Павло Шульга
В інтернет-магазині важлива кожна дрібниця, адже у вас є тільки сайт і його правильно оформлені сторінки, щоб залучити клієнта і переконати його в надійності покупки і вигоді співпраці.
Що найчастіше викликає недовіру з боку покупця? Правильно, відсутність інформації про продавця, зокрема, його місцезнаходження, телефонах і інших контактних даних. Тому про важливість правильного оформлення сторінки « Контакти » на сайті інтернет-магазину говорити не доводиться.
За допомогою правильного оформлення сторінки можна переконати користувача в тому, що після отримання оплати продавець нікуди не дінеться, а в разі виникнення питань можна звернутися в офіс, до менеджерів, керівника або іншого співробітника, який допоможе розібратися. Про правильне оформлення сторінки контактів для інтернет-магазину і поговоримо.
Ми зібрали основні принципи, яких варто дотримуватися при вказівці контактних даних на сайті, що реалізує будь-яку продукцію.
зміст:
- Навіщо інтернет-магазину окрема сторінка контактів
- Контактів багато не буває
- максимальна корисність
- Адаптивність і зручність
- Краса і гармонія
- підводимо підсумки
Принцип 1: відособленість, або навіщо інтернет-магазину окрема сторінка контактів
Зазвичай частина контактної інформації вказується в шапці сайту. Деякі інтернет-магазини розміщують там не тільки основні номери телефонів, але і відразу кілька адрес, платіжні реквізити, години роботи, номери телефонів усіх регіональних підрозділів, адреси електронної пошти та інші контакти. Раніше ми вже писали про те, що повинно бути, а що абсолютно не потрібно розміщувати в шапці сайту, І частини перерахованого тут точно не місце. Отже, перший плюс від виведення контактних даних в окрему сторінку — розвантаження хедера сайту.
Якщо ми прибираємо ( і правильно робимо ) частина контактів з видного місця, потрібно подбати про те, щоб користувач в будь-який момент міг знайти потрібну йому інформацію. Для цього вказуємо посилання на окрему сторінку Контакти в меню інтернет-магазину і футері внизу сторінки. Таким чином, другий плюс — можливість швидко і з будь-якої сторінки сайту знайти потрібні дані про телефонах і адресах компанії.
Вище ми згадували, як важливі контакти для переконання покупця в надійності магазину. Бачачи, що у інтернет-магазину є адреса, кілька телефонів, реквізити і т. Д., Відвідувач часто заспокоюється і переходить до вибору товару. Чим раніше він прийме таке рішення, тим краще для власника сайту. Окрема сторінка з посиланням в меню в перші секунди знаходження на сайті дозволяє користувачеві перевірити наявність контактів і зі спокійною душею відправитися за покупками. Значить, третій плюс — окрема сторінка з контактами інтернет-магазину сприяє перетворенню відвідувача сайту в покупця.
Принцип 2: контактів багато не буває
На відміну від хедера сайту хороша сторінка з контактами наповнена докладної і різноманітною інформацією. Чим більше телефонів, адрес, e-mail-ів і інших даних тут вказано, тим спокійніше покупцеві і краще власнику інтернет-магазину. Для більшої переконливості і зручності користувачів рекомендуємо вказувати:
- телефони компанії: Загальний, регіональні, телефон клієнтського відділу, відділу доставки та інших служб інтернет-магазину із зазначенням адресата і питань, які він вирішує;
- адреси електронної пошти різних служб інтернет-магазину;
- додаткові контакти в месенджерах: WhatsApp, Viber, Telegram, Skype;
- фактична адреса магазину, Офісу або складу ( або всіх разом, якщо вони є ), детальну інформацію про способи проїзду, а також карту;
- контакти в соціальних мережах.
Додатково можна розповісти про:
- реквізити компанії, Включаючи найменування юридичної особи для безготівкових розрахунків;
- часу роботи інтернет-магазину, щоб покупець міг зорієнтуватися, чи доступні менеджери в даний момент і який спосіб зв'язку краще вибрати.
Тут же саме місце для форми допомоги або зворотного зв'язку.
Принцип 3: максимальна корисність
Власник сайту повинен подбати про те, щоб сторінка Контакти була корисною в першу чергу для користувачів. Вона не оптимізується під запити, на ній виділяється та інформація, яка може стати в нагоді клієнтам. Наприклад, якщо Ваш оффлайн магазин складно знайти, крім карти, потрібно розмістити дані про місцезнаходження з фотографіями.
Принцип 4: адаптивність і зручність
На хорошому сайті користувачеві всюди має бути зручно. Це в повній мірі відноситься і на сторінку « Контакти ». Вона повинна бути адаптована під комфортний перегляд з будь-якого пристрою.
Робіть телефони та адреси електронної пошти текстом, а не зображенням. З мобільного вони повинні бути клікабельні, Щоб покупець не відчував ніяких труднощів при зверненні в інтернет-магазин.
Реквізити компанії також повинні бути у вигляді тексту, а не картинки. Якщо покупець віддасть перевагу здійснити оплату на банківський рахунок, у нього повинна бути можливість скопіювати потрібні дані, а не забивати їх вручну в онлайн-банкінгу. Крім зручності, копіювання даних допоможе уникнути помилок при здійсненні оплати.
Для більшої функціональності рекомендуємо використовувати інтерактивні карти Google Maps або Яндекс.Карти. Вони набагато зручніше, ніж статичне зображення шляху проїзду.
Принцип 5: краса і гармонія
Сторінка « Контакти » для інтернет-магазинів — не просто службова сторінка, яка створюється для галочки. це інструмент залучення покупців і зростання продажів. Тому не варто ставитися до її оформлення як до незначної деталі.
Дизайн сторінки повинен відповідати загальному стилю сайту інтернет-магазину і містити основні елементи брендбука компанії. Кольори, шрифти, відступи, графічні елементи — все повинно ідеально вписуватися в дизайн всього сайту.
Інформацію краще розміщувати блоками, Використовувати смислове виділення і відділення частин тексту, іншими словами, текст повинен бути логічно структурований. В іншому випадку сторінку буде складно вивчати, і багато дані загубляться в суцільних символах і однакових рядках.
підводимо підсумки
Ми розглянули, як правильно оформити сторінку « Контакти », на жаль, приклади розміщення контактних даних на сайтах багатьох інтернет-магазинів показують, як мало уваги приділяють їм власники. І дарма. Ми рекомендуємо з усією відповідальністю підходити до наповнення цього важливого розділу, зробивши його своєю конкурентною перевагою.
А для вас відсутність будь-якої контактної інформації є підтвердженням того, що інтернет-магазин сумнівний і тут не варто здійснювати покупки?
P.S. На курсі «10X інтернет-магазин» ви дізнаєтеся головні принципи настройки і оформлення сайту, і зможете на практиці реалізувати їх. Виведіть свій бізнес на новий рівень — реєструйтеся за посиланням вище, а з промокодом «Blog-21» вас чекатиме приємний бонус до покупки.
