Павел Шульга
Содержание:
- Для чего нужна форма захвата
- Разновидности форм захвата сайта
- Виды форм захвата на сайте с примерами
- Как создать работающую лид-форму
Для чего нужна форма захвата
Заполучив себе на сайт нового посетителя, не стоит почивать на лаврах и радоваться растущему показателю трафика. Ведь задача бизнеса — не только и не столько толпы «туристов» на сайте, а получение целевого действия, ради которого трудится SEO-специалист в команде с коллегами. Существует масса приемов для привлечения покупателей или подписчиков. Сегодня поговорим о самом, пожалуй, распространённом и эффективном из них – формах захвата пользователей с сайта.
Лид-форма для сайта (она же форма захвата) нужна для получения контактов пользователей, которые в будущем можно и нужно использовать с целью доведения потенциального клиента до «нужной кондиции» и превращения его в заказчика. Вся работа по продвижению пойдет прахом, если посетители сайта, ознакомившись с предложением, уходят думать или искать дальше, а через непродолжительное время и вовсе забывают о нём. И уже не так важно, произойдет это из-за того, что конкурент сделал более выгодное для клиента предложение или время покупки не настало и человек еще не готов сделать новое приобретение. Важно то, что он может больше и не вспомнить о вашем существовании и готовности предложить что-то ещё.
Сбор информации о контактных данных пользователей дает возможность периодически напоминать о себе и своей продукции либо подготовить индивидуальное предложение для конкретного посетителя сайта. Иными словами, форма захвата на сайте — это шаг от пользователя к специалистам отдела продаж, которые получают в руки «теплого» клиента и доводят его до готовности. Без этого очень многие посетители рискуют стать простыми «прохожими».
Разновидности форм захвата сайта
В зависимости от внешнего вида лид-форма может быть закрытой, открытой или двойной.
- Закрытая форма захвата пользователей на сайте предполагает появление основного поля (полей) для заполнения после клика по ней. До этого она свернута в кнопку или ссылку. Чаще всего расположена по периметру страницы: в шапке меню, в самом низу или по краям.
- Открытая форма сразу предлагает пользователю ввести необходимые данные. Обычно размещена на главной странице сайта, применяется при создании лендинга.
- Двойная форма преследует сразу две цели — выделить выгодное предложение и здесь же запросить данные, которые позволят воспользоваться им. Такие формы часто используют при проведении акций, а факт заполнения автоматически превращает пользователя в их участника.
Выбор вида лид-формы зависит от дизайна сайта, наличия у вас действующих акционных предложений, характера аудитории и продукции. Например, если продукт и предложение понятны вашей целевой аудитории, то форма, занимающая основную часть экрана, не вызовет вопросов или отторжения.
Виды форм захвата на сайте с примерами
Не существует универсальных или идеальных форм захвата пользователей на сайте. Выбор остаётся за вами, и он зависит от ваших целей и того, что вы готовы предложить.
- Форма захвата для подписки
Если вы регулярно обновляете контент, готовы делиться новостями, периодически обновляете ассортимент или разбрасываетесь скидками, подписка на e-mail рассылку, получение push-уведомлений или уведомлений в социальных сетях может быть очень интересна вашим пользователям. В этом случае и подписчиков будет немало, и немногие будут раздражаться, получая полезные именно им данные.
Подобные лид-формы можно разместить под основным контентом или в разделе «Распродажа» интернет-магазина. Они занимают немного места: достаточно кратко описать, на что подписывается пользователь, и попросить только адрес электронной почты или нажать на кнопку соответствующей социальной сети и авторизоваться в ней.
- Форма обратного звонка
Что такое форма захвата для обратного звонка, знают все, и почти на каждом коммерческом сайте она есть. Такая популярность не удивляет. Многим проще и дешевле заказать звонок, чем пытаться дозвониться самостоятельно. Если у пользователя есть возможность уточнить удобное для него время звонка или запросить срочный звонок, полезность такой возможности возрастает в разы.
