Количество визитов посетителей на веб-сайт, во время которых была просмотрена всего одна из его страничек, выраженное в процентах от общего числа состоявшихся сеансов.

Показатель отказов является одним из основных поведенческих факторов, учитываемых поисковиками при ранжировании веб-ресурсов.

Высокие значения показателя отказов чаще всего свидетельствуют о проблемах с дизайном, навигацией или содержимым веб-сайта. Хотя в случае одностраничников высокий показатель отказов часто бывает ложным, поскольку вся целевая информация размещается в пределах одной-единственной посадочной странички и посетителю просто больше некуда переходить.

Также ложные отказы случаются, если пользователь поисковой системы находит нужные ему данные на странице, которая была отображена в поисковой выдаче и сразу же с нее уходит, полностью удовлетворенный найденным и не имеющий желания и/или причин для дальнейшего исследования сайта.