Что такое коэффициент вовлеченности в соц сетях и как его рассчитать

Что такое Engagement rate

Социальные сети прочно вошли в общественную жизнь. Многие из нас и дня не могут прожить, не заглянув на страницы любимых сообществ или не пообщавшись с «друзьями» посредством комментариев или в личной переписке. Такая популярность не могла пройти мимо бизнеса, поэтому не удивительно, что многие компании, бренды и публичные персоны продвигают себя и свой продукт в ВК, Instagram, Facebook, Одноклассниках или других социалках. 


Если нет возможности рассчитать результат продвижения, то ни о какой эффективной работе не может быть и речи. Более того, такое «продвижение» вполне может навредить компании, ведь можно отпугнуть аудиторию неинтересными или спорными постами. Чтобы избежать бесполезной траты времени и не оступиться, пытаясь привлечь как можно больше подписчиков на свою страницу, обязательно вычисляйте полезность проделанных действий. Именно для этого используется Engagement rate (ER) или коэффициент вовлеченности.


Не так давно главным благом при продвижении в социальных сетях считалось число подписчиков. За ними охотились владельцы страниц, призывая подписаться всех подряд. Набрав тысячи подписчиков, многие бизнесмены обнаружили, что далеко не всегда большое количество подписавшихся способствует реальному росту популярности и уж тем более не часто превращается в выгоду (рост заказов, трафика на сайт, социальных сигналов на нем и т. д.). 

Увеличить количество заказов на курсе по SEO


В результате охота продолжилась, но уже не за подписками, а за лайками, репостами и комментариями. Такой подход помог оживить аудиторию и стал приносить пользу. Но не стоит забывать, что в любое продвижение мы что-то вкладываем: время на написание и размещение постов, ответы на комментарии, поиски исполнителей, деньги на рекламу, создание контента и проч. В 2013 году специалисты Social Baker предложили способ расчета эффективности вложений в продвижение посредством социальных сетей с помощью нового показателя – коэффициента вовлеченности аудитории. С этого момента можно говорить о новом витке в истории интернет-маркетинга.


Коэффициент вовлеченности в социальных сетях позволяет оценить качество и эффективность контента и использования различных инструментов продвижения в социалках, понять, насколько хорошо они работают и, следовательно, как дальше развивать своё общение с аудиторией. По сути, показатель engagement rate даёт возможность рассчитать процент эффективности размещённой информации.

Расчет коэффициента вовлеченности

Основными переменными в формуле расчета engagement rate являются:


1) Аудитория, которая в зависимости от вида показателя делится на:

  • подписчиков страницы;
  • всех посетителей страницы (охват);
  • пользователей, просмотревших конкретный пост.


2) Целевые действия:

  • лайки;
  • репосты;
  • комментарии;
  • переходы.

Что такое коэффициент вовлеченности в соц сетях

Расчет процента вовлеченности относительно количества пользователей

ER = целевые действия, шт. / подписчики, чел * 100
ER = целевые действия, шт. / охват, чел * 100
ER = целевые действия, шт. / просмотры контента, шт. * 100


В зависимости от целей маркетинга используйте информацию о коэффициенте вовлеченности относительно числа подписчиков, посетителей страницы или всех пользователей, которые имели возможность ознакомиться с контентом. Эти показатели ни в коем случае не следует сравнивать между собой, очевидно, они будут отличаться. Вместе с тем они помогут понять реальную «цену» ваших подписчиков и скорректировать свои действия для роста эффективности продвижения сообщества. Возможно, вы не там собираете «друзей» и подписчиков, ваша целевая аудитория обитает где-то ещё, и есть смысл размещать посты не только на своей странице или иначе наладить связь с заинтересованными неподписанными пользователями.

Расчет среднего показателя engagement rate постов

ER = целевые действия, шт. / посты, шт. / посетители сообщества, чел * 100


По сути, это показатель средней полезности поста сообщества. Коэффициент даёт понять, насколько попадает в точку размещённая вами за определённый период информация, а также оценить качество каждого конкретного поста в сравнении со средним показателем. Таким образом вы сможете точно понять, что интересно вашей аудитории, а что не очень её совершенно не волнует.

Расчет вовлеченности посетителей сообщества за период

ER = целевые действия, шт. / посетили сообщества, чел * 100


Этот показатель даёт хорошее представление о том, в какой период времени ваша аудитория наиболее активна. Например, так можно узнать, в какой день недели или даже время суток посетители не просто пролистывают пост, а знакомятся с ним и готовы оставлять комментарии или иными действиями проявляют свою активность. Другими словами, можно понять, в какой день или час ваша аудитория готова к появлению нового поста, и он будет работать максимально эффективно.


По примеру приведённых формул можно самостоятельно создать и другие, которые выведут показатель Engagement rate аудитории относительно иных, интересующих вас, данных. Например, формулу расчёта коэффициента вовлечённости по каждому источнику информации. Все они позволят оценить эффективность проделанной работы, понять реакцию пользователей и повлиять на повышение количества лайков, перепостов и других целевых действий.

