Павло Шульга
Будь-який бізнес в процесі росту стикається з необхідністю залучення додаткової робочої сили. На момент запуску інтернет-магазину зазвичай можна впоратися з основними процесами самостійно, але в якийсь момент успіх не дозволяє продовжувати працювати на самоті. Замовлень стає більше, з'являються нові постачальники, конкурентна боротьба вимагає розширити асортимент, поліпшити сервіс, вийти на новий рівень спілкування з покупцями і т. Д.
Ви відчули, що вам потрібна професійна команда для подальшого розвитку інтернет-магазину? Вітаємо і розповідаємо, які співробітники потрібні для роботи більшого торгового онлайн-проекту, як з ними взаємодіяти і де краще шукати фахівців.
зміст:
- Які співробітники потрібні в інтернет магазині:
- Форми взаємодії з персоналом
- Де і як шукати фахівців
- висновки
Який персонал потрібен для інтернет-магазину: делегуємо основні функції компанії
Менеджер з продажу — пошук клієнтів, розвиток продажів
На питання, які співробітники потрібні в інтернет-магазині, більшості з нас на думку спадають саме ці фахівці. Від того, наскільки досвідчений і вмів менеджер з продажу, залежить дуже багато. По суті, це головна особа торгової компанії, адже саме з ним спілкуються потенційні покупці.
Посадові обов'язки і необхідні навички можуть відрізнятися від особливостей бізнесу, але зазвичай це:
- пошук клієнтів і ведення клієнтської бази;
- знання асортименту і характеристик продукції;
- обробка інтернет-замовлень, що входять дзвінків, повідомлень і email-запитів;
- використання методів активних продажів;
- допомога у виборі товару, консультації;
- робота над збільшенням середнього замовлення;
- заповнення CRM-систем;
- постпродажное обслуговування;
- участь в складанні і реалізації плану продажів;
- формування репутації і сприятливого образу компанії в очах клієнта.
доходи менеджера з продажу зазвичай безпосередньо залежать від результатів його роботи. Це дозволяє максимально мотивувати співробітника на якісні показники і зростання обсягів продажів.
Кур'єр — доставка замовлень, прийом платежів
Ще один представник інтернет-магазину, який безпосередньо спілкується з покупцями. Від якості його роботи залежить те, як компаніям виглядає в очах клієнтів.
Посадові обов'язки і навички:
- своєчасна доставка замовлень;
- оформлення документів;
- прийом оплати ( готівковими або за допомогою терміналу );
- контроль за отриманими на складі товарами;
- дбайливе ставлення до доставляються замовленнями;
- вміння спілкуватися з людьми, приватне чарівність;
- привернення уваги до інших товарів компанії — безумовна перевага для бізнесу.
Нерідко функції доставки замовлень передаються на договірній основі транспортним компаніям або стороннім кур'єрським службам. Цей варіант ідеально підходить, якщо інтернет-магазин поставляє товари в різні регіони. Для доставки товарів в межах одного населеного пункту зазвичай організовують власну службу доставки.
Маркетолог — розвиток бізнесу і залучення цільової аудиторії
Інтернет-маркетолог відповідає за залучення і утримання клієнтів шляхом реалізації різних маркетингових рішень. Результат хорошої роботи фахівця — постійне зростання числа відвідувачів на сайті і кількість продажів.
Посадові обов'язки і навички:
- розробка рекламної політики компанії: таргетінг, контекстна та інші види онлайн і оффлайн реклами;
- побудова стратегії SEO-просування і її реалізація;
- участь в SMM-просування;
- просування товарів на зовнішніх майданчиках;
- контент-маркетинг.
У невеликих інтернет-магазинах названі і деякі суміжні функції зазвичай покладаються на одного співробітника. У більших проектах залучаються вузькі фахівці: програмісти, SEO-фахівці, SMM-маркетологи, таргетологи і т. Д.
Контент-менеджер — інформаційне наповнення сайту
Контент грає все більш важливу роль в SEO-просування. Продають картки товарів, Корисні статті, ефективні розсилки по email і через месенджери вимагають створення сильної контент-стратегії. Без неї серйозно конкурувати на комерційному ринку неможливо.
Посадові обов'язки і навички контент-менеджера:
- розробка і реалізація контент-стратегії;
- створення контенту і / або організація роботи копірайтерів;
- формування репутації компанії;
- контроль за актуалізацією опублікованої інформації;
- співпраця з дизайнерами, фотографами, операторами та іншими співробітниками, що працюють з різними типами контенту.
Менеджер по закупкам — формування асортименту і робота з постачальниками
Співробітник, який займає цю посаду, відповідає за наповнення інтернет-магазину і все, пов'язані з цією функцією процеси.
Посадові обов'язки і навички:
- вибір постачальників і робота з ними;
- формування і розширення асортименту відповідно до тематики і бізнес-нішей;
- ведення переговорів і створення найбільш вигідних умов поставок;
- своєчасне наповнення складу магазину при його наявності;
- контроль за якісним виконанням дропшіппінга;
- контроль за якістю товарів і виконанням поставками;
- документальний супровід закупівельної діяльності.
