Павел Шульга
Что из себя представляет тепловая карта сайта
Для анализа поведения посетителей на страницах веб-ресурса, а также для улучшения показателей конверсии существуют различные сервисы и инструменты. Тепловая карта как раз относится к одним из них. Рассмотрим подробнее: что такое тепловая карта и для чего она необходима.
Тепловая карта сайта является набором инструментов, в которых отображаются данные о посещаемости страниц веб-ресурса и поведении пользователей на них, используя для этого цветовую гамму различных оттенков и тонов (холодных и теплых). Чем холоднее тон, тем меньше посетителей интересуются данной частью страницы, соответственно, чем теплее оттенок, тем больший интерес представляют эти элементы для аудитории.
С помощью тепловых карт можно быстро определить единую модель поведения пользователей и сделать правильные выводы об удобстве сайта. Если сравнивать их с Вебвизором в Яндекс Метрике, о котором мы писали в предыдущей статье, специалисту потребуется довольно большое количество времени для просмотра видеозаписей каждого посещения и анализа поведения групп людей.
Содержание:
Разновидности тепловых карт
Сервисы создания тепловых карт сайта, обычно, состоят из нескольких самостоятельных инструментов, которые следует использовать для определения различных показателей и решения разных целей. В этой статье рассмотрим основные из них на примере Яндекс Метрики. В следующей статье расскажем про другие сервисы для создания тепловых карт и их функционал.
Карта кликов
Отображает самые кликабельные элементы на страницах сайта теплой цветовой гаммой. С ее помощью можно выявить неудобства в юзабилити сайта и улучшить конверсию. Например, определить элемент, по которому пользователи кликают, думая, что там находится ссылка, но на самом деле ее там нет. Или же узнать, какие кнопки неудачно расположены, так как посетители веб-ресурса не обращают на них внимания.
Карту кликов в Яндекс.Метрике можно посмотреть в нескольких режимах:
- “Тепловой” - режим, отображающийся в виде цветовых оттенков - чем холоднее тон, тем наименьшее количество кликов;
- “Монохромный” - большая плотность цветовых точек показывает, что это те участки, где самая большая активность;
- “Клики по кнопкам и ссылкам” - анализ только тех участков, где пользователи кликают по ссылкам;
- “Прозрачный” - страница затуманена, а наиболее кликабельные участки будут прозрачными;
- “Элементы” - выделение различных элементов на карте кликов. Для чего это необходимо? Для того чтобы увидеть самые просматриваемые участки, а именно те, на которые чаще кликают.
Скролл-карта
Посмотрев на тепловую карту скроллинга (прокрутки), можно сделать вывод, что это очень важный инструмент для анализа контента сайта. С помощью нее возможно увидеть дочитывают ли пользователи тексты до конца, определить оптимальную длину ваших информационных блоков. А также она поможет понять, в каком месте лучше расположить баннер или кнопку с призывом к действию, есть ли необходимость в применении лонгридов, использовать пагинацию или только бесконечную прокрутку. Эти и другие моменты вы сможете разъяснить используя данный вид карты.
В Яндекс Метрике карту скроллинга можно посмотреть в двух режимах: тепловой и прозрачный.
Карта ссылок
Мы уже не один раз писали о важности перелинковки на сайте. С помощью карты ссылок в Яндекс Метрике можно определить, по каким линкам пользователи переходят чаще, а какие остаются без внимания, и, возможно, их следует перенести в более удобное место на странице.
Аналитика форм
С помощью этого инструмента можно провести анализ поведения пользователей на страницах, где присутствует форма для заполнения каких-либо данных. Вы увидите, сколько времени было затрачено на заполнения каждого из полей, на каком этапе посетители покидали сайт, какие поля не заполняли.
Для анализа каких показателей нужны тепловые карты
Рассмотрим несколько сценариев, при которых данные из тепловых карт могут стать просто необходимыми:
- Редизайн веб-ресурса. Обновляя дизайн страниц, хочется видеть улучшение поведенческих факторов на сайте. В связи с этим, желательно проанализировать данные из тепловых карт и определить, какие элементы на данный момент пользуются популярностью у пользователей, а какие нет.
- Проведение А/Б-теста. Например: вы хотите определиться, какой из нескольких лендингов лучше, выбрать наиболее подходящее место для CTA-кнопки (Click To Action), где расположить элементы наиболее выгодным способом. Эти и другие показатели можно выяснить при помощи тепловых карт, проводя А/В-тестирование.
- Повышение юзабилити сайта. Тепловые карты помогут определить, над какими элементами и блоками сайта необходимо поработать, где их лучше размещать для максимальной эффективности, какой подходящей длины должны быть страницы, чтобы пользователи прокручивали их до конца.
Для чего еще необходимы тепловые карты:
- Для того, чтобы понять из-за чего на сайте низкая конверсия. Один из вариантов поднятия конверсии - это улучшение внешнего вида сайта. Для того, чтобы понять, какие изменения эффективны, можно использовать данные с тепловой карты.
- Для устранения ошибок и багов на сайте. Часто пользователей можно потерять из-за досадных ошибок, например: они не могут перейти по какой-либо ссылке, либо кликают на некликабельный элемент в надежде перейти на другую страницу. Эти и другие недочеты поможет обнаружить карта кликов.
- Для выявления наиболее оптимального места для расположения гиперссылок.
- Для обнаружения неэффективного расположения элементов с призывом к действию. Частота кликов по ним поможет понять, насколько удачное для них выбрано место на странице.
- Для улучшения качества контента. Карта скроллинга позволит понять, дочитывают ли пользователи ваши тексты до конца. Если текст не интересен, возможно, его следует усовершенствовать.
Подводим итоги
Довольно часто, анализируя контент сайта и его юзабилити, мы руководствуемся собственным мнением и думаем, что другие пользователи воспринимают информацию также. В результате чего не определяются истинные причины брошенных корзин, низкой конверсии, неэффективных призывов к действию и т.д.
Такой инструмент как тепловая карта сайта позволяет решать многие задачи, с которыми сталкиваются владельцы сайтов, оптимизаторы и разработчики. Анализируя поведение пользователей на страницах сайта, можно значительно улучшить его юзабилити и конверсию.
Разобрать более детально этот и другие инструменты для аналитики поведения пользователей сайта вы сможете на курсе «Web-аналитика для бизнеса». За 30 дней обучения вместе с нашими специалистами вы выполните все необходимые настройки, соберете данные и на их основе сможете построить план действий по улучшению показателей и повышения конверсии. А для читателей нашего блога, которые сообщат при покупке промо-код «Analytics-map», мы сделаем дополнительный приятный бонус.
