Как написать отзыв о компании или человеке: 10 советов

Отзывы о товарах или услугах — контент от пользователей, которые уже имели возможность опробовать предложение компании в действии и сложить своё мнение о его качестве. Они могут быть положительными и отрицательными, полезными и «ни о чём». В последнем случае и автор, и читатели рискуют потратить своё время зря на написание и изучение соответственно.

Мы подготовили ряд советов и примеры, которые помогут вам создавать действительно полезные и интересные отзывы о сотрудничестве с компанией.

Содержание:

Получить бесплатную консультацию от специалиста по вашему проекту

5 причин, почему люди пишут отзывы

Выгода от отзывов для владельцев бизнеса очевидна. Но в чем же польза для их авторов?

Они имеют возможность:

поблагодарить компанию и помочь её развитию, если опыт был положительным;
выразить своё недовольство и предостеречь других от сотрудничества, если опыт был негативным;
повлиять на качество товаров / услуг / сервиса;
получить подарок или скидку, если в компании предусмотрены бонусы за это;
заработать.

Эти преимущества можно получить, если вы умеете создавать по-настоящему хорошие отзывы, а не просто короткие отписки типа «всё хорошо» или «просто ужас». Давайте разбираться, как правильно писать отзывы, чтобы они помогали пользователям, компаниям и лично вам.

Как написать отзывы, которые будут приносить пользу

Универсального образца написания отзыва о человеке, товаре или компании не существует. Всё зависит от специфики бизнеса, особенностей рынка, целевой аудитории, характеристик продукции и многих других факторов. Процесс описания опыта автора можно сравнить с написанием школьного сочинения — рассказом о собственных ощущениях и восприятии по заданной теме. Но, как и в случае с сочинением, есть некоторые правила, которые помогут подготовить отзыв.

Собственное мнение

Хороший отзыв, положительный или отрицательный, всегда основан на личном опыте. Его задача — рассказать об ощущениях в процессе использования товара / услуги или взаимодействия с человеком / компанией.

Истории других покупателей, оценки экспертов и прочая сторонняя информация, не имеющая отношения к мнению автора, в отзывах не нужна. Её наличие с недоверием воспринимается читателями, а подобные тексты больше напоминают рекламный пост.

Числовые параметры

Если вы не знаете, как написать отзыв о товаре, просто перечислите характеристики, которые можно измерить. Обычно такая информация гораздо ценнее и приносит больше пользы, чем субъективные оценки.

Часто в описании продукции опускают информацию о параметрах предмета, а она всегда важна для принятия решения о покупке. Отзывы, содержащие данные о длине, ширине, высоте, соответствию заявленному размеру и других физических характеристиках всегда популярны и высоко ценятся пользователями.

Нюансы и подробности

Чем больше подробностей указано в отзыве, тем более информативным он является. Они особенно важны, когда речь идёт не о товарах. Нюансы помогают в большей степени оценить качество оказания услуги или уровня сервиса компании. Например, в описании гостиницы желательно уточнить, был ли номер забронирован заранее или его смогли / не смогли предоставить без брони, время заезда, которое может влиять на скорость обслуживания и проч.

Достоинства и недостатки

Эти пункты уже имеются на сайтах-отзовиках и большинстве торговых интернет-площадках. С их помощью можно резюмировать основные плюсы и минусы товара, услуги или компании. Рекомендуем всегда заполнять их, а в случае отсутствия самостоятельно уточнять в нескольких словах, что вам понравилось, а что нет.

Чаще всего у любого предмета имеются и плюсы, и минусы. Упоминая о них, вы поможете другим пользователям определить, что для них важнее и готовы ли они согласиться с недостатками за счёт достоинств предложения.

Получить бесплатную консультацию от SEO-эксперта по вашему сайту

Чёткая структура и последовательность

Структурированный текст читать проще и приятнее. Прежде чем создавать отзыв, набросайте план текста, разбив его на разделы: дата покупки / обращения, срок использования, внешние параметры, личные ощущения и т. д. Такой план позволит не упустить ничего важного из того, что вы хотите рассказать, поможет читателям лучше представить объект, а также повысит степень их доверия автору.

Объём информации

Когда речь идёт о хорошем отзыве, лучше не скупиться на слова. Некоторые сайты ограничивают минимальный размер комментариев о продукции или компании. Например, Яндекс Маркет не опубликует оценку, объём которой меньше 300 знаков, считая её неинформативной.

С другой стороны, не нужно писать о том, что не имеет непосредственного отношения к объекту отзыва. Несущественная или избыточная информация заставит пользователей бросить чтение на полуслове либо может ввести читателей в заблуждение и окончательно запутать.

Фото и видео

Визуализация не всегда уместна, но в большинстве случаев она помогает рассказать о товарах гораздо больше. Если при этом использовать опорные предметы для более точной оценки внешних параметров объекта, можно существенно повысить степень информативности отзыва.

Авторство

Всегда, когда это возможно, подписывайте свои отзывы. Это необходимо для:

повышения степени доверия пользователей к предоставленной информации;
диалога с читателями;
получения обратной связи от продавца / производителя / компании (если это предусмотрено площадкой);
оформления возврата или решения проблемы иным путём (если предусмотрено).

Чаще всего сайты предоставляют возможность оставить не только имя, но и контактные координаты, которые будут доступны только админам, менеджерам веб-ресурса и компаниям.

Уважительное отношение

Цензура есть практически на всех сайтах, комментарии, содержащие ненормативную лексику, отсеиваются модераторами. Но, кроме нецензурных выражений, описание личного опыта может содержать и иные формы оскорбления и неуважительного отношения к компании, продавцу или производителю. Каким бы негативным ни был опыт покупки или общения, не рекомендуем высказываться в резкой форме, тем более переходить на личности. Это негативно сказывается на оценке личности самого автора отзыва и доверии к нему.

Грамотность

Неприятно, а иногда даже невозможно, читать текст с ошибками. Существуют специальные сервисы проверки орфографии и пунктуации. Так что, если не уверены в правильности написания, лучше воспользоваться ими перед публикацией отзыва.

Описание личного опыта как средство заработка

Есть три варианта возможности заработка в качестве «оценщика»:

заказные отзывы;
бонусы или скидки от торговых площадок;
оплата публикаций на сайтах-отзовиках.

Некоторые производители и продавцы готовы платить за честную оценку их продукции или услуг. Для этого нанимают «тайных покупателей» или тестировщиков. Публикация отзывов (чаще положительных) является обязательным условием соглашения. Также создание отзывов под заказ возможно на специальных биржах, таких как QComment.

Крупные торговые площадки заинтересованы в большом количестве комментариев. Они готовы предоставлять особые условия тем покупателям, которые оставляют отзывы о приобретённых товарах или услугах.

Специальные веб-ресурсы, созданные для публикации личного мнения о продукции, набирают популярность. Самые известные сайты, где пишут отзывы за деньги, — otzovik.com и irecommend.ru. Здесь можно заработать, оставляя честное, подробное описание опыта использования приобретённого товара или заказанной услуги. Это выгодно, если вы решили всерьёз зарабатывать с помощью комментариев и готовы регулярно тратить на это некоторое время.

P.S. Если вы хотите научиться писать не только отзывы, а и качественные тексты для сайтов, соцсетей, рассылок и рекламы, присоединяйтесь к курсу «Профессия SEO-копирайтер от А до Я». Здесь вы сможете быстро освоить новую профессию и уже с первых занятий работать с реальными заказчиками.