Павло Шульга
Як зручно ні оформляй на сайті заклики до дії, Куди не став кнопки з написами « Купити » і « В кошик », і в які привабливі кольори їх не розфарбовувати, все одно існує відсоток відвідувачів, що вважають за краще робити замовлення по телефону. А деяким не хочеться розбиратися в описаних характеристиках товару, і вони хочуть поговорити з менеджером, щоб уточнити деталі, що цікавлять. Це ще не 100% гарантії, що він обов'язково придбає у вас що-небудь, але в більшості випадків трапляється саме так.
Але в такому випадку людина просто записує і набирає ваш номер, а сайт закриває – адже він вже подивився все, що хотів. А в цей час система аналітики фіксує тільки те, що відвідувач з сайту вийшов, зазначає чергову відмову, і статистика в результаті виявляється невірною. Call tracking допоможе вам заповнити ці прогалини, а що це таке і за яким принципом працює, ми розглянемо далі в статті.
зміст:
- Що таке і як працює коллтрекінг
- Види коллтрекінга, і для чого їх краще використовувати
- Навіщо потрібен Call tracking, і як його підключити
Що таке і як працює коллтрекінг
Якщо сервіси аналітики прекрасно справляються зі своїм завданням, збираючи всі дані про відвідувачів на самому сайті, то при виході за його межі проконтролювати їх дії вони не можуть. Справа в тому, що ці системи запрограмовані на відстеження таких дій користувачів – вхід-вихід, маніпуляції мишкою, набір тексту на клавіатурі, прокрутка і т.д., а телефонні дзвінки вже не входять в список їх можливостей.
Тому, для складання повної картини, при зборі статистики для аналізування використовується додатковий інструмент – коллтрекінг, або Call tracking, що з англійської так і перекладається - « відстеження дзвінків ». Сервіс Call tracking дозволить вам побачити то, чого не бачать інші інструменти веб-аналітики – джерело, який привів до вас, що дзвонить людини.
Як працює ця система:
- Call tracking створює якусь віртуальну АТС, в якій ваш реальний номер телефону замінений іншим;
- При заході на сайт ваш відвідувач відразу бачить підмінений номер телефону, і дзвонить по ньому;
- АТС переадресовує дзвінок на реальний номер, при цьому фіксуючи, звідки він був здійснений.
Тобто ви отримуєте дзвінок від можливого клієнта, плюс інформацію про його джерелі.
Крім цього, Call tracking виконує і інші завдання:
- Фіксує тривалість телефонної розмови;
- Записує номер вхідного дзвінка;
- Фіксує, навіщо користувач вам подзвонив, тобто визначає його мета;
- Веде запис самої розмови для подальшого прослуховування;
- Передає дані на сервіси веб-аналітики.
Також за допомогою послуги Call tracking ви зможете розділяти дзвінки на гарячі і холодні, сегментувати їх по показниками середнього чека, Цільової аудиторії і т.д.
Види коллтрекінга, і для чого їх краще використовувати
Є 3 види коллтрекінга, які відрізняються між собою за принципом підміни номерів. Розглянемо, в чому полягає ця різниця, і для вирішення яких завдань краще підходять різні види.
- Статичний Call tracking. Його називають ще класичним. В цьому випадку підмінні номери привласнюють кожному окремому джерелу реклами. Заходячи з певного джерела, відвідувач бачить відповідний йому номер, і дзвонить по ньому, а система це фіксує. Найбільш ефективний для оффлайн реклами – білбордів, оголошень, листівок і т.д.
- Динамічний Call tracking. Більш складний вид коллтрекінга, в якому номери підміняються для кожного конкретного відвідувача. Далі цей дзвінок обробляється трекером, і він встановлює і записує, які ключові слова або рекламні компанії привели до вас цього відвідувача. Краще підходить для оцінки ефективності роботи онлайн-реклами.
- Комбінований Call tracking. У ньому використовуються обидва попередніх виду – динамічний і статичний, і його доречно використовувати, якщо по якомусь певному джерелу потрібні більш детальні відомості.
Навіщо потрібен Call tracking, і як його підключити
Коллтрекінг допоможе вам стабілізувати роботу свого бізнесу, збільшити надходить дохід і зменшити витрати. Більш детально вигоди від використання Call tracking виглядають таким чином:
- Визначивши, як працюють різні джерела реклами, ви перестанете викидати гроші на збиткові, і зосередитеся на завданні посилення найефективніших каналів залучення клієнтів.
- Контролюючи і прослуховуючи телефонні розмови, ви зможете краще оцінити роботу своїх менеджерів. Ви будете знати, скільки з вступників на сайт дзвінків залишаються без відповіді, хто з ваших співробітників нехтує своїми обов'язками, а хто справляється з ними найкращим чином. Якщо найперспективніших клієнтів ви доручите турботам найбільш досвідчених операторів, це принесе вам більше прибутку.
Щоб почати роботу з сервісом Call tracking, потрібно його підключити, тобто встановити на сайті спеціальний код, який і буде здійснювати підміну дзвінків і запис їх джерел. Вибір сервісу залежить від ваших потреб, Продовження завдань і можливостей бюджету.
Існує маса платних і безкоштовних трекерів, серед найпопулярніших можна відзначити Яндекс цільової дзвінок 2.0, Манго офіс, Callibri, Google Ads, CallTouch і Ringostat. Практично всі сервіси Call tracking надають для тестування певний період, під час якого ви можете користуватися Call tracking безкоштовно, щоб оцінити ефективність роботи.
А на вашому сайті підключений Call tracking? Який сервіс ви використовуєте, і чи знаходите його роботу досить ефективною?
Щоб вам було легше розібратися у всіх тонкощах і нюансах роботи з аналітикою сайту і аналізом ефективності різних джерел трафіку, ми розробили 30-ти денний курс «Web-аналітика для бізнесу». За місяць навчання ви зможете на практиці налаштувати необхідні інструменти, зібрати дані про поведінку користувачів і знайти точки зростання своєї компанії. Реєструйтеся за посиланням вище, а з промо-кодом « Cal-tracking-13-05 » вас чекатиме додатковий бонус.
