользователями без лишнего негатива. Ваша задача — правильно составить список из 2-5 вопросов и грамотно сформулировать варианты ответов.

Приглашение вступить в сообщество

Социальные сети привлекают миллионы людей, связанных между собой личной дружбой, общими интересами или просто симпатией. Один подписчик группы превращается в своеобразного носителя потенциальных подписчиков среди своих друзей. Кнопки соцсетей на thank-you-page неплохо работают, продолжая общение с пользователем и развивая сеть контактов компании.

Дизайн страницы спасибо за заказ

Подписка на новости и особые предложения

Страница благодарности позволяет создать ощущение особенности пользователей, совершивших определенное действие. Подписка на «особую» ограниченную рассылку среди членов клуба, зарегистрированных клиентов или постоянных заказчиков, привлекает внимание и воспринимается очень позитивно.

Кросс-продажи и допродажа

Успешная покупка, вежливость продавца и доказательства правильности выбора часто мотивируют на продолжение знакомства с другими продуктами и дополнение размещенного заказа или оформление нового. Демонстрация похожей продукции или товаров, которые обычно покупают вместе с выбранной пользователем позицией, на странице «Спасибо за заказ» часто приводит к очередной покупке.

Ограничение времени

Предложение можно ограничивать не только теми, кто удостоился благодарности, но и временем. Необходимость быстрого принятия решения и возможность в скором времени потерять выгоду всегда отлично мотивируют. На thank-you-page эта фишка работает ещё лучше, подчёркивая то, что далеко не всем посетителям сайта доступны предлагаемые условия.

Все перечисленные варианты неплохо работают, особенно, если у вас получиться гармонично и логично сочетать их. Но не следует пытаться запихнуть все возможности в рамки одной страницы благодарности, примеры такого подхода доказывают, что больше не значит лучше. Мы рекомендуем использовать не более 3-х эффективных инструментов и не делать thank-you-page очень большой. В идеале она должна занимать примерно 50—75 % экрана.

Выводы

Итак, теперь вы знаете, что и как нужно писать на странице благодарности, чтобы она работала по полной и приносила максимум выгоды вашему бизнесу. Обязательно используйте эффект позитивной реакции пользователей на «Спасибо», ведь это отличный инструмент повышения эффективности сайта для вас, не требующий существенных вложений, а также польза для посетителей сайта, которые получают дополнительные возможности за свое доверие к вам. Всё это создаёт особые отношения с посетителями и ценность сотрудничества с вами.

А какие приемы вы использовали при оформлении страницы благодарности на вашем сайте и насколько эффективно они работают?

 

P.S. Создайте идеальный интернет-магазин для пользователей и поисковых систем, который будет приносить Вам неограниченное количество заказов и клиентов, вместе с нами на курсе «10X Интернет-Магазин».  А с промо-кодом «Spasibo-11-10» Вы получите к нему дополнительный бонус.
 

Ближайшее мероприятие с участием лично Павла Шульги
18 (Пн) ноября в 19:00 Киев / 20:00 МСК

Бесплатный мастер-класс
"8 приёмов по web-аналитике чтобы увеличить прибыль и уменьшить затраты"
Рекомендуемые статьи этой категории
Бесплатный аудит
Вашего сайта в 1 клик
Введите ссылку на Ваш сайт и мы за 31 секунду проанализируем его на ошибки, изменив которые, Вы можете увеличить посещаемость сайта на 200 - 400%