Но всё это будет работать, только если вы технически сможете выполнять обещанное, и ваши операторы на самом деле перезвонят в течение минуты или в точно указанное время. Если же звонок будет осуществлен через неопределённое время, все плюсы от размещения формы захвата на сайте для обратного звонка превратятся в минусы. Сомнительно, что пользователь обрадуется звонку в неудобный для него момент или через несколько дней, когда он уже и думать забыл про ваш сайт и продукт.
Форма обратного звонка может содержать одно (номер телефона) или два (номер и имя пользователя) поля. Также, как было сказано выше, можно добавить поле, в котором посетитель указывает время звонка. На самом деле чем меньше действий до звонка, тем лучше. Поэтому мы рекомендуем экономить трудозатраты юзера и возложить обязанность по выяснению имени на оператора.
Кнопка обратного звонка всегда должна быть под рукой (курсором мыши) посетителя. Ведь желание связаться с вами для обсуждения деталей или уточнения некоторых вопросов может настигнуть его в любой момент. Попытки найти заветную кнопку способны отбить охоту пообщаться.
- Форма запроса консультации
Полезная штука в случае, когда вы реализуете сложный продукт, который понятен не всем и в большинстве случаев требует разъяснений. Иногда человеку проще задать вопрос при личном общении по телефону или в чате.
Форму можно разместить под контентом или справа от него. Она может быть уместна и на главной странице. Например, клиенты юридических фирм часто сразу предпочитают записаться на консультацию, а не пытаться самостоятельно разобраться в вопросе.
Кстати, это тот редкий случай, когда в форме захвата полезно разместить поле для описания вопроса. Это существенно повысить эффективность работы с запросом, ведь сразу можно определить, кто из сотрудников компании сможет помочь и, следовательно, кто выступит в роли консультанта.
- Форма расчета стоимости (калькулятор)
Хороший вариант для сайта компании, оказывающей услуги. Бывает очень сложно определить стоимость требуемых работ по прейскуранту. И это всегда большая проблема как для пользователя, так и для бизнесмена: реальная стоимость обычно выше ожидаемой и такой неприятный сюрприз может сильно навредить сотрудничеству. Возможность заблаговременно оценить размер оплаты — реальная помощь, за которую многие готовы «заплатить» своими контактами.
Часто для получения более или менее близкого к действительности результата пользователю необходимо ввести исходные данные. Здесь важно постараться, чтобы этот процесс не занимал много времени и не превращался в рутину. Всё должно быть понятно, чётко и по делу.
- Форма онлайн-чата с оператором
Рекомендуем использовать лид-форму в виде онлайн-консультанта для всех без исключения коммерческих сайтов. Это удобная возможность для пользователя получить ответ на свои вопросы здесь и сейчас. Чаты — эффективный инструмент интернет-маркетинга, который существенно влияет на рост объемов продаж. Наверное, не стоит упоминать, что консультант должен быть на связи в течение рабочего времени компании, в противном случае никакого смысла в таком помощнике нет ни для пользователя, ни для владельца сайта.
Форма чата располагается в доступном месте и всегда на виду. Даже если пользователь свернул поле для ввода сообщения, оставьте ему возможность развернуть его в любой момент. Большинство сервисов обладают подобной функцией.
- Форма регистрации
Зарегистрированный пользователь — уже не просто посетитель. Это реальный контакт, который дает возможность проявить свои таланты активного продажника. Стоит это помнить и поощрять юзеров, заполнивших форму регистрации. Для этого необходимо использовать различные бонусы в виде закрытых продаж, специальных скидок, комфорта (например, список любимых или отложенных товаров).
О преимуществах, которые будут доступны зарегистрированному пользователю сайта, важно сообщать непосредственно в форме захвата.
