5 правил идеальной страницы «Контакты» интернет-магазина с примерами

В интернет-магазине важна каждая мелочь, ведь у вас есть только сайт и его правильно оформленные страницы, чтобы привлечь клиента и убедить его в надёжности покупки и выгоде сотрудничества.

Что чаще всего вызывает недоверие со стороны покупателя? Правильно, отсутствие информации о продавце, в частности, его местонахождении, телефонах и других контактных данных. Поэтому о важности правильного оформления страницы «Контакты» на сайте интернет-магазина говорить не приходится.

С помощью правильного оформления страницы можно убедить пользователя в том, что после получения оплаты продавец никуда не денется, а в случае возникновения вопросов можно обратиться в офис, к менеджерам, руководителю или другому сотруднику, который поможет разобраться. О правильном оформлении страницы контактов для интернет-магазина и поговорим.

Мы собрали основные принципы, которых стоит придерживаться при указании контактных данных на сайте, реализующем какую-либо продукцию.

Содержание:

Получить бесплатную консультацию от специалиста по вашему проекту

Принцип 1: обособленность, или зачем интернет-магазину отдельная страница контактов

Обычно часть контактной информации указывается в шапке сайта. Некоторые интернет-магазины размещают там не только основные номера телефонов, но и сразу несколько адресов, платёжные реквизиты, часы работы, номера телефонов всех региональных подразделений, адреса электронной почты и прочие контакты. Ранее мы уже писали о том, что должно быть, а что совершенно не нужно размещать в шапке сайта, и части перечисленного здесь точно не место. Итак, первый плюс от вывода контактных данных в отдельную страницу — разгрузка хедера сайта.

Если мы убираем (и правильно делаем) часть контактов с видного места, нужно позаботиться о том, чтобы пользователь в любой момент мог найти нужную ему информацию. Для этого указываем ссылку на отдельную страницу Контакты в меню интернет-магазина и футере внизу страницы. Таким образом, второй плюс — возможность быстро и с любой страницы сайта найти нужные данные о телефонах и адресах компании.

Выше мы упоминали, как важны контакты для убеждения покупателя в надёжности магазина. Видя, что у интернет-магазина есть адрес, несколько телефонов, реквизиты и т. д., посетитель часто успокаивается и переходит к выбору товара. Чем раньше он примет такое решение, тем лучше для владельца сайта. Отдельная страница со ссылкой в меню в первые секунды нахождения на сайте позволяет пользователю проверить наличие контактов и со спокойной душой отправиться за покупками. Значит, третий плюс — отдельная страница с контактами интернет-магазина способствует превращению посетителя сайта в покупателя.

Принцип 2: контактов много не бывает

В отличие от хедера сайта хорошая страница с контактами наполнена подробной и разнообразной информацией. Чем больше телефонов, адресов, e-mail-ов и других данных здесь указано, тем спокойнее покупателю и лучше владельцу интернет-магазина. Для большей убедительности и удобства пользователей рекомендуем указывать:

телефоны компании: общий, региональные, телефон клиентского отдела, отдела доставки и других служб интернет-магазина с указанием адресата и вопросов, которые он решает;
адреса электронной почты различных служб интернет-магазина;
дополнительные контакты в мессенджерах: WhatsApp, Viber, Telegram, Skype;
фактический адрес магазина, офиса или склада (или всех вместе, если они имеются), подробную информацию о способах проезда, а также карту;
контакты в социальных сетях.

Дополнительно можно рассказать о:

реквизитах компании, включая наименование юридического лица для безналичных расчётов;
времени работы интернет-магазина, чтобы покупатель мог сориентироваться, доступны ли менеджеры в данный момент и какой способ связи лучше выбрать.

Здесь же самое место для формы помощи или обратной связи.

Получить бесплатную консультацию от SEO-эксперта по вашему сайту

Принцип 3: максимальная полезность

Владелец сайта должен позаботиться о том, чтобы страница Контакты была полезной в первую очередь для пользователей. Она не оптимизируется под запросы, на ней выделяется та информация, которая может пригодиться клиентам. Например, если Ваш оффлайн магазин сложно найти, помимо карты, нужно разместить данные о местоположении с фотографиями.

Принцип 4: адаптивность и удобство

На хорошем сайте пользователю везде должно быть удобно. Это в полной мере относится и к странице «Контакты». Она должна быть адаптирована под комфортный просмотр с любого устройства.

Делайте телефоны и адреса электронной почты текстом, а не изображением. С мобильного они должны быть кликабельными, чтобы покупатель не испытывал никаких трудностей при обращении в интернет-магазин.

Реквизиты компании также должны быть в виде текста, а не картинки. Если покупатель предпочтёт произвести оплату на банковский счёт, у него должна быть возможность скопировать нужные данные, а не забивать их вручную в онлайн-банкинге. Помимо удобства, копирование данных поможет избежать ошибок при осуществлении оплаты.

Для большей функциональности рекомендуем использовать интерактивные карты Google Maps или Яндекс.Карты. Они гораздо удобнее, чем статичное изображение пути проезда.

Принцип 5: красота и гармония

Страница «Контакты» для интернет-магазинов — не просто служебная страница, которая создаётся для галочки. Это инструмент привлечения покупателей и роста продаж. Поэтому не стоит относиться к её оформлению как к незначительной детали.

Дизайн страницы должен соответствовать общему стилю сайта интернет-магазина и содержать основные элементы брендбука компании. Цвета, шрифты, отступы, графические элементы — всё должно идеально вписываться в дизайн всего сайта.

Информацию лучше размещать блоками, использовать смысловое выделение и отделение частей текста, иными словами, текст должен быть логично структурирован. В противном случае страницу будет сложно изучать, и многие данные потеряются в сплошных символах и одинаковых строках.

Подводим итоги

Мы рассмотрели, как правильно оформить страницу «Контакты», к сожалению, примеры размещения контактных данных на сайтах многих интернет-магазинов показывают, как мало внимания уделяют им владельцы. И зря. Мы рекомендуем со всей ответственностью подходить к наполнению этого важного раздела, сделав его своим конкурентным преимуществом.

А для вас отсутствие какой-либо контактной информации является подтверждением того, что интернет-магазин сомнителен и здесь не стоит совершать покупки?

P.S. На курсе «10X интернет-магазин» вы узнаете главные принципы настройки и оформления сайта, и сможете на практике реализовать их. Выведите свой бизнес на новый уровень — регистрируйтесь по ссылке выше, а с промокодом «Blog-21» вас будет ожидать приятный бонус к покупке.