Інтернет-магазину працює, але показники продажів залишають бажати кращого. Така ситуація є досить поширеним явищем. І проблема не в тому, що інтернет-торгівля — неприбуткове заняття. Практика показує, що кількість користувачів, які здійснюють покупки в мережі, тільки росте. Давайте шукати причину, чому в вашому інтернет-магазині немає очікуваного рівня продажів і що робити, щоб виправити ситуацію.

зміст:

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

7 причин поганих продажів в інтернет-магазині

1. На сайті недостатньо відвідувачів

Зазвичай це означає, що при просуванні були задіяні не всі засоби залучення трафіку. Значить, багато користувачів взагалі не мали шансу заглянути до вас. А якщо немає відвідувачів, то немає і покупців.

За допомогою сервісів аналітики, наприклад Яндекс Метрика або Google Analytics, необхідно перевірити, які кошти залучення трафіку використані, які з них найбільш ефективні.  

Переконайтеся, що задіяні всі основні канали трафіку. Чим більше точок контакту з потенційними клієнтами ви будете використовувати, тим більше з них прийде до вас за покупками.

Використовуйте всі доступні інструменти залучення користувачів:

  • SEO-оптимізація впливає на формування пошукової видачі та залучення цільової аудиторії, яка бажає придбати товар або дізнатися про нього побільше, з пошукових систем;
  • SMM-просування привертає найбільш активну і відкриту для інформації аудиторію через соціальні мережі;
  • Контент-маркетинг за допомогою різних типів контенту впливає на користувачів, зароджуючи інтерес до товару і магазину, створюючи репутацію і бажання здійснити покупку саме у вас;
  • контекстна реклама дає додаткову можливість залучити користувачів пошукових систем за допомогою платних оголошень;
  • Маркетплейси і агрегатори допомагають покупцям вибрати найбільш цікаву пропозицію, яка повинна бути вашим.

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

2. Погане юзабіліті 

Іншими словами, сайт незручний для здійснення покупок. Користувачі не купують товари в інтернет-магазині, тому що це зробити складно або неможливо. 

Проблеми з юзабіліті можна виявити досвідченим шляхом, прогулявшись по інтернет-магазину, покликав по посиланнях, спробувавши знайти потрібні дані або оформити замовлення, а також за допомогою різних сервісів аналітики, Вебвізора, теплових карт.

хороший сайт:

  • зовні привабливий і зручний для вивчення інформації:
    • дизайн відповідає тематиці і характеру продукції;
    • блоки логічно і рівномірно розташовані;
    • тексти структуровані і читабельні;
    • фото і відео високої якості;
  • добре оптимізований технічно:
  • опрацьовано функціонально:
    • отримати будь-яку необхідну інформацію просто, процес не викликає питань;
    • клікабельні елементи зручно розташовані, їх призначення зрозуміло;
    • посилання і кнопки працюють;
    • всі конверсійні дії здійсненні.

Ознайомтеся з повним чек-листом аналізу юзабіліті і оціните свій сайт.

Зручність і функціональність інтернет-магазину потрібно перевіряти регулярно. Згодом він буде морально застарівати, А його можливостей при збільшенні або зміні асортименту може бути недостатньо. Це відбитися на статистиці відвідувань, своєчасно даючи сигнал до дії.

Навідайтеся на сайти лідерів бізнес-ніші, щоб бути в курсі трендів інтернет-маркетингу і реалізовувати вдалі сучасні рішення в своєму проекті. 

нет продаж из-за плохого юзабилити картинка

3. Картки товарів не опрацьовані

В інтернет-магазині має бути максимально докладно розказано про товар, адже у користувачів немає можливості особисто потримати його в руках. Якщо в картці товару опис неінформативно, мало фотографій або вони взагалі відсутні, відвідувачі змушені шукати відсутні дані у конкурентів. В результаті вони можуть не повернутися.

Картка товару, крім ціни, повинні містити:

  • повна назва товару;
  • вимірювані параметри;
  • інформацію про колір і матеріалі;
  • загальний опис: що це, для кого і навіщо, чому краще;
  • інструкції та рекомендації майбутньому власнику;
  • фото з різних ракурсів;
  • відеоогляд або посилання на нього;
  • відгуки.

Правильне опис товару в картці повинно не просто інформувати, а й продавати. Не забувайте перевіряти наповненість сторінок, якість і актуальність даних.

люди не покупают в интернет магазине картинка

Отримати безкоштовну консультацію від фахівця з вашого проекту

4. Проблема з цінами

Існують 3 « цінові » проблеми, що заважають продавати.

