Павло Шульга
зміст:
- Що таке Engagement rate
- Розрахунок коефіцієнта залученості
- Яким повинен бути Engagement rate
- Збільшення коефіцієнта залученості
Що таке Engagement rate
Соціальні мережі міцно увійшли в суспільне життя. Багато з нас і дня не можуть прожити, не заглянувши на сторінки улюблених спільнот або не поспілкувавшись з « друзями » за допомогою коментарів або в особистому листуванні. Така популярність не могла пройти повз бізнес, Тому не дивно, що багато компаній, бренди і публічні персони просувають себе і свій продукт в ВК, Instagram, Facebook, Однокласниках або інших соціалках.
Якщо немає можливості розрахувати результат просування, то ні про яку ефективну роботу не може бути й мови. Більш того, таке « просування » цілком може нашкодити компанії, адже можна відлякати аудиторію нецікавими або спірними постами. Щоб уникнути марної трати часу і не оступитися, намагаючись залучити якомога більше передплатників на свою сторінку, обов'язково обчислюйте корисність виконаних дій. Саме для цього використовується Engagement rate ( ER ) або коефіцієнт залученості.
Не так давно головним благом при просуванні в соціальних мережах вважалося число передплатників. За ними полювали власники сторінок, закликаючи підписатися всіх підряд. Набравши тисячі передплатників, багато бізнесменів виявили, що далеко не завжди велика кількість тих, хто підписався сприяє реальному зростанню популярності і вже тим більше не часто перетворюється на вигоду ( ріст замовлень, трафіку на сайт, соціальних сигналів на ньому і т. д. ).
В результаті полювання продовжилася, але вже не за підписками, а за лайками, репостами і коментарями. Такий підхід допоміг пожвавити аудиторію і став приносити користь. Але не варто забувати, що в будь-який просування ми щось вкладаємо: час на написання і розміщення постів, відповіді на коментарі, пошуки виконавців, гроші на рекламу, створення контенту та ін. У 2013 році фахівці Social Baker запропонували спосіб розрахунку ефективності вкладень в просування за допомогою соціальних мереж за допомогою нового показника – коефіцієнта залученості аудиторії. З цього моменту можна говорити про новий виток в історії інтернет-маркетингу.
Коефіцієнт залученості в соціальних мережах дозволяє оцінити якість і ефективність контенту і використання різних інструментів просування в соціалках, зрозуміти, наскільки добре вони працюють і, отже, як далі розвивати своє спілкування з аудиторією. По суті, показник engagement rate дає можливість розрахувати відсоток ефективності розміщеної інформації.
Розрахунок коефіцієнта залученості
Основними змінними в формулі розрахунку engagement rate є:
1 ) аудиторія, Яка в залежності від виду показника ділиться на:
- передплатників сторінки;
- всіх відвідувачів сторінки ( охоплення );
- користувачів, які переглянули конкретний пост.
2 ) Цільові дії:
- лайки;
- репости;
- коментарі;
- переходи.
Розрахунок відсотка залученості щодо кількості користувачів
ER = цільові дії, шт. / Передплатники, чол * 100
ER = цільові дії, шт. / Охоплення, чол * 100
ER = цільові дії, шт. / Перегляди контенту, шт. * 100
Залежно від цілей маркетингу використовуйте інформацію про коефіцієнт залученості щодо числа передплатників, відвідувачів сторінки або всіх користувачів, Які мали можливість ознайомитися з контентом. Ці показники ні в якому разі не слід порівнювати між собою, Очевидно, вони будуть відрізнятися. Разом з тим вони допоможуть зрозуміти реальну « ціну » ваших передплатників і скорегувати свої дії для зростання ефективності просування спільноти. Можливо, ви не там збираєте « друзів » і передплатників, ваша цільова аудиторія мешкає десь ще, і є сенс розміщувати пости не тільки на своїй сторінці або інакше налагодити зв'язок із зацікавленими непідписаними користувачами.
Розрахунок середнього показника engagement rate постів
ER = цільові дії, шт. / Пости, шт. / Відвідувачі спільноти, чол * 100
По суті, це показник середньої корисності поста спільноти. Коефіцієнт дає зрозуміти, наскільки потрапляє в точку розміщена вами за певний період інформація, а також оцінити якість кожного конкретного поста в порівнянні із середнім показником. Таким чином ви зможете точно зрозуміти, що цікаво вашої аудиторії, а що не дуже її абсолютно не хвилює.
Розрахунок залученості відвідувачів спільноти за період
ER = цільові дії, шт. / Відвідали спільноти, чол * 100
Цей показник дає гарне уявлення про те, в який період часу ваша аудиторія найбільш активна. Наприклад, так можна дізнатися, в який день тижня або навіть час доби відвідувачі не просто перегортувалися пост, а знайомляться з ним і готові залишати коментарі або іншими діями проявляють свою активність. Іншими словами, можна зрозуміти, в який день або годину ваша аудиторія готова до появи нового поста, і він буде працювати максимально ефективно.
За прикладом наведених формул можна самостійно створити і інші, які виведуть показник Engagement rate аудиторії щодо інших, які цікавлять вас, даних. Наприклад, формулу розрахунку коефіцієнта залученості по кожному джерелу інформації. Всі вони дозволять оцінити ефективність виконаної роботи, зрозуміти реакцію користувачів і вплинути на підвищення кількості лайків, перепостів та інших цільових дій.
