Павел Шульга
Содержание:
Как поступить с карточками товаров, которых нет в наличии
Ситуация, когда владелец сайта не придает значения тому, что отдельные товары закончились, случается довольно часто. Потом, когда таковых становится прилично, после анализа статистики посещений и обнаружения, что львиная доля трафика приходится на страницы с отсутствующими позициями, наконец приходит понимание, что это проблема и ее нужно как-то решать.
Ведь если в интернет-магазине слишком много карточек товаров, которых нет в наличии, это плохо сказывается как на его прибыльности, так и на продвижении в поисковиках. Так что же делать с товарами, которых нет в наличии?
Зачастую владелец интернет-магазина обращается со своей проблемой к веб-мастеру, поддерживающему его сайт. Но важно понимать, что разработчик может сделать что угодно с вашим веб-ресурсом, но при этом, как правильно поступить со страницами товаров, которых нет в наличии, решать вам.
В этой статье мы разберем несколько подходов к решению проблемы с карточками товаров, которых нет в наличии. Сразу скажем, что единственно верного варианта для пользователей и поисковых систем не существует. Все нижеописанные способы используются часто, но не все из них эффективны.
1. Оставить все без изменения
В этом случае владелец магазина руководствуется тем, что посетитель пришел по ссылке, и если товарную позицию с сайта убрать, соответственно ссылка пропадет и потеряется потенциальная возможность получить покупателя. Ведь посетитель после открытия карточки товара, которого нет в наличии, может и по другим категориям погулять. Может, конечно, но... посмотрим на это с другой стороны.
Представьте себе, человек искал, нашел, что хотел, перешел по ссылке, подумал, посомневался. Допустим, случилось так, что цена и преимущества вашего предложения его устроили. И вот он нажимает «Купить», а ему выдается сообщение о том, что товара нет в наличии. В большинстве случаев после этого курсор мышки посетителя потянется прямиком к крестику, который поможет ему покинуть неблагонадежный сайт.
2. Извиниться за отсутствие товарной позиции
Такой вариант решения проблемы со страницами товаров, которых нет в наличии, конечно же, лучше. Но получается как в том анекдоте, где «ложечки нашлись, но осадочек остался». То есть владелец сайта добавляет фразу «Извините, товара нет в наличии», но, как чаще всего и бывает, пользователь не обращает на нее внимания из-за ее неприметности, разглядывает товар на фотографиях, изучает характеристики и принимает для себя решение купить здесь.
Согласитесь, после того, как он потратил время на эти процессы и решился на покупку, наткнуться на фразу «Нет в наличии» не самый лучший исход. Как видите, опять тупик. Человек в такой ситуации мог бы и другие товары посмотреть, но мы снова не проявили заботу, не подсказали ему пути решения сложившейся ситуации. И это минус.
3. Отправить посетителя на главную страницу веб-сайта
Часто можно увидеть в интернет-магазинах решение, когда для карточек товаров, которых нет в наличии, прописывается переход на главную страницу сайта (редирект 301). Но так делать тоже не стоит.
Представьте, посетитель ищет машинку для стрижки Philips HC1066. Скорее всего, он задал соответствующий запрос в поисковике и ему выдалась куча интернет-магазинов, среди которых и ваш сайт. Он открывает параллельно несколько ссылок, изучает информацию по ним, а на вкладке вашего сайта видит не карточку товара, которого нет в наличии, а просто главную страницу, на которой скорее всего будут интересные товарные позиции, но вовсе не те, за которыми он пришел.
Уже на этом этапе вы проиграете конкурентам, у которых карточки товара открылись. Чаще всего пользователи не понимают, почему они видят главную страницу интернет-магазина, а не карточку товара, который им нужен. Естественно, большинство потенциальных покупателей в такой ситуации закроет ваш сайт и уйдет изучать другие варианты.
