Павло Шульга
зміст:
Як вчинити з картками товарів, яких немає в наявності
Ситуація, коли власник сайту не надає значення тому, що окремі товари закінчилися, трапляється досить часто. Потім, коли таких стає пристойно, після аналізу статистики відвідувань і виявлення, що левова частка трафіку припадає на сторінки з відсутніми позиціями, Нарешті приходить розуміння, що це проблема і її потрібно якось вирішувати.
Адже якщо в інтернет-магазині занадто багато карток товарів, яких немає в наявності, це погано позначається як на його прибутковості, так і на просуванні в пошукових системах. Так що ж робити з товарами, яких немає в наявності?
Найчастіше власник інтернет-магазину звертається зі своєю проблемою до веб-майстру, що підтримує його сайт. Але важливо розуміти, що розробник може зробити що завгодно з вашим веб-ресурсом, але при цьому, як правильно вчинити зі сторінками товарів, яких немає в наявності, вирішувати вам.
У цій статті ми розберемо кілька підходів до вирішення проблеми з картками товарів, яких немає в наявності. Відразу скажемо, що єдино вірного варіанту для користувачів і пошукових систем не існує. Всі нижчеописані способи використовуються часто, але не всі з них ефективні.
1. Залишити все без зміни
В цьому випадку власник магазину керується тим, що відвідувач прийшов за посиланням, і якщо товарну позицію з сайту прибрати, відповідно посилання пропаде і загубиться потенційна можливість отримати покупця. Адже відвідувач після відкриття картки товару, якого немає в наявності, може і по іншим категоріям погуляти. Може, звичайно, але... подивимося на це з іншого боку.
Уявіть собі, людина шукав, знайшов, що хотів, перейшов за посиланням, подумав, посомневался. Припустимо, сталося так, що ціна і переваги вашої пропозиції його влаштували. І ось він натискає « Купити », а йому видається повідомлення про те, що товару немає в наявності. У більшості випадків після цього курсор мишки відвідувача потягнеться прямо до хрестика, який допоможе йому покинути неблагонадійний сайт.
2. Вибачитися за відсутність товарної позиції
Такий варіант вирішення проблеми зі сторінками товарів, яких немає в наявності, звичайно ж, краще. Але виходить як в тому анекдоті, де « ложечки знайшлися, але осад залишився ». Тобто власник сайту додає фразу « Вибачте, товару немає в наявності », але, як найчастіше і буває, користувач не звертає на неї уваги через її непримітності, Розглядає товар на фотографіях, вивчає характеристики і приймає для себе рішення купити тут.
Погодьтеся, після того, як він витратив час на ці процеси і зважився на покупку, наштовхнутися на фразу « Немає в наявності » не найкращий результат. Як бачите, знову глухий кут. Людина в такій ситуації міг би і інші товари подивитися, але ми знову не проявили турботу, що не підказали йому шляхи вирішення ситуації, що склалася. І це мінус.
3. Надіслати відвідувача на головну сторінку веб-сайту
Часто можна побачити в інтернет-магазинах рішення, коли для карток товарів, яких немає в наявності, прописується перехід на головну сторінку сайту (редирект 301). але так робити теж не варто.
Уявіть, відвідувач шукає машинку для стрижки Philips HC1066. Швидше за все, він поставив відповідний запит в пошуковику і йому видалася купа інтернет-магазинів, серед яких і ваш сайт. Він відкриває паралельно кілька посилань, вивчає інформацію по ним, а на вкладці вашого сайту бачить не картку товару, Якого немає в наявності, а просто головну сторінку, На якій швидше за все будуть цікаві товарні позиції, але зовсім не ті, за якими він прийшов.
Вже на цьому етапі ви програєте конкурентам, у яких картки товару відкрилися. Найчастіше користувачі не розуміють, чому вони бачать головну сторінку інтернет-магазину, а не картку товару, який їм потрібен. Природно, більшість потенційних покупців в такій ситуації закриє ваш сайт і піде вивчати інші варіанти.
4. Помилка 404
Про те, як оформляти сторінку помилки 404, щоб вона не лякала своїм виглядом покупців, повторюватися не будемо, так як про це є окрема стаття. Скажімо лише, що якщо картки товару немає в наявності і замість неї відображається сторінка 404, це може бути вірним рішенням з точки зору пошукової системи, але користувачеві такий варіант знову не приносить користі.