Каким должен быть Engagement rate

Рассчитывая и анализируя данные, полученные с помощью формул вычисления ER, требуется понимать, является ли хорошим достигнутый показатель коэффициента вовлеченности или стоит что-то менять. То есть, чтобы правильно использовать информацию об Engagement rate, мало знать, как рассчитать процент вовлеченных пользователей, важно иметь какие-то ориентиры для возможности оценить результаты.

Каким должен быть engagement rate


Маркетологи проекта Scrunch предлагают свою систему оценки коэффициента вовлеченности пользователей в Instagram на основе формулы:

ER = целевые действия за 30 дней, шт. / посты за 30 дней, шт. / подписчики, чел.

Рекомендуется ориентироваться на следующие показатели:

  • ER <1 – низкий уровень;
  • 1 ≥ ER < 3,5 - средний уровень;
  • 3,5 ≥ ER < 6 – высокий уровень;
  • ER > 6 – очень высокий уровень.


Рассчитывая Engagement rate, предварительно определите, какой показатель является нормальным в вашем случае и к какому результату вы стремитесь. Возможно, вы хотите достичь цифр вашего основного конкурента или ориентируетесь на лидеров ниши. В этом случае придётся анализировать не только собственные данные, но и данные конкурентов.

Увеличение коэффициента вовлеченности

Работая с информацией о коэффициенте вовлеченности, нам нужно не только знать, как его посчитать и с чем сравнить, но и как его увеличить. На самом деле это главное при оценке эффективности продвижения страницы или канала социальной сети.


Engagement rate показывает, насколько качественный у вас контент с точки зрения аудитории — подписчиков, посетителей страницы или пользователей, случайно просмотревших пост. Результаты помогают выявить проблемные места и определить, что нужно подтягивать. Одно из двух: что-то нужно менять либо в качестве контента, либо в системе привлечения пользователей и превращения их в подписчиков. Основная работа в любом случае должна быть направлена на контент: использование более интересных тем для целевой аудитории, улучшение контента с помощью применения инфографики, использования другого стиля подачи, добавления видео или фотоматериалов и т. д.


Наиболее распространённые и эффективные методы для повышения коэффициента вовлеченности:

  • Персонализация
    Социальные сети большинством из нас воспринимаются как место общения среди своих. Собственно, изначально по этому принципу они и строились. Пользователи изначально настроены общаться — с друзьями, незнакомыми пользователями, которые заинтересованы в той же теме, лицами, делящимися своим опытом или предлагающими свои рекомендации, услуги, продукцию. Гораздо комфортнее здесь общаться с людьми, а не с компаниями. Пост от лица владельца бизнеса или специалиста в какой-либо области воспринимается гораздо лучше, чем информация от компании, неизвестно кем опубликованная.
     
  • Мотивация на активность
    Если хотите получить ответную реакцию в виде какого-либо действия, просто попросите об этом. Обычная просьба или призыв к действию мотивируют выполнить то, что от вас хотят. Добавление в конце поста  «Если Вам понравилось, поставьте лайк» или «Мои искренние благодарности за репост» в разы повышает количество целевых действий.

    Как увеличить коэффициент вовлеченности в соцсетях
     
  • Эмоциональность и позитив
    Ничто так не привлекает и не вызывает желания сделать что-то приятное (в виде лайка, репоста или обычного «Спасибо» в комментариях), как доброжелательность и позитивный настрой автора постов. Помогайте и демонстрируйте желание быть полезным, хвалите, благодарите, улыбайтесь и просто пишите о приятных вещах. Позитив порождает ответные чувства, вызывает желание сделать приятно вам в виде лишнего лайка и вообще притягивает людей.
     
  • Не меняйте тематику
    Любое резкое изменение курса приводит к уходу доли подписчиков и активных наблюдателей. Здесь всё просто: страница интересна определённой целевой аудитории, меняя тему или направление, в первую очередь вы теряете интерес постоянных посетителей. Если есть необходимость сменить направленность, стоит делать это постепенно, плавно ведя за собой пользователей.
     
  • Актуальность
    Рекомендуем регулярно следить за всем, что происходит вокруг вашей ниши и вообще в мире. Так вы не только создадите образ эксперта в своей области, но и будете всегда интересны для ваших подписчиков, которые должны воспринимать страницу как источник актуальной информации по теме. Возможность на одном ресурсе находить всё, что интересно, повысит уровень полезной вам активности пользователей.


Существуют и другие приёмы, позволяющие поднять коэффициент вовлеченности в социальных сетях. Но даже начав только с перечисленных, вы заметите результат, который будет выражен в более высоких показателях ER.


Engagement rate сам по себе не сможет привлечь внимание к вашему бизнесу и повысить его доходность. Но зная, как рассчитать коэффициент вовлеченности, вы сможете довольно точно оценить верность ваших действий, направленных на продвижение в соцсетях. А насколько помогают страницы в социалках развивать ваш бизнес и приносят ли они пользу? 

Ближайшее мероприятие с участием лично Павла Шульги
20 (вт) августа в 19:00 Киев / МСК

Бесплатный вебинар на тему:
13 советов по SEO, чтобы получать 100+ заявок в день
Рекомендуемые статьи этой категории
Бесплатный аудит
Вашего сайта в 1 клик
Введите ссылку на Ваш сайт и мы за 31 секунду проанализируем его на ошибки, изменив которые, Вы можете увеличить посещаемость сайта на 200 - 400%