Восприятие компании в интернет-сообществе и окружающее её информационное поле имеют ключевое значение для развития бизнеса. При этом репутация не является величиной постоянной и абсолютной. Как и любой другой важнейший показатель результативности она требует повышенного внимания. Поэтому владельцы любого бизнеса должны регулярно проводить репутационный аудит бренда. О том, что это такое, расскажем ниже.

Содержание:

Получить бесплатную консультацию от специалиста по вашему проекту

Репутационный аудит: определение и значение для бизнеса

Репутационный анализ, или аудит — это комплекс исследований, направленный на изучение и качественную оценку восприятия бренда обществом или отдельной его частью. Если мы говорим о развитии бизнеса в Сети, то в ходе анализа имиджевых показателей исследуется любая информация, влияющая на образ компании в интернете.

Анализ имиджа позволяет:

  • получать достоверную и актуальную информацию об оценках деятельности компании;
  • находить сильные и слабые стороны своей работы;
  • оценивать и улучшать качество обратной связи с клиентами и партнёрами;
  • своевременно реагировать на вбросы со стороны конкурентов;
  • формировать стратегию управления репутацией в сети.

Анализ репутации бренда относится к важнейшим маркетинговым исследованиям, проведение которых необходимо любому бизнесу.

как узнать репутацию интернет магазина

Как провести репутационный аудит: частота, методы, этапы и средства

Как часто требуется проводить SERM-аудит

Анализ репутации компании рекомендуется проводить регулярно. Оптимальный срок — каждые 1–2 недели в зависимости от масштаба и направления бизнеса, а также активности конкурентов в нише. 

Особенно это важно перед предстоящими серьёзными изменениями в жизни компании:

  • ребрендингом;
  • выводом на рынок новой продукции;
  • сменой (полной или частичной) направления развития;
  • обновлением ассортимента;
  • расширением целевой аудитории;
  • созданием предложения для новых партнёров или инвесторов и проч.
Получить бесплатную консультацию от специалиста по вашему проекту

Какие методы анализа применяются в ходе репутационного аудита

Среди наиболее популярных методик аудита репутации в интернете выделяют:

  • статистический метод — сводится к сбору количественных данных об упоминаниях в Сети;
  • структурный метод — заключается в определении системы взаимосвязанных элементов и влияющих на них показателей (в ответ на какие изменения и где появляется та или иная информация);
  • динамический метод анализа — исследует различные колебания показателей на разных временных отрезках (через какое время инфоповод вызывает ответную реакцию и сколько она длится).

Метод качественного анализа упоминаний подбирается индивидуально и зависит от целей исследования. В ряде случаев достаточно поверхностного разделения на положительные, отрицательные и нейтральные оценки, иногда требуется глубокое изучение данных.

Для получения максимально точных и информативных показателей рекомендуется использовать все три метода исследований.

serm как оценить репутацию компании

Этапы проведения репутационного анализа

Комплексный аудит репутации может состоять из сбора и оценки различных показателей. В зависимости от характера бизнес-ниши и особенностей компании, а также от целей проведения исследований этот набор параметров и требования к их анализу могут отличаться. 

Обычно анализ репутации включает в себя:

  • подбор брендовых запросов для оценки поисковой выдачи;
  • оценку общего количества упоминаний бренда;
  • определение типов сайтов, на которых публикуются отзывы и информация о компании;
  • изучение целевой аудитории по степени вовлечённости, активности, отношению к компании;
  • определение тональности в ТОПе выдачи по выбранным запросам;
  • аудит упоминаний прямых конкурентов;
  • подготовка отчёта и создание рекомендаций для развития. 

Кроме исследования общих данных об упоминании бренда, SERM-аудит, к примеру, может содержать анализ смежных ниш перед принятием решения о расширении ассортимента.

Средства для аудита репутации компании в интернете

Сбор данных для анализа упоминаний в Сети можно выполнять вручную. Поиск производится в каждом источнике отдельно (поисковая выдача Яндекса и Google, Яндекс поиск по блогам и форумам, средства поиска социальных сетей), данные фиксируются для последующего исследования. Этот способ подходит только для небольших компаний или в качестве точечной проверки полученных ранее результатов. 

Для ускорения и автоматизации процесса используются и специальные сервисы. Наиболее популярные из них: Google Alerts, Brand Analytics, YouScan, Babkee.

Выводы

Репутационный аудит компании — важнейший маркетинговый инструмент. Он позволяет своевременно отслеживать настроения клиентов, партнёров и сотрудников, обнаруживать существенные ошибки в собственной работе, производить коррективы и формировать стратегию развития.