Павел Шульга
Как удобно ни оформляй на сайте призывы к действию, куда не ставь кнопки с надписями «Купить» и «В корзину», и в какие заманчивые цвета их не раскрашивай, всё равно существует процент посетителей, предпочитающих делать заказы по телефону. А некоторым не хочется разбираться в описанных характеристиках товара, и они хотят поговорить с менеджером, чтобы уточнить интересующие детали. Это ещё не 100% гарантии, что он обязательно приобретёт у вас что-нибудь, но в большинстве случаев случается именно так.
Но в таком случае человек просто записывает и набирает ваш номер, а сайт закрывает – он ведь уже посмотрел всё, что хотел. А в это время система аналитики фиксирует только то, что посетитель из сайта вышел, отмечает очередной отказ, и статистика в результате оказывается неверной. Call tracking поможет вам восполнить эти пробелы, а что это такое и по какому принципу работает, мы рассмотрим далее в статье.
Содержание:
- Что такое и как работает коллтрекинг
- Виды коллтрекинга, и для чего их лучше использовать
- Зачем нужен Call tracking, и как его подключить
Что такое и как работает коллтрекинг
Если сервисы аналитики прекрасно справляются со своей задачей, собирая все данные о посетителях на самом сайте, то при выходе за его пределы проконтролировать их действия они не могут. Дело в том, что эти системы запрограммированы на отслеживание таких действий пользователей – вход-выход, манипуляции мышкой, набор текста на клавиатуре, прокрутка и т.д., а телефонные звонки уже не входят в список их возможностей.
Поэтому, для составления полной картины, при сборе статистики для анализирования используется дополнительный инструмент – коллтрекинг, или Call tracking, что с английского так и переводится - «отслеживание звонков». Сервис Call tracking позволит вам увидеть то, чего не видят другие инструменты веб-аналитики – источник, который привёл к вам звонящего человека.
Как работает эта система:
- Call tracking создаёт некую виртуальную АТС, в которой ваш реальный номер телефона заменен другим;
- При заходе на сайт ваш посетитель сразу видит подмененный номер телефона, и звонит по нему;
- АТС переадресовывает звонок на реальный номер, при этом фиксируя, откуда он был осуществлён.
То есть вы получаете звонок от возможного клиента, плюс информацию о его источнике.
Кроме этого, Call tracking выполняет и другие задачи:
- Фиксирует длительность телефонного разговора;
- Записывает номер входящего звонка;
- Фиксирует, зачем пользователь вам позвонил, то есть определяет его цель;
- Ведет запись самого разговора для дальнейшего прослушивания;
- Передает данные на сервисы веб-аналитики.
Также с помощью услуги Call tracking вы сможете разделять звонки на горячие и холодные, сегментировать их по показателям среднего чека, целевой аудитории и т.д.
Виды коллтрекинга, и для чего их лучше использовать
Есть 3 вида коллтрекинга, которые отличаются между собой по принципу подмены номеров. Рассмотрим, в чём заключается это различие, и для решения каких задач лучше подходят разные виды.
- Статический Call tracking. Его называют ещё классическим. В этом случае подменные номера присваивают каждому отдельному источнику рекламы. Заходя из определенного источника, посетитель видит соответствующий ему номер, и звонит по нему, а система это фиксирует. Наиболее эффективен для оффлайн рекламы – билбордов, объявлений, листовок и т.д.
- Динамический Call tracking. Более сложный вид коллтрекинга, в котором номера подменяются для каждого конкретного посетителя. Далее этот звонок обрабатывается трекером, и он устанавливает и записывает, какие ключевые слова или рекламные компании привели к вам этого посетителя. Лучше подходит для оценки эффективности работы онлайн-рекламы.
- Комбинированный Call tracking. В нём используются оба предыдущих вида – динамический и статический, и его уместно использовать, если по какому-то определенному источнику нужны более детальные сведения.
Зачем нужен Call tracking, и как его подключить
Коллтрекинг поможет вам стабилизировать работу своего бизнеса, увеличить поступающий доход и уменьшить затраты. Более детально выгоды от использования Call tracking выглядят таким образом:
- Определив, как работают разные источники рекламы, вы перестанете выбрасывать деньги на убыточные, и сосредоточитесь на задаче усиления самых эффективных каналов привлечения клиентов.
- Контролируя и прослушивая телефонные разговоры, вы сможете лучше оценить работу своих менеджеров. Вы будете знать, сколько из поступающих на сайт звонков остаются без ответа, кто из ваших сотрудников пренебрегает своими обязанностями, а кто справляется с ними наилучшим образом. Если самых перспективных клиентов вы поручите заботам наиболее опытных операторов, это принесет вам больше прибыли.
Чтобы начать работу с сервисом Call tracking, нужно его подключить, то есть установить на сайте специальный код, который и будет осуществлять подмену звонков и запись их источников. Выбор сервиса зависит от ваших потребностей, поставленных задач и возможностей бюджета.
Существует масса платных и бесплатных трекеров, среди самых популярных можно отметить Яндекс целевой звонок 2.0, Манго офис, Callibri, Google Ads, CallTouch и Ringostat. Практически все сервисы Call tracking предоставляют для тестирования определённый период, во время которого вы можете пользоваться Call tracking бесплатно, чтобы оценить эффективность работы.
А на вашем сайте подключен Call tracking? Какой сервис вы используете, и находите ли его работу достаточно эффективной?
Чтобы вам было легче разобраться во всех тонкостях и нюансах работы с аналитикой сайта и анализом эффективности различных источников трафика, мы разработали 30-ти дневный курс «Web-аналитика для бизнеса». За месяц обучения вы сможете на практике настроить необходимые инструменты, собрать данные о поведении пользователей и найти точки роста своей компании. Регистрируйтесь по ссылке выше, а с промо-кодом «Cal-tracking-13-05» вас будет ждать дополнительный бонус.
