Павло Шульга
зміст:
- Для чого потрібна форма захоплення
- Різновиди форм захоплення сайту
- Види форм захоплення на сайті з прикладами
- Як створити працюючу лід-форму
Для чого потрібна форма захоплення
Отримавши собі на сайт нового відвідувача, не варто спочивати на лаврах і радіти зростаючому показнику трафіку. Адже завдання бізнесу — не тільки і не стільки натовпу « туристів » на сайті, а отримання цільового дії, Заради якого працює SEO-фахівець в команді з колегами. Існує маса прийомів для залучення покупців або передплатників. Сьогодні поговоримо про самого, мабуть, поширеному і ефективному з них – формах захоплення користувачів з сайту.
Лід-форма для сайту ( вона ж форма захоплення ) потрібна для отримання контактів користувачів, які в майбутньому можна і потрібно використовувати з метою доведення потенційного клієнта до « потрібної кондиції » і перетворення його в замовника. Вся робота по просуванню піде прахом, якщо відвідувачі сайту, ознайомившись з пропозицією, йдуть думати або шукати далі, а через нетривалий час і зовсім забувають про нього. І вже не так важливо, відбудеться це через те, що конкурент зробив більш вигідне для клієнта пропозицію або час покупки не настав і людина ще не готовий зробити нове придбання. Важливим є те, що він може більше і не згадати про ваше існування і готовності запропонувати щось ще.
Збір інформації про контактні дані користувачів дає можливість періодично нагадувати про себе і своєї продукції або підготувати індивідуальне пропозицію для конкретного відвідувача сайту. Іншими словами, форма захоплення на сайті — це крок від користувача до фахівців відділу продажів, які отримують в руки « теплого » клієнта і доводять його до готовності. Без цього дуже багато відвідувачів ризикують стати простими « перехожими ».
Різновиди форм захоплення сайту
Залежно від зовнішнього вигляду лід-форма може бути закритою, відкритою або подвійною.
- Закрита форма захоплення користувачів на сайті передбачає появу основного поля ( полів ) для заповнення після кліка по ній. До цього вона згорнута в кнопку або посилання. Найчастіше розташована по периметру сторінки: в шапці меню, в самому низу або по краях.
- відкрита форма відразу пропонує користувачеві ввести необхідні дані. Зазвичай розміщена на головній сторінці сайту, застосовується при створенні лендингу.
- подвійна форма переслідує відразу дві мети — виділити вигідну пропозицію і тут же запросити дані, які дозволять скористатися ним. Такі форми часто використовують при проведенні акцій, а факт заповнення автоматично перетворює користувача в їх учасника.
Вибір виду лід-форми залежить від дизайну сайту, наявності у вас діючих акційних пропозицій, характеру аудиторії і продукції. Наприклад, якщо продукт і пропозиція зрозумілі вашої цільової аудиторії, то форма, що займає основну частину екрану, не викличе питань або відторгнення.
Види форм захоплення на сайті з прикладами
Не існує універсальних або ідеальних форм захоплення користувачів на сайті. Вибір залишається за вами, і він залежить від ваших цілей і того, що ви готові запропонувати.
- Форма захоплення для підписки
Якщо ви регулярно оновлюєте контент, готові ділитися новинами, періодично оновлюєте асортимент або розкидаєтеся знижками, підписка на e-mail розсилку, отримання push-повідомлень або повідомлень в соціальних мережах може бути дуже цікава вашим користувачам. В цьому випадку і передплатників буде чимало, і мало хто буде дратуватися, отримуючи корисні саме їм дані.
Подібні лід-форми можна розмістити під основним контентом або в розділі « Розпродаж » інтернет-магазину. Вони займають трохи місця: досить коротко описати, на що підписується користувач, і попросити тільки адреса електронної пошти або натиснути на кнопку відповідної соціальної мережі і авторизуватися в ній.
- Форма зворотного дзвінка
Що таке форма захоплення для зворотного дзвінка, знають всі, і майже на кожному комерційному сайті вона є. Така популярність не дивує. Багатьом простіше і дешевше замовити дзвінок, Ніж намагатися додзвонитися самостійно. Якщо у користувача є можливість уточнити зручний для нього час дзвінка або запросити терміновий дзвінок, корисність такої можливості зростає в рази.