Щоб знайти правильне рішення, що робити з товарами яких немає в наявності, уявіть собі ситуацію в офлайн-магазині. Потенційний покупець зайшов в магазин, оскільки йому сказали, що там є « велюрові халати з перламутровими гудзиками ». І він бачить, що з вішалки хтось інший забирає останній екземпляр потрібного йому товару.
Реакцією хорошого продавця в такій ситуації буде показати максимально схожі халати, а не просто сказати, що товару немає в наявності і закрити двері перед покупця.
Адже можливо, що для відвідувача не так вже й важливо було, щоб гудзики були перламутровими, а матеріалом був обов'язково велюр. Це все з'ясовується походу. Але на етапі коли покупець прийшов і отримав інформацію, що товару немає в наявності, головне завдання утримати його увагу, А не просто повідомити про помилку.
Тому помилка 404 – не найкращий варіант для сторінок товарів, яких немає в наявності. Навіть якщо на ній буде пропозиція скористатися пошуком по сайту, щоб знайти потрібну товарну позиції, ймовірність, що відвідувач погодиться, вкрай невелика. Йому набагато простіше повернутися до пошуковику і знайти інші варіанти.
5. Проявити максимальну турботу про відвідувача
Ось ми і підійшли до найоптимальнішого відповіді на питання, що робити з товарами, яких немає в наявності, який буде складатися з декількох кроків:
- Перш за все сповіщаємо відвідувача, Що товару немає в наявності. Як це краще зробити, залежить від ситуації. Наприклад, якщо такого товару більше ніколи не буде ( лімітована колекція, не проводиться, вийшов з моди та інше ), то фраза « немає в наявності » доречна. При цьому важливо, щоб вона була помітною і відразу ж кидалася в очі при відкритті картки товару, якого немає в наявності. Як ви це зробите, залежить вже від дизайнерських здібностей вашого веб-майстра.
- У разі, якщо є можливість дозаказать товар, Але це зажадає часу, можна скористатися фразами « Товар доступний за передзамовленням », « Додамо протягом 3 днів » і т. Д.. В цьому випадку ви даєте вибір відвідувачеві, і якщо він згоден почекати, то отримуєте лояльного клієнта.
- Навіть якщо ви зробили вибір на користь розміщення написи « Немає в наявності » в картці товару і прибрали кнопку замовлення, не спалюйте всі мости. Залиште можливість відвідувачеві написати вам. Можливо, у нього виникнуть уточнюючі питання, тому кнопочку зворотного зв'язку тримати краще в полі зору відвідувача.
- Додатковою турботою про покупця з вашого боку буде пропозиція оповістити про появу товару на складі.
- Крім того, можна утримати увагу покупця, запропонувавши добірку схожих за характеристиками товарів. Чим більше продумано будуть робитися добірки схожих товарів до відсутніх екземплярів, тим більша ймовірність, що відвідувач стане покупцем.
Кількість показаних товарів теж грає роль, особливо в разі якщо мова йде про одяг, прикраси, аксесуарах та інших товарах, які сприймаються насамперед візуально.
Не забудьте проявити трохи фантазії
Наостанок дамо вам ще один корисний рада: якщо ви не знаєте, що робити з товарами, яких немає в наявності, спробуйте продумати всі можливі варіанти діалогу з відвідувачем, Як якщо б ситуація відбувалася в цьому магазині.
Можливо, що в залежності від специфіки і асортименту вашого інтернет-магазину, такий підхід допоможе придумати додаткові рішення проблеми зі сторінками товарів, яких немає в наявності.
Чим більше альтернативних варіантів ви застосуєте до свого сайту, тим менше незадоволених відвідувачів будуть псувати вам карму і показники конверсії.
P.S. На курсі «10X інтернет-магазин» ви дізнаєтеся головні принципи залучення нових відвідувачів і конвертації їх в постійних клієнтів. Реєструйтеся за посиланням вище, і всього за 2,5 місяця навчання ви зможете вивести свій інтернет-магазин на абсолютно новий рівень.
