Павло Шульга
зміст:
- Цілі для інтернет-магазинів: що це таке і навіщо вони потрібні
- типи цілей
- Інструменти, що дозволяють налаштувати цілі для інтернет-магазину
- види цілей
- Які цілі необхідно налаштувати для інтернет-магазину
- висновки
Цілі для інтернет-магазинів: що це таке і навіщо вони потрібні
Жодне бізнес-дія не може претендувати на ефективність, якщо не визначена конкретна мета, до якої воно повинно привести. Без цілей бізнес — взагалі не бізнес.
Сайт, як інструмент бізнесу, також повинен досягати певних цілей. Вони залежать від типу компанії, її продукту і намірів. Наприклад, основна мета для комерційної компанії — отримання максимального прибутку, Яка досягається шляхом збільшення продажів і зниження витрат без втрати якості. Головна мета сайту інтернет-магазину — більшу кількість розміщених замовлень і зростання виручки.
Але не продажами єдиними живий сайт. Точніше не тільки ними можна і потрібно оцінювати ефективність. 25 продажів на місяць можуть виявитися 125-ю потенційними клієнтами, які на стадії розміщення замовлення були упущені через некоректної роботи форми реєстрації. Тому інтернет-маркетинг ніяк не може обійтися без настройки і відстеження цілей для інтернет-магазину на кожному етапі, що передує здійсненню угоди.
типи цілей
В інтернет-маркетингу прийнято виділяти мікроцелі і макроцелі.
Макроцелі, або макроконверсіі — основні цілі ресурсу, для яких, за великим рахунком, він був створений. Наприклад, для інтернет-магазину макроцеллю зазвичай є розміщення замовлення, для інформаційного сайту — реєстрація в якості передплатника.
Мікроцелі, або мікроконверсіі — це проміжні цілі, які є кроками, що наближають користувачів до макроцелі: огляд відео про товар, додавання товару в кошик, заповнення форми зворотного зв'язку, реєстрація і т. Д.
Інструменти, що дозволяють налаштувати цілі для інтернет-магазину
Зрозумівши необхідність постановки цілей, важливо знати, як і де їх можна налаштувати. Деякий функціонал доступний для користувачів e-commerce або інших сервісів, що дозволяють відстежити джерело замовлення і отримати звіт про інший важливої інформації, яка допоможе оцінити ефективність ресурсу. Але частина важливих для маркетолога даних в цих сервісах недоступна. Власник будь-якого сайту може почерпнути їх в Яндекс. Метриці і Google Analytics, І, що особливо приємно, абсолютно безкоштовно.
У Метриці налаштувати цілі для інтернет-магазину проводиться в підрозділі Цілі розділу Параметри, в Аналітікс – розділу Адміністратор.
Тут можна налаштувати їх на свій розсуд і в залежності від того, які дані вам цікаві і необхідні для прийняття рішення про коригування маркетингової стратегії.
види цілей
Залежно від обраної системи можна виділити різні види цілей, які можна підлаштувати під власні вимоги. До основних відносяться:
- Перегляд сторінок користувачами
Мається на увазі загальна кількість сторінок, вивчених відвідувачем сайту. Як тільки користувач переглянув стільки сторінок, скільки ви вказали в настройках, мета буде зарахована.
Така інформація в залежності від ситуації, наприклад, допоможе оцінити кількість якісного з точки зору користувачів контенту або необхідність розміщення деяких важливих для відвідувачів даних на основних сторінках сайту, щоб не змушувати їх витрачати час і сили на пошуки.
- Відвідування конкретних сторінок
Встановивши цю мету і визначивши, які сторінки є показовими для оцінки маркетингової кампанії, можна побачити, чи добре працює рекламний блок, розсилка або форма. Можливо, сайт перевантажений непотрібними користувачам сторінками і елементами, які не привертають увагу, а лише уповільнюють процес завантаження і відволікають.
Ще один варіант ефективного використання даного виду мети для власників інтернет-магазинів — отримання інформації про те, яка кількість користувачів, потрапивши на певну сторінку ( наприклад, Розпродаж ), здійснили покупку.
