Восприятие компании в интернет-сообществе и окружающее её информационное поле имеют ключевое значение для развития бизнеса. При этом репутация не является величиной постоянной и абсолютной. Как и любой другой важнейший показатель результативности она требует повышенного внимания. Поэтому владельцы любого бизнеса должны регулярно проводить репутационный аудит бренда. О том, что это такое, расскажем ниже.
Содержание:
Репутационный аудит: определение и значение для бизнеса
Репутационный анализ, или аудит — это комплекс исследований, направленный на изучение и качественную оценку восприятия бренда обществом или отдельной его частью. Если мы говорим о развитии бизнеса в Сети, то в ходе анализа имиджевых показателей исследуется любая информация, влияющая на образ компании в интернете.
Анализ имиджа позволяет:
- получать достоверную и актуальную информацию об оценках деятельности компании;
- находить сильные и слабые стороны своей работы;
- оценивать и улучшать качество обратной связи с клиентами и партнёрами;
- своевременно реагировать на вбросы со стороны конкурентов;
- формировать стратегию управления репутацией в сети.
Анализ репутации бренда относится к важнейшим маркетинговым исследованиям, проведение которых необходимо любому бизнесу.
Как провести репутационный аудит: частота, методы, этапы и средства
Как часто требуется проводить SERM-аудит
Анализ репутации компании рекомендуется проводить регулярно. Оптимальный срок — каждые 1–2 недели в зависимости от масштаба и направления бизнеса, а также активности конкурентов в нише.
Особенно это важно перед предстоящими серьёзными изменениями в жизни компании:
- ребрендингом;
- выводом на рынок новой продукции;
- сменой (полной или частичной) направления развития;
- обновлением ассортимента;
- расширением целевой аудитории;
- созданием предложения для новых партнёров или инвесторов и проч.
Какие методы анализа применяются в ходе репутационного аудита
Среди наиболее популярных методик аудита репутации в интернете выделяют:
- статистический метод — сводится к сбору количественных данных об упоминаниях в Сети;
- структурный метод — заключается в определении системы взаимосвязанных элементов и влияющих на них показателей (в ответ на какие изменения и где появляется та или иная информация);
- динамический метод анализа — исследует различные колебания показателей на разных временных отрезках (через какое время инфоповод вызывает ответную реакцию и сколько она длится).
Метод качественного анализа упоминаний подбирается индивидуально и зависит от целей исследования. В ряде случаев достаточно поверхностного разделения на положительные, отрицательные и нейтральные оценки, иногда требуется глубокое изучение данных.
Для получения максимально точных и информативных показателей рекомендуется использовать все три метода исследований.
Этапы проведения репутационного анализа
Комплексный аудит репутации может состоять из сбора и оценки различных показателей. В зависимости от характера бизнес-ниши и особенностей компании, а также от целей проведения исследований этот набор параметров и требования к их анализу могут отличаться.
Обычно анализ репутации включает в себя:
- подбор брендовых запросов для оценки поисковой выдачи;
- оценку общего количества упоминаний бренда;
- определение типов сайтов, на которых публикуются отзывы и информация о компании;
- изучение целевой аудитории по степени вовлечённости, активности, отношению к компании;
- определение тональности в ТОПе выдачи по выбранным запросам;
- аудит упоминаний прямых конкурентов;
- подготовка отчёта и создание рекомендаций для развития.
Кроме исследования общих данных об упоминании бренда, SERM-аудит, к примеру, может содержать анализ смежных ниш перед принятием решения о расширении ассортимента.
Средства для аудита репутации компании в интернете
Сбор данных для анализа упоминаний в Сети можно выполнять вручную. Поиск производится в каждом источнике отдельно (поисковая выдача Яндекса и Google, Яндекс поиск по блогам и форумам, средства поиска социальных сетей), данные фиксируются для последующего исследования. Этот способ подходит только для небольших компаний или в качестве точечной проверки полученных ранее результатов.
Для ускорения и автоматизации процесса используются и специальные сервисы. Наиболее популярные из них: Google Alerts, Brand Analytics, YouScan, Babkee.
Выводы
Репутационный аудит компании — важнейший маркетинговый инструмент. Он позволяет своевременно отслеживать настроения клиентов, партнёров и сотрудников, обнаруживать существенные ошибки в собственной работе, производить коррективы и формировать стратегию развития.
Павел Шульга
Основатель и идейный лидер Академии SEO.Предприниматель, владелец 8-ми работающих бизнесов, создатель и спикер обучающих курсов Академии SEO. Практически всю свою осознанную жизнь занимается SEO-продвижением.
В 2004 году увлекся ...
