Наличие даже не слишком хвалебных отзывов приносит больше пользы, чем их полное отсутствие. Последнее часто воспринимается клиентами как доказательство неопытности компании или мошенничества. Поэтому так важно знать, как собрать отзывы от клиентов.

У этой задачи есть несколько решений. В статье разберем, как получить оценку своей работы от клиентов, при этом не вызвав у них негативных эмоций.

7 способов собрать отзывы клиентов:

  1. Попросить
  2. Вызвать положительные эмоции
  3. Обменять на бонусы
  4. Организовать конкурс на лучший отзыв
  5. Устроить розыгрыш призов среди оставивших отзыв клиентов
  6. Заказать тестирование товара / услуги
  7. Создавать инфоповоды

курс о продвижении сайта в Google и Яндекс картинка

7 способов собрать отзывы клиентов

1. Попросить

Часто мы принимаем что-то хорошее, как должное, даже не задумываясь над тем, что за него можно и нужно благодарить. Обычная просьба способна решить эту проблему.

Варианты, как попросить клиента написать отзыв:

  • менеджер или курьер обращается лично;
  • в email-рассылке или SMS со ссылкой на страницу благодарности;
  • в листовке с QR-кодом, которую можно положить в упаковку к товару;
  • через личные сообщения в соцсетях.

Вот несколько удачных примеров просьбы оставить отзыв.

просьба оставить отзыв с qr-кодом

пример просьбы оставить отзыв в письме

2. Вызвать положительные эмоции

Этот способ мотивации клиента оставить отзыв, требует подготовки, отличного знания характера целевой аудитории и доли фантазии. Смысл в том, что, помимо ожидаемого результата, покупатель получает что-то ещё. Неожиданная радость и даже просто приятный незначительный сюрприз обычно вызывает желание поделиться с другими.

Сильные эмоции являются причиной особой популярности негативных отзывов. Они как будто распирают нас и требуют выпустить пар. Точно также работают и положительные эмоции. Главное, придумать и дополнить заказ чем-то ещё, что может эмоционально подтолкнуть клиента к написанию пары приятных слов в ваш адрес. Неожиданная «приятность» повышает настроение и мотивирует сделать что-то приятное в ответ.

Положительные эмоции можно вызвать и без затрат. Для этого достаточно доработать сервис, сделав что-то сверх ожиданий покупателя.  

3. Обменять на бонусы

Вы можете предложить клиенту оставить отзыв взамен на какой-нибудь подарок. Это может быть скидка, бонусные баллы, кэшбек или презент. Условия такого взаимовыгодного обмена оговариваются заранее, главное, проинформировать о них клиента.

Люди охотнее тратят своё время на отзывы, если за них предлагается некоторая, пусть и совсем незначительная, плата. При этом возможность получить что-то почти «за так» может положительно отразиться и на самой оценке покупки или услуги.

пример скидки взамен на отзыв

пример как мотивировать клиента оставить отзыв

4. Организовать конкурс на лучший отзыв

Соревновательный дух присутствует во многих людях. Азарт сам по себе является мощным мотиватором. Эта формула отлично работает и при ответе на вопрос, как получить отзыв от клиента.

Объявите конкурс, для участия в котором необходимо поделиться впечатлениями о предыдущем или новом заказе. Главное, сделать прозрачным выбор победителя и не забыть наградить его, рассказав о результатах.

Отзыв — это многофункциональный инструмент маркетинга. Одной из его функций является обратная связь от реальных клиентов. По-настоящему хороший отзыв — правдивая оценка, которая помогает становиться лучше. Это важно учитывать при составлении конкурсных правил. 

5. Устроить розыгрыш призов среди оставивших отзыв клиентов

Ещё один вариант воздействия на азартных покупателей. Розыгрыш или лотерея отличаются от конкурса наличием эффекта неожиданности результатов. В качестве усилителя можно использовать временной фактор, немного увеличив срок действия призовой акции. Это подогреет интерес и мотивирует клиентов оставить не один, а несколько отзывов, каждый из которых будет давать дополнительный шанс на победу.

Подобные акции нередко позволяют также повысить выгоду за счёт увеличения числа покупок / заказов в период проведения.

розыгрыш между покупателями за отзыв

6. Заказать тестирование товара / услуги

Тестировщиком или «тайным покупателем» может быть не только нанятый специалист. Эту задачу способны выполнить некоторые покупатели. На эту роль подходят постоянные клиенты, которые разбираются в теме и могут составить подробный отзыв-отчёт о продукции компании. Товар или услуга в этом случае предоставляются бесплатно, часто именно они и являются платой за оценку.

Перед тем, как предложить клиенту написать отзыв, важно выбрать правильного человека. Он должен действительно разбираться в предмете и являться реальным покупателем. Например, производителю детских товаров лучше обратиться за помощью к мамам, приобретающими его продукцию для своих малышей. Им точно есть  что сказать по делу.

Опытных «оценщиков» среди клиентов можно найти на сайтах-отзовиках. Для этого достаточно поискать отзывы на конкурентов и предложить их автору сравнить уже имеющийся опыт с работой вашей компании.

7. Создавать инфоповоды

Люди нередко начинаются делиться собственным опытом после того, как увидят подходящий контент, который можно дополнить их впечатлениями. Это явление особенно заметно в социальных сетях, куда пользователи изначально приходят пообщаться и поделиться своим мнением, основанным на опыте.

Публикуйте новости, рассказывайте о продукции и партнёрах, анонсируйте предстоящие мероприятия. Некоторые ваши клиенты будут охотнее рассказывать о сотрудничестве с компанией под такими постами и статьями.

Выводы

Положительные отзывы — это не удача, а плод профессиональной и эффективной работы. Используйте все возможные средства сбора комментариев и оценок, комбинируйте, заменяйте одни другими. Это обязательно принесёт пользу бизнесу и позволит обойти конкурентов.