- подія
В даному випадку у вигляді мети виступають вчинені користувачем дії. До подій відносяться перехід за посиланням, перегляд або зупинка відео, скачування інструкції або сертифіката до товару та ін. Може служити, наприклад, для оцінки ефективності розміщення кнопки або документа.
- ланцюжок дій
Розуміючи потреби і характер своїх користувачів, можна створити зручні для них і вигідні для власника сайту шляху, які з високою часткою ймовірності приведуть до оформлення замовлення. Чим більше таких « працюють » ланцюжків буде на сайті інтернет-магазину, тим більше покупців, що приходять до остаточної думки про необхідність зробити покупку, ви зберете.
Основний плюс від таких складових цілей — можна відстежити, який етап заважає користувачеві оформити замовлення, і виключити його.
Які цілі необхідно налаштувати для інтернет-магазину
Основним в питанні про те, як зробити цілі в інтернет-магазині, є складання списку цих самих цілей. І в Яндексі, і в Гуглі їх число обмежене. Тому правильний вибір може визначити результат настройки. Цей вибір залежить від того, яка інформація необхідна саме вам для оцінки роботи сайту. Розглянемо найбільш важливі з нашої точки зору мети, які допоможуть вибудувати грамотну стратегію розвитку сайту інтернет-магазину.
- Купівля ( замовлення )
Макроцель, яка означає, що користувач оформив замовлення або здійснив покупку, а, значить, його на сайті все ( або майже все ) влаштувало. Дозволяє оцінити результат роботи сайту за певний період, динаміку продажів, порівнювати результати різних періодів, визначити сезонність продукції ( як це не абсурдно, але не завжди власник сайту без точних даних може її правильно визначити ).
Про факт здійснення покупки може говорити вироблена оплата ( для сайтів, на яких є можливість онлайн-платежів ), кнопка « Підтвердити » в кінці форми оформлення замовлення або відвідування сторінки подяки.
- відкриття кошика
Щоб зрозуміти, наскільки зручна кошик і чи правильно налаштований функціонал магазину для здійснення покупки, бажано точно розуміти, який відсоток потенційних покупців стають реальними після відвідування кошика, а який — йдуть до оформлення замовлення. Це допоможе проаналізувати, чи немає зайвих елементів на сторінці з обраними користувачем товарами, які відводять його з сайту без покупки.
- Реєстрація та авторизація
Дуже важливі етапи для коректного функціонування інтернет-магазину і зручності користувачів. Від того, наскільки грамотно налаштовані реєстрація та авторизація, залежить дуже багато. Наприклад, необхідність реєструватися з будь-якого приводу є чи не найпоширенішою причиною відходу з сайту навіть до вивчення вигідного пропозиції.
Встановивши цілі на ці дії, можна точно « відловити » їх слабкі місця і скоротити кількість полів для заповнення, додати можливість пройти швидку реєстрацію за допомогою аккаунта в соціальних мережах, дозволити « швидким » користувачам здійснювати покупку в 1 клік.
- Відвідування певних сторінок
Сторінки, обрані в якості цілей, залежать від їх призначення і ваших очікувань. Періодично змінюючи URL в настройках, можна протестувати ефективність кожної сторінки сайту. Видаливши « неробочі » сторінки і, навпаки, поліпшивши і доповнивши ті, які в більшості випадків підводять користувачів до думки про покупку, можна вдосконалити сайт.
Крім цього, важливою і показовою є інформація про те:
- як часто відвідувачі сайту заходять на сторінку;
- як часто після вивчення сторінки користувачі здійснюють певну дію ( зокрема, здійснюють покупку );
- скільки разів за один сеанс сторінка була відкрита;
- які сторінки цікавлять користувачів протягом одного відвідування сайту;
- в якій послідовності майбутні покупці відкривають сторінки.
Аналіз поведінки користувачів, які відвідують конкретну сторінку або здійснюють перехід за певною ланцюжку сторінок, допомагає досить точно виділити ваших цільових клієнтів.
- заповнення форми
Найчастіше необхідність заповнити будь-яку форму відлякує покупців. Але зовсім без форм в інтернет-магазині складно обійтися. Вони дають необхідну для нормальної обробки замовлення інформацію. Щоб не втрачати покупців і отримувати потрібні дані, потрібно мати точне уявлення про те, які форми не заважають користувачам продовжити роботу на сайті і завершити замовлення, а які є причиною втрати клієнта.
