Какие цели можно настроить для интернет-магазина и как это сделать

Содержание:

Получить бесплатную консультацию от специалиста по вашему проекту

Цели для интернет-магазинов: что это такое и зачем они нужны

Ни одно бизнес-действие не может претендовать на эффективность, если не определена конкретная цель, к которой оно должно привести. Без целей бизнес — вообще не бизнес.

Сайт, как инструмент бизнеса, также должен достигать определённых целей. Они зависят от типа компании, её продукта и намерений. Например, основная цель для коммерческой компании — получение максимальной прибыли, которая достигается путём увеличения продаж и снижения издержек без потери качества. Главная цель сайта интернет-магазина — большее количество размещенных заказов и рост выручки.

Но не продажами едиными жив сайт. Точнее не только ими можно и нужно оценивать эффективность. 25 продаж в месяц могут оказаться 125-ю потенциальными клиентами, которые на стадии размещения заказа были упущены по причине некорректной работы формы регистрации. Поэтому интернет-маркетинг никак не может обойтись без настройки и отслеживания целей для интернет-магазина на каждом этапе, предшествующем совершению сделки.

Типы целей

В интернет-маркетинге принято выделять микроцели и макроцели.

Макроцели, или макроконверсии — основные цели ресурса, для которых, по большому счёту, он был создан. Например, для интернет-магазина макроцелью обычно является размещение заказа, для информационного сайта — регистрация в качестве подписчика.

Микроцели, или микроконверсии — это промежуточные цели, которые являются шагами, приближающими пользователей к макроцели: обзор видео о товаре, добавление товара в корзину, заполнение формы обратной связи, регистрация и т. д.

Получить бесплатную консультацию от SEO-эксперта по вашему сайту

Инструменты, позволяющие настроить цели для интернет-магазина

Поняв необходимость постановки целей, важно знать, как и где их можно настроить. Некоторый функционал доступен для пользователей e-commerce или других сервисов, позволяющих отследить источник заказа и получить отчёт о другой важной информации, которая поможет оценить эффективность ресурса. Но часть важных для маркетолога данных в этих сервисах недоступна. Владелец любого сайта может почерпнуть их в Яндекс. Метрике и Google Analytics, и, что особенно приятно, совершенно бесплатно.

В Метрике настроить цели для интернет-магазина производится в подразделе Цели раздела Настройка, в Аналитикс – раздела Администратор.

Здесь можно настроить их по своему усмотрению и в зависимости от того, какие данные вам интересны и необходимы для принятия решения о корректировке маркетинговой стратегии.

Виды целей

В зависимости от выбранной системы можно выделить различные виды целей, которые можно подстроить под собственные требования. К основным относятся:

Просмотр страниц пользователями
Имеется в виду общее количество страниц, изученных посетителем сайта. Как только пользователь просмотрел столько страниц, сколько вы указали в настройках, цель будет засчитана.

Такая информация в зависимости от ситуации, например, поможет оценить количество качественного с точки зрения пользователей контента или необходимость размещения некоторых важных для посетителей данных на основных страницах сайта, чтобы не заставлять их тратить время и силы на поиски.
Посещение конкретных страниц
Установив эту цель и определив, какие страницы являются показательными для оценки маркетинговой кампании, можно увидеть, хорошо ли работает рекламный блок, рассылка или форма. Возможно, сайт перегружен ненужными пользователям страницами и элементами, которые не привлекают внимание, а лишь замедляют процесс загрузки и отвлекают.

Ещё один вариант эффективного использования данного вида цели для владельцев интернет-магазинов — получение информации о том, какое количество пользователей, попав на определённую страницу (например, Распродажа), совершили покупку.
Событие
В данном случае в виде цели выступают совершённые пользователем действия. К событиям относятся переход по ссылке, просмотр или остановка видео, скачивание инструкции или сертификата к товару и проч. Может служить, например, для оценки эффективности размещения кнопки или документа.
Цепочка действий
Понимая потребности и характер своих пользователей, можно создать удобные для них и выгодные для владельца сайта пути, которые с высокой долей вероятности приведут к оформлению заказа. Чем больше таких «работающих» цепочек будет на сайте интернет-магазина, тем больше покупателей, приходящих к окончательной мысли о необходимости совершить покупку, вы соберёте.

Основной плюс от таких составных целей — можно отследить, какой этап мешает пользователю оформить заказ, и исключить его.

Какие цели необходимо настроить для интернет-магазина

Основным в вопросе о том, как сделать цели в интернет-магазине, является составление списка этих самых целей. И в Яндексе, и в Гугле их число ограничено. Поэтому правильный выбор может определить результат настройки. Этот выбор зависит от того, какая информация необходима именно вам для оценки работы сайта. Рассмотрим наиболее важные с нашей точки зрения цели, которые помогут выстроить грамотную стратегию развития сайта интернет-магазина.

Покупка (заказ)
Макроцель, которая означает, что пользователь оформил заказ или совершил покупку, а, значит, его на сайте всё (или почти всё) устроило. Позволяет оценить результат работы сайта за определённый период, динамику продаж, сравнивать результаты разных периодов, определить сезонность продукции (как это не абсурдно, но не всегда владелец сайта без точных данных может её правильно определить).

О факте совершения покупки может говорить произведённая оплата (для сайтов, на которых есть возможность онлайн-платежей), кнопка «Подтвердить» в конце формы оформления заказа или посещение страницы благодарности.
Открытие корзины
Чтобы понять, насколько удобна корзина и правильно ли настроен функционал магазина для совершения покупки, желательно точно понимать, какой процент потенциальных покупателей становятся реальными после посещения корзины, а какой — уходят до оформления заказа. Это поможет проанализировать, нет ли лишних элементов на странице с выбранными пользователем товарами, которые уводят его с сайта без покупки.
Регистрация и авторизация
Очень важные этапы для корректного функционирования интернет-магазина и удобства пользователей. От того, насколько грамотно настроены регистрация и авторизация, зависит очень многое. Например, необходимость регистрироваться по любому поводу является едва ли не самой распространённой причиной ухода с сайта даже до изучения выгодного предложения.

