Какую CRM-систему лучше выбрать для бизнеса

Содержание:

Получить бесплатную консультацию от специалиста по вашему проекту

Обзор лучших CRM-систем для малого бизнеса

CRM-система является важным инструментом для повышения качества работы компании и увеличения объема продаж. Поэтому к выбору данного софта необходимо подойти со всей ответственностью. Впоследствии от того, какую crm-систему вы выберете, будет зависеть успешность реализации вашего бизнес-проекта.

Как подобрать CRM-систему для своей компании

Что такое CRM-системы и зачем они нужны, мы вкратце рассматривали в предшествующей статье. Изучив ее, вы уже должны были усвоить, что основными функциями подобных платформ является сбор информации, учет данных, аналитика и автоматизация рабочих процессов. От того, какие именно задачи вам необходимо выполнять для реализации своего бизнес-проекта и зависит выбор CRM-системы.

Чтобы не запутаться в многочисленных предложениях, перед тем как рассматривать, какие есть crm-системы, в первую очередь необходимо четко определиться в следующих моментах:

какие рабочие процессы нуждаются в автоматизации;
кто будет взаимодействовать с данной системой;
какие функции софта необходимы для вашей отрасли;
какие задачи нужно решать для повышения прибыли.

Подробно разобрав каждый пункт, станет ясно, какая CRM-система лучше подойдет именно вашей компании. Как выбрать crm-ку для определенного бизнеса, зависит от его отрасли и поставленных задач.

Получить бесплатную консультацию от SEO-эксперта по вашему сайту

Главные ошибки при выборе CRM-системы

Внедрение неподходящей платформы довольно часто приводит к необходимости подключения дополнительных систем.
Внедрение крупной CRM бывает оправданным только в случае, если у вас большой разветвленный бизнес. Думая, как выбрать crm-систему для малого бизнеса, нужно в первую очередь рассматривать варианты легкого и удобного софта, но в то же время с наличием всех необходимых функций.

Обзор и сравнение

CRM-системы можно разделить на два вида:

Готовый софт, в который уже заложены определенные функции. Начать пользоваться подобным ПО возможно сразу после его приобретения, не забывая ежемесячно (или в другие указанные вашим тарифом сроки) продлять подписку.
Персональные системы. Разрабатываются исключительно под вашу компанию. Стоят на порядок дороже, но оплата чаще всего производится единожды. Данную услугу можно получить на PHP-фреймворке (к примеру, Laravel).

Обзор crm-систем для малого бизнеса с готовым функционалом

Рассмотрим лучшие CRM-системы для бизнеса:

1. amoCRM — в настоящее время является одной из лучших в рейтинге CRM-систем. Это удобная платформа, которая позволяет взаимодействовать с клиентами на всех этапах продажи, а также систематизировать всю необходимую информацию о них.

Достоинства:

интуитивный удобный интерфейс;
адаптация под различные устройства, мобильная версия;
автоматическое формирование сделок при появлении заявок;
интеграция с многочисленными сервисами и программами (на этот момент всегда нужно обращать внимание перед тем, как выбрать CRM-систему);
возможность разграничить доступ;
запись телефонных разговоров, сохранение процессов взаимодействия с потребителями;
облачная структура, исключающая необходимость дополнительного технического обслуживания;
автоматическое создание воронок продаж;
сопровождение и бесплатное использование – 14 дней;
составление отчетов;
возможность импортировать клиентскую базу из Excel.

Среди неявных недостатков можно вспомнить разве что отсутствие инструментов для выставления счетов и совместной работы над проектами.

Учитывая значительное превышение достоинств amoCRM над малочисленными недостатками, можно сделать вывод, что данная платформа является лучшей crm-системой для продаж, в частности для малого и среднего бизнеса.

2. Битрикс24.CRM — одна из систем, наполненных всеми необходимыми функциями для комплексного управления компанией.

