Павло Шульга
Наявність навіть не дуже хвалебних відгуків приносить більше користі, ніж їх повна відсутність. Останнє часто сприймається клієнтами як доказ недосвідченості компанії або шахрайства. Тому так важливо знати, як зібрати відгуки від клієнтів.
У цього завдання є кілька рішень. У статті розберемо, як отримати оцінку своєї роботи від клієнтів, при цьому не викликавши у них негативних емоцій.
7 способів зібрати відгуки клієнтів:
- попросити
- Викликати позитивні емоції
- Обміняти на бонуси
- Організувати конкурс на кращий відгук
- Влаштувати розіграш призів серед залишили відгук клієнтів
- Замовити тестування товару / послуги
- створювати інфоповоди
7 способів зібрати відгуки клієнтів
1. попросити
Часто ми приймаємо щось хороше, як належне, навіть не замислюючись над тим, що за нього можна і потрібно дякувати. Звичайне прохання здатна вирішити цю проблему.
Варіанти, як попросити клієнта написати відгук:
- менеджер або кур'єр звертається особисто;
- в email-розсилці або SMS з посиланням на сторінку подяки;
- в листівці з QR-кодом, яку можна покласти в упаковку до товару;
- через особисті повідомлення в соцмережах.
Ось кілька вдалих прикладів прохання залишити відгук.
2. Викликати позитивні емоції
Цей спосіб мотивації клієнта залишити відгук, вимагає підготовки, відмінного знання характеру цільової аудиторії і частки фантазії. Сенс в тому, що, крім очікуваного результату, покупець отримує щось ще. Несподівана радість і навіть просто приємний незначний сюрприз зазвичай викликає бажання поділитися з іншими.
Сильні емоції є причиною особливої популярності негативних відгуків. Вони ніби розпирають нас і вимагають випустити пар. Точно також працюють і позитивні емоції. Головне, придумати і доповнити замовлення чимось ще, що може емоційно підштовхнути клієнта до написання пари приємних слів на вашу адресу. Несподівана « приємність » підвищує настрій і мотивує зробити щось приємне у відповідь.
Позитивні емоції можна викликати і без витрат. Для цього достатньо доопрацювати сервіс, зробивши щось понад очікувань покупця.
3. Обміняти на бонуси
Ви можете запропонувати клієнту залишити відгук натомість на який-небудь подарунок. Це може бути знижка, бонусні бали, кешбек або презент. Умови такого взаємовигідного обміну обумовлюються заздалегідь, головне, проінформувати про них клієнта.
Люди охочіше витрачають свій час на відгуки, якщо за них пропонується деяка, нехай і зовсім незначна, плата. При цьому можливість отримати щось майже « за так » може позитивно відбитися і на самій оцінці покупки або послуги.
4. Організувати конкурс на кращий відгук
Змагальний дух присутній у багатьох людях. Азарт сам по собі є потужним мотиватором. Ця формула відмінно працює і при відповіді на питання, як отримати відгук від клієнта.
Оголосіть конкурс, для участі в якому необхідно поділитися враженнями про попередньому або новому замовленні. Головне, зробити прозорим вибір переможця і не забути нагородити його, розповівши про результати.
Відгук — це багатофункціональний інструмент маркетингу. Однією з його функцій є зворотний зв'язок від реальних клієнтів. По-справжньому хороший відгук — правдива оцінка, яка допомагає ставати краще. Це важливо враховувати при складанні конкурсних правил.
5. Влаштувати розіграш призів серед залишили відгук клієнтів
Ще один варіант впливу на азартних покупців. Розіграш або лотерея відрізняються від конкурсу наявністю ефекту несподіванки результатів. Як підсилювач можна використовувати часовий чинник, трохи збільшивши термін дії призовий акції. Це підігріє інтерес і мотивує клієнтів залишити не один, а кілька відгуків, кожен з яких буде давати додатковий шанс на перемогу.
Подібні акції нерідко дозволяють також підвищити вигоду за рахунок збільшення числа покупок / замовлень в період проведення.
6. Замовити тестування товару / послуги
Тестувальником або « таємним покупцем » може бути не тільки найнятий фахівець. Це завдання здатні виконати деякі покупці. На цю роль підходять постійні клієнти, Які розбираються в темі і можуть скласти докладний відгук-звіт про продукцію компанії. Товар або послуга в цьому випадку надаються безкоштовно, часто саме вони і є платою за оцінку.
Перед тим, як запропонувати клієнту написати відгук, Важливо вибрати правильного людини. Він повинен дійсно розбиратися в предметі і бути реальним покупцем. Наприклад, виробнику дитячих товарів краще звернутися за допомогою до мамам, які купують його продукцію для своїх малюків. Їм точно є що сказати по справі.
Досвідчених « цінників » серед клієнтів можна знайти на сайтах-відкличках. Для цього достатньо пошукати відгуки на конкурентів і запропонувати їх автору порівняти вже наявний досвід з роботою вашої компанії.
7. створювати інфоповоди
Люди нерідко починаються ділитися власним досвідом після того, як побачать відповідний контент, який можна доповнити їх враженнями. це явище особливо помітно в соціальних мережах, Куди користувачі спочатку приходять поспілкуватися і поділитися своєю думкою, заснованим на досвіді.
Публікуйте новини, розповідайте про продукцію і партнерів, анонсуйте майбутні заходи. Деякі ваші клієнти будуть охочіше розповідати про співпрацю з компанією під такими постами і статтями.
висновки
Позитивні відгуки — це не удача, а плід професійної та ефективної роботи. Використовуйте всі можливі засоби збору коментарів і оцінок, комбінуйте, замінюйте одні іншими. Це обов'язково принесе користь бізнесу і дозволить обійти конкурентів.
