Для успешного развития бренда важны не только подходящее название, крутой продукт, качественный сервис и дорогостоящая реклама. Всё это в одночасье могут разрушить несколько негативных отзывов или разгромных статей экспертов. 

Ответственный подход к собственному бизнесу — основа доверительных отношений и уважения со стороны клиентов и партнёров. Но и он не является панацеей и не гарантирует отсутствия репутационных рисков. Ведь негатив может исходить не только от недовольных качеством продукта и обслуживания покупателей или обиженный сотрудников. Причиной подрыва репутации может стать нечестная конкурентная борьба или даже ошибка пользователей.

Чтобы отрицательные оценки не могли помешать развитию, необходимо регулярно проводить анализ репутации компании в интернете. О том, как это сделать, рассказываем ниже.

Содержание:

Получить бесплатную консультацию от специалиста по вашему проекту

Как проверить репутацию компании в интернете

Анализ репутации бренда — популярная услуга маркетинговых агентств. К ним обращаются многие крупные компании, желающие всегда быть в курсе происходящего вокруг. Некоторые владельцы бизнеса предпочитают содержать собственный отдел интернет-маркетинга, в том числе отслеживающий настроения пользователей. 

Начинающие бизнесмены, бюджет которых не позволяет обращаться к сторонним исполнителям или создавать отдел маркетинга, предпочитают выполнять оценку репутации бренда в Сети собственными силами. Для этого не требуется владеть сложными программами или профессиональными навыками опытного маркетолога. 

Получить бесплатную консультацию от специалиста по вашему проекту

Способы оценки репутации бренда в Сети

Основой репутационного анализа является информация об упоминаниях бренда в интернете: оценки, статьи, посты, комментарии, отзывы на собственном сайте и внешних ресурсах. Отличаются способы сбора, источники и исследуемые аспекты, а также характер использования полученных данных.

оценка репутации бренда в сети пример

Источниками информации могут служить:
•    поисковая выдача;
•    социальные сети;
•    тематические форумы;
•    сайты-отзовики;
•    сервисы вопрос-ответ.

В зависимости от выбранных источников информации, её объёма и характера выбирается способ сбора и оценки данных. Для крупных проектов лучше всего использовать специальные сервисы, с помощью которых процесс оценки можно полностью или частично автоматизировать. 

Ручной способ сбора и оценки репутации бренда в Сети — подходящий вариант для небольшого бизнеса и в тех случаях, когда анализ производится на регулярной основе и довольно часто. Наиболее показательным в этом случае является анализ репутации бренда в поисковой выдаче, который является составным элементом SERM-управления. Рассмотрим его особенности подробнее.

Этап SERM: как оценить репутацию компании в поисковых системах

Search Engine Reputation Management (SERM) — это комплекс мер, направленных на управление репутацией бренда в поисковой выдаче. Задача этого инструмента маркетинга заключается в формировании такого результата поиска, который будет создавать положительный образ компании, заслуживающей доверие клиентов и партнёров. 

Одним из основных этапов SERM является анализ репутации бренда в выдаче поисковых систем. Он состоит из следующих шагов:

  • Определение запросов для анализа поисковой выдачи
    Чем больше запросов, включающих в себя название бренда или основного продукта компании, будет включено в список, тем более точным и масштабным получится результат проверки.
  • Поиск упоминаний в приоритетных поисковых системах
    Пристального внимания заслуживают первые страницы выдачи Google. Пользователи, которые ищут информацию о бренде, видят этот же результат поиска в ответ на свой запрос и делают выводы о надёжности компании на его основе.
    как узнать репутацию интернет-магазина картинка
  • Оценка тональности упоминаний
    Изучение отзывов, комментариев, постов и статей, позволяет разделить их на негативные, позитивные или нейтральные по отношению к бренду. Идеальной является ситуация, когда основная часть упоминаний носит положительный характер, но также присутствует и малая доля нейтральных и негативных комментариев (5–10%), на которые пользователи обращают внимание в первую очередь.

    Необходимо учитывать, что чем выше позиции сайта в выдаче и чем популярнее анализируемый запрос, тем больше пользователей увидят негатив в отзывах. Поэтому так важно учитывать и фиксировать при анализе репутации не только количество, но и характер отрицательных комментариев. 
    как оценить репутацию компании в интернете картинка
  • Анализ данных для создания стратегии SERM
    Набор учитываемых факторов зависит от целей компании. Например, если планируется усиление присутствия на рынке, необходимо оценить общее количество упоминаний для отслеживания динамики этого показателя в будущем. Анализируя типы сайтов, на которых упоминания бренда встречаются чаще, можно определить объекты, требующие повышенного внимания.

На основе полученных данных разрабатывается стратегия управления репутацией с целью формирования благоприятных для продвижения результатов выдачи. 

Выводы

Хорошую репутацию, созданную годами, можно потерять очень быстро. И подорванное доверие целевой аудитории вернуть гораздо сложнее, а иногда и вовсе невозможно. 
Чтобы иметь возможность влиять на имидж компании, необходимо контролировать ситуацию и своевременно проводить анализ упоминаний бренда в интернете. Репутационный анализ — эффективный инструмент маркетинга, который можно реализовать самостоятельно и без финансовых вложений.