Как оформить страницу доставки интернет-магазина - советы с примерами

Содержание:

Получить бесплатную консультацию от специалиста по вашему проекту

Зачем в интернет-магазине должна быть отдельная страница доставки

Задача создателя интернет-магазина — сделать сайт максимально удобным, простым и понятным для пользователя. Это же относится и к информационной составляющей ресурса. Доставка — важная часть покупки товара в интернете, которая во многом влияет на решение покупателя. Если непонятно, каким образом и на каких условиях будет доставлен заказ, у клиента есть три варианта:

связаться с менеджерами магазина;
решить, что, если про доставку ничего не сказано, то она осуществляется в любой регион и является бесплатным сервисом;
подумать, что доставки нет вообще, и ему этот магазин не подходит.

Посетители интернет-магазинов нечасто готовы тратить время, а иногда и деньги на совершение звонка или переписку в чате. Второй вариант, когда у клиента возникли определённые ожидания, опасен тем, что, не получив их, он посчитает себя обманутым. Третий вариант на практике оказывается самым распространённым.

Основная функция страницы «Доставка», которая выведена отдельным пунктом в меню сайта, — сразу дать понять, что данный сервис существует. Даже если (и это случается нередко) посетитель сайта не зайдёт в этот раздел, задача выполнена: заказ размещается, а подробнее об условиях покупатель узнаёт уже при оформлении заказа.

Подробное и понятное описание условий и правил доставки на отдельной странице интернет-магазина, которое сразу можно найти при возникновении вопросов, поможет покупателю быстро понять, что выбранный им товар будет доставлен в определённый срок и по конкретной цене. Это в разы повышает степень доверия, особенно, когда товар может быть отгружен только после предоплаты.

Как оформить страницу доставки для интернет-магазина: советы специалистов

Давайте рассмотрим, какие пункты обязательно необходимо указать в описании информации о доставке в интернет-магазине.

Регионы и способы доставки

Даже если вы доставляете продукцию только в пределах одного населённого пункта, информация об этом обязательно должна быть указана. Лучше на начальном этапе отсечь нецелевых пользователей, чем сообщить покупателю о том, что покупка для него вообще невозможна, после того, как он потратил время на изучение информации о товаре.

Доставляя заказы по всей стране или даже за её пределы, лучше не указывать все города в огромном списке, занимающем не одну сотню строк. Желательно разместить тут интерактивные формы, которые помогают быстро найти нужный вариант вводом начальных букв названия населённого пункта. Это и удобно, и гораздо привлекательнее выглядит, занимая мало места.

Опишите все возможные способы доставки, используя для оформления картинки или кнопки. Например, почтовые отправления можно обозначить графическим изображением марки или логотипа сервиса, различные курьерские службы — их логотипами, доставку авиацией — самолётом и т. д. Понятная графика упрощает процесс выбора.

Получить бесплатную консультацию от SEO-эксперта по вашему сайту

Самовывоз

Необходимо подробно описывать способы проезда до магазина или склада на личном автомобиле и общественном транспорте. Очень удобны карты Google или Яндекс. Если здание или подъезд сложно найти, желательно разместить его фотографию. У клиента не должно возникнуть трудностей с самовывозом, в противном случае можно заработать негативный отзыв. Долгие поиски и проблемы, возникающие у покупателя в момент получения заказа, приводят к отрицательным эмоциям, которые у него всегда будут ассоциироваться с интернет-магазином.

Стоимость и сроки

Каким бы образом не рассчитывалась стоимость доставки (включалась в цену товара, зависела от тарифов партнёров, веса, стоимости или иных параметров заказа), обязательно нужно сообщить об этом пользователям. Всегда, когда это возможно, уточняйте информацию о сумме, которую необходимо выложить за доставку с интернет-магазина. Если цена услуги не может быть рассчитана предварительно до копейки, при составлении описания условий необходимо указать примерный размер затрат, округляя цифру в большую сторону.

Точно также поступаем со сроками: в доступной форме указываем точную информацию о том, когда заказ будет передан клиенту. Если нет возможности назвать конкретную дату и срок доставки, можете написать “от 2 до 5 рабочих дней” или указать максимальный срок. Лучше, если покупатель получит заветную посылку раньше срока, чем будет негодовать и нервничать, не дождавшись её в оговоренный день.

Удобны и полезны для пользователей интерактивные формы расчётов. Это может быть калькулятор, если стоимость зависит от параметров заказа (веса, суммы и т. д.), а может быть форма автоматического расчёта при выборе способа доставки.

Условия доставки

Мы не призываем вываливать на неподготовленного покупателя тома законодательных актов и внутренних правил компании. Но общая информация об условиях, которая может влиять на решение и действия пользователя, обязательно должна присутствовать. Например, если сумма заказа превышает определённую цифру, доставка будет бесплатной, следует довести это до покупателя. Вполне возможно, он решит положить в корзину ещё один товар.

Если заказы делятся на более, чем 3 группы по какому-либо признаку (габаритам, весу, типу товара, сумме покупки и т. д.), можно оформить информацию в виде раскрывающихся списков. Такие же строки подойдут для раздела, посвящённого вопросам и ответам об условиях доставки. Они экономят место на странице и не требуют от пользователя дополнительного времени на изучение не нужной ему информации.

Для любителей глубоко погружаться в юридические тонкости и нюансы можно сделать ссылку на основополагающие документы, которые регламентируют деятельность отдела доставки. И страница будет свободна, и любопытный клиент доволен.

Еще немного о важности страницы «Доставка» в интернет-магазинах

Страница с информацией о доставке — ещё один инструмент привлечения покупателей, способный повлиять на решение пользователя о готовности завершить оформление заказа. Недостаточное внимание владельцев сайтов к сервисным страницам, которые либо представляют скучное и не информативное описание, либо вообще отсутствуют, является серьёзной ошибкой и может быть одной из причин брошенных корзин.

Правильно оформленная страница доставки интернет-магазина подтверждает, что сотрудничество с ним будет комфортным и надёжным. Мы рекомендуем не утаивать ничего важного и размещать все данные, имеющие отношение к доставке товара, но использовать для них удобные формы, таблицы и интерактивные элементы.

А что делаете вы, если не находите важную для вас информацию о доставке в интернет-магазинах?

P.S. На курсе «10X интернет-магазин» вы узнаете главные принципы оформления сайта и привлечения к нему клиентов, а самое главное — сможете применить их на практике. Переходите по ссылке, и с промокодом «22-Blog» вас будет ожидать приятный бонус.