  • відсутність ціни
    Завжди сприймається негативно і наводить на думку про відсутність товару, а іноді про нечесність продавця. Тому в картці товару ціна повинна бути вказана обов'язково.
  • неконкурентна ціна
    Чому не купують в інтернет-магазині? Можливо, користувачі вважають ціну занадто високою або занадто низькою. До цієї думки їх зазвичай призводить порівняння з сайтами конкурентів. Перед оцінкою товару обов'язково аналізуйте аналогічні пропозиції. З цією метою можна використовувати пошуковик або сервіси моніторингу цін. 
  • необгрунтована ціна
    Ціна може бути виправдане високою або низькою щодо конкурентів. Наприклад, товар якісно відрізняється від аналогів або у вартість включені бонуси. Коли ціна обгрунтована особливою цінністю для покупця, вона не викликає заперечень. Розкажіть про це, щоб зняти заперечення і сумніви.

5. неякісний сервіс

Сайт може відмінно мотивувати користувачів на вчинення конверсії ( оформлення замовлення, заявку на зворотний зв'язок, дзвінок менеджеру ), але неякісна робота персоналу може стати причиною відмови від покупки. Грубість, несумлінність, безвідповідальне ставлення до роботи також негативно позначаються на репутації компанії.

Якісна робота з персоналом складається з:

  • навчання: співробітники повинні мати можливість працювати добре;
  • складання чітких і детальних інструкцій, щоб всі розуміли, що і від кого потрібно і як цього досягти;
  • створення продуманої системи мотивації співробітників;
  • регулярного контролю за допомогою « таємних покупців », перегляду статистики ip-телефонії і аналітики продажів.

Робота співробітників завжди вимагає уважного ставлення. Адже саме вони роблять « особа » інтернет-магазину.

6. Інтернет-магазин не викликає довіри

Можливості викликати довіру через особисту симпатію ні у власника, ні у співробітників інтернет-магазину практично немає. Це завдання цілком лежить на сайті.

Найефективніші « інструменти довіри » інтернет-магазину:

  • інформація, Її повнота, актуальність і відкритість є головним інструментом довіри. Обов'язково додайте:
    • контакти ( телефони, соцмережі, месенджери, адреси офісу, складу та ін. );
    • реквізити та іншу інформацію правового характеру;
    • сторінку « Про нас » з історією магазину, даними про власника і співробітників;
    • подробиці про сервіс;
    • опис гарантій і можливостей повернення;
    • відгуки покупців.
  • Дизайн, Підкреслює серйозність інтернет-магазину: відповідність тематиці, відсутність сторонньої реклами, нав'язливих елементів;
  • якісний контент: Без помилок, добре оформлений, приносить користь і не викликає сумнівів в тому, що його створили професіонали;
  • Технічна складова: безперебійна робота, висока швидкість завантаження, кроссбраузерность, Наявність адаптивної версії;
  • Широкі можливості для користувачів: Варіанти оплати, корисні інструменти ( калькулятор, примірка і ін. ), посилання на цікаві сервіси, інструкції і т. Д.; 
  • Безпека: використання https-протоколу, Співпраця з надійними платіжними системами.

Публікація корисного контенту на сайті і зовнішніх майданчиках дозволить створити образ експерта, що також позитивно впливає на репутацію компанії і довіру користувачів.

7. Маса негативних відгуків

Що робити, якщо немає продажів при тому, що всі перераховані вище причини враховані і виправлені? Перевірте, що про вас пишуть. Велика кількість негативних відгуків про магазин завжди відлякує покупців.

что делать если нет продаж картинка

Вирішити проблему допоможуть правила ефективної роботи з негативними відгуками:

  • регулярно перевіряйте, що про вас пишуть на сайті, в соцмережах, відкличках і будь-яких інших джерелах;
  • завжди відповідайте;
  • переводите діалог в конструктивне русло;
  • згладжуйте загострення пристрастей позитивом: дякуйте, приносите вибачення, коли це необхідно, і визнайте провину при її наявності;
  • вирішуйте проблему, якщо можливо і допустимо.

При правильному підході робота з негативними відгуками розповість про надійність інтернет-магазину, вмінні працювати з проблемами, а також повазі до клієнтів. 

Висновки: що робити, якщо немає продажів

Продажі завжди вимагають уважної роботи і ретельного підходу до залучення покупців, створення образу надійного і найбільш вигідного продавця. Інтернет-торгівля не є винятком.

Допускаючи помилки при створенні і управлінні торговим сайтом, ви втрачаєте потенційних клієнтів і реальні гроші. Але це не означає, що ваш інтернет-магазин не може приносити вигоду. Головне, знайти причини, чому покупці вибирають конкурентів. Усунувши їх, ви зможете збільшити продажі, успішно розвиваючи свій бізнес.