На перших порах, коли кількість постачальників і типів товарів обчислюються одиницями, з цим завданням займається власник проекту. Пізніше складно встежити за забезпеченням поставок і розвитком асортименту, тому необхідно залучати професійного « закупівельника ».
Бухгалтер — бухоблік, фінансова звітність, оподаткування
Перші продажі цілком можна оформляти через онлайн-сервіси обліку та банківські продукти для підтримки малого бізнесу. Коли ж бізнес почне розширюватися, без фахівця ведення бухгалтерського обліку обійтися буде дуже складно. Взаємодія з персоналом, закупівлі, податки та інше вимагають уважного і професійного оформлення.
Посадові обов'язки і навички:
- вибір системи оподаткування;
- своєчасна подача звітності;
- кадровий облік;
- розрахунок і нарахування зарплати;
- документообіг ( накладні, касові чеки і т. д. );
- відстеження змін в законодавстві, пов'язаних з веденням бізнесу.
Останнім часом все частіше функції бухгалтерського супроводу онлайн-бізнесу передають у відання спеціалізованих компаній за договором аутсорсингу. У ряді випадків це зручніше, безпечніше і економічніше, ніж зміст бухгалтерії в штаті.
Співробітник складу / комірник — облік роботи складу продукції
Не всі інтернет-магазини мають у своєму розпорядженні власним складом. Але при його наявності найм складського співробітника просто необхідний.
Посадові обов'язки:
- облік товарів, що надходять і видаються зі складу;
- забезпечення відповідних умов зберігання;
- упаковка продукції;
- ведення звітної складської документації.
Іноді в функції складських співробітників входить забезпечення або організація охорони.
Форми організації взаємодії з персоналом інтернет-магазину
З огляду на особливості інтернет-магазину і сучасного бізнесу, підприємець має можливість вибору організації робочого процесу.
Співпраця з персоналом може бути здійснено шляхом:
- оформлення в штат ( офісна та / або віддалена робота );
- залучення позаштатних співробітників на тимчасовій основі ( віддалена робота );
- укладення аутсорсингової угоди.
Яка з форм оптимально підходить для вашого бізнесу — питання виключно індивідуальний. Але кожна з них має ряд переваг і недоліків.
Оформлення співробітників в штат дозволяє максимально посилити контроль над їх діяльністю, але вимагає додаткових відчутних витрат на утримання офісу. Ще один мінус цього варіанту взаємодії з співробітниками — більш складна процедура найму і звільнення.
Залучення позаштатних співробітників дозволяє значно заощадити час і гроші, але обмежує можливості контролю. Цю проблему можна вирішити створенням грамотної політики формування ТЗ і їх перевірки людиною, який відмінно розбирається в специфіці бізнесу і вимогах до персоналу. Вибір на користь роботи з фрілансерами очевидний, коли мова йде про виконання разових або періодичних завдань.
Співпраця на умовах аутсорсингу часто дозволяє заощадити і отримати професійні послуги, знявши з себе будь-які питання роботи з персоналом. Головне, не помилитися з вибором постачальника послуг, віддаючи перевагу тільки перевіреним компаніям.
Пошук співробітників: де і як шукати персонал для інтернет-магазину
Ви точно знаєте, які співробітники потрібні для вашого інтернет-магазину на поточному етапі його розвитку. Залишилося визначитися, як і де можна знайти персонал без зайвих ризиків і витрат.
- Спеціальні сайти з пошуку співробітників ( rabota.ua, work.ua, hh.ru і ін. )
Підходять для набору штатних і / або позаштатних співробітників. Найчастіше використовуються при плануванні довгострокового співробітництва.
- Біржі фрілансу (work-zilla.com, Freelancehunt.com, kabanchik.ua )
Найбільш зручний, швидкий і безпечний варіант, якщо ви шукаєте виконавця для разової роботи. Щоб уникнути непорозумінь і знизити ризики отримання низькоякісного результату, необхідно докладний і чітке ТЗ, а також строгий контроль за виконанням.
- Пошукова видача Google або Яндекса
Допоможе знайти компанію для співпраці на основі аутсорсингу або окремих виконавців, які просувають свої послуги через персональний сайт.
- рекомендації знайомих
« Сарафанне радіо » також допомагає набрати команду надійних співробітників, перевірених людьми, думку яких ви довіряєте.
висновки
Будь-який бізнес в якийсь момент вимагає поділу обов'язків і делегування частини функцій. Якщо ви хочете, щоб інтернет-магазин ріс і приносив більше прибутку, необхідно розподілити частину завдань на окремих фахівців. Робиться це поступово в міру розвитку компанії. Важливо розуміти, які працівники потрібні вашому інтернет-магазину в даний момент для більш успішного функціонування і поступово нарощувати — якісно і кількісно — його персонал.
P.S. Хочете почати свій бізнес і створити під нього сайт? тоді залишайте заявку на розробку готового інтернет-магазину від Академії SEO, і вже через два тижні ви зможете наповнювати його товарами і приймати замовлення.