Достоинства:

наличие бесплатной версии;
многообразие функций (всегда явный плюс, помогающий выбрать CRM-ку);
интеграция со всевозможными сервисами и программами;
мобильная версия;
запись телефонных разговоров;
наличие чата и видеозвонков;
возможность создания документов;
автоматизация этапов воронки продаж;
импорт данных из различных систем;
каталог товаров для создания сделок.

Недостатки:

громоздкость;
сложно создавать различные процессы;
телефония и часть других приложений оплачиваются отдельно;
нерациональное использование рабочего пространства.

Битрикс24 является составной частью многофункционального софта для управления средним и крупным бизнесом.

3. Zoho — достаточно функциональный софт, выдерживающий сравнение с популярными CRM-системами.

Достоинства:

бесплатное пользование – 15 дней;
не нужно оплачивать при условии использования не более 10 пользователями;
интеграция с многочисленными сервисами;
автоматическое создание лидов;
возможность импортировать информацию в XLS и CSV;
формирование отчетов;
наличие конструктора форм для сайтов;
возможность автоматизации многих рабочих процессов;
оперативная служба поддержки;
удобный интерфейс;
мобильная версия;
наличие места для хранения файлов.

Недостатки, иногда мешающие выбрать эту CRM-ку:

служба поддержки на англ. языке;
автоматизация процессов только на более дорогих тарифах;
мобильная версия платная;
нет записи телефонных разговоров;
для совместной деятельности необходимо подключение дополнительных сервисов Zoho.

4. Клиентская база. Если вы решаете, какую систему CRM лучше выбрать, стоит знать, что основными преимуществами этого софта является многофункциональность и разделение версий платформы по отраслям.

Достоинства:

существует бесплатная версия;
удобный интерфейс;
возможность создания шаблонов;
интеграция с смс-сервисами и телефонией;
конструктор таблиц, возможность создания различных форм;
возможность разграничения доступа;
взаимодействие с 1С (один из основных аргументов, чтобы выбрать эту CRM-ку);
внутренний чат.

Недостатки:

слабая служба поддержки;
дополнительная настройка телефонных сервисов;
невозможна совместная деятельность;
для доработки системы необходимо привлекать специалистов за отдельную плату.

5. FreshOffice — выделяется наличием собственной своеобразной экосистемы.

Достоинства:

удобен для работы с документами;
функционал для управления маркетингом;
работа с клиентской базой;
контроль финансовых операций;
удобный интуитивно понятный интерфейс.

Основной недостаток — неудобен для многоуровневых бизнес-проектов.

6. Мегаплан — еще один претендент на звание лучшей CRM-системы для малого бизнеса.

Достоинства:

бесплатное использование в течение 15 дней;
можно импортировать данные из Excel;
удобный интерфейс;
возможность подключения телефонии;
наличие функционального календаря;
внутренний чат;
мобильное приложение;
создание различных схем рабочих процессов;
автоматизация процессов;
интеграция с вашим сайтом, а также с различными сервисами и программами.

Недостатки:

перегруженный интерфейс;
за некоторые интеграции нужно платить ежемесячно;
неудобный поиск по задачам;
техподдержка невысокого уровня;
1С только на самых дорогих тарифах.

Если у вас возник вопрос, как выбрать CRM-ку с дополнительными функциями (расчет з/п, график отпусков и т.д.), то данный софт будет хорошим вариантом.

CRM-системы по отраслям

Также, рассмотрев лучшие crm-системы для бизнеса, можно выделить особые платформы, которые нацелены на определенные отрасли:

Quick Resto – для ресторанного бизнеса;

RetailCRM – для интернет магазинов;

Dacrm – для агентств недвижимости.

Как правило, сравнение популярных CRM-систем приводит к пониманию, что нужно именно вашему бизнесу. Описанное разнообразие софта позволит каждому подобрать CRM-систему для своей компании.

Если же вам недостаточно функционала, заложенного в готовые решения, лучшим вариантом будет создание CRM-системы конкретно под ваш бизнес-план. В этом случае вы получите явное преимущество по отношению к конкурентам, использующим стандартное программное обеспечение.