Если сайт реализует продукцию, желательно предлагать внести максимум информации, которая пригодится для сотрудничества. Выгода клиента — однажды заполнив форму регистрации, не нужно вносить данные каждый раз при размещении заказа. Выгода владельца очевидна — у вас есть все контакты пользователя, теперь можно задействовать весь ассортимент инструментов повышения лояльности клиента.
- Форма входа
Является логическим продолжением формы регистрации. Отличается от нее меньшим количеством вводимых данных. Достаточно указать один «маячок» пользователя — e-mail, номер телефона или логин — и пароль. В этой же форме должна быть ссылка для забывчивых, с помощью которой доступна функция восстановление пароля.
- Pop-up форма
Спасательный круг и последний шанс остановить уходящего с сайта пользователя. Если у вас есть особо заманчивое предложение, самое время его использовать. В противном случае лучше вообще не применять поп-ап форму, она будет раздражать, и вы рискуете окончательно попасть в черный список пользователя.
Еще один важный момент — поп-ап форма должна появляться в подходящий момент и останавливать от выхода или потери интереса к сайту, а не при каждом вдохе-выдохе пользователя.
Как создать работающую лид-форму
Лучшие формы захвата для сайта призваны помогать в первую очередь пользователю, а не владельцу ресурса. Это важно понимать, создавая лид-форму. Да, она чрезвычайно полезна бизнесмену. Но, если форма не используется с целью упростить жизнь посетителя и помочь ему сделать легкий и правильный выбор, то ни о какой эффективности не может быть речи. Есть сайты, на которых формы для обратной связи или подписки на рассылку перекрывают всё и вся. Пользователь не видит контент, не имеет возможности рассмотреть иллюстрации или заглянуть на другую страницу сайта, каждый раз натыкаясь на невовремя всплывающие окна или попадая на ненужное ему поле. Такие фишки, бесспорно, привлекут внимание посетителя, но мало вероятно, что он надолго останется на столь навязчивом сайте.
Итак, наш первый совет о том, как сделать форму захвата на сайте эффективной — думать об удобстве пользователя.
Создавая форму захвата на сайте, особое внимание уделите ее дизайну. Не существует хорошего или плохого дизайна для формы, существует подходящий или нет и это зависит от того, насколько сочетается общий вид сайта и каждого его элемента, в том числе лид-формы. Вместе с тем следует позаботиться о том, чтобы кнопка с призывом к действию была хорошо видна, текст на ней читался и никакие хитрые дизайнерские штучки не мешали пользователю понять, что от него требуется и зачем ему это нужно.
Вежливость и доброжелательность всегда в цене. Рекомендуем не упускать возможность благодарить и хвалить пользователя за его правильный выбор. Электронная открытка, бонусные баллы, приятный подарок - это всегда добавляет очки в пользу владельца сайта.
Если вы используете капчу для защиты от спамеров и ботов, не стоит усложнять жизнь пользователям сайта. Выбирайте наиболее простой или любопытный вариант, чтобы отсекать именно ботов, а не «живых» юзеров.
Не забудьте добавить информацию о том, что, заполняя лид-форму, пользователь дает согласие на обработку персональных данных. Эта фраза может облегчить жизнь, если вдруг кто-то пожелает обвинить вас в нарушении законодательства и прав человека на защиту личной информации.
Использование стандартных форм и фраз — простое решение для владельца сайта, но далеко не самое эффективное с точки зрения привлекательности. Если вы обладаете чувством юмора и сумеете добавить оригинальности форме захвата пользователей сайта, поверьте, что это обязательно сработает. Главное, не переусердствовать!
Лид-форма на сайте — это полезный инструмент интернет-маркетинга, который призван сделать ваш ресурс более удобным для пользователей, а вам заполучить заветные контакты и дополнительную возможность превратить посетителя сайта в клиента компании. Делитесь в комментариях своими идеями и фишками, которые используете или планируете использовать в оформлении формы захвата на сайте.