Яким повинен бути Engagement rate
Розраховуючи і аналізуючи дані, отримані за допомогою формул обчислення ER, потрібно розуміти, чи є хорошим досягнутий показник коефіцієнта залученості або варто щось змінювати. Тобто, щоб правильно використовувати інформацію про Engagement rate, мало знати, як розрахувати відсоток залучених користувачів, важливо мати якісь орієнтири для можливості оцінити результати.
Маркетологи проекту Scrunch пропонують свою систему оцінки коефіцієнта залученості користувачів в Instagram на основі формули:
ER = цільові дії за 30 днів, шт. / Пости за 30 днів, шт. / Передплатники, чол.
Рекомендується орієнтуватися на наступні показники:
- ER < 1 – низький рівень;
- 1 ≥ ER < 3,5 - середній рівень;
- 3,5 ≥ ER < 6 – високий рівень;
- ER > 6 – дуже високий рівень.
Розраховуючи Engagement rate, попередньо визначте, який показник є нормальним у вашому випадку і до якого результату ви прагнете. Можливо, ви хочете досягти цифр вашого основного конкурента або орієнтуєтеся на лідерів ніші. В цьому випадку доведеться аналізувати не тільки власні дані, але і дані конкурентів.
Збільшення коефіцієнта залученості
Працюючи з інформацією про коефіцієнт залученості, нам потрібно не тільки знати, як його порахувати і з чим порівняти, але і як його збільшити. Насправді це головне при оцінці ефективності просування сторінки або каналу соціальної мережі.
Engagement rate показує, наскільки якісний у вас контент з точки зору аудиторії — передплатників, відвідувачів сторінки або користувачів, випадково переглянули пост. Результати допомагають виявити проблемні місця і визначити, що потрібно підтягувати. Одне з двох: щось потрібно міняти або в якості контенту, або в системі залучення користувачів і перетворення їх в передплатників. Основна робота в будь-якому випадку повинна бути спрямована на контент: використання більш цікавих тем для цільової аудиторії, поліпшення контенту за допомогою застосування інфографіки, Використання іншого стилю подачі, додавання відео або фотоматеріалів і т. Д.
найбільш поширені і ефективні методи для підвищення коефіцієнта залученості:
- персоналізація
Соціальні мережі більшістю з нас сприймаються як місце спілкування серед своїх. Власне, спочатку за цим принципом вони і будувалися. Користувачі спочатку налаштовані спілкуватися — з друзями, незнайомими користувачами, які зацікавлені в тій же темі, особами, що діляться своїм досвідом або пропонують свої рекомендації, послуги, продукцію. Набагато комфортніше тут спілкуватися з людьми, а не з компаніями. Пост від імені власника бізнесу або фахівця в будь-якої області сприймається набагато краще, ніж інформація від компанії, невідомо ким опублікована.
- Мотивація на активність
Якщо хочете отримати відповідну реакцію у вигляді будь-якої дії, просто попросіть про це. Звичайне прохання або заклик до дії мотивують виконати те, що від вас хочуть. Додавання в кінці поста « Якщо Вам сподобалося, поставте лайк » або « Мої щирі подяки за репост » в рази підвищує кількість цільових дій.
- Емоційність і позитив
Ніщо так не приваблює і не викликає бажання зробити щось приємне ( у вигляді лайка, репоста або звичайного « Дякую » в коментарях ), як доброзичливість і позитивний настрій автора постів. Допомагайте і демонструйте бажання бути корисним, хваліть, дякуйте, посміхайтеся і просто пишіть про приємні речі. Позитив породжує відповідні почуття, викликає бажання зробити приємно вам у вигляді зайвого лайка і взагалі притягує людей.
- Не міняйте тематику
Будь-яка різка зміна курсу призводить до відходу частки передплатників і активних спостерігачів. Тут все просто: сторінка цікава певної цільової аудиторії, змінюючи тему або напрямок, в першу чергу ви втрачаєте інтерес постійних відвідувачів. Якщо є необхідність змінити спрямованість, варто робити це поступово, плавно ведучи за собою користувачів.
- актуальність
Рекомендуємо регулярно стежити за всім, що відбувається навколо вашої ніші і взагалі в світі. Так ви не тільки створите образ експерта в своїй області, але і будете завжди цікаві для ваших передплатників, які повинні сприймати сторінку як джерело актуальної інформації по темі. Можливість на одному ресурсі знаходити все, що цікаво, підвищить рівень корисної вам активності користувачів.
Існують і інші прийоми, що дозволяють підняти коефіцієнт залученості в соціальних мережах. Але навіть почавши тільки з перерахованих, ви помітите результат, який буде виражений в більш високих показниках ER.
Engagement rate сам по собі не зможе привернути увагу до вашого бізнесу і підвищити його прибутковість. Але знаючи, як розрахувати коефіцієнт залученості, ви зможете досить точно оцінити вірність ваших дій, Спрямованих на просування в соцмережах. А наскільки допомагають сторінки в соціалках розвивати ваш бізнес і приносять вони користь?