Крім обліку кількості користувачів, які заповнили ту чи іншу форму, рекомендуємо також відстежувати:
- які поля форми заповнюються без проблем;
- які поля пропускаються;
- в яких полях найчастіше допускають помилки;
- відсоток користувачів сайту, які заповнили форму;
- відсоток користувачів сайту, які залишили його при відкритті форми;
- відсоток користувачів, які не змогли до кінця заповнити форму.
Такий аналіз ефективності за допомогою настройки цілей потрібен для всіх основних форм на сайті інтернет-магазину: зворотного дзвінка, реєстрації і т. Д.
- Натискання на кнопку
Розміщуючи на сайті цільові кнопки, потрібно точно знати, чи працюють вони або діють на нерви відвідувачам. Якщо лише малий відсоток користувачів сайту вирішується клікнути по конкретній кнопці, краще прибрати її подалі або зовсім видалити, щоб звільнити місце більш зручною і потрібною кнопці або інакше сформулювати її назву. Наприклад, зрозумівши, що кнопка « Оформити замовлення » бентежить багатьох користувачів, коли вони не готові цю секунду зробити покупку, бажаючи продовжити прогулянку по каталогу, можна замінити її на « Покласти в кошик ».
- Перегляд відеоролика
Мало розмістити навіть найкорисніший і якісний відеоматеріал на сайті. Важливо оцінити, як він працює.
Якщо на сайті інтернет-магазину є відеоролик, рекомендуємо налаштувати цілі на:
- повний перегляд;
- зупинку відео до завершення ролика;
- придбання продукції після перегляду;
- перехід за вказаною під відео посиланням.
Це інформація, яка допоможе визначитися у виборі на майбутнє: чи варто розміщувати відеоролики чи ні сенсу обтяжувати ресурс, чи всі ролики однаково ефективні або лише їх частина, знята в певній манері, досягає мети і т. д.
- Завантаження інформаційних файлів
Також, як з аналізом ефекту від розміщених відео, рекомендуємо відстежувати увагу користувачів до наданих для ознайомлення документам. Ті з них, які користуються особливою популярністю серед відвідувачів, в результаті вчинили покупку, можливо, слід зробити більш помітними. Адже це цілком може бути вашим реальним конкурентною перевагою, про силу якого ви не здогадувалися.
- кліки користувачів
По можливості, бажано встановити цілі на основні клікабельні елементи інтернет-магазину: цільові кнопки, рекламні банери, посилання, розділи сайту, адреса електронної пошти та ін. Якщо немає такої можливості, рекомендуємо періодично влаштувати перевірку всім по черзі клікам, починаючи з найважливіших з вашої точки зору елементів.
висновки
І так, якщо у вас є інтернет-магазин, необхідно знати, які цілі потрібно налаштувати, щоб отримати корисну інформацію, яка допоможе скорегувати сайт і зробити його більш ефективним.
Скласти за вас чек-лист цілей, які допоможуть оцінити поведінку користувачів і якість роботи елементів ресурсу, ми не можемо, так як для всіх вони різні. У статті ми розглянули, які цілі можна поставити в практично будь-якому інтернет-магазині, щоб отримати більш глибоке уявлення про ваших покупців.
Пам'ятайте: тільки відмінне розуміння своєї аудиторії, її потреб, звичок і бажань зможе перетворити відвідувача сайту в потенційного зацікавленого клієнта, а його — в реального покупця, Який буде регулярно робити вибір на користь вашого інтернет-магазину. Налаштування цілей допомагає впоратися з цим завданням без особливих труднощів і фінансових витрат.
А які цілі ви налаштували б для свого інтернет-магазину?
P.S. Налаштувати сервіси аналітики — це лише частина роботи. Головне завдання — зробити правильні висновки виходячи з сформованих звітів. На курсі «Web-аналітика для бізнесу» ми розповімо, як приймати рішення засновані на реальних даних. Реєструйтеся за посиланням, а з промокодом « Blog-23 » вас чекатиме бонус до покупки.