4. Ошибка 404
О том, как оформлять страницу ошибки 404, чтобы она не пугала своим видом покупателей, повторяться не будем, так как об этом есть отдельная статья. Скажем лишь, что если карточки товара нет в наличии и вместо нее отображается страница 404, это может быть верным решением с точки зрения поисковой системы, но пользователю такой вариант снова не приносит пользы.
Чтобы найти правильное решение, что делать с товарами которых нет в наличии, представьте себе ситуацию в офлайн-магазине. Потенциальный покупатель зашел в магазин, поскольку ему сказали, что там есть «велюровые халаты с перламутровыми пуговицами». И он видит, что с вешалки кто-то другой забирает последний экземпляр нужного ему товара.
Реакцией хорошего продавца в такой ситуации будет показать максимально похожие халаты, а не просто сказать, что товара нет в наличии и закрыть дверь перед покупателя.
Ведь возможно, что для посетителя не так уж и важно было, чтобы пуговицы были перламутровыми, а материалом был обязательно велюр. Это все выясняется походу. Но на этапе когда покупатель пришел и получил информацию, что товара нет в наличии, главная задача удержать его внимание, а не просто сообщить об ошибке.
Поэтому ошибка 404 – не лучший вариант для страниц товаров, которых нет в наличии. Даже если на ней будет предложение воспользоваться поиском по сайту, чтобы найти нужную товарную позиции, вероятность, что посетитель согласится, крайне невелика. Ему намного проще вернуться к поисковику и найти другие варианты.
5. Проявить максимальную заботу о посетителе
Вот мы и подошли к самому оптимальному ответу на вопрос, что делать с товарами, которых нет в наличии, который будет состоять из нескольких шагов:
- Прежде всего оповещаем посетителя, что товара нет в наличии. Как это лучше сделать, зависит от ситуации. Например, если такого товара больше никогда не будет (лимитированная коллекция, не производится, вышел из моды и прочее), то фраза «нет в наличии» уместна. При этом важно, чтобы она была заметной и сразу же бросалась в глаза при открытии карточки товара, которого нет в наличии. Как вы это сделаете, зависит уже от дизайнерских способностей вашего веб-мастера.
- В случае, если есть возможность дозаказать товар, но это потребует времени, можно воспользоваться фразами «Товар доступен по предзаказу», «Доставим в течение 3 дней» и т. д.. В этом случае вы даете выбор посетителю, и если он согласен подождать, то получаете лояльного клиента.
- Даже если вы сделали выбор в пользу размещения надписи «Нет в наличии» в карточке товара и убрали кнопку заказа, не сжигайте все мосты. Оставьте возможность посетителю написать вам. Возможно, у него возникнут уточняющие вопросы, поэтому кнопочку обратной связи держать лучше в поле зрения посетителя.
- Дополнительной заботой о покупателе с вашей стороны будет предложение оповестить о появлении товара на складе.
- Кроме того, можно удержать внимание покупателя, предложив подборку схожих по характеристикам товаров. Чем более продуманно будут делаться подборки схожих товаров к отсутствующим экземплярам, тем больше вероятность, что посетитель станет покупателем.
Количество показанных товаров тоже играет роль, особенно в случае если речь идет об одежде, украшениях, аксессуарах и других товарах, которые воспринимаются прежде всего визуально.
Не забудьте проявить немного фантазии
Напоследок дадим вам еще один полезный совет: если вы не знаете, что делать с товарами, которых нет в наличии, попробуйте продумать все возможные варианты диалога с посетителем, как если бы ситуация происходила в настоящем магазине.
Возможно, что в зависимости от специфики и ассортимента вашего интернет-магазина, такой подход поможет придумать дополнительные решения проблемы с страницами товаров, которых нет в наличии.
Чем больше альтернативных вариантов вы примените к своему сайту, тем меньше недовольных посетителей будут портить вам карму и показатели конверсии.
P.S. На курсе «10X интернет-магазин» вы узнаете главные принципы привлечения новых посетителей и конвертации их в постоянных клиентов. Регистрируйтесь по ссылке выше, и всего за 2,5 месяца обучения вы сможете вывести свой интернет-магазин на абсолютно новый уровень.