Але все це буде працювати, тільки якщо ви технічно зможете виконувати обіцяне, і ваші оператори насправді зателефонують протягом хвилини або в точно вказаний час. Якщо ж дзвінок буде здійснений через невизначений час, всі плюси від розміщення форми захоплення на сайті для зворотного дзвінка перетворяться в мінуси. Сумнівно, що користувач зрадіє дзвінку в незручний для нього момент або через кілька днів, коли він вже і думати забув про ваш сайт і продукт.
Форма зворотного дзвінка може містити одне ( номер телефону ) або два ( номер і ім'я користувача ) поля. Також, як було сказано вище, можна додати поле, в якому відвідувач вказує час дзвінка. Насправді чим менше дій до дзвінка, тим краще. Тому ми рекомендуємо економити трудовитрати користувачів і покласти обов'язок щодо з'ясування імені на оператора.
Кнопка зворотного дзвінка завжди повинна бути під рукою ( курсором миші ) відвідувача. Адже бажання зв'язатися з вами для обговорення деталей або уточнення деяких питань може наздогнати його в будь-який момент. Спроби знайти заповітну кнопку здатні відбити полювання поспілкуватися.
- Форма запиту консультації
Корисна штука в разі, коли ви реалізуєте складний продукт, який зрозумілий не всім і в більшості випадків вимагає роз'яснень. іноді людині простіше задати питання при особистому спілкуванні по телефону або в чаті.
Форму можна розмістити під контентом або праворуч від нього. Вона може бути доречна і на головній сторінці. Наприклад, клієнти юридичних фірм часто відразу вважають за краще записатися на консультацію, а не намагатися самостійно розібратися в питанні.
До речі, це той рідкісний випадок, коли в формі захоплення корисно розмістити поле для опису питання. Це істотно підвищити ефективність роботи із запитом, адже відразу можна визначити, хто із співробітників компанії зможе допомогти і, отже, хто виступить в ролі консультанта.
- Форма розрахунку вартості ( калькулятор )
Хороший варіант для сайту компанії, яка надає послуги. Буває дуже складно визначити вартість необхідних робіт по прейскуранту. І це завжди велика проблема як для користувача, так і для бізнесмена: реальна вартість зазвичай вище очікуваної і такий неприємний сюрприз може сильно нашкодити співпраці. Можливість завчасно оцінити розмір оплати — реальна допомога, за яку багато хто готовий « заплатити » своїми контактами.
Часто для отримання більш-менш близького до дійсності результату користувачеві необхідно ввести вихідні дані. Тут важливо постаратися, щоб цей процес не займав багато часу і не перетворювався на рутину. Все повинно бути зрозуміло, чітко і по справі.
- Форма онлайн-чату з оператором
Рекомендуємо використовувати лід-форму у вигляді онлайн-консультанта для всіх без винятку комерційних сайтів. Це зручна можливість для користувача отримати відповідь на свої питання тут і зараз. Чати — ефективний інструмент інтернет-маркетингу, який істотно впливає на зростання обсягів продажів. Напевно, не варто згадувати, що консультант повинен бути на зв'язку протягом робочого часу компанії, В іншому випадку ніякого сенсу в такому помічнику немає ні для користувача, ні для власника сайту.
Форма чату розташовується в доступному місці і завжди на виду. Навіть якщо користувач звернув поле для введення повідомлення, залиште йому можливість розгорнути його в будь-який момент. Більшість сервісів мають подібною функцією.
- форма реєстрації
Зареєстрований користувач — вже не просто відвідувач. Це реальний контакт, який дає можливість проявити свої таланти активного продажника. Варто це пам'ятати і заохочувати користувачів, які заповнили форму реєстрації. Для цього необхідно використовувати різні бонуси у вигляді закритих продажів, спеціальних знижок, комфорту ( наприклад, список улюблених або відкладених товарів ).
Про переваги, які будуть доступні зареєстрованому користувачеві сайту, важливо повідомляти безпосередньо в формі захоплення.