Установив цели на эти действия, можно точно «отловить» их слабые места и сократить количество полей для заполнения, добавить возможность пройти быструю регистрацию с помощью аккаунта в социальных сетях, позволить «быстрым» пользователям совершать покупку в 1 клик.
Посещение определённых страниц
Страницы, выбранные в качестве целей, зависят от их назначения и ваших ожиданий. Периодически меняя URL в настройках, можно протестировать эффективность каждой страницы сайта. Удалив «нерабочие» страницы и, наоборот, улучшив и дополнив те, которые в большинстве случаев подводят пользователей к мысли о покупке, можно усовершенствовать сайт.

Кроме этого, важной и показательной является информация о том:

- как часто посетители сайта заходят на страницу;
- как часто после изучения страницы пользователи совершают определённое действие (в частности, совершают покупку);
- сколько раз за один сеанс страница была открыта;
- какие страницы интересуют юзеров в течение одного посещения сайта;
- в какой последовательности будущие покупатели открывают страницы.

Анализ поведения пользователей, посещающих конкретную страницу или совершающих переход по определённой цепочке страниц, помогает достаточно точно выделить ваших целевых клиентов.
Заполнение формы
Чаще всего необходимость заполнить какую-либо форму отпугивает покупателей. Но совсем без форм в интернет-магазине сложно обойтись. Они дают требуемую для нормальной обработки заказа информацию. Чтобы не терять покупателей и получать нужные данные, нужно иметь точное представление о том, какие формы не мешают пользователям продолжить работу на сайте и завершить заказ, а какие являются причиной потери клиента.

Помимо учёта количества пользователей, заполнивших ту или иную форму, рекомендуем также отслеживать:

- какие поля формы заполняются без проблем;
- какие поля пропускаются;
- в каких полях чаще всего допускают ошибки;
- процент пользователей сайта, заполнивших форму;
- процент пользователей сайта, покинувших его при открытии формы;
- процент пользователей, которые не смогли до конца заполнить форму.

Такой анализ эффективности с помощью настройки целей нужен для всех основных форм на сайте интернет-магазина: обратного звонка, регистрации и т. д.
Нажатие на кнопку
Размещая на сайте целевые кнопки, нужно точно знать, работают ли они или действуют на нервы посетителям. Если лишь малый процент пользователей сайта решается кликнуть по конкретной кнопке, лучше убрать её подальше или вовсе удалить, чтобы освободить место более удобной и нужной кнопке или иначе сформулировать её название. Например, поняв, что кнопка «Оформить заказ» смущает многих пользователей, когда они не готовы сию секунду совершить покупку, желая продолжить прогулку по каталогу, можно заменить её на «Положить в корзину».
Просмотр видеоролика
Мало разместить даже самый полезный и качественный видеоматериал на сайте. Важно оценить, как он работает.

Если на сайте интернет-магазина есть видеоролик, рекомендуем настроить цели на:

- полный просмотр;
- остановку видео до завершения ролика;
- приобретение продукции после просмотра;
- переход по указанной под видео ссылке.

Это информация, которая поможет определиться в выборе на будущее: стоит ли размещать видеоролики или нет смысла утяжелять ресурс, все ли ролики одинаково эффективны или лишь их часть, снятая в определённой манере, достигает цели и т. д.
Скачивание информационных файлов
Также, как с анализом эффекта от размещённых видео, рекомендуем отслеживать внимание пользователей к предоставленным для ознакомления документам. Те из них, которые пользуются особой популярностью среди посетителей, в итоге совершивших покупку, возможно, следует сделать более заметными. Ведь это вполне может быть вашим реальным конкурентным преимуществом, о силе которого вы не догадывались.
Клики пользователей
По возможности, желательно установить цели на основные кликабельные элементы интернет-магазина: целевые кнопки, рекламные баннеры, ссылки, разделы сайта, адрес электронной почты и проч. Если нет такой возможности, рекомендуем периодически устроить проверку всем по очереди кликам, начиная с самых важных с вашей точки зрения элементов.

Выводы

И так, если у вас имеется интернет-магазин, необходимо знать, какие цели требуется настроить, чтобы получить полезную информацию, которая поможет скорректировать сайт и сделать его более эффективным.

Составить за вас чек-лист целей, которые помогут оценить поведение пользователей и качество работы элементов ресурса, мы не можем, так как для всех они разные. В статье мы рассмотрели, какие цели можно поставить в практически любом интернет-магазине, чтобы получить более глубокое представление о ваших покупателях.

Помните: только отличное понимание своей аудитории, её потребностей, привычек и желаний сможет превратить посетителя сайта в потенциального заинтересованного клиента, а его — в реального покупателя, который будет регулярно делать выбор в пользу вашего интернет-магазина. Настройка целей помогает справиться с этой задачей без особых трудностей и финансовых затрат.

А какие цели вы настроили бы для своего интернет-магазина?

P.S. Настроить сервисы аналитики — это лишь часть работы. Главная задача — сделать правильные выводы исходя из сформированных отчетов. На курсе «Web-аналитика для бизнеса» мы расскажем, как принимать решения основанные на реальных данных. Регистрируйтесь по ссылке, а с промокодом «Blog-23» вас будет ждать бонус к покупке.