Оформление страницы контактов интернет-магазина: 5 принципов ее эффективности

В интернет-магазине важна каждая мелочь, ведь у вас есть только сайт и его правильно оформленные страницы, чтобы привлечь клиента и убедить его в надёжности покупки и выгоде сотрудничества. 


Что чаще всего вызывает недоверие со стороны покупателя? Правильно, отсутствие информации о продавце, в частности, его местонахождении, телефонах и других контактных данных. Поэтому о важности правильного оформления страницы «Контакты» на сайте интернет-магазина говорить не приходится. 


С помощью правильного оформления страницы можно убедить пользователя в том, что после получения оплаты продавец никуда не денется, а в случае возникновения вопросов можно обратиться в офис, к менеджерам, руководителю или другому сотруднику, который поможет разобраться. О правильном оформлении страницы контактов для интернет-магазина и поговорим.


Мы собрали основные принципы, которых стоит придерживаться при указании контактных данных на сайте, реализующем какую-либо продукцию.

Принцип 1: обособленность, или зачем интернет-магазину отельная страница контактов

Обычно часть контактной информации указывается в шапке сайта. Некоторые интернет-магазины размещают там не только основные номера телефонов, но и сразу несколько адресов, платёжные реквизиты, часы работы, номера телефонов всех региональных подразделений, адреса электронной почты и прочие контакты. Ранее мы уже писали о том, что должно быть, а что совершенно не нужно размещать в шапке сайта, и части перечисленного здесь точно не место. Итак, первый плюс от вывода контактных данных в отдельную страницу — разгрузка хедера сайта.

Как оформить страницу контакты интернет магазина фото

Если мы убираем (и правильно делаем) часть контактов с видного места, нужно позаботиться о том, чтобы пользователь в любой момент мог найти нужную ему информацию. Для этого указываем ссылку на отдельную страницу Контакты в меню интернет-магазина и футере внизу страницы. Таким образом, второй плюс — возможность быстро и с любой страницы сайта найти нужные данные о телефонах и адресах компании.


Выше мы упоминали, как важны контакты для убеждения покупателя в надёжности магазина. Видя, что у интернет-магазина есть адрес, несколько телефонов, реквизиты и т. д., посетитель часто успокаивается и переходит к выбору товара. Чем раньше он примет такое решение, тем лучше для владельца сайта. Отдельная страница со ссылкой в меню в первые секунды нахождения на сайте позволяет пользователю проверить наличие контактов и со спокойной душой отправиться за покупками. Значит, третий плюс — отдельная страница с контактами интернет-магазина способствует превращению посетителя сайта в покупателя.

Принцип 2: контактов много не бывает

В отличие от хедера сайта хорошая страница с контактами наполнена подробной и разнообразной информацией. Чем больше телефонов, адресов, e-mail-ов и других данных здесь указано, тем спокойнее покупателю и лучше владельцу интернет-магазина. Для большей убедительности и удобства пользователей рекомендуем указывать:

  • телефоны компании: общий, региональные, телефон клиентского отдела, отдела доставки и других служб интернет-магазина с указанием адресата и вопросов, которые он решает;
  • адреса электронной почты различных служб интернет-магазина;
  • дополнительные контакты в мессенджерах: WhatsApp, Viber, Telegram, Skype;
  • фактический адрес магазина, офиса или склада (или всех вместе, если они имеются), подробную информацию о способах проезда, а также карту;
  • контакты в социальных сетях.

Страница контакты для интернет магазина фото

Дополнительно можно рассказать о:

  • реквизитах компании, включая наименование юридического лица для безналичных расчётов;
  • времени работы интернет-магазина, чтобы покупатель мог сориентироваться, доступны ли менеджеры в данный момент и какой способ связи лучше выбрать.

 

Здесь же самое место для формы помощи или обратной связи.

Пример оформления страницы контакты интернет магазина

Принцип 3: максимальная полезность

Владелец сайта должен позаботиться о том, чтобы страница Контакты была полезной в первую очередь для пользователей. Она не оптимизируется под запросы, на ней выделяется та информация, которая может пригодиться клиентам. Например, если Ваш оффлайн магазин сложно найти, помимо карты, нужно разместить данные о местоположении с фотографиями.

Пример страницы контакты интернет магазина

Принцип 4: адаптивность и удобство

На хорошем сайте пользователю везде должно быть удобно. Это в полной мере относится и к странице «Контакты». Она должна быть адаптирована под комфортный просмотр с любого устройства


Делайте телефоны и адреса электронной почты текстом, а не изображением. С мобильного они должны быть кликабельными, чтобы покупатель не испытывал никаких трудностей при обращении в интернет-магазин.


Реквизиты компании также должны быть в виде текста, а не картинки. Если покупатель предпочтёт произвести оплату на банковский счёт, у него должна быть возможность скопировать нужные данные, а не забивать их вручную в онлайн-банкинге. Помимо удобства, копирование данных поможет избежать ошибок при осуществлении оплаты.


Для большей функциональности рекомендуем использовать интерактивные карты Google Maps или Яндекс.Карты. Они гораздо удобнее, чем статичное изображение пути проезда.

Какую карту лучше разместить на страницы контакты

Принцип 5: красота и гармония

Страница «Контакты» для интернет-магазинов — не просто служебная страница, которая создаётся для галочки. Это инструмент привлечения покупателей и роста продаж. Поэтому не стоит относиться к её оформлению как к незначительной детали.


Дизайн страницы должен соответствовать общему стилю сайта интернет-магазина и содержать основные элементы брендбука компании. Цвета, шрифты, отступы, графические элементы — всё должно идеально вписываться в дизайн всего сайта.


Информацию лучше размещать блоками, использовать смысловое выделение и отделение частей текста, иными словами, текст должен быть логично структурирован. В противном случае страницу будет сложно изучать, и многие данные потеряются в сплошных символах и одинаковых строках. 

Интернет магазин пример страницы контактов

Подводим итоги

Мы рассмотрели, как правильно оформить страницу «Контакты», к сожалению, примеры размещения контактных данных на сайтах многих интернет-магазинов показывают, как мало внимания уделяют им владельцы. И зря. Мы рекомендуем со всей ответственностью подходить к наполнению этого важного раздела, сделав его своим конкурентным преимуществом.


А для Вас отсутствие какой-либо контактной информации является подтверждением того, что интернет-магазин сомнителен и здесь не стоит совершать покупки?

Ближайшее мероприятие с участием лично Павла Шульги
17 (вт) сентября в 19:00 Киев / МСК

Последний запуск курса "SEO Рывок" 21-й поток!
Рекомендуемые статьи этой категории
Бесплатный аудит
Вашего сайта в 1 клик
Введите ссылку на Ваш сайт и мы за 31 секунду проанализируем его на ошибки, изменив которые, Вы можете увеличить посещаемость сайта на 200 - 400%