Якщо сайт реалізує продукцію, бажано пропонувати внести максимум інформації, яка стане в нагоді для співпраці. Вигода клієнта — одного разу заповнивши форму реєстрації, не потрібно вносити дані кожен раз при розміщенні замовлення. Вигода власника очевидна — у вас є всі контакти користувача, тепер можна задіяти весь асортимент інструментів підвищення лояльності клієнта.
- форма входу
Є логічним продовженням форми реєстрації. Відрізняється від неї меншою кількістю даних, що вводяться. Досить вказати один « маячок » користувача — e-mail, номер телефону або логін — і пароль. У цій же формі повинна бути посилання для забудькуватих, за допомогою якої доступна функція відновлення пароля.
- Pop-up форма
Рятувальний круг і останній шанс зупинити минає з сайту користувача. Якщо у вас є особливо приваблива пропозиція, Саме час його використовувати. В іншому випадку краще взагалі не застосовувати поп-ап форму, вона буде дратувати, і ви ризикуєте остаточно потрапити в чорний список користувача.
Ще один важливий момент — поп-ап форма повинна з'являтися в потрібний момент і зупиняти від виходу або втрати інтересу до сайту, а не при кожному вдиху-видиху користувача.
Як створити працюючу лід-форму
Кращі форми захоплення для сайту покликані допомагати в першу чергу користувачеві, А не власнику ресурсу. Це важливо розуміти, створюючи лід-форму. Так, вона надзвичайно корисна бізнесменові. Але, якщо форма не використовується з метою спростити життя відвідувача і допомогти йому зробити легкий і правильний вибір, то ні про яку ефективності не може бути мови. Є сайти, на яких форми для зворотного зв'язку або підписки на розсилку перекривають все і вся. Користувач не бачить контент, не має можливості розглянути ілюстрації або заглянути на іншу сторінку сайту, кожен раз натикаючись на невчасно спливаючі вікна або потрапляючи на непотрібне йому поле. Такі фішки, безперечно, привернуть увагу відвідувача, але мало ймовірно, що він надовго залишиться на настільки нав'язливому сайті.
Отже, наш перший рада про те, як зробити форму захоплення на сайті ефективної — думати про зручність користувача.
Створюючи форму захоплення на сайті, особливу увагу приділіть її дизайну. Не існує хорошого або поганого дизайну для форми, існує відповідний чи ні і це залежить від того, наскільки поєднується загальний вигляд сайту і кожного його елемента, в тому числі лід-форми. Разом з тим слід подбати про те, щоб кнопка з закликом до дії була добре видно, текст на ній читався і ніякі хитрі дизайнерські штучки не заважали користувачеві зрозуміти, що від нього вимагається і навіщо йому це потрібно.
Ввічливість і доброзичливість завжди в ціні. Рекомендуємо не упускати можливість дякувати і хвалити користувача за його правильний вибір. Електронна листівка, бонусні бали, приємний подарунок - це завжди додає окуляри на користь власника сайту.
Якщо ви використовуєте капчу для захисту від спамерів і ботів, не варто ускладнювати життя користувачам сайту. вибирайте найбільш простий або цікавий варіант, Щоб відсікати саме ботів, а не « живих » користувачів.
Не забудьте додати інформацію про те, що, заповнюючи лід-форму, користувач дає згоду на обробку персональних даних. Ця фраза може полегшити життя, якщо раптом хтось побажає звинуватити вас у порушенні законодавства і прав людини на захист особистої інформації.
Використання стандартних форм і фраз — просте рішення для власника сайту, але далеко не найефективніший з точки зору привабливості. Якщо ви володієте почуттям гумору і зумієте додати оригінальності формі захоплення користувачів сайту, повірте, що це обов'язково спрацює. Головне, не перестаратися!
Лід-форма на сайті — це корисний інструмент інтернет-маркетингу, який покликаний зробити ваш ресурс більш зручним для користувачів, а вам отримати заповітні контакти і додаткову можливість перетворити відвідувача сайту в клієнта компанії. Діліться в коментарях своїми ідеями і фішками, які використовуєте або плануєте використовувати в оформленні форми захоплення на сайті.
